Seguridad DuPont

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Compañía Minera Raura S.A.
Auditorias Efectivas
de Comportamiento
Enrique Arbouin & Juan
Castillo
Consultores SSO
DuPont Soluciones Sustentables.

Agenda  DIALOGO DIARIO DE SEGURIDAD
 INTRODUCCIÓN & OBJETIVOS
 LA SEGURIDAD EN DUPONT
 LAS LESIONES EN EL AMBIENTE DE TRABAJO
 PUNTOS CLAVE DEL PROGRAMA A.E.C.
 INTRODUCCIÓN A LAS A.E.C.
 EMPEZANDO A OBSERVAR POR SEGURIDAD
 TÉCNICAS DE ABORDAJE
 NUEVAS FORMAS DE OBSERVAR
 HACER QUE LAS A.E.C. TRABAJEN PARA UD.
 CIERRE DEL SEMINARIO

Diálogo Diario de Seguridad

Presentación, Reglas y Objetivos
Introducción

Reglas Básicas
• Participación abierta y enérgica
• Atención Focalizada en la Sesión
• Compromiso para hacer el día productivo
• Apagar su Celular
• No usar Computador / Blackberry´s
• Asistencia, Puntualidad y Permanencia.

Este Taller teórico práctico, tiene como meta dar
a conocer a los participantes la metodología de
Auditorias Efectivas de Comportamiento,
familiarizándolos para :
Objetivo del Curso
• Observar por SSO;
• Hablar sobre SSO con los trabajadores;
• Evidenciar su responsabilidad por crear un lugar de
trabajo libre de lesiones, pérdidas y desviaciones;
• Divulgar las técnicas de Auditorias Efectivas de
Comportamiento a sus compañeros de trabajo y
orientarlos en su implementación.

Implementación del Programa de Auditorias
Efectivas de Comportamiento:
Los puntos clave del Programa Auditorias Efectivas de
Comportamiento
 La forma de eliminar los actos inseguros;
 Los elementos que integran al sistema Auditorias Efectivas de
Comportamiento y cómo son utilizados;
 La forma en que el proceso de auditoría refuerza los actos seguros
y detiene los actos inseguros;
 El método de cascada para edificar la responsabilidad por la
seguridad dentro de la organización de la línea;

Objetivo del programa Auditorias Efectivas
de Comportamiento
Capacitar a cada miembro de la gerencia de línea
para eliminar lesiones de su área de responsabilidad
a través de:
 La observación experta de las personas mientras trabajan.
 El reforzamiento de las prácticas de trabajo seguras.
 La corrección y prevención de la recurrencia de los actos
inseguros.

¿Que está en Riesgo?
Cada Día:
 15 personas morirán en su trabajo *
 10,966 personas sufrirán una lesión *
 Cerca de 27,500 niños verán que uno de sus
padres regresará a casa herido
 Las Lesiones en el Trabajo representan unos
$470 millones de dólares en costos directos e
indirectos tan solo en los EEUU.
* U.S. Bureau of Labor Statistics 2007

La Mayor Parte del Costo está Oculto
Hasta 5X más
grande
EL CUERPO DEL ICEBERG
Costos adicionales de las lesiones
 Daños en productos y equipos
 Pérdidas de producción y calidad
 Interrupciones en el proceso y pérdidas
del rendimiento
 Trabajo de reemplazo y tiempo extra
 Litigios
 Daño a las relaciones con los clientes e
imagen pública.
70,000 millones de
dólares anuales en
EU
LA PUNTA DEL ICEBERG
Costos directos de las lesiones
 Costos médicos
 Indemnizaciones
 Cargos por manejo de demandas

La Seguridad en DuPont
Breve Historia

La Cultura de Seguridad DuPont
La idea de que todas las
lesiones pueden prevenirse fue
desarrollada en los años 40.
Las estadísticas de
seguridad iniciaron
en 1912.
Las primeras reglas de seguridad se
publicaron en 1811.
La seguridad es responsabilidad de
línea.
Ningún empleado puede entrar en un
molino nuevo o reconstruido hasta que
un miembro de la alta gerencia lo haya
operado personalmente.
– E. I. du Pont
La operación del molino
de pólvora inició en 1802.
El programa de seguridad
fuera del trabajo inició en los
años 50.

