El coaching tiene sus orígenes en Sócrates y su método mayéutico de guiar a otros hacia la verdad. El documento describe cómo el coaching puede ayudar a una empresa mediante el desarrollo del potencial humano, mejorando el trabajo en equipo y compromiso. Propone implementar sesiones de coaching de hasta 5 minutos diarias entre líderes y empleados para establecer comunicación bidireccional, identificar necesidades de entrenamiento, y desarrollar posibles sucesores.

1. Coaching
Úrsulo Hernández Jarquín
Diplomado en Habilidades Gerenciales
Instructor: Israel Navarro Aguilar
Durango, Dgo., a 6 de Mayo de 2016

2. Ursulo Hernández Jarquín
Coaching 1
Antecedentes
Origen
La dificultad para establecer cual es el origen del coaching radica en el sinfín de teorías
relativas al tema, es decir que no es producto de una teoría personal con derechos de autor,
es más bien, desde mi punto de vista, una conjunción de conocimientos que se han
aglutinado a lo largo de la historia en relación con el desarrollo del potencial de los seres
humanos.
Algunos autores mencionan a Sócrates como uno de los coaches más reconocidos en la
historia. Leonardo E. Ravier señala en su artículo sobre la Historia del coaching, que así
como el maestro de Platón, “el coach debe ayudar a sus clientes a que examinen sus vidas
para que merezcan ser vividas”. De tal manera, que para conseguirlo es necesario basar la
metodología de coaching en la Mayéutica, a través de la cual el cliente encuentra su verdad,
con una función práctica para su vida.
El autor Leonardo E. Ravier también señala que el coaching recibe influencia de Platón,
Aristóteles, de la Filosofía Existencialista, del Método Fenomenológico, de la Psicología
Humanista y desde luego que del Entrenamiento Deportivo.
Personalmente me quedaría con la teoría de Aristóteles, en la que señala que el hombre
puede llegar a ser lo que desee, es decir, que podemos pasar del ser, entendiéndolo como “lo
que nos viene dado”, al deber ser “ a donde quiero llegar”, que para alcanzar el deber ser,
hay un camino que recorrer, posible y con un fin en sí mismo. Además Aristóteles nos ha
mostrado que la búsqueda de la felicidad es uno de los motivadores más importantes en el
hombre, dicha afirmación sigue vigente en nuestros días.

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En nuestros días, los coach deportivos y los éxitos que logran a través del trabajo en equipo
y la motivación, son ejemplos que pueden servir a cualquier empresa por muy chica que esta
pueda ser, siendo el ejemplo más importante actualmente, el Leicester, equipo de una
ciudad chica en el Reino Unido, con un presupuesto muy limitado y sin grandes estrellas,
pero que a base de esfuerzo, dedicación y trabajo en equipo, han logrado este lunes el
campeonato de la Liga Premier de Inglaterra, sobre equipos como Manchester United,
Chelsea, Liverpool, Arsenal entre otros que sus presupuestos han hecho que la liga inglesa
sea considerada como una de las más caras en el mundo.
Del término coach, de acuerdo a lo que he leído de diferentes autores proviene de la palabra
coche, que hacia referencia a los carruajes en los que se transportaba a la gente hacia los
siglos XV y XVI, dicho carruaje se caracterizaba por estar provisto de un sistema de
suspensión, por lo que destacaba por su comodidad frente a los carruajes tradicionales. La
analogía que los diferentes autores realizan por la función que un coche cumple de
transportar personas de un lugar a otro, con el coaching, que de cierta manera lleva a una
persona o grupo de ellas de una situación dada a una situación deseada, con la única
distinción de que el coach no es quien carga con el viaje ni es el responsable del rumbo y
decisiones que el conductor tome a lo largo del proceso.
Hoy en día, las mayoría de los gerentes tienen que jugar un doble papel en las empresas, el
de “jugador” y de “entrenador del equipo”. Esto porque no sólo tienen que manejar
personas y proyectos, sino que además deben realizar sus tareas, reportes y cumplir cuotas
determinadas. Es comprensible que si son responsables del logro de ciertos resultados o de
la realización de ciertas tareas presionen para progresas en esas áreas y dado que es difícil
medir el desarrollo de los empleados, la capacidad de un gerente para entrenar o apoyar a
los empleados en realidad no suele ser calificada, por lo que el entrenamiento del equipo es
relegado a un grado menor de importancia.
En cualquier empresa, incluso si por el momento el desempeño es bueno, con el tiempo
fracasará si sus empleados no son entrenados y nutridos, asuntos como la alta rotación la

