¿Por qué analizar  los medios sociales?
Alcance Internet <ul><li>El número de usuarios de Internet ha sobrepasado los mil millones ( 1.733.000.000) </li></ul><ul>...
Social media y Web 2.0 <ul><li>60% usuarios de Internet ven el  contenido creado por consumidores </li></ul><ul><li>Estudi...
Hablamos de grandes cifras <ul><li>Facebook tiene  380 millones de usuarios </li></ul><ul><li>50 millones de “tweets”  en ...
Cifras en España <ul><li>Un  55% de los internautas españoles ( 16 a 45)  acceder a diario a redes sociales o comunidades ...
Confianza  en los Medios Sociales <ul><li>Las  redes sociales  compiten cada vez más con Google, porque aportan informació...
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Beneficios de actuación en los medios sociales <ul><li>Evitar los medios y llegar  directamente a los clientes </li></ul><...
Estrategia básica de los medios sociales <ul><li>Escuchar </li></ul><ul><li>Revisar y analizar lo aprendido </li></ul><ul>...
Benchmarking Análisis herramientas de monitorización de medios sociales
Visión general <ul><li>Existen muchas herramientas </li></ul><ul><li>Son complicadas, su uso requiere mucho tiempo y práct...
Herramientas de monitorización I <ul><li>Google Alerts: </li></ul><ul><ul><li>Envía avisos sobre la aparición de un “tema”...
<ul><li>Reputation Defender: </li></ul><ul><ul><li>“ Created to defend your good name in internet” </li></ul></ul><ul><ul>...
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¿Qué ofrecemos?
Descripción producto <ul><li>Herramienta para  analizar el prestigio  de un destino turístico </li></ul><ul><li>Herramient...
Análisis de prestigio  <ul><li>Escucha lo que se dice en Internet sobre la marca </li></ul><ul><ul><li>Fuentes especializa...
Visualización de resultados <ul><li>Sentimiento general en diferentes espacios temporales </li></ul><ul><ul><li>Ésta seman...
Visualización de resultados <ul><li>Relación de sentimiento en función de eventos realizados </li></ul>
Visualización de resultados <ul><li>Menciones de los usuarios </li></ul><ul><ul><li>Críticas, positivas, negativas </li></...
Visualización de resultados <ul><li>Identificación de datos relevantes </li></ul><ul><ul><li>Top países </li></ul></ul><ul...
Estudio del mercado turístico <ul><li>Identificación de turistas </li></ul><ul><ul><li>Perfil de personas interesadas en v...
Evaluación de WebSites <ul><li>Análisis y evaluación de las herramientas Web utilizadas para el marketing del destino turí...
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Por qué analizar los medios sociales y benchmarking

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Datos y estadisticas de la importancia de internet y los medios sociales en los usuarios y/o clientes

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Por qué analizar los medios sociales y benchmarking