Estadísticas de Seguridad - DuPont (2009)
DuPont
EN EL TRABAJO PROMEDIO INDUSTRIA E.E.U.U.
DuPont
FUERA DEL TRABAJO
TASADEDIADETRABAJOPERDIDO(LESIONES/ENFERMEDADES)
(LWC–LostWorkdayCaseRatepor200,000HorasdeExposición)
0,069
2,1

0.10
0.3
0.8
1.4 1.4 1.5 1.6
1.9 2.0 2.1
2.9
3.5
5.7
1.0 1.1
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
DuPont **
Petroleum Refineries
Chemical Mfg
Oil & Gas Extraction
Paper Mfg
Retail Trade
Health Care
Food Mfg
Crop Production
Construction
Primary Metal Mfg
Wood Mfg
Coal Mining
Urban Transit
Sched Air Transp
Comparación con la Industria
Promedio de la
Industria (1.2)
Lesiones y Enfermedades Ocupacionales –
Casos con Día de Trabajo Perdido (LWC) por
cada 100 trabajadores*
* U.S. Bureau of Labor Statistics, 2007 Data — Injuries & Illnesses
** DuPont 2008 Data

 Benchmark mundial en Seguridad
Industrial
 $29.4 billones en ingresos
 Operaciones Diversas
 Opera en +70 países en seis
continentes
 79,000 empleados
 Cinco Core Business Platforms
incluyen DuPont Soluciones
Sustentables
La Compañia DuPont Hoy

Las Lesiones en el Ambiente
de Trabajo

Lesiones: Un Asunto de Probabilidades
La Pirámide de
las Desviaciones
Las cuñas de seguridad
no fueron colocadas en
las llantas traseras del
tráiler.
30,000 Desviaciones
- Actos Inseguros
- Condiciones Inseguras creadas por Personas
3,000
Casi Accidentes
El montacargas es
introducido en el tráiler
y el tráiler se mueve.
300
Lesiones Registrables
El tráiler se mueve.
El conductor salta al piso y
se disloca un tobillo.
30
Graves
(días perdidos y trabajo limitado)
El conductor salta al piso y
se rompe una pierna.
1
Fatal
El conductor salta al piso y el
montacargas le cae encima.

La Supervisión
La Supervisión es Responsable por:
 Producción.
 Equipos.
 Standares.
 Desempeño de los Trabajadores.
La Supervisión debe ser también
Responsable por la Seguridad dentro de un
Programa de Gestión Estructurado.

Mensaje del Día
Del Detalle al Todo…

Puntos Clave del Programa
de Auditorias Efectivas de
Comportamiento.

La Base para alcanzar un ambiente de Trabajo Seguro
comienza con el Compromiso Visible de la Gerencia.

Las Auditorias Efectivas de Comportamiento ayuda a fomentar esa
base mediante la Observación formal estructurada, la aplicación de
Comunicaciones Efectivas, y de habilidades de entrenamiento &
desarrollo de las personas.

El Programa de “Auditorias Efectivas de
Comportamiento” proporciona:
Un proceso de auditoría y comunicación de la
seguridad de clase mundial que...
 Traza un camino hacia la excelencia en la seguridad,
haciendo que tanto las conductas como las condiciones
seguras en el lugar de trabajo formen parte de la cultura
laboral
 Maximiza el potencial para una mejora significativa de la
seguridad.

El Programa de Auditorias Efectivas de
Comportamiento:
 Fue desarrollado por cinco plantas de DuPont a
mediados de los años 60´s;
 Es utilizado en todo el mundo, tanto por DuPont como
por otras empresas;
 Se aplica para capacitar a más de 500.000 gerentes,
líderes, de equipo y supervisores en el mundo;
 Fue actualizado en el año 2007.

