Este documento analiza la valoración en internet de la colaboración policial con la ciudadanía de forma online y presencial. Presenta los objetivos del estudio, que son identificar fuentes de información sobre este tema, monitorizarlas y realizar un análisis cuantitativo y cualitativo. Describe la metodología utilizada, que incluye seguir sitios web, crear plantillas de codificación y estudiar el caso de la policía de Hospitalet. Los resultados muestran que la colaboración online es valorada positivamente por factores como el número de seguidores en

1. Grado de Psicología
Grupo ZABACA
VALORACIÓN EN INTERNET
DE LA COLABORACIÓN POLICIAL
CON LA CIUDADANÍA
ON-LINE VS PRESENCIAL
Autores:
Judith Arbó Marbà
jarbom@uoc.edu
Marcos Valenzuela Mena
mvalmen@uoc.edu

2. 1. Introducción.
2. Objetivos.
2.1. Limitaciones.
3. Planteamiento previo.
3.1. Limitaciones.
4. Metodología.
4.1. Procedimiento.
4.2. Instrumentos.
4.3. Muestra.
5. Resultados.
5.1. Canales de comunicación.
5.2. Topics sobre colaboración policial-ciudadanía.
5.3. Autor.
5.4. Valoración de los autores sobre el topic.
5.5. Comentarios de los participantes.
6. Caso de Estudio.
6.1. Policia Hospitalet
7. Conclusiones.
8. Bibliografía.
Grado de Psicología
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VALORACIÓN EN INTERNET DE LA COLABORACIÓN POLICIAL CIUDADANÍA ON-LINE VS PRESENCIAL
SUMARIO
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3. 1.1. Las fuerzas de la policía y la colaboración on-line
Organizaciones públicas de todo el mundo han empezado a
implementar iniciativas de gobierno abierto que buscan aumentar
la transparencia, mejorar la participación y fortalecer la
colaboración, utilizando, entre otros instrumentos, las redes
sociales. Las fuerzas de policía no han quedado al margen de ello
y, en los últimos años, son varias las que han abierto cuentas en
Twitter y Facebook para interaccionar con los ciudadanos.
(Fernández & Gascó-Hernández, 2014)
1.2. Las fuerzas de la policía y la colaboración presencial (policía
de proximidad)
La proximidad responde a una lógica de acercamiento a la
ciudadanía en el marco de un proyecto de mejora de la eficacia y
de la legitimidad de la institución y de los profesionales que
trabajan en la policía. Las reformas que han conducido a la
proximidad han sido la expresión de la voluntad de superar la
distancia, sobre todo simbólica, entre el Estado y la policía, por un
lado, y la ciudadanía, del otro. (Hidalgo, 2013)
Grado de Psicología
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VALORACIÓN EN INTERNET DE LA COLABORACIÓN POLICIAL CIUDADANÍA ON-LINE VS PRESENCIAL
1. INTRODUCCIÓN
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4. El objetivo del proyecto es:
1. Identificar webs, blogs, podcasts y prensa digital
en las que se trate sobre la colaboración policial con
la ciudadanía en contextos presenciales - online y
construir un método de clasificación.
2. Monitorizar las fuentes escogidas en un rango de
tiempo definido, analizando los discursos en
variables cualitativas y cuantitativas.
3. Desarrollar un análisis cuantitativo y cualitativo
de los debates, analizando los resultados, que nos
permitirán obtener una clasificación precisa y
objetiva del discurso social actualizado sobre el tema
propuesto, es decir, cómo trata la web este tema.
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2. OBJETIVOS
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5. • Colaboración policía ciudadanía
• Policía redes sociales
• Policía de barrio
• Diana Quer
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2.1. PALABRAS CLAVE
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redes-426559/

