1. www.xperienceconsulting.com
Observatorio del Seguro 2011
Junio 2011
1

2. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Índice • Qué medio u+liza para informarse el usuario.
• Cómo busca y se informa el usuario.
• Qué hace a la hora de tomar una decisión.
www.xperienceconsulting.com
• Con cuánto +empo de antelación calcula un presupuesto.
• Aspectos que influyen en la elección de la compañía.
Uso de comparadores
• Webs más conocidas.
• Ventajas.
• Mo+vos por los que no se visitan.
Frenos para la contratación
• Qué hace el usuario a la hora de contratar un seguro.
• Qué aspectos suponen un freno.
• Freno: modelo de negocio de la compañía.
• Reacción y percepción del usuario.
• Qué hace después de calcular el precio en Internet.
La experiencia de tarificar en una web
• Qué ha pasado.
• Dificultades a la hora de.
• Usuarios que no consiguieron encontrar un precio para su seguro.
• Qué opinan los usuarios del proceso.
• Qué opinan los usuarios de la página de presupuesto.
• Ya han conseguido un precio.
2

3. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Índice • Qué medio u+liza para informarse el usuario.
• Cómo busca y se informa el usuario.
www.xperienceconsulting.com
• Qué hace a la hora de tomar una decisión.
• Con cuánto +empo de antelación calcula un presupuesto.
• Aspectos que influyen en la elección de la compañía.
Uso de comparadores
• Webs más conocidas.
• Ventajas.
• Mo+vos por los que no se visitan.
Frenos para la contratación
• Qué hace el usuario a la hora de contratar un seguro.
• Qué aspectos suponen un freno.
• Freno: modelo de negocio de la compañía.
• Reacción y percepción del usuario.
• Qué hace después de calcular el precio en Internet.
La experiencia de tarificar en una web
• Qué ha pasado.
• Dificultades a la hora de.
• Usuarios que no consiguieron encontrar un precio para su seguro.
• Qué opinan los usuarios del proceso.
• Qué opinan los usuarios de la página de presupuesto.
• Ya han conseguido un precio.
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4. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Qué medio u=liza el usuario para informarse
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¿Qué medios u+lizan (principalmente) los usuarios para buscar e informarse de un seguro
para su coche?
Internet Internet
88%
Otro
Otros (teléfono, oficina,
recomendaciones, etc.) 12%
El 88% de los usuarios u+liza Internet para informase sobre su seguro.
4

5. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Cómo busca y se informa el usuario a través de Internet
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¿Consultan otras alterna+vas antes de que ¿Cómo realizan esa consulta?
caduque el seguro de su coche?
Otro 4%
No 19% Uso el buscador para hacer una búsqueda
genérica por palabras (p.ej. "seguro 22%
económico"…)
Uso un buscador para localizar webs de
compañías de seguros 64%
Sí
81%
Escribo directamente la dirección (URL) de
9%
una compañía concreta
El 81% consulta otras alterna+vas (+po de seguro, La mayor parte de los usuarios (un 64%) u+liza el
compañías, etc.) antes de que caduque el seguro de su buscador para encontrar una web concreta.
coche.
5

6. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Cómo busca y se informa el usuario a través de Internet
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Al realizar búsquedas por palabras (en buscadores); ¿qué palabras u+lizan los usuarios para
encontrar el mejor resultado?
Las palabras más u+lizadas son: “seguros
seguros 2
coche” (81 búsquedas). Le siguen
3
buscador seguros coche “seguros baratos” (15 búsquedas),
seguro coche presupuesto online 2 “seguros autos” (13 búsquedas) y
mejor seguro coche 2 “seguros económicos” (12 búsquedas).
seguros coche compara+va 2
comparador seguros 9
seguros coche precios 2 Especial atención merecen las palabras:
seguros económicos 12 “comparador seguros”; con 9 búsquedas
se sitúa antes de “compañía seguros de
seguros baratos 15 coche”( con 6 búsquedas).
seguro coche oferta 8
seguro coche todo riesgo 3
seguros autos 13
81
seguros coche
compañía seguros de coche 6
seguros vehículos baratos 4
6

7. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Qué hace el usuario a la hora de tomar una decisión
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¿Cuántos usuarios u+lizan Internet para ¿Cuántas veces calculan el presupuesto antes
calcular un presupuesto? de tomar una decisión?
6 o más 11%
21%
No U+liza Internet 5 5%
4 9%
U=liza Internet 3 35%
79% 2 31%
1 10%
Internet es el principal medio u+lizado para informarse; Calculan el presupuesto online (en la misma
casi un 80% ha confirmado que calcula presupuestos a compañía u otras); entre 2 (31%) y 3 veces (35%).
través de la web.
7

8. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Con cuánto =empo de antelación consulta presupuestos
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Cuando llega el momento de la renovación del seguro… ¿con cuánto +empo de antelación
suelen empezar a consultar precios en sus compañías (u otras)?
Más de 3 meses 3%
Entre 2 y 3 meses 28%
Antes de cambiar de seguro, el
52% de los usuarios consulta
1 mes 52% presupuestos con un mes de
antelación.
Semanas 16%
Los más previsores, que suponen casi el 30% lo hacen entre 2 y 3 meses antes de renovarlo.
8

9. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Aspectos que influyen en la elección de la compañía
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Sí influye No influye
Que no me tenga que desplazar para el peritaje del vehículo al
70% 30%
contratar
La imagen y situación de
la compañía en el
Recomendación de amigos, familiares… 69% 31% mercado es la razón más
importante después de la
cobertura del seguro.
Seguridad, garanoa de la compañía (solidez en el mercado…)
86% 14%
Disponer de oficinas lsicas
53% 47% Si echamos un vistazo a
estudios anteriores,
vemos como la necesidad
Condiciones par+culares de seguro (coche, sus+tución, recurso de de disponer de oficina
83% 17%
multas…) lsica empieza a no ser
tan importante.
Cobertura general del seguro 92% 8%
Pago fraccionado (trimestral, semestral…) 68% 32%
9

10. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Índice • Qué medio u+liza para informarse el usuario.
• Cómo busca y se informa el usuario.
www.xperienceconsulting.com
• Qué hace a la hora de tomar una decisión.
• Con cuánto +empo de antelación calcula un presupuesto.
• Aspectos que influyen en la elección de la compañía.
Uso de comparadores
• Webs más conocidas.
• Ventajas.
• Mo+vos por los que no se visitan.
Frenos para la contratación
• Qué hace el usuario a la hora de contratar un seguro.
• Qué aspectos suponen un freno.
• Freno: modelo de negocio de la compañía.
• Reacción y percepción del usuario.
• Qué hace después de calcular el precio en Internet.
La experiencia de tarificar en una web
• Qué ha pasado.
• Dificultades a la hora de.
• Usuarios que no consiguieron encontrar un precio para su seguro.
• Qué opinan los usuarios del proceso.
• Qué opinan los usuarios de la página de presupuesto.
• Ya han conseguido un precio.
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11. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Webs más conocidas
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Al comparar presupuestos, ¿los usuarios ¿Qué webs de comparadores han u+lizado?
u+lizan webs de comparadores de seguros?
Tarifas 24 5%
Motopoliza 3%
No; 31%
Rastreator 80%
Asesor seguros 28%
Arpem 11%
Milenari 2%
Sí; 69% Acierto 7%
Seguros Broker 10%
Otro 6%
El 69% de usuarios confirma que ha u+lizado, en Rastreator (80%) se ha conver+do en una
alguna ocasión, webs de comparadores para web referencial.
consultar y comparar precios.
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12. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Ventajas
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¿Qué principal ventaja creen los usuarios que pueden tener las webs de comparadores de seguros
frente a las webs de las compañías de seguros?
No hay que rellenar varios formularios para
calcular el presupuesto que me ofrecen las
dis+ntas compañías
37%
Proporcionan información degtallada y
comparable de seguros 41%
Proporcionan los mejores precios 18%
Ninguna 2%
Otra 2%
Los usuarios +enen la percepción de poder obtener la información de manera más eficiente. Ya que no hay
que repe+r el proceso de cálculo de presupuesto en dis+ntas compañías (37%), disminuye +empo y esfuerzo.
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13. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Mo=vos por los que no se visitan
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¿Por qué mo+vo(s) no han u+lizado una web de comparadores de seguros?
Creo que los precios que me dan son más caros 8%
No se me ha ocurrido 41%
No conozco ninguna web de este +po 12%
No conlo en que la información se ajuste a la
22%
realidad
Creo que +enen algún +po de acuerdo y favorecen
14%
siempre a determinadas compañías
Prefiero acudir directamente a las webs de las marcas
que conozco 24%
Otro 5%
El 41% afirma que no ha usado estas webs simplemente por el hecho de que “no se les ha ocurrido”. Se acude a
webs de marcas ya conocidas (24%), posiblemente debido a que inspiran mayor confianza y seguridad.
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14. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Índice • Qué medio u+liza para informarse el usuario.
• Cómo busca y se informa el usuario.
www.xperienceconsulting.com
• Qué hace a la hora de tomar una decisión.
• Con cuánto +empo de antelación calcula un presupuesto.
• Qué hace después de calcular el precio.
Uso de comparadores
• Webs más conocidas.
• Ventajas.
• Mo+vos por los que no se visitan.
Frenos para la contratación
• Qué hace el usuario a la hora de contratar un seguro.
• Qué aspectos suponen un freno.
• Freno: modelo de negocio de la compañía.
• Reacción y percepción del usuario.
• Qué hace después de calcular el precio en Internet.
La experiencia de tarificar en una web
• Qué ha pasado.
• Dificultades a la hora de.
• Usuarios que no consiguieron encontrar un precio para su seguro.
• Qué opinan los usuarios del proceso.
• Qué opinan los usuarios de la página de presupuesto.
• Ya han conseguido un precio.
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15. Qué hace el usuario a la hora de contratar un seguro
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¿Alguna vez han contratado a través de la web un seguro para su coche?
Sí 49%
El 49% de los usuarios ha contratado
51% su seguro a través de Internet.
Del 51% de los usuarios que prefirieron u+lizar otros medios dis+ntos al canal online, el 33% eligió
acercarse a una oficina lsica o llamar por teléfono.
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16. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Qué aspectos suponen un freno
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¿Con cuál(es) de estas dificultades se han enfrentado y les han frenado a la hora de decidir
formalizar el contrato en internet?
El proceso de cálculo del presupuesto es lento 11%
Solicitan muchos datos personales 31%
Es dilcil seleccionar los datos más técnicos del coche (versión,
potencia…) 30%
No me quedó claro alguno(s) de los datos que tenía que
17%
facilitar
No sabía dónde encontrar los datos que me pedían 9%
No estaba clara la información sobre las coberturas del seguro 27%
Tuve dudas durante el proceso y no supe cómo resolverlas 18%
Ninguno 15%
Otro 3%
Exceso de información solicitada (31%), dificultades técnicas (30%), poca claridad de la información mostrada (27%)
y falta de ayuda para poder completar un proceso (18%) son los principales frenos que destacan los usuarios.
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17. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Freno: modelo de negocio de una compañía
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¿Alguna vez al intentar calcular el presupuesto del seguro de coche, la web les ha impedido
obtener un precio? (por no cumplir con requisitos como la edad, caracterís+cas de los datos
introducidos como la versión del coche, número de partes dados en otra compañía, etc.)
Sí 40%
60%
Un 40% se han visto apartados del proceso de compra en alguna ocasión por no cumplir con alguno de
los requisitos de la compañía.
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18. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Reacción y percepción del usuario
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¿Cuál ha sido su reacción al ver que la web no Hasta qué grado se genera una percepción
les deja con+nuar? nega+va sobre la compañía.
Me molesta y abandono la página
web 68% Mucho 35%
Vuelvo a intentarlo en otro
15%
Bastante 48%
momento por Internet
Normal 15%
Llamo por teléfono 16%
Poco 1%
Otro 2%
Nada 1%
La reacción de los usuarios es de malestar y Percepción bastante nega+va (48%).
generalmente se abandona la página web (68%).
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19. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Qué hace el usuario después de calcular el precio en Internet
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Si se consultan precios por Internet… ¿por qué no se acaba contratando a través de este medio?
Los usuarios opinan
El 43% de los usuarios busca la relación
6% directa con el agente; a través de oficina
lsica o por teléfono.
Necesito más información
6
24%
Prefiero un trato personal 43 El 10% no conla en haber introducido
bien los datos, no se sienten seguros de
haber realizado el proceso
Problemas de confianza/seguridad 10 correctamente.
Comodidad
Precio 10 El 10% cree poder encontrar un precio
más económico a través de otros
Otros 32 medios.
3%
El 32% de los usuarios han aportado otras respuestas como “No me gusta realizarlo a través de la web”,
“me lo renuevan automá+camente”.
19

20. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Índice • Qué medio u+liza para informarse el usuario.
• Cómo busca y se informa el usuario.
• Qué hace a la hora de tomar una decisión.
www.xperienceconsulting.com
• Con cuánto +empo de antelación calcula un presupuesto.
• Qué hace después de calcular el precio.
Uso de comparadores
• Webs más conocidas.
• Ventajas.
• Mo+vos por los que no se visitan.
Frenos para la contratación
• Qué aspectos suponen un freno.
• Freno: modelo de negocio de la compañía.
• Reacción y percepción del usuario.
• Qué hace después de calcular el precio en Internet.
La experiencia de tarificar en una web
• Qué ha pasado.
• Dificultades a la hora de.
• Usuarios que no consiguieron encontrar un precio para su seguro.
• Qué opinan los usuarios del proceso.
• Qué opinan los usuarios de la página de presupuesto.
20 • Ya han conseguido un precio.

21. Queremos saber cómo
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de posi=va es la
experiencia que =enen
los usuarios al realizar
una tarificación en las
principales webs de
seguros. Una muestra
de 252 usuarios
realizará el proceso.
21

22. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Búsqueda de un presupuesto para su seguro de coche
www.xperienceconsulting.com
Hemos propuesto a 252 usuarios que calculen
el presupuesto para su seguro de coche (siendo
ellos mismos los conductores y propietarios del
vehículo) en las 10 webs de seguros más
visitadas. Aportando datos reales y lo más
exactos posibles.
Los usuarios buscarán el seguro y precio que
mejor se adapte a sus necesidades con las
caracterís=cas reales de sus vehículos.
A con+nuación os detallamos los resultados que
hemos obtenido…
22

23. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Qué ha pasado.
Eficacia
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67% Del total de la muestra, el 67% de los usuarios consigue encontrar el precio para
su seguro.
Eficiencia
6:49 El +empo medio que se emplea para conseguir el precio del seguro es de 6:49
minutos.
El usuario que realizó la tarea en el menor +empo, lo hizo en 2:18 y al que le llevó
más +empo 18:53 minutos.
5,5 Sa=sfacción
La sa+sfacción media de los usuarios a la hora de buscar el precio para su seguro
es del 5,5 *
* Este criterio se estudia con la escala Likert (nivel de acuerdo o desacuerdo del 1 al 7)
23

24. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Dificultades a la hora de.
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¿Cuántos usuarios han conseguido encontrar un precio para su seguro?
33% 67%
no ha conseguido realizar la tarea ha conseguido realizar la tarea
o
Dificultades: Dificultades:
• Falta de comprensión de datos
• ay que rellenar muchos campos
H
para alcanzar el obje+vo
• La compañía expulsa al usuario del proceso antes de
que lo pueda terminar.
24

25. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Usuarios que no consiguieron encontrar presupuesto para su seguro
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¿Qué harían después de esta experiencia?
Lo volvería a intentar de nuevo por Internet 22,70
Visitaría la web de otra compañía de seguros
36,40
Buscaría ayuda en la página web (asistente virtual, Sí 9,10
preguntas frecuentes, etc.)
Llamaría por teléfono a la compañía de seguros 18,20
Iría a una oficina lsica de la compañía 9,10
Otra. 4,50
El 36% visitaría la web de otra compañía y el 18% llamaría por teléfono a la compañía donde está
intentando calcular el presupuesto.
25

26. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Qué opinan los usuarios del proceso
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En qué medida están de acuerdo o en desacuerdo con… (del 1 al 7)
En+endo el formato que hay usar para rellenar los
campos (p.e. la matrícula) 5,7
Se pide la información personal necesaria para calcular el
5,3
presupuesto
Sabía dónde buscar ayuda para solucionar dudas o
5,4
problemas durante el cálculo
El proceso de cálculo me ha resultado rápido 5,3
Los datos que se solicitan son los necesarios para calcular
5,4
el presupuesto
Los datos que he tenido que rellenar eran sencillos y
fáciles de entender 5,8
Los usuarios valoran de forma posi+va los datos que se solicitan (sencillos y fáciles de entender) como el
formato de presentarlos (a la hora de rellenar campos).
26

27. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Qué opinan los usuarios del proceso
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En qué medida están de acuerdo o en desacuerdo con… (del 1 al 7)
Es fácil aprender y familiarizarse con la web 5,7
Los usuarios necesitan más
Información detallada sobre los servicios y pólizas
disponibles 5,3 información que la mostrada
en web. Puede ser la razón
por la que u+lizan otros
Comprensión de las opciones y menús 5,6 medios como el teléfono,
para aclarar dudas; o se
acercan a una oficina lsica.
Facilidad para encontrar la información que
5,5
necesito
Diseño gráfico de la Web 5,5
La información sobre las pólizas recibe la menor puntuación y la navegación, comprensión de opciones y
menús la mejor.
27

28. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Los usuarios valoran durante el proceso, posi=vamente…
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1. Que se soliciten únicamente los datos necesarios
No les gusta:
1. Aportar mucha información; sienten que están más cerca de contratar el seguro, cuando hay
veces que sólo buscan información.
2. Aportar datos como nombre, apellidos y DNI.
3. Que les pidan datos con fines comerciales.
1. Llevar a cabo el proceso de forma rápida
Han sido mejor valoradas las webs que han dado la impresión de ser ágiles y rápidas.
2. Tener ayudas para completar el proceso
Han sido mejor valoradas las webs que:
1. Muestran un número de teléfono durante todo el proceso.
2. Ofrecen diferentes opciones de ayuda.
3. Añaden textos explica+vos, en los campos del formulario que lo necesiten.
28

29. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Qué opinan los usuarios de la página de presupuesto
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Me queda claro si tengo disponibles diferentes modalidades 80,7
de pago 19,3 Sí
No
87,3
Me queda claro como guardar mi presupuesto
12,7
Puedo comparar los precios
89,7 Los usuarios creen
10,3 que el precio
mostrado es
Me queda claro si el precio es final o orienta+vo
83,9 orienta+vo.
16,1% 6 de las 10 webs
Tengo suficiente información para decidir la contratación del 86,5 estudiadas no indican
seguro 13,5
hasta cuándo +ene
validez el
81
Me queda claro cuál es el periodo de validez del presupuesto presupuesto.
19,1%
92,5 Son peor valoradas las
Me queda claro qué hacer si quiero contratar el seguro webs en las que la
7,5% acción de contratar no
Deja claro las condiciones de los seguros (o donde 90,1 +ene formato de
encontrarlas) 9,9 botón.
Los usuarios valoran
Puedo comparar entre los +pos de seguro
8,7 posi+vamente que se
91,3% muestren todas las
coberturas en tablas.
29

30. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Ya has conseguido un precio
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Después de haber calculado el precio, ¿la web De los usuarios que sí se cambiarían ¿pagarían
de esta compañía ha sido lo bastante buena más o menos que con su seguro actual?
como para plantearse cambiar de compañía?
El precio es mayor 23
El precio es menor 45
No 26%
El precio es aproximadamente igual 29
Sí 74%
Ahora no recuerdo lo que pago 4
La experiencia en web es lo suficientemente buena El 46% de los usuarios obteniendo un precio
como para que el 74% decida cambiar de aseguradora superior o igual al que +enen actualmente se
tras calcuar su presupuesto online en otra compañía. cambiaría de compañía por su experiencia en web.
30

