Este documento describe cómo la compañía GPF ofrece servicios de comunicación en redes sociales para empresas. Propone el uso de redes como Twitter y Facebook para establecer comunicación bidireccional con clientes y mejorar el marketing. El plan incluye crear perfiles en redes, diseñar aplicaciones personalizadas, y realizar acciones de marketing y consultoría en redes sociales.

1. Comunicación
en redes sociales
Construyendo redes de redes,
con flujos de comunicación bidirecccional
c/ Compte Borrell 194
08029 Barcelona
Tel. 93 452 50 00
www.gpf.cat
gpf@gpf.es

2. Comunicación en redes sociales
En GPF nos dedicamos al desarrollo social y
organizativo tanto de entidades públicas como privadas.
Aportamos soluciones singulares a los proyectos que
nos confían y con los que nos comprometemos.
Porque contamos con un equipo técnico que une la
experiencia con nuevos valores profesionales.
Porque damos soporte especializado al liderazgo de
proyectos pioneros.
Porque desarrollamos metodologías propias y a la medida
de cada entidad cliente.
Porque contribuimos a innovar buscando la excelencia en
los resultados.
Porque gestionamos éticamente los recursos de nuestros
clientes.

3. Comunicación en redes sociales
En GPF damos soporte
a las actividades comunicativas
de la empresa
a través de las redes sociales
[ Twitter, Facebook, LinkedIn,
Xing, YouTube, SlideShare,
Flickr, Picasa... ]
ofrecemos a las empresas, soluciones
ECONÓMICAS,
EFICIENTES,
MUY SEGMENTABLES,
INNOVADORAS
y DIFERENCIADAS,
con el fin de aportar un entorno que
facilite la auténtica comunicación
bidireccional en todas las áreas
requeridas.

5. Comunicación en redes sociales
OBJETIVO DEL PROYECTO
Dotar a nuestras empresas clientes de una herramienta potente y
eficaz de comunicación bidireccional y de marketing
directo que actue en los siguientes ámbitos:
- Como herramienta de branding, ayudando
al fortalecimiento de la marca, gracias al trabajo
de acercarla a las redes sociales, lugar donde
actualmente se encuentran los mayores entornos
relacionales.
- Como puerta de acceso a un entorno
inmejorable para el marketing directo, ya que la
difusión viral que nos permiten los Medios Sociales
son una de sus características más destacadas,
proporcionando la manera más rápida de marketing,
la mejor segmentada y la más facilmente evaluable a
tiempo real.
- Como favorecedora de presencia y monitorización de las
conversaciones donde se habla de nuestra marca en la red, dotando
a la organización de voz real en dichas conversaciones.

6. Comunicación en redes sociales
En primer lugar, expondremos
los diez motivos para estar en las redes sociales:
Su indice de crecimiento
Su gran cobertura social
Su facilidad de segmentación
Su alta aportación al branding de la empresa
Su transparencia
Su poder informativo
Su entorno altamente creativo
Sus vías de comunicación bidireccionales
Su bajo coste
Su cobertura planetaria
Para ampliar esta información, ver nuestro vídeo
10 razones para incorporar su empresa a las redes sociales
[ http://ves.cat/ahbC ]

7. Comunicación en redes sociales
1. TWITTER. En la actualidad el más
poderoso microblogging.
Resulta la herramienta ideal para
establecer comunicaciones breves entre
usuarios y usuarias y conseguir una alta
viralidad de nuestras comunicaciones.
Principales entornos
donde proponemos
desarrollar la acción
2. FACEBOOK. La red social por
excelencia. Lider en cantidad de
personas usuarias, constituye la mayor
comunidad existente, perfectamente
segmentada y agrupada. Permite que
dispongamos de perfiles personales, de
empresa y de marca perfectamente
diferenciados.

8. Comunicación en redes sociales
Twitter superó
los 106 millones
La libre de inscripciones,
comunicación lo que significa
haber dado de
de los
alta 3 cuentas
pensamientos y por segundo.
las opiniones es Recibe 55
uno de los millones de
derechos más mensajes
preciados por el (tweets) diarios.
España se
hombre.
encuentra entre
los 10 paises del
François de la
Rochefoucauld mundo que más
(1613-1680) Escritor usan Twitter, con
Twitter
francés. un 1,7% del
tráfico mundial.

9. Comunicación en redes sociales
Breve esquema ¿Qué pasa? Espacio para escribir lo que
de las deseemos con un máximo de 140 caracteres
funcionalidades
de Twitter:
INICIO Nuestros
tweets
Lo que escriben las personas que seguimos A quién seguimos y quién nos sigue

10. Comunicación en redes sociales
Breve esquema Nuestro nombre e imágen
de las
funcionalidades
de Twitter:
PERFIL Nuestros
datos
de perfil
Nuestro
último tweet
publicado
Nuestras aportaciones recientes A quién seguimos y quién nos sigue

11. Comunicación en redes sociales
Twitter: A destacar...
PARA QUE SIRVE ¡Para relacionarse!
Su versatilidad y su eficaz
distribución:
llega allí
donde estemos
Objetivo:
gracias a que nuestros
mensajes se distribuyen a
Conseguir una red de
través del propio Twitter,
personas que les
pero también, si se desea,
interesen nuestros
via SMS, RSS o Messenger.
comentarios, las notícias
Ello nos indica que no
sobre nuestros
recibiremos los mensajes
productos, nuestras
solamente desde nuestro
campañas...
ordenador, sinó que lo
podemos hacer desde
Según el informe
multitud de dispositivos,
publicado por
fijos y móviles, como
Mediascope Europe, la
Blackberry, PDA, Ipod...
publicidad mejor
considerada, con un
43%, pertenece a los
anuncios online que
ofrecen buenas
ofertas de productos Informar, comunicar, dialogar,
y, con un 42%, a
anuncios basados en
entretener, crear vínculos...
nuestros hábitos de
navegación.