Auditorias Efectivas de Comportamiento Ayuda a que
su Negocio...
 Reduzca las lesiones, refuerce las prácticas de trabajo
seguras y elimine las conductas peligrosas;
 Reduzca los costos relacionados con incidentes y lesiones;
 Desarrolle habilidades de comunicación;
 Incremente la conciencia general hacia la seguridad;
 Fortalezca las habilidades de observación;
 Desarrolle habilidades de liderazgo en seguridad;
 Monitoree los actos y condiciones seguros e inseguros;
 Comunique el compromiso que la gerencia tiene con la
seguridad.

Los Principios de Seguridad de DuPont
Auditorias Efectivas de Comportamiento se basa en
los siguientes principios de Seguridad de DuPont:
 Todas las lesiones y enfermedades ocupacionales pueden
prevenirse,
 Las personas son el elementos más importante para el éxito de
un programa de seguridad y salud ocupacional,
 La gerencia es directamente responsable de la prevención de
lesiones y enfermedades ocupacionales,
 La seguridad es una condición de empleo,
 Todas las exposiciones operativas pueden controlarse,

 Deben realizarse auditorías de seguridad,
 La capacitación es un elemento esencial para formar personal
que trabaje de manera segura,
 Las prácticas de trabajo seguras deben ser reforzadas, y las
condiciones y actos inseguros deben ser corregidos lo antes
posible,
 Es esencial investigar las lesiones y las enfermedades
ocupacionales, así como los incidentes con potencial para causar
lesiones,
 La seguridad fuera del trabajo es importante en el esfuerzo en
general por la seguridad.
Los Principios de Seguridad de DuPont
(cont.)

Objetivo del programa Auditorias Efectivas
de Comportamiento para Supervisores
Capacitar a cada miembro de la gerencia de línea
para eliminar lesiones de su área de responsabilidad
a través de:
 La observación experta de las personas mientras trabajan,
 El reforzamiento de las prácticas de trabajo seguras,
 La corrección y prevención de la recurrencia de los actos
inseguros.

Puntos Clave de Auditorias Efectivas de
Comportamiento
1. Se basa en el compromiso de la alta gerencia,
2. Incluye actividades planeadas para toda la supervisión,
3. Es un programa no punitivo,
4. Atraviesa la frontera de la responsabilidad directa,
5. Se enfoca en las personas trabajando,
6. Demanda un procedimiento de observación consistente,
7. Requiere sinceras y profundas entrevistas de investigación,
8. Requiere la retroalimentación de la gerencia a través de:
 El análisis rutinario de la información en las tarjetas.
 La tabulación de auditorías.

Introducción al Programa de
Auditorias Efectivas de
Comportamiento

¿De que se trata todo esto?

Creando un Lugar de Trabajo Libre de
Lesiones
EMPLEADOSupervisor
Familia
Compañeros
Organización

Pregunta Clave
¿Qué piensas de la idea de que
TODOS
los incidentes y lesiones
pueden prevenirse?

Haciendo el área de Trabajo más
Segura….!!!
El Comportamiento de las personas en el lugar de trabajo
es el que determina la ocurrencia o no ocurrencia de las
pérdidas,
Las acciones y Comportamientos influyen directamente
sobre el desempeño de seguridad de las áreas de trabajo
y marcan las pautas de la cultura de seguridad de la
organización.

Al disminuir la
base de la
pirámide, la
probabilidad de
ocurrencia de
eventos más
graves disminuye
significativamente.
30.000
DESVIACIONES
3.000
300
30
1
Tratamiento de las Desviaciones

Tú Responsabilidad en la SEGURIDAD
“Cada persona dentro de tu organización es responsable de trabajar
con seguridad. Como gerente o supervisor, sin embargo, tu
responsabilidad en la seguridad es mayor que la de las demás
personas que te reportan.”
 Incidentes
 Calidad
 Productividad
 Efectividad Organizacional
 Moral de los Trabajadores
 Costo - Eficiencia

Ley de Máximos y Mínimos
En SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD:
“El Mínimo estándar establecido y
mantenido por el Líder en el grupo
de trabajo, es el Máximo nivel de
exigencia a sus trabajadores.”