6. La búsqueda de información sobre temas relacionados con la
colaboración policial-ciudadanía es indispensable para
identificar cómo trata internet el tema, por lo que durante
todo este PEC nuestra tarea se ha centrado en hacernos las
preguntas adecuadas para encontrar la mejor manera de
realizarlo.
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3. PLANETAMIENTOS PREVIOS
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1501861/
De forma objetiva, medida y cuantificada: ¿se puede establecer una identificación y clasificación
sobre los sites en los que aparece información sobre la colaboración policial-ciudadanía?
¿La información de los sites, podría clasificarse en función de determinadas variables? y, ¿puede
esta clasificación permitir la comparación con la información de la colaboración policía-ciudadanía
en su vertiente presencial?
El tema propuesto se sitúa en el discurso de “relación con el poder”. Por lo tanto, también hemos
querido preguntarnos: ¿se adaptan con buenas prácticas tecnológicas las fuerzas policiales a las
demandas de transparencia y confidencialidad exigidas por organismos independientes?, ¿qué
tipo de cuantificación recogen las fuerzas policiales para medir su utilidad social?.
¿Podemos identificar algún caso en concreto y actual, lo suficientemente representativo, para
analizar la relación colaborativa policía-ciudadanía?
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7. Se ha realizado un seguimiento en internet con el
objetivo de conocer los sites donde aparecía
información sobre las palabras claves elegidas.
realizar un análisis cuantitativo y cualitativo y aportar
conclusiones lo más rigurosas posibles a nuestro
nivel académico.
Creación plantillas para la codificación de los datos
cualitativos y cuantitativos:
Plantilla codificación de temas.
Plantilla análisis de debates.
Plantilla análisis cualitativo.
- Seguimiento del caso de “Diana Quer”.
- Contacto con la responsable de la APP de la
policía de Hospitalet del Llobregat, y también con
el Responsable de la Unidad de Proximidad de la
Guardia urbana de Hospitalet de Llobregat, que
amablemente nos han proporcionado datos y se
han ofrecido para responder un cuestionario
preparado por nosotros sobre el tema.
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4. METODOLOGÍA
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8. Grado de Psicología
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5. RESULTADOS
5.1. Canales de comunicación

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5. RESULTADOS
5.2. Topics

10. Grado de Psicología
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5. RESULTADOS
5.3. Autor

11. Grado de Psicología
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5. RESULTADOS
5.4. Valoración del autor sobre el topic

12. Grado de Psicología
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5. RESULTADOS
5.5. Comentarios de los participantes

13. Grado de Psicología
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6. CASOS DE ESTUDIOS
6.1. Policia Hospitalet de Llobregat / Colaboración online
Fuente: Ajuntament de L’Hospitalet
http://www.l-h.es/

14. Grado de Psicología
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VALORACIÓN EN INTERNET DE LA COLABORACIÓN POLICIAL CIUDADANÍA ON-LINE VS PRESENCIAL
6. CASOS DE ESTUDIOS
6.1. Policia Hospitalet de Llobregat / Colaboración presencial
Fuente: Ajuntament de L’Hospitalet
http://www.l-h.es/

15. La valoración que hace la web de la colaboración online de las fuerzas de seguridad, se
califica como buena por su efectividad y por la calidad del buen uso de las redes
sociales de las fuerzas de seguridad, sobretodo porque se tiene mucho en cuenta el
número de seguidores en las redes sociales y la buena repercusión en los medios de
comunicación.
¿Son estos dos parámetros los mejores indicadores de valoración? No, el estudio
COMPOSITE, ofrece otros parámetros que apenas tienen repercusión en la valoración
de internet del tema y ello nos induce a pensar que esta valoración positiva proviene
en gran medida del parte del “discurso social” vigente, ya que muestra una tendencia
“normal” en un país donde la Policía Nacional y la Guardia Civil, son las Instituciones
mejor valoradas.
Encontramos otra clave de la valoración positiva, en la inversión en medios
económicos y de personal destinado a la planificación del discurso “tuitero” del
community management aplicado a la labor policial, que está consiguiendo una
gestión favorable de las campañas de información y concienciación, mostrándose
receptivo y dinámico con la realidad social expresada en internet y sensible hacia las
preguntas y dudas manifestadas a través de la red..
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7. CONCLUSIONES
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16. Audrey Rabot. (2004). Implantación y evaluación del modelo de policía de proximidad en España: balance y perspectivas. Retrieved
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Calidad, A. de E. y. (2014). La Policía Nacional en las Redes Sociales Un nuevo servicio de atención al
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David Garland. (2005). La cultura del control social. Crimen y orden social en la sociedad contemporánea. (GEDISA). Retrieved
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Fernández, C., & Gascó-Hernández, M. (2014). Oportunidades y retos en la utilización de las redes sociales por parte de los cuerpos policiales. Retrieved
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Gascó Hernández, Mila; Sallent Peña, E., & Peña, E. S. (2013). El proyecto COMPOSITE sobre gestión del cambio en las organizaciones policiales. Revista Catalana de
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Ministerio del Interior. (n.d.). La Guardia Civil y la Policía Nacional siguen siendo las instituciones más valoradas por los españoles, según el último barómetro del
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Nic Newman with Richard Fletcher, & David A. L. Levy and Rasmus Kleis Nielsen. REUTERS INSTITUTE DIGITAL NEWS REPORT 2016. Retrieved
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Treball, B. (2012). El impacto de las TIC en la gestión de emergencias y la seguridad. Barcelonactiva. Retrieved
from http://w27.bcn.cat/porta22/images/es/Barcelona_Treball_capsula_sectorial_Seguridad_noviembre2012_es_tcm24-22917.pdf
Grado de Psicología
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8. BIBLIOGRAFÍA