Servicios

1. Excelencia en la
Calidad de
Servicios
Programa: Entidades de Trabajo
Facilitador: Enmanuel Villalba
¡Un cliente debe decir, VOLVERÉ!

2. ¡Definam
os
👉Excelencia
👉Calidad
👉Servicio

3. 😃Excelencia.
Puede definirse como el mejor nivel de
experiencia posible que se brinda a los
consumidores.

4. La excelencia es una cualidad que la gente realmente
aprecia, porque es muy difícil de encontrar. La
excelencia es la cualidad de sobresalir, de ser
verdaderamente el mejor en algo. ¡Dar lo mejor!

5. ¡Dar lo
mejor!

6. 👍Calidad
Es la totalidad de los rasgos y características de un
producto o servicio que se sustenta en su habilidad
para satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente, y cumplir con las especificaciones con la que
fue diseñado.

7. ¡Buscar la
Habilidad
necesaria!

8. Significa una especial atención, dedicación,
actitud obsequiosa, obediente y hasta un
aspecto de humildad hacia un individuo.
💪Servicio

9. ¡El Servicio
como
Valor!

10. La calidad del servicio es una medida de
cómo una organización entiende las
necesidades de sus usuarios y satisface
sus expectativas.

11. ¿Cómo
hacemos para
recuperar
estos
principios?
Los Principios universales del
servicio son:
– Deseo de servir
– Respeto
– Orientación al logro
– Responsabilidad
– Conocimientos
– Determinación
– Dedicación
– Disciplina
– Pasión
– Actitud

12. ¿Por qué es importante el servicio al
cliente?
• Se cumplen los objetivos.
• Nuevos clientes (seguimos o nos siguen).
• Fortalecimiento de técnicas y estrategias.
• Profesionalizar el arte de vender, servir,
persuadir y controlar las necesidades de...

13. 🌟Vendedor: Cliente es un ladrón que tiene dinero y debe devolvérmelo.
🌟Almacén: Cliente es aquel que viene a desorganizar mis inventarios.
🌟Departamento Legal: Cliente es aquel que puede demandarnos.
🌟Producción: Cliente ¿qué es eso?
🌟Atención al cliente: Cliente es esa persona que sólo viene a quejarse.
Cada área ve al cliente desde su perspectiva, sin
una visión integral.

14. UN LÍDER
UN VENDEDOR
UN ENTUSIASTA
¡Un Servidor que ofrece
Calidad y Excelencia
debe ser!

15. Características de las Personas
Asertivas
• La comunicación se dirige a todos los niveles: amigos, familiares...
• Es positivista. Va tras lo que quiere...
• Comprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones.

16. Orientacio
nes
• Haga que los clientes se sientan personas especiales.
• Los cinco primeros segundos.
• Diga algo, inicie una conversación con naturalidad.
• Demuestre su interés.
• Respete su espacio comunicacional.
• No tome decisiones apresuradas.
• Cree buenos recuerdos para los clientes.
• Escuche y Observe con atención y respeto.
• Observe con paciencia y carácter.
• Mantenga la seguridad.

17. Aunque ejecutemos lo anterior, pero al mismo tiempo...
😖 Nuestras acciones son lo contrario con nuestra realidad.
😖 No vendemos, ¡Engañamos!.
😖 Somos un reflejo de nuestras palabras, así nos mira el
cliente. Por ello, se debe cuidar la higiene mental, personal
y entorno.
¡Por lo cual!

18. 😎 Cuida tu autoestima y aprende a confiar.
😎 Gestiona tus emociones y cultiva el autocontrol.
😎 Establece objetivos concretos.
😎 Piensa en positivo y vigila las emociones negativas.
😎 Que nada ni nadie te quite la PAZ, la tranquilidad,
(TU SONRISA).
Hábitos
Necesarios

19. ¡Utilice
sus
Sentidos!
¡Sea todo un enamorado!

20. ¡La
Comunica
ción!

21. Busquemos
ser
Excelentes...

22. ¿Cómo debe decir el cliente?.
Excelencia en la
Calidad de
Servicios

23. ¡Gracias
por tu
atención!

24. Contact
o
Instagram
@jojersat
Teléfono
+58-04124546665
Facilitador: Enmanuel Villalba

25. Página de
recursos
Usá estos recursos de diseño en
tu presentación de Canva.
¡Que la pases bien diseñando!
No olvides eliminar esta página
antes de presentar.

26. Página de
recursos
Usá estos recursos de diseño en
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