Observación y Comunicación: Las Claves
del Éxito.

Empezando a Observar por
Seguridad.

Alcanzando el Compromiso de todos
Habilidades Requeridas
Observando:
 Prácticas laborales inseguras
 Actos Inseguros
 Condiciones Inseguras
 Riesgos Ergonómicos (Salud
Ocupacional)
 Riesgos para el Medio Ambiente
Dialogando Sobre:
 Prácticas laborales seguras
 Acciones Seguras
 Condiciones Seguras
 Riesgos Ergonómicos (Salud
Ocupacional)
 Riesgos para el Medio
Ambiente
...para realizar Verificaciones Comportamentales

Ejercicio Práctico
Habilidades de Observación

Observar por Seguridad

OBSERVACIÓN TOTAL
La observación total es una nueva forma de observar por
seguridad. Cuando aplicas la observación total, utilizas tus
sentidos: vista, oído, olfato y tacto
Para verificar que la condición es segura. Este método
observación ya comprobado ha dado excelentes resultados con
muchos usuarios. Pruébalo y verás por qué es tan efectivo.
En la observación total tú:
 Miras Arriba, Abajo, Atrás y Adentro (AAAA).
 Escuchas buscando sonidos poco usuales.
 Hueles buscando olores poco usuales.
 Percibes buscando Temperaturas o Vibraciones
poco usuales.

...a factores
diversos
4%
...a las actitudes y al
comportamiento
96%
LA CLAVE ESTÁ EN LAS PERSONAS !
La Experiencia de DuPont refleja que las
Pérdidas, son causadas por:

Ejemplo de Causas de origen Comportamentales
de las pérdidas y desviaciones
Falta de preparación del liderazgo y especialistas
Falta o deficiencia de entrenamiento
La creencia “esto no me sucederá a mi…”
Un hábito antiguo… que nunca fue cuestionado…
Baja motivación del equipo – no compromiso
Falta de rigor y de cumplimiento, de Disciplina Operacional
Gestión Sistémica ineficaz o inexistente = acciones aisladas.
Personas = Actitud y Comportamiento

Conversando sobre Seguridad
Técnicas de Abordaje

El Abordaje, es la herramienta práctica durante
las auditorias y recorridos de seguridad que
permita en interactuar con el trabajador para :
1. Cuando está laborando en forma segura,
sana y respetuosa de seguridad, medio
ambiente y salud.
2. Cuando está cometiendo una desviación o
trabajando en forma insegura e inadecuada
seguridad, medio ambiente y salud.
3. Cuando identifique una condición insegura a
la seguridad, medio ambiente y salud.

Cuando alguien está trabajando con seguridad:
1. Observe
2. Empiece con un comentario positivo
3. Inicie una conversación sobre el trabajo y
sus aspectos de SSO
4. Felicite y de las gracias al empleado
5. Anote sus observaciones.

1. Observe; después logre contacto visual.
2. Preséntese en forma agradable. Inicie
comentando el comportamiento seguro.(aspectos
positivos)
3. Dialogue sobre:
 Consecuencias del comportamiento inseguro
4. Pregunte sobre
 Los riesgos involucrados.
 La Manera seguras de realizar el trabajo.
4. Obtenga el acuerdo y compromiso de realizar el
trabajo en forma segura
5. Dialogue sobre otros temas de SSO
6. Agradezca al empleado
7. Registre en la tarjeta de auditoria alejado del sitio
donde está el trabajador
Cuando alguien esté trabajando en forma insegura

Cuando alguien está trabajando sin
seguridad
Discuta sobre el acto no seguro
 Si usted comenta...
 Exprese su preocupación.
 Enfoque en los efectos, no en
los en los actos.
 Si usted cuestiona...
 Cuestione para explorar
 Cuestione para aprender, no
para instruir.

