1. TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
ELTON MAYO

2.  Teoría de las relaciones humanas, es
denominada escuela humanística de la
administración.
 Surge de la necesidad de contrarrestar la
fuerte tendencia a la deshumanización
del trabajo iniciada con la aplicación de
métodos rigurosos, científicos y precisos.

3. ORIGENES DE LAS RELACIONES
HUMANAS
 Necesidad de humanizar y democratizar la administración:
liberándola de concepto rígidos de la teoría clásica y adecuándola
a los nuevos patrones de vida, en este sentido la teoría de las
relaciones humanas se convirtió en un movimiento EE.UU.
dirigido a la democratización de los conceptos administrativos.
 El desarrollo de las llamadas ciencias humanas: la
psicología y la sociología así como su creciente influencia y en los
primeros intentos de la aplicación a la organización industrial. Las
ciencias humanas demostraron de una manera gradual, lo
inadecuado de los principios de la teoría clásica.

4. EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
 En 1924 inicio algunos estudios para
verificar la correlación entre productividad
e iluminación en el área de trabajo.
 Investigación Elton mayo 1927-1932 en la
Western Electric's Hawthorne Works de
Chicago, tenia como objeto establecer la
relación entre la satisfacción del trabajador y
su productividad. Con este experimento se
observo lo siguiente:

5.  PRIMERA FASE:
 Estudio de los efectos de la iluminación sobre los
rendimientos de los obreros:
1. Se escogieron dos grupos de obreros que ejecutaban la misma
operación .
 Un grupo de observación trabajo bajo intensidad variable de luz.
 Un grupo de control trabajo bajo la intensidad constante.
o RESULTADOS
 Se creía inicialmente que con la obligación de producir mas cuando
la intensidad de la luz aumentaba a producir menos cuando
disminuyera.
 Se comprobó las condiciones físicas y la eficiencia de las obreras puede ser
afectada por condiciones psicológicas

6.  SEGUNDA FASE
 Estudio de las condiciones de rendimiento mas satisfactorias
 1. Periodo: se registra una producción de cada obrera durante
dos semanas en su área original de servicio, si que ella lo
supiera, y se estableció su capacidad productiva en condiciones
normales de trabajo. Este promedio se compararon con los
demás periodos.
 Conclusion: 2400 unidades semanales por joven.
 2. periodo: Se aisló al grupo experimental de la sala de
pruebas, manteniéndose normales las condiciones y e l horario
de trabajo, y se midió el ritmo de producción. Duró cinco
semanas.
 Conclusion: se Verificó el efecto producido por el cambio de
sitio de trabajo.

7.  3. periodo: se modifica el sistema de pago Al grupo de control se
le pagaba por tareas de grupo. Se separó así mismo al grupo de
jóvenes del grupo experimental, y se verificó que percibiesen que
sus esfuerzos individuales repercutían directamente en su salario.
 4. periodo: Marca el inicio de la introducción del cambio directo
en el trabajo. Se introdujeron 5 min. de descanso a mitad de la
mañana y 5 min. a mitad de la tarde
 5 periodo: Los intervalos de trabajo fueron aumentados a 10
min. cada uno.
 Estos tres periodos se concluyo que los obreros aumentaron la
producción.

8.  6. periodo: Se dieron 3 intervalos de 5 min. en la mañana y
otros 3 intervalos de 5 min. en la tarde.
 Conclusion: la producción no aumento , rompimiento del ritmo
de trabajo
 7. periodo: Se pasó de nuevo a los intervalos de 10 min., uno
por la mañana y otro por la tarde. Durante uno de ellos se
serviría un refrigerio ligero.
 Conclusion: aumento en la producción
 8. periodo: Con las mismas condiciones del período anterior, el
grupo experimental comenzó a trabajar solamente hasta las
16:30 horas y no hasta las 17:00 horas, como el grupo de
control.
 Conclusion: acentuado aumento de la producción

9.  9.periodo: El trabajo del grupo experimental terminaba a las
16:00 horas.
 Conclusion: La producción permaneció estable.
 10. periodo: El grupo experimental volvió a trabajar hasta las
17:00 horas, como en el séptimo período.
 Conclusion: La producción aumentó considerablemente.
 11. periodo: Se estableció una semana de 5 días, con el sábado
libre para el grupo experimental.
 Conclusion: La producción seguía aumentando.
 12. periodo: Se volvió a las mismas condiciones del tercer
período; se quitaron todos los beneficios dados durante la
experiencia, con la aprobación de las jóvenes. Duró 12 semanas.
 Conclusion: ¡3000 unidades semanales por joven del grupo
experimental!

10. TERCERA FASE:
Organización de los obreros: Existencia de una organización
informal de los obreros con el fin de protegerse contra aquello
que consideraban amenazas de la administración contra su
bienestar.
Conclusion: Los obreros se mantenían unidos entre sí mediante
una cierta lealtad.
CUARTA FASE
Estudio de las relaciones informales de los empleados y la organización formal
de la fábrica.
Se escoge a un grupo experimental que pasan a trabajar en una sala especial con
idénticas condiciones de trabajo a las del departamento. Este experimento duro de
noviembre 1931 a mayo 1932.
El sistema de pago se basaba en la producción del grupo:
 Salario hora con base a factores y un salario mínimo horario para el caso de
interrupciones en la producción.
 Los salarios solo podían ser elaborados si la producción total aumentaba.

11.  Conclusion:
 reducían su ritmo trabajo
 informaban sobre su producción, de manera que el exceso de
producción de un día se acreditase al otro día en que hubiese
déficit.
 Esos trabajadores presentaban cierta uniformidad de
sentimientos y solidaridad grupal.
EN BASE DE TODOS ESTOS EXPERIMENTOS SE INTORDUCEN
E INTEGRAN LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO
HUMANO

12. CONCLUCIONES
 Lo más importante era ser aceptado y que la aptitud fuera aprobada por los demás.
 El nivel de la producción es resultante de la integración social (a mayor
integración, mayor será su capacidad productiva), no de la capacidad física o
fisiológica.
 Analiza el comportamiento social de los trabajadores; los trabajadores trabajan en
grupo.
 Existen una serie de recompensas y sanciones sociales. Si una persona se sale de los
estándares, es rechazada.
 Existen una serie de recompensas y sanciones sociales. Si una persona se sale de los
estándares, es rechazada.
 Relaciones humanas: acciones y actitudes resultantes entre el contacto entre
personas y grupos. No sólo los trabajadores, sino la familia puede influir en la
producción.
 Importancia del contenido del cargo de todos los trabajadores y jefes.

13. PRESENTADO POR:
ANGELICA SMITH ORTIZ
YICENIA RONCANCIO VANEGAS
INGRID CATERINE SUAREZ CASAS
1 SEMESTRE DE PROCESOS EMPRESARIALES