31. www.xperienceconsulting.com
Redes sociales y el
mundo del seguro
31 31

32. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Ac=vidad usuarios
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El 84% está dado de alta en alguna red social.
Facebook
92%
Tuen+ 38%
Twiver 22%
Facebook (92%), Tuen+ (38%) y
Foursquare 2% Twiver (22%) son las más
u+lizadas.
MySpace 13%
Flickr 3%
Fotolog 1%
Hi5 5%
Otro 2%
32

33. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
Presencia de las redes sociales en el sector seguros
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El porcentaje de usuarios que confirma haber visto información de compañías de seguros en redes
sociales es bajo (27%).
¿De qué compañías han visto información?
El 27% de los usuarios dicen
haber visto información de Línea
Génesis; 11%
Directa en este medio; un 22%
Línea directa; cita a Mapfre y un 15% a Direct
Fénix Directo; 27% Seguros.
11%
Mutua
Madrileña;
14%
Mapfre; 22%
Direct Seguros;
15%
33

34. Comportamiento en Internet antes de renovar un seguro
La información es ú=l…
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Para la mayoría de los que han visto información en las redes sociales (72%), la ac+vidad de las
compañías de seguros y la información que comparten es ú+l.
¿Qué información es más atrac+va para el usuario?
El grado de aceptación de los
Mejores ofertas 45%
servicios de geolocalización es
Precios 37% bastante alto (68%).
Promociones 36%
Úl+mas novedades 13%
Información genérica sobre seguros 9%
Contacto directo con atención al cliente 7%
La posibilidad de explotar este
Ninguna 15% nuevo recurso de marke+ng,
Otro 0%
en las redes sociales con éxito,
es elevada.
34

35. Por úl=mo y para seguir
mejorando cada año. Nos
www.xperienceconsulting.com
encantaría saber si has
echado algo en falta.
Coméntanos
¿qué pregunta incluirías?
Y el año que viene será
parte de nuestro informe.
35 35

36. www.xperienceconsulting.com
36
Muestra y metodología
36

37. www.xperienceconsulting.com
Muestra
‐ 252 usuarios (par+cipando desde casa, el trabajo, etc.)
‐ Perfil de usuario: mayor de 18 años, +ene que renovar su seguro de coche en los próximos
tres meses, es el +tular del vehículo y del seguro.
‐ Lugar: usuarios en España.
‐ Tipo de preguntas
• Respuestas únicas
• Respuestas abiertas
• Respuestas múl+ples
• Preguntas de escala Likert (del 1 al 7)
‐ Fase de campo: Junio 2011
37 37

38. www.xperienceconsulting.com
Metodología: UserZoom
Prueba de usabilidad realizada en remoto enfocada a grandes muestras de usuarios y con
dispersión geográfica (nacional e internacional).
Su gran fortaleza es que esta técnica está enfocada a tareas, al igual que un test de usabilidad
presencial pero pudiendo recopilar grandes can+dades de información desde sus casas.
Proporciona datos estadís+camente representa+vos frente a un test de usabilidad presencial.
Permite conocer:
• El nivel de usabilidad (eficacia, eficiencia y sa+sf.)
• Las causas que han producido que los usuarios no hayan podido realizar correctamente sus tareas
• Los patrones de comportamiento y navegación
• Los lugares donde el usuario ha hecho click
• Opiniones y percepciones de los usuarios
• Etc.
38 38

39. www.xperienceconsulting.com
39
XC en 1 minuto
39

40. www.xperienceconsulting.com
Xperience Consul=ng en 1 minuto
Expertos en usabilidad y experiencia de usuario.
Creamos interfaces que se adaptan a las necesidades de los usuarios y que cumplan los
obje=vos de tu empresa. Webs intui+vas, sencillas y fáciles de usar.
• 10 años de especialización
• 45 profesionales
• 4 oficinas (Barcelona, Madrid, Silicon Valley, Londres)
• 150 proyectos de arquitectura de información
• 300 estudios de usabilidad
• 6000 usuarios analizados
• 150 clientes (15 países)
40 40

41. www.xperienceconsulting.com
Xperience Consul=ng en 1 minuto
¿Quieres saber más?
Madrid Barcelona
Sara Lopez Javier Darriba
slopez@xperienceconsulting.com jdarriba@xperienceconsulting.com
+34.91.542.62.52 +34.93.414.75.54
41 41