Este documento describe las estrategias y actividades de un equipo de gestión de medios sociales y comunidad. En resumen: 1) El equipo coordinará contenidos generados por el usuario, determinará objetivos para desarrollar bases de datos de usuarios, y desarrollará una estrategia de display para fomentar conversaciones. 2) Las actividades incluyen conectar con audiencias e influencers, gestionar perfiles y blogs, y monitorear la reputación online a lo largo de varias fases. 3) El objetivo final es involucrar a diferentes tipos de usu

1. Community Manager
y Social Media Team
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2. Situación de Partida
Web 1.0 a la 2.0 La web 2.0 Ha cambiado la
Web social forma de comunicar.
Usabilidad
Interacción Hay que adaptarse,
Herramientas de viralización entendiendo está nueva
CGU (Contenido generado por el situación y adelantándose a
usuario los cambios.
La gente habla de nosotros. ¿Que es lo que dicen?
La comunicación en internet es PERSONAL.
Para posicionar nuestras marcas y 1.- Hay que coordinar los
desarrollar nuestra estrategia de contenidos que generemos.
comunicación en internet es necesario
tener personas dedicadas a conocer y Community 2.- Determinar objetivos que nos ayuden
a desarrollar bases de datos.
tratar personalmente a nuestros
distintos públicos. Personas que sepan Manager 3.- Desarrollar una estrategia de
quienes son, como se comportan y display que nos ayude a desarrollar
que es lo que esperan de nosotros conversaciones.

3. Fases de la Campaña y actividades
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Gestión del Social media Team
19/10/2009
Las 6 C’s del Engagement
CONEXIÓN INTERACCIÓN PARTICIPACIÓN INFLUENCIA
Clicking Collecting Chatting Critiquing Creating Circulating
Tipos de usuarios
INACTIVOS ESPECTADORES SEMIACTIVOS CRÍTICOS CREADORES/INFLUENCERS

4. Display Blogs
Perfiles
Blog
Redes sociales
Community Manager
Microsite
WIDGET/APP
Redes Sociales
Search ads

5. Primeros pasos
Tipo de usuarios a analizar
El Social Media Team gestionará la relación 1.- Creadores
con los registros, alimentando la relación y 2.- Críticos
estructurando la Base de datos de usuarios 3.- Semiactivos
4.- Espectadores
5.- Inactivos
6 meses
Conexión Interacción
Libro de estilo
-Búsqueda y relación con usuarios de
Posicionamiento SEO y SEM
Social Media afines.
Socialización de la Landing page
-Mantenimiento del Blog y actividad en
Display Estructura de la base de datos
medios sociales. Influencers
MK Mobile Identificación canales y contenidos
- Relación diaria y constante con los
idóneos community
AA.EE usuarios
(RRSS, Blog de campaña, Perfiles)
y registros. Crea y mantiene las
Recibe los contactos los estructura y
conversaciones
planifica las actividades a llevar a cabo
SEO-SEM
Medición
Durante la base de interacción y teniendo en cuenta los datos de la fase
de conexión desarrollaremos las actividades en los medios sociales.

6. Detalle acciones

7. Fases de la Campaña
CONEXIÓN INTERACCIÓN PARTICIPACIÓN INFLUENCIA
* Análisis de la blogosfera y
medios sociales * Community management
(mantenimiento de perfiles y * Community management
* Localización de audiencias e (mantenimiento de perfiles y
blog de campaña; posteo en
influencers blog de campaña; posteo en
blogs, foros y comunidades
* Propuesta de contenidos * Community management expertas; generación de blogs, foros y comunidades
(mantenimiento de perfiles y contenido y conversaciones; expertas; generación de
* Diseño de blog corporativo y contenido y conversaciones;
perfiles o páginas en social blog de campaña; posteo en etc.).
blogs, foros y comunidades etc.).
media (facebook, twitter, flickr, * Gestión base de datos SRM
youtube). expertas; generación de + Gestión base de datos SRM
contenido y conversaciones; * Individualizar contacto con
* Apertura de perfiles,/páginas/ los usuarios más activos, * Localización de influencers
etc.). dentro de las comunidades
cuentas/ canales en redes establecer lazos.
sociales * Enriquecimiento de los canales creadas
y perfiles creados * Aplicaciones, concursos, quiz,
* Apertura del blog de campaña. sorteos, premios, etc. que * Acciones específicas para
(aplicaciones, pestañas, etc.) integración de estos uduarios
refuercen nuestro
* Posicionamiento SEO. Estrategia * Estrategia de display social en el plan de comunicación.
conocimiento de los
landing page.
* Gestión base de datos SRM miembros de nuestras * Acciones promocionales,
* Integración de todos los comunidades y sus lazos con recomendaciones, alianzas, etc.
elementos de la campaña en * Monitorización evolución de la
los valores de Campofrío.
RRSS. reputación online. * Monitorización evolución de la
* Monitorización evolución de reputación online
* Monitorización evolución de la la reputación online.
reputación online.
INACTIVOS ESPECTADORES SEMIACTIVOS CRÍTICOS CREADORES/INFLUENCERS
Semanas
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