El documento describe los diferentes tipos de sistemas de información y cómo sirven a diferentes niveles de una organización. Describe los sistemas a nivel estratégico, administrativo, del conocimiento y operativo. Explica los diferentes tipos de sistemas de procesamiento de transacciones y cómo almacenan y procesan información para apoyar las operaciones de una organización.

1. TIPO%DE%SISTEMA%DE%INFORMACIÓN
Nivel&estratégico
GRUPOS%A%LOS%QUE%SIRVEN
Directores
Nivel
administrativo
Gerentes&de
Nivel&medio
Nivel&del
conocimiento
Trabajadores&del
conocimiento&y
de&datos
Nivel
operativo
Ventas&y
marketing
Gerentes
Operativos
Manufactura
Finanzas
Contabilidad
Recursos
humanos

2. TIPOS'DE'SISTEMAS
SISTEMA'A'NIVEL'ESTRATÉGICO
Pronostico
de'
tendencia
de'ventas'a'
cinco'años
Sistemas''de
Apoyo''a'ejecutivos'(ESS)
Sistemas'de
Información
Gerencia'(MIS)
Plan
Pronostico
Planeació
operativo
de
n'
a'cinco
presupuesto
de
años
para'cinco'años
utilidades
SISTEMA'A'NIVEL'ADMINISTRATIVO
Planeació
n
de
personal
Administracion
de
ventas
Elaboracion
del
presupuesto
anual
Analisis'de
inversion'de
capital
Analisis
de'
reubicaci
on
'
Sistemas'de'apoyo
a'la'toma'de
Decisiones'(DSS)
Control'de'
inventarios
'
'
'
'
Analisis'de'
la'region'de
ventas
Sistemas'de'trabajo
Del'conocimiento'(KWS)
'
Estrategia'de'trabajo
para'ingenieria
Analisis'de'
Programaci
Análisis
fijacion'de
on
Análisis'
de'
precios
de'la
de'costo
costo'de'
y
SISTEMAS'A'NIVEL'DEL'CONOCIMIENTO
produccion
contratos
rentabilidad
estaciones'de
Estaciones'de'trabajo
trabajo'para'
para'graficos
gerentes
'
'
'
Procesamiento
de'texto
Sistemas'de'oficinas
Digitalización'de
documentos
SISTEMAS'A'NIVEL'OPERATIVO
Calendarios
electrónicos
'
Negociación
de'valores
Nómina
Compensaciones
'
Sistemas'de'procesamiento
de'transacciones'(TPS)
Control'de
máquinas
'
'
'
'
Seguimiento'de
pedidos
Programacion
de'la'planta
'
Cuentas'por
pagar
Capacitacion
y'desarrollo
'
'
'
'
'
Administración'
del'efectivo
Cuentas'por
cobrar
Registro'de
empleados
Procesamiento'
de'pedidos
Ventas'y
marketing
Control'de
movimiento'de'
materiales
Manufactura
Finanzas
Contabilidad
Recursos'humanos
Simulacione

3. TPS(DE((NÓMINA
Datos(del(empleado((departamento(diversos)
Archivo
Principal(de
nomina
Al(mayor((general:(sueldos(y(salarios
Informes
administrativo
Sistemas(de
nominas
Documentos(del(gobierno
Cheques(para(empleados
Elementos(de(datos(en(el
Archivo(principal(de(nomina
Empleado((((Numero
(((((((Nombre
(((((((Dirección
(((((((Departamento
(((((((Ocupación
(((((((Sueldo
(((((((Periodo(de(vacaciones
(((((((Percepción(bruta
(((((((Utilidades
((((((((de(un(año(a(la(fecha)
Retención(de((((Impuesto(federales
(((((((impuestos(estatales
(((((((Impuesto(de
(((((((seguridad(social
(((((((Otros
(
Preguntas
En(líneas
NOMINA
Numero
de(
empleado
Nombre(
del
empleado
Percepcio
n
bruta
Impuesto
s
federales
Impuesto
s(estatales
Impuesto
de
seguridad
social
Utilidad(
de(unaño
a(la(fecha)
(
(
(
(
(
(
(
46848
Guierrez,
M.
2,000.00
400.00
50.00
140.00
6000.00

