1. I Congreso Iberoaméricano de
Buenas Prácticas en Gestión de
Proyectos y Servicios
Sevilla, 6 de Octubre de 2011
Impacto del Cloud Computing en ITSM
Ricardo Santiago | Area Manager - EXIN

2. … algunas definiciones
Cloud Computing (Wikipedia - http://es.wikipedia.org/wiki/Computaci%C3%B3n_en_nube)
… es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y
tecnología, que permite al usuario acceder a un catálogo de servicios
estandarizados y responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible
y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos de trabajo,
pagando únicamente por el consumo efectuado.
… consigue aportar estas ventajas,
apoyándose sobre una infraestructura
tecnológica dinámica que se caracteriza, entre
otros factores, por un alto grado de
automatización, una rápida movilización de los
recursos, una elevada capacidad de
adaptación para atender a una demanda
variable, así como virtualización avanzada y
un precio flexible en función del consumo
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3. … algunas definiciones
Cloud Computing (NIST * - http://csrc.nist.gov/publications/drafts/800-145/Draft-SP-800-145_cloud-definition.pdf )
Cloud Computing es un modelo para habilitar acceso
conveniente por demanda a un conjunto compartido de recursos
computacionales configurables, por ejemplo, redes, servidores,
almacenamiento, aplicaciones y servicios, que pueden ser
rápidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo mínimo de
administración o de interacción con el proveedor de servicios.
Este modelo de nube promueve la disponibilidad y está
compuesto por cinco características esenciales,
tres modelos de servicio y cuatro modelos de despliegue
5 Características Esenciales: 3 Modelos de Servicio: 4 Modelos de despliegue:
• Auto-servicio por demanda • SaaS – Software as a Service • Nube privada
• Acceso amplio desde la red • PaaS – Platform as a Service • Nube comunitaria
• Pooling de recursos • IaaS – Infrastructure as a Service • Nube pública
• Rápida elasticidad • Nube Híbrida
• Servicio medido
* NIST: National Institute of Standards and Technology http://www.nist.gov
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4. … algunas definiciones
Servicio (ISO20000:2011)
Medio de entrega de valor al cliente
facilitando que alcance los resultados que quiere lograr.
Servicio (ITIL ed.2011 - http://www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/ITILGlossaries_2.aspx)
Es un medio de entregar valor a los clientes, al facilitar los
resultados que los clientes quieren lograr sin apropiarse
de los costes y riesgos específicos.
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5. .. y llegó el Cloud Computing
¿Es una nueva tecnología?
¿Es un nuevo nombre para algo que ya
existía?
Es una mezcla de ambas cosas:
• Nueva tecnología en la medida que
hay que adaptar la existente a los
requisitos del nuevo paradigma
• Aplicaciones como el correo
electrónico de Gmail/Yahoo, CRMs
(SalesForces) ya existien antes de la
aparición del Cloud
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6. ¿Por qué ahora Cloud Computing?
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7. … yo me lo guiso, yo me lo como
Free to choose http://newmedia.ufm.edu/gsm/index.php/Libre_para_elegir
Milton Friedman http://es.wikipedia.org/wiki/Milton_Friedman
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8. Ha llegado el momento de optimizar
Economía de ESCALA
Proceso mediante el cual los costes unitarios de producción
disminuyen al aumentar la cantidad de unidades producidas o,
dicho de otra forma, aumentos de la productividad
o disminuciones del coste medio de producción, derivados del
aumento del tamaño o escala de la planta.
Economía de ALCANCE
Ahorro de recursos obtenido al producir dos o más servicios de
forma conjunta. Formalmente, implican que el coste medio
de producir un servicio de forma individual es más alto
que si se produce junto a otros servicios. Esta situación puede
ocurrir cuando la producción conjunta de varios servicios permite
optimizar el uso de los factores de producción.
Las economías de alcance permiten a las empresas
disfrutar de ventajas competitivas
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9. ¿Quién será más eficiente?
¿Los departamentos de TI?
Se aprovisionan para sus “picos”
¿Los proveedores especializados?
Tienen la posibilidad de “engranar”
los picos de sus clientes.
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10. ¿Qué desea la Dirección?
La alta dirección de cualquier
compañía, ¿está interesada en tener
grandes centros de datos
(infraestructuras)?
¿O le interesa que la actividad
relacionada con su core business
produzca el máximo de beneficios?
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11. … algunas cifras
El mundo cuenta actualmente
con un total de 33.157 Data
Centers repartidos por el
mundo y del total de 50
millones de unidades
instaladas, 2 millones de ellos
son de Google.
