Este documento describe tres tipos de proveedores de servicios: proveedores internos, unidades de servicios compartidas y proveedores externos. También explica el proceso de selección de proveedores, el cual incluye determinar los objetivos y necesidades de la organización, seleccionar proveedores iniciales, evaluar criterios de selección, jerarquizar los criterios, determinar el desempeño de cada proveedor y seleccionar el proveedor final. El análisis de decisiones es una herramienta útil para estructurar el proceso de se

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PROVEEDORES DE SERVICIOS
 Empresa o persona física, cuya actividad busca responder las necesidades del cliente.
 mediante asesoría para la buena contratación de los proveedores y / o prestar un servicios como por ejemplo internet.
 por su característica principal de servicio es intangible, es decir que no se pude tocar, pero así mismo el servicio está apoyado
por bienes tangibles para lograr dicha actividad.
Se considera tres tipos diferentes de proveedores de servicios:
Proveedores de Servicios Interno (Tipo I)
empresas el proveedor interno, es el que te proporciona las herramientas y medios de ayuda para realizar un trabajo ejemplo Almacén es
proveedor de producción,puesto que este ultimo realiza su requisición de lo solicitado directamente a almacén a ningun otro
departamento. y almacén se encargara de cumplir en tiempo y forma a su cliente producción.
Esta opción sólo es recomendable cuando los servicios prestados forman parte esencial en el posicionamiento estratégico de la
organización.
Las ventajas de esta opción se resumen en:
 Mayor control sobre los servicios prestados.
 Mayores niveles de personalización.
 Comunicación directa.
En el lado opuesto de la balanza cabe destacar:
 Los recursos pueden no estar optimizados.
 Dificultad a la hora de incrementar las capacidades.
 Organizaciones más endogámicas y menos flexibles.
 Concentración de costes y riesgos
Unidades de Servicio Compartidas (Tipo II)
Estas unidades se crean a partir de un concepto estratégico organizacional que busca darle mayor libertad a las compañías agrupadas
bajo un holding, de forma de que sirvan mejor las necesidades de sus clientes, y enfrenten posicionados de mejor manera a sus
competidores.
Como efecto secundario de este tipo de estructura, debiera generarse la posibilidad de rebajar costos mediante sinergias y evitar
duplicidades en las funciones de back office.
Esto enfoque “extirpa” de las Unidades de Negocios todas las funciones que no están “De Cara” al cliente, las cuales se denominan Back
Office, y agrupa dichas funciones en una Unidad de Servicios Compartidos, que presta servicios a todas las Unidades de Negocio del
grupo de empresas.
Este tipo de proveedor presta servicio a diferentes unidades de negocio que operan bajo un paraguas común.
Las ventajas de esta opción se resumen en:
 Se comparten costes y riesgos entre diferentes unidades.
 Posicionamiento más competitivo frente a proveedores externos.
 Estandarización de procesos.
 Mayores opciones de crecimiento
Y entre las desventajas se incluyen:
 Asumir actividades que no aportan ventajas competitivas a la organización.
 Posibles conflictos de intereses entre diferentes unidades de negocio.
Proveedores de Servicios Externo (Tipo III)

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Cualquier individuo o empresa establecida con su solución técnica o intelectual propia puede convertirse en proveedor de servicios
externo. Todos los colaboradores deberán cumplir con los siguientes requisitos:
 El colaborador no puede llevar acabo actividades de corretaje o creación de mercado en el campo de las operaciones de Forex.
 El colaborador deberá informar a sus clientes y posibles clientes interesados en utilizar la solución técnica o intelectual de la
posibilidad que tienen de abrir una cuenta con Dukascopy Bank SA.
 En el caso de una solución técnica, ésta deberá estar alojada en el servidor del colaborador, a expensas del mismo, quien asume
toda su responsabilidad.
 El colaborador deberá ser capaz de proporcionar atención al cliente en lo que respecta a la solución técnica o intelectual.
Ejemplo de actividades aplicables a la definición de proveeder de servicios externo:
 Asesoría de operaciones
 Soluciones de operaciones algorítmicas
 Desarrollo de señales
 Soluciones para el análisis técnico
 API o puentes para los productos de Dukascopy Bank
 Apoyo y formación regional
Estos proveedores ofrecen sus servicios en el mercado a diferentes clientes que frecuentemente serán competidores entre sí.
Las ventajas de la contratación externa de los servicios son evidentes, siempre que estos no formen parte integrante del núcleo del
negocio del cliente, se resumen en:
 Mayor flexibilidad y oferta.
 Se minimizan los riesgos pues estos son compartidos entre una amplia red de clientes.
 Procedimientos estandarizados.
Entre las desventajas se cuentan:
 Altos niveles de personalización de los servicios pueden resultar costosos.
 El cliente puede caer cautivo de un proveedor externo.
CONTRATACION DE PROVEDORES
• Una de las tareas más críticas a las que se enfrentan las organizaciones.
• Elección de un proveedor repercute directamente en los beneficios de la compañía.
• Ofrezca buenos precios.
• Calidad de producto.
• Buenos tiempos de entrega.
• Interés es reducir costos .
• Poder aumentar los beneficios económicos sin sacrificar la calidad de sus productos.
1. Determinar los objetivos y necesidades de su organización que quiere cubrir con su proveedor.
¿Qué quiere satisfacer? ¿Reducir costos? ¿Mejorar la calidad de sus productos? ¿Optimizar tiempo? ¿Respaldo? ¿Cuáles son sus
requerimientos a nivel tecnológico y de negocio? ¿Cuáles son los requerimientos imprescindibles – no negociables de su organización?
Resultado: lista inicial de requisitos, objetivos y criteriosde evaluación de losproveedoresy la formade categorizar los mismos.
2. Selección inicial de proveedores.
Evaluar a todos los candidatos a proveedores toma mucho, pero mucho tiempo, y éste es un recurso supremamente preciado en su
organización. Así, no podemos involucrar a todos los proveedores en el proceso de análisis y evaluación. Los mismos deben
ser filtrados en una primera fase, en donde se descartan a aquellos que no cumplen con los requerimientos imprescindibles – no
negociables de su organización.