Recibiendo un abordaje
 Cuando usted recibe el abordaje de otra persona con
respecto a una desviación suya o de su área, sea consciente de
la situación y desarrolle una respuesta que confirme que usted
entendió el mensaje de preocupación.
 No vea el abordaje como crítica personal. Véala como una
ayuda para mejorar la seguridad, la salud y/o el ambiente de
todos.
 Demuestre su comprensión, proponiendo ideas, sugerencias,
alternativas, mejoras en la forma de hacer la actividad, etc.
 Otro punto muy importante es comprometerse con las
soluciones y cumplir con los compromisos acordados.

El Abordaje para la Excelencia en SSO
 Refuerza actitudes y comportamientos pro-activos
 Aumenta el grado de compromiso en SSO, de todas las
personas a partir del Liderazgo, todos podemos abordar, en
cualquier momento.
 Evalúa patrones, mide la comprensión y el cumplimiento
 Identificar las fortalezas y oportunidades de mejora en la
Gestión Integrada
 Motivar a las personas
 Promover mayor interacción del liderazgo con las actividades
de campo
¡NO se trata de sorprender o señalar a las personas
que están haciendo las cosas mal!.

Aproximándose a un
trabajador
2. Preséntese en forma agradable.
Comente el comportamiento seguro.
3. Dialogue sobre:
 Consecuencias del
comportamiento inseguro.
 Maneras seguras de realizar el
trabajo.
4. Obtenga el acuerdo y compromiso de
realizar el trabajo en forma segura
5. Discuta otros temas de SSO
Ejercicio Pertinente

2. Preséntese en forma agradable.
Comente el comportamiento seguro.
3. Dialogue sobre:
 Consecuencias del
comportamiento inseguro.
 Maneras seguras de realizar el
trabajo.
4. Obtenga el acuerdo y compromiso de
realizar el trabajo en forma segura

1. Observe; después logre
contacto visual.
2. Preséntese en forma
agradable. Comente el
comportamiento seguro.
3. Dialogue sobre:
 Consecuencias
del
comportamiento
inseguro.
 Maneras seguras
de realizar el
trabajo.
4. Obtenga el acuerdo y
compromiso de realizar el
trabajo en forma segura

Nuevas Formas de Observar
por Seguridad

Identificando Desviaciones

• SOPORTE PARA CONDUCIR Y MANEJAR TODO
EL PROCESO DE EVALUACIÓN DE ACTITUDES
Y COMPORTAMIENTOS
• GUÍA DE CONDUCTA PARA LA EFECTIVIDAD
DE LAS MEDIDAS DE CONTROL Y
ACOMPAÑAMIENTO DEL TRABAJO Y
ACCIONES DE LAS PERSONAS.
Categorías de Observación

CO.01- Reacciones de las Personas
a. Cambian de Posición
b. Dejan de Trabajar
c. Ajustan EPP
d. Adecuan el trabajo

Ayudas en la Observación

a. Golpear o Ser Golpeado por un Objeto
b. Quedar Atrapado dentro, Sobre o Entre
Objetos
c. Caídas
d. Contacto con Temperaturas extremas
e. Contacto con corriente Eléctrica
f. Inhalación, Absorción o Ingestión de
Sustancias Peligrosas
g. Movimientos repetitivos
h. Posiciones Complicadas o Posturas Estáticas
CO.02- Posiciones de las personas

CO.02- Posiciones de las Personas

CO.03- Equipos de Protección
Personal
a. Cabeza
b. Ojos y Cara
c. Oídos
d. Aparato respiratorio
e. Manos y Brazos
f. Tronco
g. Piernas y Pies

CO.03- Equipos de Protección Personal

CO.04- Herramientas y Equipos
a. Son correctos para el trabajo
b. Son utilizados correctamente
c. Están en condición segura

CO.04- Herramientas y Equipos

CO.05- Procedimientos
a. Están disponibles
b. Son adecuados
c. Son conocidos
d. Son comprendidos
e. Son seguidos

CO.06- Estándares de Orden y Limpieza
1. Son Conocidos
2. Son Comprendidos
3. Son Seguidos

CO.06- Estándares de Orden y Limpieza

Haciendo que las Auditorías de
Seguridad del Programa Auditorias
Efectivas de Comportamiento
Trabajen para Ud.

