Una visión de lo que le toca hacer a un Community Manager.

1. EL TRABAJO DIARIO DEL CM
Funciones de un CM
Buscar líderes,
tanto interna
como
Escuchar Explicar la externamente
posición de la
empresa a la
comunidad
Circular esta Encontrar vías
información de
internamente colaboración
entre la
comunidad y
la empresa
AERCO y TERRITORIO CREATIVO, La Función del Community Manager, 2009
@Karlos_SanPedro Karlos San Pedro Vitutia

2. EL TRABAJO DIARIO DEL CM
Tareas de un CM
Escuchar y
monitorizar
Medir y
analizar
Participar y
gestionar Difundir
contenido
AERCO-PSM, Community Manager, Gestión de comunidades virtuales, 2012
@Karlos_SanPedro Karlos San Pedro Vitutia

3. EL TRABAJO DIARIO DEL CM
Dinamizar una red social:
Generar contenidos interesante para el usuario y
conversar
Elaborar el Plan de Medios Sociales (Social Media Plan)
1. ¿Qué redes vamos a utilizar?
2. ¿Con qué tono?
3. ¿Qué mensaje vamos a reforzar en cada una de ellas?
4. ¿Cuáles son nuestras fuentes para la búsqueda de información?
5. ¿Cuáles son nuestras normas de cortesía?
6. ¿Cómo cuidamos a nuestros “prosumers”?
7. ¿Cuál será nuestra estrategia contra una posible crisis?
8. ¿Qué y cómo lo vamos a medir?
@Karlos_SanPedro Karlos San Pedro Vitutia

4. EL TRABAJO DIARIO DEL CM
Escuchar y monitorizar: Qué dicen y qué opinan los usuarios de la marca
Alertas, por correo electrónico
Trends, volúmen de búsquedas con
diferentes variables
Reader, todas las fuentes en un solo
lector., vía RSS
Búsquedas avanzadas
… más
… mucho más
@Karlos_SanPedro Karlos San Pedro Vitutia

5. EL TRABAJO DIARIO DEL CM
Escuchar y monitorizar: Qué dicen y qué opinan los usuarios de la marca
Búsqueda en tiempo real en blogs, microblogs, videos, marcadores y otras páginas sociales
Una puntuación global que se
desglosa por redes sociales
@Karlos_SanPedro Karlos San Pedro Vitutia

6. EL TRABAJO DIARIO DEL CM
Participar y gestionar:
Para gestionar varias cuentas de Twitter y Facebook
Para administrar 5 redes sociales
Para administrar más de 10 redes sociales
@Karlos_SanPedro Karlos San Pedro Vitutia

7. EL TRABAJO DIARIO DEL CM
Difundir contenido:
Crean comunidad mediante la
Blogging generación de buenos contenidos de utilidad
Comentarios en texto
Microblogging Personal o de empresa
Blogs ligeros y fáciles de actualizar
Lifestreaming
Poca posibilidad de personalización
@Karlos_SanPedro Karlos San Pedro Vitutia

8. EL TRABAJO DIARIO DEL CM
Difundir contenido:
Personales
Redes sociales Profesionales
Sectoriales
Publicación de videos
Servicios de publicación 2.0 Fotografías
Presentaciones
@Karlos_SanPedro Karlos San Pedro Vitutia

9. EL TRABAJO DIARIO DEL CM
Difundir contenido:
Acortadores de URL
Directorios de blogs
@Karlos_SanPedro Karlos San Pedro Vitutia

10. EL TRABAJO DIARIO DEL CM
Medir y analizar:
Follow the hagstag
@Karlos_SanPedro Karlos San Pedro Vitutia

11. EL TRABAJO DIARIO DEL CM
Medir y analizar:
Trendsmap
@Karlos_SanPedro Karlos San Pedro Vitutia

12. EL TRABAJO DIARIO DEL CM
Medir y analizar:
Estadísticas de Twitter y Facebook, gráficos, alcance de un
tweet, RTs,….
Analytics
Herramientas para comparar cómo lo están haciendo las marcas en los
medios de comunicación social. Compara los datos de una marca con los
de sus competidores, tanto ahora como en su evolución en el tiempo.
Un número entre 1 y 100 que representa tu
influencia en los medios sociales.
@Karlos_SanPedro Karlos San Pedro Vitutia
@Karlos_SanPedro Karlos San Pedro Vitutia