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disminución en la calidad del producto, las fechas límites no respetadas, la falta de progreso
en el trabajo, el empobrecimiento del trabajo en equipo tenderán a prevalecer.
Razón por la cuál los gerentes deben hacerse responsables en buena medida del
entrenamiento de sus colaboradores, el manejo de las operaciones, pero sobre todo de la
promoción del trabajo en equipo. Sin embargo muchos gerentes no cuentan con las
herramientas necesarias para comunicarse con su equipo y desafortunadamente pocas
empresas se preocupan en entrenarlos para que puedan comunicarse con ellos.
La supervivencia de las empresas depende de la capacidad de los gerentes para comunicarse
con sus equipos y facilitar el desarrollo de talentos para el futuro.
Durante una jornada laboral los empleados buscan la oportunidad de comunicarse con sus
gerentes, si se esta atento a estas situaciones, se puede aprovechar dichos momentos para
establecer comunicación con los miembros del equipo.
Objetivos
n Alcanzar los objetivos de acuerdo al Plan Estratégico
n Desarrollar a los miembros de Publicenter Impresos
n Aumentar la Calidad y la Satisfacción del Cliente

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Desarrollo
¿Cómo puede ayudar el coaching a una empresa?
A través del coaching, una empresa puede alcanzar el máximo desarrollo personal y
profesional de los equipos de trabajo, potenciando la toma de decisiones asertivas,
mejorando el trabajo en equipo, la sinergia y entendimiento entre sus miembros, ayuda a
descubrir talentos individuales a favor de la organización, además de la optimización de los
recursos, aumentando el compromiso y la responsabilidad para con los objetivos del plan
estratégico de una compañía, así como con la visión empresarial.
Para alcanzar todo lo anterior, los gerentes tratan de implementar sistemas nuevos, de
establecer nuevos procedimientos, de reformar la cultura corporativa y de invertir en la
capacitación de los empleados, en teoría estos son los métodos correctos para que una
empresa deba alcanzar el éxito, pero al ponerse en práctica y después de algún tiempo
suelen fracasar y no ofrecen los resultados que se esperan.
No cabe la menor duda de que los procedimientos, procesos y sistemas son importantes,
pero por si solos no transformarán una empresa. Generalmente las buenas ideas o los planes
pueden generar la expectativa de que se alcanzarán los objetivos y la visión de una empresa,
sin embargo son los miembros del equipo los que implementan y alcanzan la visión y los
objetivos de una compañía.
El trabajo real lo hace la gente.
Dentro del Grupo al que pertenece Publicenter Impresos, se ha fomentado el desarrollo
profesional de las personas, es decir que en la mayoría de los casos cuando se tiene una
vacante en jefaturas de departamento e inclusive algunas gerencias, se incentiva a los
colaboradores de todas las empresas, para que si cumplen con el perfil y les conviene
profesional y económicamente, busquen dicha vacante. Sin embargo los responsables de las

