3. ¿Para que?
Lograr
Enfoque al cliente
Conocer al cliente
Susana
Gustavo
Clara
Fabián
Sarah
“El cliente es el rey”
Miguel
Sofía
Daniel
Kamila
Un cliente no es un “grupo objetivo". Cada
cliente es único y debe ser tratado como tal
5. ¿Porque?
Las empresas cada vez más buscan
despejar esos interrogantes sobre
aquello que sus clientes quieren, lo
que necesitan, lo que desean….
6. ¿Quién es mi cliente?
¿Qué hace mi cliente?
¿Qué le gusta?
¿Qué necesita?
¡No necesito eso!
¡Eso no me gusta!
¡No es lo que pensaba!
¡Ni me conocen!
8. Se basa en aplicaciones que sistematizan los procesos
asociados con la gestión de la información de los
clientes, complementándose con herramientas
informáticas de planeación, sistemas de ayuda en la
toma de decisión, administración de la fuerza de
ventas y gestión de base de datos.
9. Toda automatización de procesos debe seguir las
directrices marcadas por la política empresarial y
procurar el cumplimiento de los objetivos económicos
de naturaleza corporativa.
10. Estrategias
Las estrategias que implementa cada empresa con el
uso del CRM, deberán ir ligadas al resto de actividades
que realiza la misma, por eso se deben definir con
mucha precisión y teniendo claros los objetivos de la
empresa,
el lograr conocer un máximo de
información sobre mis clientes me debe permitir
desarrollar una comunicación clara, persuasiva y
efectiva pues esa es la finalidad del CRM.
