Solo para fines educativos.

1. Diversidad: un imperativo de las
empresas
Prof. Yesenia Rivera
OMSY 3020

2. • El U. S. Bureau of Labor Statistics sostuvo que en el
2008 la fuerza trabajadora en los Estados Unidos
se compondrá como sigue:
– Cuatro de cada diez personas que integran la fuerza
laboral pertenecerán a grupos minoritarios.
– Para el 2012 los blanco no hispanos representarán el
66% de la fuerza laboral.
– Las mujeres, personas con impedimento, personas
mayores, los negros y los hispanos serán una parte cada
día más importante de la fuerza trabajadora.
– Lesbianas y homosexuales serán parte importante de la
fuerza laboral.

3. • Se refiere a las diferencias
– Raza
– Sexo
– Origen étnico
– Orientación sexual
• Las diferencias inciden en la forma de ver a
los otros y en la ellos nos ven a nosotros.

4. • La economía global y la composición
cambiante de la población han abierto
muchos mercados para las empresas.
– Necesidad de tener una fuerza de trabajo diversa
– Obligación de conocer el perfil de los
consumidores y sus clientes
• Ejemplo
– American Motors, su modelo Matador y PR
– Pepsodent, su pasta blanqueadora y Asia

5. Aspectos de la Diversidad
Exp. Pers.
Crianza
Origen
Raza Étnico
Edad Orient.
Sexo Sexual
Escolaridad
Capacidades Físicas

6. • Mujeres
• Personas de Mayor Edad
• Raza y etnicidad
• Trabajadores con discapacidades
• Homosexuales y Lesbianas
• Diferencia Religiosas
6

7. • Las mujeres constituyen aproximadamente la mitad
de la fuerza laboral y más de la mitad de los
estudiantes matriculados en colegios y universidades.
• Más mujeres que hombres ostentan profesiones y
puestos gerenciales.
• Aproximadamente el 60% de las mujeres casadas que
tienen hijos en edades de 6 años o menos están
trabajando.
• Las mujeres tienen un impacto en los beneficios y
condiciones de trabajo que ofrecen los patronos.

8. • Un estudio realizado por
• Para el 2010, el 17% de la AARP (American
fuerza trabajadora en los Association of Retired
Estados Unidos estará People) encontró que el
85% de los
compuesta por adultos norteamericanos entre los
mayores de 55 años. Se 50 y 70 años de edad
prevé que para el 2050 nunca se habían jubilado;
mientras que un 15% se
éstos representen el 19%. habían retirado pero se
mantenían activos
• Se estima que número de trabajando.
trabajadores de 25 a 54
años de edad disminuya a • No solo trabajan por ganar
66%. más dinero, sino para
tener algo interesante y
• La mayoría de los motivador y para
mantenerse físicamente
encuestados se visualizan activos.
trabajando hasta los 70
años o más.

9. • La fuerza trabajadora está • Los individuos de origen
creciendo en diversidad asiático seguirán siendo el
racial y étnica. grupo de crecimiento más
rápido.
• Para el 2012, los hispanos
y latinos serán la minoría • Entrarán a los Estados
más grande en la fuerza Unidos un millón de
trabajadora en Estados inmigrantes anualmente
Unidos, con 23.8 millones. en la próxima década.
• Para el 2002 los residentes • Los grupos inmigrantes
norteamericanos de poseen valores culturales,
origen afroamericano formas de comunicación, y
constituía el 13.3% de la patrones de conducta que
población. afectan e impactan la
comunicación en el lugar
de trabajo.

10. • Existen aproximadamente 16 millones de norteamericanos
en edad de trabajo que tienen discapacidades.
– De esos 16 millones, 60-70% están desempleados o sub-empleados.
• Los trabajadores con discapacidades están preparados para
entrar en la fuerza trabajadora y satisfacer la escasez de
mano de obra que se proyecta habrá para el 2010.
– El Bureau of Labor Statistics proyecta que para el 2010 habrá un
déficit de 10 millones de empleados en los Estados Unidos.
• Las personas discapacitadas tienen muchas oportunidades
para prepararse académicamente y ocupar puestos
importantes tanto en empresas públicas como privadas.

11. • Representan entre el 1 y 10% de la población en
EU.
• Muchas compañías están incorporando esta
población en sus iniciativas de diversidad.
• Muchas compañías en Puerto Rico y los Estados
Unidos prohiben el discrimen por orientación
sexual.
• En los Estados Unidos 2/3 partes de las
compañías ofrecen beneficios de salud a las
parejas del mismo sexo.

12. A mayor diversidad, mayores las
probabilidades de conflictos.

13. • Predisposiciones
– Inclinación o preferencia en factor o en contra de un
individuo o grupo que impide emitir un juicio imparcial.
• Familia
• Experiencias personales y educativas
• Compañeros o personas con las que nos relacionamos
• Prejuicio
– Consisten en formarse una idea o tomar una decisión
respcto a un individuo o grupo sin conocerlos bien.
– Se fundamenta en estereotipos
• Generalizaciones distorisionadas referentes a
miembros de un grupo 13

14. • Valores
– Cosas que son importantes, buenas o deseables que provienen
de las influencias familiares, de la sociedad, de la religión y de
las experiencias personales.
– Los valores o sistema de valores dirigen nuestra conducta.
– Las empresas cuentan, también, con sistemas de valores que
dirigen las decisiones que se toman en las mismas.
– Cuando los grupos son heterogéneos hay muchos más sistemas
de valores que pueden causar conflictos al momento de tomar
decisiones.
14