12. Comunicación en redes sociales
Nuestra visión: tener siempre presentes a las personas que nos siguen
Seth Godin, una auténtica autoridad en redes sociales y autor de
multitud de bestsellers sobre el tema, definiendo el pensar de
nuestros seguidores, escribe en “Meatball sundae”:
“Mi permiso no existe para ayudarle a usted sino para
ayudarme a mí, que soy el consumidor. En el momento en
que los mensajes que usted me envía dejen de ser
personales y relevantes, entonces usted dejará de existir
en mi mundo. El permiso que le entrego a usted no puede
ser comprado ni vendido. No es transferible. Usted me
trae sin cuidado. Bueno, no tanto aunque lo cierto es que
quien me importa soy yo mismo. Si su mensaje tiene algo
que ver con mi vida, entonces tal vez usted exista para
mí, pero en general no espere demasiado. Las políticas de
privacidad no me dicen mucho. Cuando yo le doy a usted
mi permiso para que se mantenga en contacto, estamos
haciendo un trato y usted está haciendo una promesa. Si
usted la rompe, tenga su derecho legal o no, habremos
terminado. Solicito su respeto. Puedo obtener respeto de
un montón de organizaciones, por tanto si usted me
engaña, miente, desvirtúa nuestra relación o rompe sus
promesas entonces usted será historia”.

13. Comunicación en redes sociales
Twitter: Acciones básicas
QUÉ HAREMOS Estableciendo comunicación bidireccional Para empezar...
Alta en la red, aplicación
de la imagen corporativa
y establecimiento de
preferencias
Creación de una Guía
Interna para el uso de las
Redes Sociales: definir
qué personas de la
Daremos soporte a los empresa podrán
planes de marketing interactuar, qué trato
2.0 de nuestras recibiran nuestras personas
empresas clientes, seguidoras, establercer si
colaborando utilizaremos un lenguaje no
activamente en la sexista, establecer políticas
creación de las comunicativas...
herramientas
necesarias, para Crear la primera microred
garantizar una de contactos, con políticas
presencia en Twitter proactivas de captación.
controlada, con un
seguimiento y Conociendo los gustos de las personas con Establecer las vias
evaluación
contínuos y con una las que nos comunicamos, sus opiniones, adecuadas de
seguimiento y evaluación
interacción
adecuada con sus sus deseos... lo que pretenden de nosotros con objetivos en forma de
indicadores fácilmente
seguidores/as medibles.

14. Comunicación en redes sociales
Facebook, una red social con
más de 400 millones de
personas usuarias. Si Facebook
fuese un país, ocuparía el cuarto
lugar en población a nivel mundial,
solamente superado por China, la
India y Estados Unidos.
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15. Comunicación en redes sociales
Breve esquema Herramienta para compartir:
de las fotos
funcionalidades vídeos,
de Facebook: ¿Qué estás pensando? eventos y
EL MURO enlaces
Imágen
corporativa
Descripción de
la empresa
Elementos que
hemos
publicado
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16. Comunicación en redes sociales
Punto de encuentro para compartir, para comunicarse, para divertirse, para interactuar...
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17. Comunicación en redes sociales
Facebook: Acciones básicas
QUÉ HAREMOS Para empezar...
Crear diversos perfiles
sociales: uno para la
empresa y uno por cada
producto que queramos que
disponga de espacio propio.
Ponemos a la Diseñar y programar
disposición de aplicaciones
nuestros clientes y de personalizadas orientadas
sus acciones de a establecer relaciones más
marketing y de personales con nuestros
comunicación, no simpatizantes.
solamente una
importantísima red de Establecer vías para
contactos sinó que, recabar información
además, estamos en sobre nuestros clientes y
condiciones de clientas para poder
diseñar aplicaciones interactuar con ellos de una
que interactuan manera más eficiente.
directamente con
Facebook aportándo Lanzar promociones
más interacción, una desde dicho medio y
vía comunicativa más evaluar, a tiempo real, los
personal y totalmente resultados obtenidos.
diferenciada de la
competencia.
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18. Comunicación en redes sociales
PLAN DE ACTUACIÓN
Posibles acciones a realizar
Proponemos acciones en
3 ámbitos distintos:
1. Las acciones TIC, de diseño, programación,
dinamización y control de las redes sociales, que
constituye la actividad central.
2. La consultoria de soporte, orientada al
análisi, al soporte transversal, a la capacitación
de las personas de nuestra empresa que han de
intervenir en las redes sociales y al soporte
organizativo en general.
3. Investigación de mercados, como actividad
de soporte a las acciones de marketing y al
análisis de las repercusiones de las acciones en
redes sociales.
Las tres acciones se encuentran detalladas en la
página siguiente desglosadas en un conjunto de
actividades y pueden realizarse todas en su
conjunto, o algunas específicas.
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19. Comunicación en redes sociales
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20. Comunicación en redes sociales
Quedamos a su disp
osición para cualquie
o complemento de la r duda
información.
Muchas gracias por
su atención,
GPF S.L.
Manel Esteve - mes
teve@gpf.es - 93 45
2 50 00
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