1. La
Camarista
Profesional

2. Bienvenido al curso:
“La Camarista Profesional”
Este curso pretende resaltar como proyectar un mayor valor
al trabajo que tu desempeñas con esos “Pequeños detalles”
que hacen que nuestros Clientes se sientan “Especiales”.
“Consentir” verdaderamente a nuestros Clientes para superar
sus expectativas y hacer de nuestras habitaciones un espacio
propio… es decir crear para nuestros Clientes una experiencia
memorable.

3. *Visión:
Ser el grupo Hotelero mas rentable en los
diferentes segmentos de la Hotelería Mexicana.
*Misión:
Crear valor en la Hotelería Mexicana para los
Clientes, Accionistas y Colaboradores a través
de nuestra Actitud.
*Valores:
-Trabajo
-Honestidad
-Compromiso

4. ¿Qué es una
Camarista
Profesional?

5.  Es la persona que imprime el “Toque
humano” que da calor y vida a la
habitación.
 Transforma la habitación impersonal de
un Hotel en algo tan acogedor y familiar
que hace que todos nuestros Clientes se
sientan como en casa o a veces mejor
que en su casa.

6. ¿Qué significa
ser
Profesional?

7.  Conocimientos Internos:
-Historia
-Organización
-Ejecutivos
-Funciones
-Quien es la Empresa para la que trabajamos.
 Conocimientos Externos:
-Entorno
 Aspecto personal y Actitud:
-Representamos a la Empresa
-Imagen

8. En cuanto a nuestra actitud debemos ser:
•Carismáticos
•Creativos
•Participativos
•Amables

9. SUPERAR LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
ES NUESTRO MAYOR RETO

10. ¿Para ti qué significa
una sonrisa sincera?

11. Recuerda…
“El servir comienza con el sonreír”

12. Fraseología institucional:
*Con mucho gusto ( al inicio o intermedio de tu servicio)
*Estamos para servirle siempre ( para cerrar tu servicio)
*Y saluda ( recuerda que la educación no es de quien la recibe
sino de quien la da).

13. AFINA TU SENTIDO DE LA
OBSERVACIÓN
*NECESIDADES DEL CLIENTE

14. ¿Cuántas veces echamos a perder una
relación, una amistad, el servicio, por
haber cometido algún error en la
comunicación?

15. LA PRIMERA IMPRESIÓN

18.  Sentido que comunica todo de tu persona sin hablar.
 La fuerza del estilo propio.
 Percepción primer nivel.
 Lo que proyectamos para ser especial.
 Es como nos vemos a nosotros mismos y es lo primero
que transmitimos a los demás.
 Un estado de ánimo, y muchas ocasiones nuestra
autoestima.

20. Es la cualidad especial de
liderazgo que inspira y atrae.

22.  Es la disposición del hombre, lo que le
permite que este utilice todo su potencial
para aprovechar los recursos que le rodean
y el tiempo que dispone para lograr óptimos
resultados.

23.  Se refiere a la posibilidad de ponerse en los
zapatos de otro, involucrarse en su sentir,
entender realmente lo que sucede,
identificarse con su alegría, tristeza, enojo
o desesperación.

24. La camarista profesional debe
desarrollar:
 Actitud de servicio
 Ser empática

25. En Hoteles Camino Real, nos
enfocamos a:
“TRATAR A LOS DEMAS COMO NOS
GUSTARIA SER TRATADOS”

26. Sugerencias de comportamiento que más le agradan al
Cliente…
 Sea observador…
 Sea carismático y empático…
 Recuerde su nombre y úselo para llamarlo, a todo ser
humano agrada que lo reconozcan…
 Salúdelo en tono amable y cordial…
 Sonríe y mírale a los ojos…
 Sea rápido y de información adecuada…
 Agradézcale la oportunidad de servirle…

28. La comunicación es la
transmisión del mensaje de
una persona a otra, o de un
grupo a otro.

30. • INTERNOS
Estado de animo ( estrés, euforia,
tensión, preocupaciones etc.)
• EXTERNOS
Ruido

31. • LA PREDISPOSICION
• EL LENGUAJE NO VERBAL
• LOS RUMORES
• EL ROMPIMIENTO DE LAS RELACIONES

32. • Asegúrese de que las
personas que lo escuchan, o
con las que se comunica,
puedan acercarse a usted
con la misma confianza y
amabilidad que usted espera
de ellos.

33. Al contestar una llamada del exterior e
internas:
•“Buenos días, Ama de llaves,
Con mucho gusto le atiende (nombre).
•Utilizando el nombre del Cliente …
•Cerrar tu servicio, Estamos para servirle
siempre …