  1. 1. ¿Por qué analizar los medios sociales?
  2. 2. Alcance Internet <ul><li>El número de usuarios de Internet ha sobrepasado los mil millones ( 1.733.000.000) </li></ul><ul><li>Un crecimiento del 380.3% desde el año 2000 </li></ul><ul><li>En Europa 418,029,796 personas utilizan Internet, más del 50% de la población </li></ul>
  3. 3. Social media y Web 2.0 <ul><li>60% usuarios de Internet ven el contenido creado por consumidores </li></ul><ul><li>Estudio reciente: 58% de los compradores online prefiere un sitio con opiniones </li></ul><ul><li>6/10 de las websites son sitios sociales </li></ul><ul><li>Esto es más marcado en el sector turístico. </li></ul>
  4. 4. Hablamos de grandes cifras <ul><li>Facebook tiene 380 millones de usuarios </li></ul><ul><li>50 millones de “tweets” en Twitter por día, 600 cada segundo </li></ul><ul><li>133 millones de blogs en Technorati </li></ul><ul><li>70 millones de videos en Youtube </li></ul>
  5. 5. Cifras en España <ul><li>Un 55% de los internautas españoles ( 16 a 45) acceder a diario a redes sociales o comunidades online . </li></ul><ul><li>Este porcentaje aumenta hasta un 80% cuando atendemos a una frecuencia de acceso semanal </li></ul><ul><li>Únicamente un 7% declara no haber accedido en ninguna ocasión. </li></ul>
  6. 6. Confianza en los Medios Sociales <ul><li>Las redes sociales compiten cada vez más con Google, porque aportan información procedente de amigos y conocidos. </li></ul>
  7. 7. El turismo en los Medios sociales <ul><li>Las categorías de producto más aceptadas en el entorno redes sociales: viajes y locales de ocio </li></ul>*España
  8. 8. El turismo en los Medios sociales <ul><li>Internet: la fuente mas utilizada . </li></ul><ul><li>TripAdvisor : más de 25 millones de visitantes por mes. </li></ul>
  9. 9. Beneficios de actuación en los medios sociales <ul><li>Evitar los medios y llegar directamente a los clientes </li></ul><ul><li>Establecer relaciones más profundas con los usuarios </li></ul><ul><li>Construir un ambiente de confianza que puede mejorar dramáticamente la experiencia del cliente </li></ul><ul><li>Crear actividades de promoción y desarrollo de una relación comercial mutuamente beneficiosa </li></ul><ul><li>Crear fans de la marca, que actuarán de embajadores </li></ul>
  10. 10. Estrategia básica de los medios sociales <ul><li>Escuchar </li></ul><ul><li>Revisar y analizar lo aprendido </li></ul><ul><li>Comprometerse si procede </li></ul><ul><li>Monitorizar y ajustar </li></ul><ul><li>Medir resultados </li></ul>
  11. 11. Benchmarking Análisis herramientas de monitorización de medios sociales
  12. 12. Visión general <ul><li>Existen muchas herramientas </li></ul><ul><li>Son complicadas, su uso requiere mucho tiempo y práctica </li></ul><ul><li>No ofrecen suficientes datos </li></ul><ul><li>Orientadas a la eliminación de la opinión </li></ul><ul><li>Muy caras </li></ul><ul><li>No orientada al sector del turismo </li></ul>
  13. 13. Herramientas de monitorización I <ul><li>Google Alerts: </li></ul><ul><ul><li>Envía avisos sobre la aparición de un “tema” en las páginas mas importantes para Google. </li></ul></ul><ul><ul><li>Búsqueda muy reducida y filtrado poco eficaz. </li></ul></ul><ul><li>SocialMention: </li></ul><ul><ul><li>Útil para pequeñas consultas de sentimiento, no suficiente para el análisis general. </li></ul></ul><ul><ul><li>Distribución caótica y datos no muy claros. </li></ul></ul><ul><ul><li>No muestra gráfico de evolución, imposible ver como cambia el sentimiento. </li></ul></ul>
  14. 14. <ul><li>Reputation Defender: </li></ul><ul><ul><li>“ Created to defend your good name in internet” </li></ul></ul><ul><ul><li>Busca información inadecuada o prejudicial para la imagen del cliente y la elimina </li></ul></ul><ul><ul><li>No orientado al “buen marketing en los medios sociales” </li></ul></ul><ul><li>ScouLabs: </li></ul><ul><ul><li>Muy completa </li></ul></ul><ul><ul><li>Diseñada para grandes empresas </li></ul></ul><ul><ul><li>No orientada al sector </li></ul></ul><ul><ul><li>Muy cara </li></ul></ul>Herramientas de monitorización II
  15. 15. Herramientas de monitorización III <ul><li>HubSpot media: </li></ul><ul><ul><li>Personalización de la visualización de los datos, difícil de configurar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Usuario de la herramienta no profesional de diseño ni de herramientas de monitorización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Demasiado completa y desordenada. </li></ul></ul>
  16. 16. ¿Por qué nosotros? <ul><li>Especialistas en el sector turístico </li></ul><ul><ul><li>Fuentes localizadas del sector </li></ul></ul><ul><li>Análisis perfil usuario </li></ul><ul><ul><li>Por país de origen, sexo… </li></ul></ul><ul><li>Análisis de eventos </li></ul><ul><li>Análisis actividad medios de Internet propios </li></ul><ul><li>Herramienta sencilla e información útil. </li></ul>
  17. 17. ¿Qué ofrecemos?
  18. 18. Descripción producto <ul><li>Herramienta para analizar el prestigio de un destino turístico </li></ul><ul><li>Herramienta para estudiar el mercado del sector turístico </li></ul><ul><li>Herramienta para evaluar Websites propias de un destino turístico </li></ul>
  19. 19. Análisis de prestigio <ul><li>Escucha lo que se dice en Internet sobre la marca </li></ul><ul><ul><li>Fuentes especializadas en el sector turístico </li></ul></ul><ul><ul><li>Fuentes genéricas de gran importancia social </li></ul></ul><ul><li>Identifica los usuarios más influyentes </li></ul><ul><ul><li>Posibilita la creación de embajadores de la marca </li></ul></ul><ul><li>Análisis de perfil de usuarios </li></ul>
  20. 20. Visualización de resultados <ul><li>Sentimiento general en diferentes espacios temporales </li></ul><ul><ul><li>Ésta semana, éste mes, 6 meses </li></ul></ul>
  21. 21. Visualización de resultados <ul><li>Relación de sentimiento en función de eventos realizados </li></ul>
  22. 22. Visualización de resultados <ul><li>Menciones de los usuarios </li></ul><ul><ul><li>Críticas, positivas, negativas </li></ul></ul>
  23. 23. Visualización de resultados <ul><li>Identificación de datos relevantes </li></ul><ul><ul><li>Top países </li></ul></ul><ul><ul><li>Top fuentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Top autores </li></ul></ul><ul><ul><li>Keywords </li></ul></ul>
  24. 24. Estudio del mercado turístico <ul><li>Identificación de turistas </li></ul><ul><ul><li>Perfil de personas interesadas en viajar </li></ul></ul><ul><li>Identificación de nichos de mercado </li></ul><ul><ul><li>Preferencias y gustos de turistas </li></ul></ul>
  25. 25. Evaluación de WebSites <ul><li>Análisis y evaluación de las herramientas Web utilizadas para el marketing del destino turístico </li></ul><ul><ul><li>Tráfico en la red </li></ul></ul><ul><ul><li>Número de comentarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Número de retweets </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>

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