4. TIPOS&DE&SISTEMAS&TPS
Sistemas&de
finanzas&y
contabilidad
Sistemas&de&recursos
humanos
Otros&tipos&(por
ejemplo,&de&una
universidad)
Administracion,de
ventas
Programación
Presupuestos
Registros,de,personal
Admisiones
Compras
Mayor,general
Prestaciones
Calificaciones
Promoción
Embarque,y
recepción
Facturación
Compensaciones
Registro,de,cursos
Fijación,de,precios
Ingeniería
Contabilidad,de
costos
Relaciones,laborales
Alumnos
Productos,nuevos
Principales
sistemas&de
aplicaciones
Sistemas&de
manufacturas&y
producción
Investigación,de
mercado
Funciones
principales&de
sistema
Sistemas&de
ventas&y
marketing
Operaciones
,
Capacitación
,
Sistemas,de
información,de
pedidos,de,venta
Sistemas,de,control
de,maquinas
Mayor,general
Nomina
Sistema,de,registro
Sistema,de
investigación,de
mercados
Sistemas,de,ordenes
de,compras
Cuentas,por,cobrar,y
pagar
Expedientes,de
empleados
Sistemas,de,registro
académico
Sistemas,de
comisiones,por
ventas
Sistemas,de,control
de,calidad
Sistemas,de
administración,de
fondos
Sistemas,de,prestación
Sistema,de,control,de
planes,de,estudio
,
,
,
Sistemas,de,trayectoria
profesional
Sistema,de,ex,alumnos
benefactores

5. Archivo
De*pedido
Archivo*principal
de*producción
Archivos*de
contabilidad
Sistemas*de
procesamiento*de
pedidos
Sistemas*de
planeación*de
recursos
materiales
Sistema*mayor
general
ARCHIVOS)DE)MIS
*
Datos*de*venta
*
*
*
Datos*de*costo
*
unitario*de
*
producto
*
*
Datos*de
*
cambio*de
*
producto
*
*
*
Datos*de
gastos
MIS
Informes
Gerentes

6. INFORME,MIS
CODIGO&DE
PRODUCTO
DESCRIPCION
DE&PRODUCTO
REGION&DE
VENTAS
VENTAS
REALES
PLANEADAS
REALES&VS
PLANEADA
4469
Limpiador,de
Noreste
4066,700
4800000
0,85
,
alfombras
Sur
3778,112
3750000
1,01
,
,
Oeste,medio
4867,001
4600000
1,06
,
,
Oeste
4003,440
4400000
0,91
,
,
,
,
,
,
,
TOTAL
,
16715,253
17550,000
0,95
,
,
,
,
,
,
5674
Refrescante
Noreste
3676,700
3900000
0,94
,
ambiental
Sur
5608,112
4700000
1,19
,
,
Oeste,medio
4711,001
4200000
1,12
,
,
Oeste
4563,440
4900000
0,93
,
,
,
,
,
,
,
TOTAL
,
18559,253
17700000
1,05
,
,
,
,
,
,

7. PROCESO2DSS
Archivos2del2embarque
(por2ejemplo.2Capacidad
de2velocidad)
PC
Archivo2de2restricciones
de2distancia2entre2puertos
Archivo2de2costos2de
consumo2de2combustible
Gráficos
Informes
Archivos2de2costos
históricos2de2la
contratación2de2fletes
Archivo2de2gastos
portuarios

8. Estación!de!trabajo!de!ESS
•
•
•
•
Estación!de!trabajo
de!ESS
•
•
•
•
•
•
Menús
Gráficos
Comunicaciones
Procesamiento!local
•
•
Menús
Gráficos
Comunicaciones
Procesamiento!local
Datos!Externos
Datos!internos
Dow!Jones
Datos!de!TPS!y •
•
Noticias
MIS
provenientes!de
Datos
Internet
Financieros
• ! Standard!&
Sistemas!de
Poor’s
oficina
!
Modelado!y
!
análisis
Estación!de!trabajo
de!ESS
•
•
•
•
Menús
Gráficos
Comunicaciones
Procesamiento!local

9. Sistemas(de
apoyo(a
ejecutivos
(ESS)
Sistemas
administrativos
(MIS)
Sistemas
administrativos
Sistemas(del
conocimientos
(sistemas(KWS
y(de(oficina)
Sistemas(de
procesamiento
de
transacciones
s((TPS)

