1. UNIVERSIDAD METROPOLITANA
FUNDAMENTOS DE ECONOMIA
ESTRATEGIAS DE INFLUENCIA EN COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
INTEGRANTES:
ATIAJA RUTH
AGURTO ANA
ALBORNOZ HAROL
LUCAS CARMITA
GURUMENDI EDGAR
CARMILEMA FERNANDA
RODRIGUEZ VANESSA
VACA LUCILA
FECHA: 23 DE FEBRERO DEL 2014

2. ESTRATEGIAS DE INFLUENCIA EN COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Es el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los
productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades.
El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los años 60' y se
enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo,
dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por separado comenzó
cuando los mercadólogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en
la forma prevista conforme a la teoría del marketing. Esto fue durante la década de 1950, cuando la
estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad
si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores
comprarían.
Su estudio permite que los mercadólogos entiendan y prevean el comportamiento del consumidor en el
mercado, pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino también del por qué, cuándo, con quién,
cómo y con cuánta frecuencia realizan estas compras.
IMPORTANCIA PARA LAS EMPRESAS
Al conocer los gustos y preferencias propios de cada segmento del mercado permite decidir con precisión
cuál es la estrategia más apropiada para llegar al mercado meta y asegurar una venta exitosa, la cual
idóneamente llegará a convertirse en una relación de retención de clientes leales. Además de ello,
proporciona las herramientas necesarias para que la empresa sepa cómo incrementar el valor del producto
o servicio, ya que indaga en dónde radica ese valor según la percepción del cliente final.
El comportamiento del consumidor ha llegado a ser parte integral de la planificación estratégica del
mercado. La mayoría de las empresas reconocen que las actividades socialmente responsables mejoran
su imagen frente a los consumidores, los accionistas, la comunidad financiera y otros sectores relevantes
del público.
ESTRATEGIAS
Para tener más clara la idea sobre fijar estrategias que influyan en el comportamiento del
consumidor, tomaremos como ejemplo a una empresa comercial:
Artefacta comercializadora de electrodomésticos

3. Esta empresa brinda a los clientes muchas alternativas y facilidades de compra, que influyen en
el comportamiento del consumidor, antes de que se fijen estas estrategias la empresa ya sabe
que es lo que necesita el cliente y puede influir en su decisión de compra
Con esos datos se han planteado las siguientes estrategias:
CREDITO SIN ENTRADA Y / O CUOTA INICIAL
CREDITO CON PLAZO HASTA 24 MESES
CUOTAS GRATIS COMO PREMIO A SU CUMPLIMIENTO EN EL PAGO
APERTURA DE TIENDAS A NIVEL NACIONAL
Con el fin de ampliar su mercado y retener a sus clientes, ARTEFACTA apertura más tiendas
continuamente, y sus clientes tienes cada vez más cerca una tienda donde adquirir sus
electrodomésticos

4. DIVERSIFICACION DE PRODUCTOS
En un inicio ARTEFACTA maneja solo la línea de electrodomésticos, sin embargo las necesidades
y gustos cambiantes de los clientes, es aprovechado por la empresa diversificando su línea de
productos
las estrategias que la empresa tiene las exponemos a continucacion:
imero analizaremos a una empresa comercial Para fijarnos las estrategias ,
El proceso de decisión del consumidor cambia de acuerdo a las estrategias que la empresa a
planteado.
Para fijarse estrategias primero debe se comienza haciendo un planteamiento general de
la relación de intercambio entre la empresa y el mercado y donde se señalan tanto los
beneficios como las dificultades relacionadas con el estudio del comportamiento del
consumidor.

5. A continuación, revisamos los principales factores que influyen en la conducta de los
consumidores, lo que a su vez permitirá tener una visión global del planteamiento del
efecto que tiene las estrategias:
Facilidades de compra
Facilidades de pago
Servicio post-venta
Rapidez en la respuesta
Departamento técnico
La oferta en el mercado
La influencia de la cultura y el entorno
La capacidad de compra y /o endeudamiento
La Ubicación demográfica
El grupo social
Un proceso de compra normalmente viene después de una fuerte intención de
compra, este proceso consta de una serie de opciones, entre ellas el tipo de tienda y
la marca o servicio por utilizar. Después, la compra da origen a varios resultados. Uno
de ellos es la satisfacción que produce la experiencia de emplear la marca.
La satisfacción repercutirá en las creencias del individuo relacionadas con la marca.
Otros resultados son la insatisfacción y la duda después de la compra. Ambas pueden
generar un deseo más intenso de conseguir más información e influir en el
reconocimiento posterior de problemas. Y por es así como las experiencias posteriores
a la compra en cierto modo dan retroalimentación en la etapa de reconocimiento de
problemas.
El estudio del comportamiento del consumidor también resulta a veces sumamente
complejo a causa de la multitud de variables en cuestión y su tendencia a interactuar
entre sí y a ejercer una influencia recíproca. Para hacer frente a la complejidad se
han diseñado modelos del comportamiento del consumidor. Los modelos sirven para
organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al
identificar las variables pertinentes, al descubrir sus características fundamentales y
al especificarlas como las variables se relacionan entre sí.