70% de usuarios asegura que la
nube ha simplificados sus
procesos de IT,
72% también afirma haber
mejorado las relaciones con sus
clientes,
73% ha reducido sus costes en
infraestructura informática.
http://wwwhatsnew.com/2011/09/29/el-cloud-computing-en-cifras/
http://www.muyinternet.com/2011/09/28/todo-el-potencial-del-cloud-computing-en-una-infografia
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12. … algunos datos y predicciones
• Los servicios Cloud del futuro incluirán recursos humanos. Parte del mercado actual de BPO (Business Process
Outsourcing) se transformará en servicios dinámicos BPO o incluso en BPaaS (Business Process as a Service)
• Habrá cambios fundamentales en el comportamiento de gasto de los clientes empresariales
• Aparición de nuevos modelos de negocio … Nacimiento de piezas clave como el Cloud Broker
Fuente: http://blogs.forrester.com/stefan_ried/10-07-06-forresters_cloud_computing_taxonomy
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13. … en conclusión
En 5 años 1 de cada 5
empresas tendrán
infraestructuras de TI
basdas completamente en
Cloud.
Gartner
El Cloud Computing ha llegado para quedarse,
debemos ser conscientes, asumirlo y comenzar
la adaptación.
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14. ¿Qué es ITSM?
Sistema de Gestión del SERVICIO
Gobierno de los procesos operados por 3ros
Responsabilidad de Gestión
Gestión de la Documentación
Establecer el sistema de gestión del Servicio Gestión de recursos
Gestión de
Servicios de
Diseño y transición de servicios nuevos o modificados TI
Procesos de Provisión del Servicio
Gestión de la Capacidad Gestión de Nivel de Servicio Gestión de la Seguridad de
la Información
Gestión de la Continuidad y Informes del Servicio
la Disponibiidad Presupuestos y
Contabilidad de
Procesos de Control ServiciosTI
Gestión de la Configuración Gestión del Cambio
Procesos de Gestión de la Entrega y despliegue Procesos de
Resolución Relación
Gestión de Incidencias y Peticiones Gestión de Relaciones con el Negocio
Gestión de Problemas Gestión de Suministradores
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15. Relación entre Cloud e ITSM
Cloud Computing
… es un nuevo modelo de prestación de servicios de
negocio y tecnología, que permite al usuario acceder
a un catálogo de servicios estandarizados y
responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible
y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos
de trabajo, pagando únicamente por el consumo efectuado.
El Cloud Computing
es/será un Servicio
más a contratar y
controlar
Conjunto de capacidades y procesos para dirigir y controlar las
Actividades del proveedor del servicio y los recursos para
el diseño, transición, provisión y mejora de los servicios para cumplir los
requerimientos del servicio
Gestión de Servicios de TI
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16. Pros & Cons del “Servicio” Cloud
Ahorro de costes
Mejora del Time to Market
Aprovisionamiento rápido de servicios,
capacidades y recursos
Facilidad en la implementación de nuevos
negocios o mejora de aplicaciones
Acceso a servicios especializados
Menores gastos de estructura (Sólo OPEX,
no CAPEX)
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17. Pros & Cons del “Servicio” Cloud
o Estado “incipiente” del Cloud
o Estandarización, dificulta el cambio rápido
de proveedores
o Problema “legales” por diferencias en las
legislaciones de los diferentes países.*
o Adaptación de las PERSONAS al nuevo
paradigma (efecto “Gollum”)
* Las nubes de Internet crean un problema de soberanía http://goo.gl/f5Mxk
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18. Cloud e ITSM
Disponibilidad desde la
perspectiva
de usuario (SLAs)
Continuidad Cloud Gestión de la
Foco en compliance y escalabididad?
Importacia
seguridad de
crítica!
aplicaciones
Gestión financiera
Basada en el
nuevo paradigma
del “pago por uso”
Gestión de
configuración, salen
recursos y entran
contratos y Importanci
servicios Cloud. a crítical!!
Las incidencias
relacionadas con la
infraestructura ahora
son resueltas por el
proveedor de Cloud
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19. … conclusiones
Cloud Computing es un medio, no el fin.
Cloud Computing es una realidad, un
nuevo paradigma al que evolucionar
Cloud Computing enfatiza aún más la
necesidad de una buena gestión de
Servicios de TI
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20. GRACIAS
Ricardo Santiago
Area Manager para España, Portugal y Latino América
ricardo.santiago@exin.com
@rsantiag
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