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Resultado: listado final de proveedores que serán analizados y evaluados en el proceso de selección. Aquí el número de proveedores se
ha reducido significativamente (4 – 5 alternativas).
3. Evaluación de criterios de selección de proveedores.
Desde el Análisis de Decisiones este paso es fundamental en el proceso de selección del mejor proveedor para su empresa, ya que en
el siguiente paso nos permitirá empezar a construir un modelo para resolver el problema. Los criterios de selección (decisión) son
totalmente específicos a cada organización, pues cada una es un “ser” completamente único, son sus intereses, objetivos, prioridades,
riesgos, mercados, directivos, clientes, portafolio, segmentos, etc. No existe una empresa igual a otra.
Los criterios pueden ser supremamente variados entre compañías, por lo expuesto arriba, tanto en cantidad como en tipo. La idea es
tomar los encontrados en el punto 1 e incorporar nuevos criterios identificados posteriormente, así como retirar aquellos que no se
consideren relevantes en el proceso.
La cantidad de criterios encontrados no debe alarmar a nadie en este punto. Dependiendo de la complejidad del problema, se pueden
realizar evaluaciones fácilmente con 20, 30 criterios o más.
4. Dar jerarquías a los criterios de selección.
Es claro que todos los criterios hallados no tienen la misma relevancia (importancia) sobre la selección del proveedor. Vámonos al
ejemplo de la compra de un carro. Probablemente para usted a la hora de comprar su carro sea más importante en su decisión el
consumo, más que con cuantas tuercas se aseguran las llantas. Entonces tenemos que darle un nivel adecuado de relevancia al
consumo y al número de tuercas en su decisión. Esto mismo ocurre en el caso de la selección de su proveedor.
Para hacer esto usamos una técnica del Análisis de Decisiones denominada Proceso Analítico Jerárquico, con el que podemos agrupar
en diferentes niveles de “peso” a todos los criterios. Como resultado, tendremos una estructura con criterios de primer nivel y subcriterios
de segundo, tercer, N nivel, de acuerdo a las demandas del problema.
Una de las muchas aproximaciones para abordar la selección del proveedor, sería tomar seis criterios de primer nivel así (asociados al
proveedor):
CONFIANZA
CALIDAD
COSTO
ENTREGA
ADMINISTRACION Y ORGANIZACIÓN
FINANCIERO
Por supuesto, esto es una propuesta de criterios muy general que debe ser ajustada a losintereses y aspectos claves de
cada empresa involucrados en este proceso.
Para dar un ejemplo de cuales variables podrían confirmar criterios de segundo nivel, ligados al criterio de primer nivel
COSTO, tendríamos por ejemplo costos directos (1) y costos indirectos (2), quienes a su vez podrían tener criterios de tercer nivel como
costos de entrega y precio neto (asociados a “costos indirectos”).
5. Determinar el desempeño de cada proveedor. Selección final.
En este punto ya se tiene un modelo definido y estructurado por medio de Análisis de Decisiones, con el cual se podrán entrar
a evaluar a cada uno de los proveedores determinados en el punto 2. Se alimenta entonces el modelo con toda la informacióndisponible
y asociada a los criterios utilizados.
Resultado: Basados en el objetivo principal, los criterios y subcriterios, mas sus respectivos pesos, se determina numéricamente cual es
el mejor proveedor que cumple con losrequerimientos dados por la organización.
El proceso presentado puede ser aplicado a la selección de proveedores para cualquier empresa, bien sea privada o pública, del sector
industrial o de servicios. El Análisis de Decisiones es lo suficientemente dinámico y flexible para atender los requerimientos de todo
tipo de organizaciones, logrando resultados completamente alineados con los intereses de las mismas.
¿Próximo a realizar un proceso de selección de proveedores en su empresa? Contáctemevía correo electrónico y le presentaré más al
detalle los amplios beneficios que puede usted obtener con el uso del Análisis de Decisiones en su empresa.
Como de costumbre sus comentarios o solicitudes son bienvenidos.