15. • Creemos en Dios como Ser Supremo
• Creemos en el compromiso con nuestro
prójimo
• Creemos en el servicio
• Creemos en Jesús
• Creemos en la educación integral
• Creemos en la familia
15

16. • Creemos en el estudio de la religión
cristiana
• Creemos en la identidad de la comunidad
de fe cristiana
• Creemos en la vida
16

17. • Cómo se define la diversidad
• Qué hacen a las personas diferentes
• Por qué es importante que las organizaciones
observen la diversidad
• Cuál es la influencia de la diversidad en la
fuerza laboral
• Cuáles son los factores internos que provocan
conflicto

18. Estilos Lingüístico y las Interacciones

19. • Designan los patrones típicos del habla. Abarcan lo
siguiente:
– Estilo directo e indirecto
– Ritmo y pausas
– Selección de las palabras
– Uso de chistes, bromas, figuras retóricas, anécdotas, preguntas y
disculpas.
• Si se conocen las diferencias de estilos linguísticos podemos
concentrarnos en el mensaje, no en la forma como se
expone.
• La personalidad, la cultura, la clase social y la orientación
sexual de los individuos producen variaciones en los estilos
linguísticos.

20. • Estilo directo • Estilo directo
– Refleja la orientación – Refleja interés por la
a metas y el deseo de relación y sirve para
abordar de establecerla antes de
inmediato el asunto. tratar el asunto.
• Por favor, entrégame • Tal vez quieras
esto a las cuatro de la agregar otro párrafo
tarde. a tu informe para
explicar detalles
adicionales del
proyecto.

21. Se refiere a las formas en que operan los grupos.
– Grupo de poco – Grupo de gran
contexto contexto
• Aprecian mucho la • Requieren relaciones de
palabra hablada o escrita largo plazo
• Están orientados a las • La comunicación es
tareas y a los resultados menos explícita
verbalmente
• Se comunican con el
estilo directo • Las decisiones y
actividades se concentran
en las relaciones
personales y en quienes
poseen autoridad.

22. • Son las cosas que decimos sin considerar el
significado literal de las palabras.
• Pueden surgir problemas si la gente no conoce
los rituales de la conversación y se les da un
sentido literal.

23. • Ejemplos:
• ¿Cómo estás? Se pregunta sin esperar que la persona narre su estado de
ánimo o de salud. Se hace por uso y costumbre.
• “Lo siento” Puede considerarse como una disculpa o como admisión de
culpa; o puede considerarse como una mera expresión de solidaridad e
interés en una situación del interlocutor.
• Dar las gracias cuando no hay nada que agradecer.
• Hablar de alguna situación para establecer relación con alguien.
• Elogiar a alguien.
• Pedir sugerencias a muchas personas antes de tomar una decisión.
• Un pleito, bromas, fingir ataques hostiles.

24. • Para progresar en un entorno heterogéneo no
sólo tenemos que manejar los prejuicios y
predisposiciones y conocer nuestro sistema de
valores. También, debemos:
– Sentir empatía
– Fomentar el diálogo interno
– Tratar a los demás con dignidad y respeto
– Ser flexibles
– Aprender a vivir en la ambigüedad
– Utilizar un lenguaje incluyente
– Respetar los distintos estilos de aprendizaje

25. • Empatía
– Acto de entender, de conocer, de ser sensible y
sentir en forma vicaria los
sentimientos, pensamientos y experiencias de
otros.
• Diálogo interno positivo
– Aplicar el efecto Pigmalión
• Fenómeno psicológico cuyo principio establece que ‘’se
obtiene lo que se desea’’.
• Respetarse a sí mismo y a los demás.

26. • Dignidad y respeto
– Estimular la comunicación franca
– Compartir una parte de su personalidad
– Estar abierto a las diferencias en los demás
– Cuidar el lenguaje corporal y el tono
• Flexibilidad y ambigüedad
– Observe y analice las situaciones con mucho
detenimiento
– No todo lo que creemos ver es lo que realmente
sucede

27. • Inclusión
– Utilizar un lenguaje y acciones abarcadoras
– Estilos, rituales, alimentos, vocabulario a tono con la
diversidad.
• Estilos de trabajo
– Los estilos de trabajo en ocasiones responden a la
manera en que las personas aprenden.
• Estilo monocrónico—hacen una cosa a la vez y siguen su plan
de trabajo estrictamente
• Estilo policrónicio—hacen muchas cosas al mismo
tiempo, cambian con facilidad sus planes y toleran
interrupciones

28. • Cómo se define diversidad
• Por qué es importante que las empresas
presten atención a la diversidad
• Qué son las predisposiciones y los prejuicios
• Cómo los estilos lingüísticos puede ocasionar
conflictos
• Qué acciones son necesarias para mejorar la
capacidad de progresar en un ambiente
heterogéneo

29. ASIGNACIÓN ESPECIAL
1. Identifique en Internet al menos tres sitios
confiables, actualizados e imparciales en donde
se discuta el tema de la diversidad en el lugar de
trabajo.
2. Identifique cinco sugerencias para encarar la
diversidad en el lugar de trabajo.
3. Realice un plan de acción para mejorar su
capacidad de interactuar en un ambiente
diversificado.
• Revise la guía para realizar el plan de acción en la
página 249 del libro de texto.

30. Dalton Marie; Hoye, Dawn y Watts,
Marie. (2007), Relaciones
Humanas, 3era. Edición, Thomson
Learning.