DUMBO es un sistema de gestión automatizada de atención a usuarios desarrollado conjuntamente por la Universidad de Murcia y la Universidad Politécnica de Cartagena que permite integrar la solicitud y gestión de incidencias informáticas de cualquier unidad universitaria. Basado en las mejores prácticas de ITIL, DUMBO es un sistema web que automatiza la gestión de solicitudes e incidencias asignando tareas directamente al personal técnico y mejorando la calidad del servicio prestado mediante indicadores de rendimiento y notificaciones automáticas.
2. DEFINICION Es un sistema de gestión automatizada de atención a usuarios, que abarca la comunicación y gestión de solicitudes e incidencias informáticas que se generan en el entorno universitario.
3. VERSION La nueva versión de DUMBO, que incorpora algunas de las recomendaciones ITIL, ha sido desarrollada conjuntamente por: El Área de de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas (ATICA) de la Universidad de Murcia, y el Servicio de Informática de la Universidad Politécnica de Cartagena y, su puesta en marcha se ha realizado a principios del 2007.
4. DESCRIPCION Mediante DUMBO una institución puede integrar en un único punto de acceso la solicitud y gestión de incidencias de cualquiera de las unidades/servicios incluidos en su estructura, que necesiten de este sistema. Solución tecnológicamente avanzada y apoyada en las mejores prácticas recogidas en la metodología ITIL, Dumbo es un sistema web que garantiza fácil acceso, instalación mínima e independencia de la plataforma cliente utilizada.