10. TPS(SISTEMA(DE(INVENTARIO
Datos(de(embarque(y(pedidos
Informes
administrativo
Sistemas(de(control
de(inventario.
Archivo
Principal(de
inventario
Elementos)de
datos)en)el
archivo)principal
de)inventarios:
Código(de(articulo
Descripción
Unidades(pedidas
Punto(de(reorden
(
Preguntas
En(líneas
NOMINA
Código)de
articulo
Descripción
Unidades
disponibles
Unidades
pedidas
6361
Banda(de
Ventiladores
10,211
0
4466
Cable(de
corriente
55,710
88,660
9313
Condensador
11,242
0

11. Datos(de(empleados
(Diversos(departamentos)
A(la(nómina
Informes
administrativo
Sistemas(de
recursos(humanos
Archivo
Principal(de
Empleados
Elementos)de)datos)en)el)archivo
principal)de)empleados:
Empleado:((((Numero
(((Nombre
(((Dirección
(((Departamento
(((Edad
(((Estado(Civil
(((Sexo
(((Salario
(((Antecedentes((((escolares
(((Puesto
(((Fecha(de((((contratación
(((Fecha(de((((((((terminación
(((Razón(de(la((((terminación
(((((((
Preguntas
En(líneas
Informe(de(terminación
Fecha
Nombre
Numero
Razón
11/12/2002
Juan(Herrera
29433
Posición
eliminada
12/01/2002
Patricia(Cuevas
14327
Despedida
1/12/2003
Elena(Quiroz
21224
Dejo(la(compañía

12. Ventas
Contabilidad
Manufactura
y3producción
Crea3el
pedido
Remite3el
pedido
Verifica3el
crédito
Aprueba
el3crédito
Genera3la
factura
Ensamblaje
3producto
Embarca3el
producto

13. ESTRUCTURA!TRADICIONAL
Li
mi
tes
Proveedores de
la
or
Proveedores ga
niz
Proveedores aci
ón
!
Finanzas
!
Ventas
Y
Marketing
Recursos
humanos
!
Procesos!de
negocios
Procesos!de
negocios
Procesos!de
negocios
Procesos!de
negocios
Sistemas
Contabilidad
!
Sistemas!de
Finanzas
Sistemas!de
Ventas
Y!Marketing
!
Sistemas!de
Recursos
humanos
!
Manufactura
!
!
Contabilidad
!
Procesos!de
negocios
Sistemas!de
manufactura
!
Sistemas(de
información
Li
mi
tes
de Clientes
la
or
ga Clientes
niz
aci Clientes
ón

14. ESTRUCTURA'SIG
Contabilidad
Manufactura
Li
mi
tes
de
la
or
Proveedores ga
niz
aci
ón
Recurso'humanos
Sistema
empresarial
Procesos'de'negocios
Procesos'de'negocios
Procesos'de'negocios
Procesos'de'negocios'en'toda'la'empresa
Ventas'y'marketing
Li
mi
tes
de
la
or
ga
niz
aci
ón
Finanzas
Clientes

15. COMERCIO(COLABORATIVO
Ingenieros
Documentos(de(diseño
Proveedores
Manufacturas
Reabastecimientos
Programas(de(precios
!
!
!
!
!
Facturas(de(materiales
Predicciones(de(demanda
Estado(de(pedidos
Extranet(de(la
empresa(o(red
privada
Información
considerada
interna
Clientes
!
!
Pedidos
Solicitudes(de(modificaciones(de
productos
Ventas(y(marketing
!
Coordinación(de(marketing

16. Ventas
Ventas'por'teléfono
Ventas'por'la'web
Ventas'en'el'campo
Ventas'al'menudeo
Marketing
Datos'de'campaña
Contenido
Análisis'de'datos
Servicio'a'clientes
Datos'de'la'central'telefónica
Datos'de'autoservicio'en'la'web
Datos'del'servicio'en'el'campo
Datos'inalámbricos
•
•
•
•
•
Visión'unificada'de'los'clientes
Mensajes'consistentes'a'los'clientes
Cuidado'del'cliente'de'principio'a
fin
Relaciones'con'el'clientes'a'largo
plazo
Identificación'de'los'mejores
clientes