Programación de las Auditorías
 Para ser efectivas, las auditorías de seguridad deben realizarse de manera
periódica, una vez cada dos semanas o una vez al mes.
 Conducir auditorías regularmente ayuda a que todos se conviertan en
expertos para observar por seguridad y conversar sobre seguridad con los
demás.
 Las auditorías de seguridad pueden ayudarte a identificar condiciones que
necesitan ser resueltas de manera inmediata o con un poco más de tiempo.
 Las auditorías programadas de manera regular ayudan a que la conciencia
hacia la seguridad se mantenga siempre en la mente de todos.

Auditorías en Equipos de Dos
Conducir auditorías de
seguridad en equipos de dos
personas es una de las
mejores formas de
desarrollar la conciencia en la
seguridad.
Los equipos de dos pueden
integrarse con personas de
prácticamente cualquier área
o jerarquía en la
organización.

Separando el Programa Auditorias Efectivas
de Comportamiento de la Disciplina
 No registres el nombre de las personas en la lista de
revisión de auditoría.
 Recuerda que la disciplina se basa en:
 El conocimiento que un supervisor tiene de las acciones de una
persona.
 Los procedimientos disciplinarios escritos de su organización.
 Implementa procedimientos disciplinarios cuando:
 Una persona cometa un acto inseguro que ponga en riesgo la
vida.
 Una persona infrinja repetidamente una regla o procedimiento
de seguridad conocido.

Instrucciones para el Trabajo
de Campo

Procedimiento de Auditoría de Campo
 Ve al área en la que planeas realizar Auditorias
Efectivas de Comportamiento.
 Detente cerca de los empleados que hayas decidido
observar y observa las seis categorías de observación.
 Acércate al empleado y preséntate.
 Explica por qué estás ahí (para hablar con el empleado
acerca de su trabajo).
 Revisa las seis categorías de observación durante tu
discusión.
 Evalúa tu auditoría; haz un resumen con el empleado.
 Deja que el empleado hable la mayor parte del tiempo.
 Enfócate en las personas a medida que entras en el
área.

Procedimiento de Auditoría de Campo
(cont.)
 Escucha las inquietudes de los empleados si desean hablar
acerca de un problema. Sin embargo, tú no estás ahí para
resolver problemas de trabajo.
 Recuerda que cualquier empleado, visitante o contratista en
tu área de responsabilidad es “tu empleado”.
 Utiliza la Tarjeta de Observación como guía.
 Si tu empleado se pone a la defensiva, cede.
 Utiliza un lenguaje que te ayude a concretar el punto.
 Agradece al empleado por su tiempo, interés y discusión.

Ejemplos de Preguntas para una Auditoría
Efectivas de Comportamiento
 ¿Cuál es el principal riesgo del trabajo que estás
realizando?
 ¿Dónde están las instrucciones operativas para este
trabajo?
 ¿Cuál sería la manera más probable de lesionarse en
este trabajo?
 En tu opinión, ¿cuáles son las herramientas más
importantes de tu oficio? ¿Cómo las cuidas?
 ¿Cómo fuiste capacitado para realizar este trabajo?

Procedimiento de Reporte al Regreso
 Reporta el número de personas con las que
interactuaste.
 Reporta el número de marcas que anotaste en cada
categoría en la parte frontal de la tarjeta.
 Lee lo que escribiste en cada columna al reverso de las
tarjetas.

Proverbio:
“Usted obtiene el nivel de
desempeño en seguridad
que demuestra querer
alcanzar.”

Síntesis del Día

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