Este documento describe las políticas de atención al cliente y servicios de una empresa de tecnología. Incluye horarios de atención, presentación del personal, servicios ofrecidos como instalaciones, actualizaciones y reparaciones. También cubre tiempos de resolución, presupuestos y garantías sobre los servicios realizados.

1. P A U L I N A B O L A Ñ O S E S T R A D A
V I R I D I A N A C A N C I N O M E L É N D E Z
P A O L A G O N Z A L E Z A C O S T A
Políticas de la empresa

2. Atención al cliente
 Horarios de atención: Lunes a viernes de 9:00
a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 7:00 p.m. y
sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
 Forma en la que se debe dirigir al cliente: Con
amabilidad, respeto y tolerancia.
 Tiempos promedios de atención al cliente: El
tiempo que el cliente necesite, pero no mas del
necesario.

3.  Presentación del personal: Los empleados
deben estar vestidos formalmente, que el cabello este
limpio y controlar sus deficiencias. Además de traer
gafete con nombre y área deberá presentarse
formalmente ante el cliente. El saludo debe ser con
un ligero apretón de manos.

4. Servicios
Servicios que se ofrecen:
 Instalaciones.
 Actualizaciones.
 Respaldos.
 Actualizaciones de software (sistema operativo,
antivirus y programas).
 Instalación y administración de red.
 Formatear y capacitar a los usuarios en los procesos
óptimos de respaldo de información.

5.  Mantenimiento y reparaciones de quipos de
computo, impresoras y periféricos.
 Ensambles.
 Asistencia a los dispositivos.
 Reparaciones.
 Entrega de accesorios y consumibles informáticos
requeridos.

6.  El tiempo de resolución del problema será conforme
a la necesidad del equipo y de igual manera el precio
será conforme a lo que se le halla realizado al equipo.
Los presupuestos se harán al instante conforme a las
necesidades del cliente, se entregara una impresión
al cliente y se quedara registro en el sistema.

7. Garantías
La garantía sobre los servicios efectuados será valida
únicamente en los siguientes casos:
 Cuando el equipo haya sido tratado con cuidado.
 Cuando el problema que se presente seste
relacionado con el servicio que se le dio
 Solo si el cliente conserva la orden del servicio que se
le dio, sellada y en perfectas condiciones.
 Cuando el tiempo de la garantía un este vigente.

8. La garantía quedara anulada si:
 El tiempo ha vencido.
 Si antes acudió a otras instalaciones.
 Si no tiene el sello de la empresa.
 Si se detecta que le han hecho otras reparaciones al
quipo por terceras personas.