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áreas no se han dedicado a preparar a la persona que pueda llegar a suplirlos en caso de una
separación por cuestiones personales o laborales, y desde mi punto de vista es una
responsabilidad de quienes ocupan una posición en la empresa con cierta responsabilidad de
personal y recursos, preparar a su equipo para que puedan trabajar sin problema durante
una ausencia temporal del responsable y que en caso de que la ausencia sea permanente,
quien cubra la vacante, cuente con el perfil pero también con el conocimiento que su
superior le transmitió.
Motivo por el cual, en Publicenter Impresos se busca implementar el coaching en todos los
niveles de la organización, con el objetivo de que todos se preocupen por planear el
crecimiento personal y profesional de cada miembro de su equipo. De este manera
tendremos una empresa que este preparada para los cambios, lo cual no será posible si no se
cuenta con personal con alto desempeño, comprometido y motivado.
¿Cómo lo haremos?
Implementaremos un dinámica de Coaching que permita fomentar la comunicación entre
los miembros del equipo, para esto no es necesario reservar tiempo para cada uno o reservar
la sala de juntas, se puede hablar de pie en el pasillo, sentarse junta al escritorio de la
persona con la que se realizará y en algunas ocasiones hablar por teléfono puede arrojar
buenos resultados.
Tampoco es necesario desde mi punto de vista realizar una sesión de mucho tiempo con
una presentación hecha en computadora, es suficiente con un plan para establecer una
conversación no mayor a 5 minutos diarios, donde la comunicación sea bidireccional, de
esta manera no es necesario interrumpir el trabajo de la gente y puede llevarse a cabo
durante el transcurso de una jornada normal de trabajo.
Un elemento importante del coaching consiste en que ambas personas el coach y el coachee,
puedan observar, escuchar, tocar y entender los que esta sucediendo frente a ellos, de esta

7. Coaching 6
manera el responsable de un área de la compañía puede ponerse al corriente de lo que
sucede con su equipo todos los días.
Esto también nos permitirá, a gerentes y jefes de departamento, identificar las situaciones en
las que los empleados necesitan entrenamiento, debe ser una conversación breve, enfocada
en la discusión de un objetivo en particular, como pudiera ser la mejora de ciertas
habilidades o tareas o acerca del trabajo en equipo.
A través de la plática que tenga cada responsable con los miembros del equipo, acerca de
sus necesidades, de sus tareas, de sus inquietudes, podrán determinar las habilidades que
debe fortalecerse, cuales pueden ayudarle para realizar mayores responsabilidades, de tal
manera que pueda detectar al miembro de su equipo que cuente con el perfil, las aptitudes y
actitudes para desarrollarlo como su posible sucesor, en caso de que por motivos personales
o de desarrollo profesional tenga que dejar su posición.
Me queda claro que en la medida que se prepara un sucesor y si nosotros también hemos
mejorado nuestras habilidades y desarrollado nuevas, se esta disponible para un mayor
responsabilidad.
Además este tipo de reuniones coadyuvarán a que se aclararen las actividades que los
miembros del equipo tienen que hacer cotidianamente, que el trabajo inicie incluso antes de
llegar a la oficina, que sea más organizado lo que dará como resultado un mayor eficiencia
en la comunicación de la oficina y producirá resultados positivos.

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Conclusiones
Si se realiza de forma correcta el coaching en todas las áreas, las preguntas de cada sesión
deberán conducir también a un autoanálisis del coach, logrando un cambio en la forma de
ver la realidad de cada empleado, que llevará a un cambio en la manera de actuar.
La respuesta es comunicación, para que los planes no se queden en papel y se lleven a la
acción.
Como resultado la organización debe aumentar su velocidad para lograr sus objetivos y
crecimiento, brindando a nuestros clientes certeza en tiempos de entrega y mejor calidad en
sus productos. El hecho de que los resultados lleguen más rápido también contribuirá a que
los miembros del equipo se encuentren motivados y listos para el siguiente proyecto
Porque todos estarán enterados sobre el tiempo que se requiere para un proyecto, de manera
que si se presentan dudas o mejores opciones puedan hacerse correcciones rápidas para
afinar una estrategia o cambiarla si es necesario.
Cualquier situación inesperada puede resolverse si los miembros de los equipos tienen una
buena comunicación con sus líderes, sin embargo representará un grave problema si
dejamos que la gente trabaje sola, lo que puede generar desconfianza y baja motivación.
Ideas Planes
Comuni
cación
Decisio
nes
Accio
nes Metas

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Referencias Bibliográficas
Ravier, Leonardo E., ¿Cuál es la historia del coaching? Publicado en Coaching Magazine
No 1, (Nov-Dic. 2005)
Itoh, Mamaru. (2014) Coaching en tres minutos. Penguin Random House Grupo Editorial.