proyecto de comunicacion social

1. UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MARACAY – VENEZUELA
Trabajo Final de Grado para optar al Título de Licenciado en Comunicación Social
AUTOR: GENESIS SALLORIN
C.I 25430598
SAN JOAQUÍN DE TURMERO, NOVIEMBRE DEL 2017

2. CONTEXTO EMPIRICO
Caracterización del Objeto de Investigación
Interrogantes
Objetivos de la Investigación
Alcances y Limitaciones de la Investigación
CONTEXTOTEORICO
Justificación de la Investigación
Antecedentes de la Investigación
Aspectos Conceptuales

3. Caracterización del Objeto de Investigación
Las empresas enfrentan una serie de retos que les imponen ser competitivos a los fines de alcanzar el
éxito, y para cumplir con este objetivo, se requiere de la aplicación de estrategias que permitan las
mejores formas de ofrecer productos y servicios, así como introducirse en la mente de los consumidores
de forma eficaz para retenerlos, requiriéndose para esto una adecuada estrategia de mercado, y para
hacer una buena estrategia de Marketing se debe de conocer a fondo a los consumidores, y por supuesto
su comportamiento, para de esta forma idear correctamente las estrategias de mercadeo a utilizar en la
promoción de los productos de dicha empresa.

4. Caracterización del Objeto de Investigación
Es de resaltar, que los consumidores no buscan el
producto en sí, sino los beneficios que este le
aporta. Por eso, la empresa desarrolla la
investigación del comportamiento del consumidor,
tiene que tener en cuenta los aspectos
psicológicos y sociales que afectan al consumidor.
Además que la satisfacción de las necesidades de
los clientes es el objetivo principal de toda
actividad de una empresa.

5. Caracterización del Objeto de Investigación
Por lo tanto, el enfoque que el mercadeo propugna en la gestión empresarial, implica la
necesidad que tiene toda organización de identificar sus mercados, de conocer a sus clientes,
de conocer sus necesidades y de conocer cómo se comportaran para satisfacerlas. Solo de ese
modo, podrá la organización diseñar una oferta o programa de marketing mix que permita
satisfacer las necesidades de sus clientes reales o potenciales mejor que la competencia y, por
consiguiente, obtener beneficios.

6. Se tiene que saber conocer el porqué de sus compras, que cuales son las necesidades que tratan de
satisfacer y sus influencias en las decisiones de compras de productos para así estar en posición de
diseñar estrategias de mercadotecnia que influyan favorablemente en las decisiones del consumidor. Por
ello, el comportamiento del consumidor puede definirse como “el comportamiento que los consumidores
muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan
que satisfagan sus necesidades.
Caracterización del Objeto de Investigación

7. Es necesario hacer mención sobre la recisión
económica mundial que se vive hoy en día, la cual
ha provocado que el consumidor al realizar su
compra empiece a actuar con cierta racionalidad
frente a la conducta implosiva mantenida en los
últimos tiempos, León (2013). Para Arellano (2006),
“en los países de América Latina el precio que las
empresas le colocan a los productos suele ser una
variables muy importante” (p. 47).
Caracterización del Objeto de Investigación

8. En Venezuela hay muy pocas
empresas que estudian el
comportamiento del consumidor y
lealtad a la marca, esto se debe
mayormente a la falta de conocimiento
en el área de la mercadotecnia y a la
resistencia al cambio que actualmente
se vive (Francés, 2000).
Caracterización del Objeto de Investigación

9. Caracterización del Objeto de Investigación
Interrogantes
Cómo será el comportamiento del consumidor
santa crúcense
Cuáles serán las deficiencias de las estrategias de
marketing de los distintos productos ofertados
Cuál será un plan de marketing efectivo de acuerdo
a lo investigado anteriormente

10. Objetivos
General Específicos
Determinar la importancia de
las estrategias de mercadeo y
su influencia en la decisión de
compra de los consumidores
del pueblo Santa Cruz de
Aragua, Venezuela
Investigar el comportamiento del
consumidor santa crúcense
Buscar las deficiencias de las estrategias
de marketing de los distintos productos
ofertados
Diseñar un plan de marketing efectivo de
acuerdo a lo investigado anteriormente

11. Justificación
Pretende analizar el comportamiento, las actitudes y conductas en el consumo,
desde la influencia que pueden tener las distintas estrategias y tácticas
empleadas por expertos en marketing para atraerlos a sus productos.
Este trabajo se realiza como un estudio de mercadeo contribuyendo en el área de
investigación, para que pueda ser consultado como base para mejorar las estrategias y tácticas
de mercado, distinguiendo el impacto de unas con otras.

