1. GUIA DIDACTICA
de
MARKETING TURISTICO
EXCURSIONES AXARQUIA presenta:

2. Contenido de la guía:
Introduccion: Concepto de márketing turístico y su
importancia
*Lección 1: Instrumentos fundamentales del
márketing turístico
*Lección 2: Características del márketing de
servicios
*Lección 3: Etapas y evolución
*Lección 4: Futuro del márketing turístico

3. CONCEPTO DE MARKETING TURISTICO
• El márketing turístico hace referencia al proceso a través del cual se
trata de identificar las necesidades, gustos y tendencias de los
clientes, de todas las empresas que intervienen en unas vacaciones.
Consiste en saber qué producir ó vender, identificando las necesidades y
deseos que tienen los clientes potenciales.
En nuestra agencia de excursiones, estamos siempre trabajando
para identificar aquéllos destinos que puedan resultar más
atractivos para nuestros clientes.

4. En cada visita y
excursión
que realizamos,
intervienen
diferentes
empresas como
transporte,
restauración y
alguna más
dependiendo de
la excursión
elegida.
Importancia del Márketing turístico:
Todas las empresas que intervienen en unas
vacaciones, tratan de generar satisfacción a los
clientes, con el fin de conseguir rentabilidad y
también mantener una relación a largo plazo con
ellos.
De ésta forma, se genera una publicidad positiva
hacia amigos, familiares, compañeros de trabajo,
etc. Esto se conoce como publicidad boca a boca, y
es la más interesante para las empresas pues no
genera costes y el beneficio puede ser incalculable.

5. Lección 1: Instrumentos fundamentales
Contamos con cuatro elementos o instrumentos
fundamentales para conseguir los objetivos, tanto de
empresas como destinos:
1-Producto (Product)
2-Precio (Price)
3-Distribución (Place)
4-Promoción (Promotion)
También se les conoce como las variables controlables del
márketing, y a la combinación de ellas se les denomina
como MARKETING MIX

6. VARIABLES QUE PUEDEN SER MODIFICADAS A
CORTO PLAZO:
• PRECIO:Aquí nos referimos a tácticas y estrategia
de precios, precios de catálogo, descuentos, formas de
pago, precios todo incluido y yield management
PROMOCIÓN: Métodos utilizados para darse a
conocer y proyectar la imagen deseada de la empresa, para
ello contamos con publicidad, relaciones públicas, promoción
de ventas, merchandising, venta personal, marketing viral y
web 2.0
EJEMPLO:
En la agencia
disponemos de un
catálogo general .
Sobre los precios
establecidos,
ofrecemos ofertas
por temporadas,
descuentos a
niños y mayores
de 55 años , y
suplementos de
pago para
completar algún
servicio especial
requerido.

7. VARIABLES MÁS COMPLEJAS DE ALTERAR A CORTO PLAZO:
*PRODUCTO: Nos referimos a
su calidad, la marca que lo
representa, el establecimiento
adecuado, diseño específico y
personal de contacto.
-Para diseñar nuestro producto a
ofrecer, excursiones, necesitamos
estudiar muchos factores antes de
ofrecerlo al cliente.
*DISTRIBUCIÓN: Son los canales por los que se
comercializan y distribuyen los productos, y contamos
con agencias de viajes mayoristas y minoristas,
agencias mixtas mayoristas-minoristas, centrales de
reserva independientes, de reserva propia y portales de
internet.

8. Lección 2: características del márketing de servicio
En el marketing turístico, el servicio ofrecido juega un papel
muy importante, es decisivo en la satisfacción al cliente. Por ello
tiene unas características que el marketing de productos no
tiene:
INTANGIBILIDAD- El mercado de servicios es intangible. El
cliente no puede tocar ni ver un viaje o un servicio en el
momento de la compra, por ello debemos transmitir que nuestro
producto es único mostrando material promocional, al personal
de contacto, el entorno físico , a clientes satisfechos y toda
información que describa el servicio a ofrecer.
INSEPARABILIDAD: En los servicios, la
producción y el consumo se llevan a cabo
simultáneamente. El cliente y el personal de
contacto deben estar presentes para que exista
ese servicio. Por esto es tan importante contar
con un personal adecuado , e incidir en su
selección, formación y motivación.
En una agencia de
excursiones como la
nuestra, si no hay
clientes, la visita no
se lleva a cabo.
Nuestro producto es
simultáneo a su
consumo.

9. Características del márketing de servicios
Variabilidad: en el
márketing de servicios la
variabilidad es una
característica que puede
cambiar por factores
circunstanciales, de
confianza, problemas del
trabajador, etc. Es muy
importante formar al
personal en la
orientación al servicio,
protocolizar
procedimientos a seguir
y medir la satisfacción de
los clientes.
Quiere decir que el servicio que no se da en un
momento determinado, no puede almacenarse y
venderse otro día. Si no se vende una habitación de
hotel, un viaje, un asiento de avión un día, se pierde
la venta. Para evitarlo, recurrimos al Yield
Management.
Caducidad:

10. Lección 3: Etapas y evolución
La orientación de las
empresas hacia el
mercado turístico y de
servicios ha ido
evolucionando hasta
nuestros días,
pudiendo diferenciar
cinco grandes
enfoques en la
dirección del
marketing.ENFOQUE DE PRODUCCION:
Cualquier servicio existente y disponible se vende
fácilmente debido a que hay una alta demanda y muy
poca competencia. Es un despegue del marketing
donde las empresas quieren generar beneficios con una
producción masiva sin tener en cuenta otros aspectos.
El cliente es un simple espectador.

11. Etapas y evolución
ENFOQUE DE PRODUCTO ENFOQUE DE VENTAS
Las empresas se concentran en
vender lo que se produce. La
oferta ha crecido tanto que la
demanda empieza a ser inferior.
Sostiene que el consumidor
adquirirá aquellos productos en
los que se haya hecho un esfuerzo
importante en promoción y ventas.
• Es la evolución del enfoque
anterior.
• Las empresas se preocupan por
ofrecer un producto de calidad
viendo que la oferta cada vez es
mayor. Pero como sostienen que
los consumidores preferirán los
productos existentes, no tienen en
cuenta las necesidades del
cliente.

12. Etapas y evolución
ENFOQUE DE ORIENTACIÓN
AL CLIENTE:
Cuando la oferta ha crecido
tanto, las empresas deben
identificar las necesidades y
deseos de los
consumidores para alcanzar
sur metas. Con una
competencia tan fuerte,
deben producir lo que
puede venderse.
ENFOQUE DE MARKETING SOCIAL:
Las empresas se enfocan en satisfacer al cliente para poder
competir y ser rentables. Parte desde el enfoque de orientación
al cliente y va más allá intentando superar las expectativas de
éste y ofrecerle una satisfacción más eficaz que sus
competidores. Al mismo tiempo, buscan equilibrar sus intereses
con las expectativas de la sociedad.

13. Lección 4: Futuro del marketing turístico
El futuro del marketing turístico va más allá de lo
que podamos imaginar. Entendemos que
actualmente debemos pasar a un marketing más
especializado en el cliente. Con el marketing
relacional, las empresas creamos, incrementamos
y mantenemos la relación con nuestros clientes
obteniendo la información precisa para ofrecerle un
producto adecuado y mantener una relación
cercana de confianza y seguridad.
También el marketing experiencial es primordial para las
empresas, pues conseguir que nuestros clientes tengan
una experiencia única y gratificante con el servicio
producto ofrecido, hará que comparta sus experiencias
y opiniones en foros , redes sociales, con amigos, etc…
Convirtiéndose ellos mismos en prescriptores de
nuestra marca.