12. Alcances y Limitaciones
La presente investigación tendrá alcance
tanto regional como nacional, y hasta podría
plantearse internacionalmente
Alcances
Una de las principales limitaciones de la investigación es el
poco tiempo para llevarla a cabo, otra es el dinero necesario
para llevar a cabo la investigación, no se cuenta con el dinero
y logística necesaria para realizar la investigación.
Limitaciones

13. Antecedentes
Márquez Gómez, Andrea (2014) título de la
investigación “COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES
Y LEALTAD DE MARCA EN LAS EMPRESAS DEL
SECTOR FERRETERO DEL MUNICIPIO MARACAIBO
DEL ESTADO ZULIA”, trabajo para optar al título de
Licenciada en Administración de Empresas.
Esther C. De Paulo B y David R. Pérez A, (2005), el
título de la investigación es “ESTRATEGIAS DE
MERCADEO Y PUBLICIDAD DE CERVECERÍA POLAR
Y C.A. CERVECERÍA REGIONAL EN SU LUCHA POR
DOMINAR EL MERCADO CERVECERO
VENEZOLANO A PARTIR DEL LANZAMIENTO DE
NUEVOS PRODUCTOS”, trabajo realizado para optar al
título de Licenciado en Ciencias Administrativas.

14. Antecedentes
Abreu, Alejandro y Parra, Armando; (2014), trabajo
titulado “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
ECONOMICA PARA LA NUEVA SUCURSAL DE LA
EMPRESA VENEXTREMA EN LA ISLA DE
MARGARITA, EDO NUEVA ESPARTA, PARA EL
AÑO 2014”, realizado para optar al título de
Licenciado en Administración.
Palacios, Jesus y Forero, Pedro; (2012),
investigación titulada “ESTRATEGIAS
PROMOCIONALES PARA INCREMENTAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA DENEES
C.A., EN VALENCIA CARABOBO”, para optar al
título de Licenciado en Mercado

15. AspectosTeóricos
Nuevas formas, nuevos sistemas de
colaboración, cooperación y competición
irrumpen en el tejido comercial y plantean
nuevos retos de investigación y de gestión
relacionados con:
 Los consumidores, sus hábitos y comportamientos.
 Las relaciones de poder entre establecimiento y
consumidor.
 La relaciones de poder entre establecimientos:
grandes versus pequeños; autónomos versus
asociados, etc.
 El diseño urbanístico de las ciudades con la apertura
de nuevos establecimientos.
 Comportamiento de compra, de pago, de fidelidad.

16. Según Lambin (2003), el comportamiento de compra abarca todas
las actividades que preceden, acompañan o siguen a las decisiones de
compra. El individuo u organización participa de forma activa en la
toma de decisiones para elegir opciones de forma sistemática y no
aleatoriamente. El comportamiento de compra es un proceso de
solución de problemas. Este incluye los siguientes aspectos:
AspectosTeóricos
 El comportamiento de compra o adquisición. Abarca todas las actividades
desarrolladas para obtener un bien o servicio, incluido el pago del mismo.
 El comportamiento de uso o consumo final de los bienes y servicios
adquiridos por uno mismo o por terceras personas.
 Los factores internos y externos al individuo que influyen en el proceso de
compra y en el uso o consumo del producto adquirido.

17. AspectosTeóricos
LOS FACTORES QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Factores Externos
Cultura y Subculturas
Clase Social
Familia
Influencias Personales
Determinantes Situacionales
Factores Internos
La Motivación
La Percepción
ExperienciaY Aprendizaje

18. AspectosTeóricos
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
FASESReconocimiento del problema
Búsqueda de información
Evaluación o análisis de las alternativas
Decisión de comprar o no
Sentimientos o sensaciones posteriores a la compra

19. AspectosTeóricos
MODELO GENERAL DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: