El documento describe el uso de la matriz QFD (despliegue de la función de calidad) por parte de B&V Estructuras Metálicas para desarrollar un nuevo producto de vigas celulares. La matriz ayuda a la empresa a alinear las necesidades de los clientes con las actividades de diseño y producción del nuevo producto mediante 10 pasos que incluyen identificar las necesidades de los clientes, evaluar la competencia, establecer objetivos de diseño y producción, y medir el cumplimiento de las necesidades del cliente.

1. QFD (despliegue de la función de calidad)
Para B&V estructuras metálicas esta herramienta nos ayudara a empatar las
necesidades de nuestros clientes, con las actividades de nuestra empresa,
ayudándonos a medir mediante la competencia.
Propósito de cada matriz en B &V
1. Planeación del producto
Para B&V la planeación del producto es identificar la voz del consumidor o cliente,
que es lo que se quiere para establecer como se satisface; y a través de cuales
requerimientos de diseño se le da esa satisfacción.
2. Desarrollo de las partes
Parte de requerimientos del diseño de B&V para establecer como, con que
insumos se logra el resultado de diseño de producto esperado.
3. Planificación de procesos
B&V tiene como punto de inicio el diseño de las partes y establece como y que
procesos se requieren para la transformación.
4. Planificación de producción
En B& V se parte de los procesos y se determina cual es la especificación final de
producto que da mayor satisfacción o cumplimiento al diseño establecido en la
matriz

2. Construcción matriz de planificación:
PASO 1: Necesidades de los clientes
Por medio de encuestas B& V pregunto a sus clientes si les gustaría la
vigas celulares como un producto para nuestro portafolio de productos y
servicios los clientes respondieron que buscaban una viga, de poco peso,
que ayudara al ahorro en el hormigón, que fuera fácil de transportar, que
contara con una fuerte estabilidad y por último que fuera fácil de colocar es
por ende que estos son los que determinan la base para el diseño del
producto, además permite identificar las necesidades de los clientes a partir
de sus propias palabras en ningún momento se debe suponer que es lo que
el cliente quiere es por eso que B & V les pregunto a sus clientes a que
requerimientos mirarían al momento de escoger un nuevo producto.
PASÓ 2: Evaluación competitiva:
Es la manera como el cliente percibe tanto a nosotros como la competencia.
Cuando se haya evaluado, permite determinar aspectos para mejorar en
relación con los qué. En B&V las vigas celulares son un producto innovar el
cual permitirá al cliente adquirirlo para su construcción, como tal en Colombia
seremos la única compañía que distribuirá este producto haciendo que los
clientes nos prefieran.
PASO 3: quejas
Determinan la cantidad de quejas o reclamos recibidos en un periodo
específico de tiempo, con respecto a la característica o requerimiento del
cliente. Aun no se da este paso en B&V debido a que como único
distribuidor de las vigas celulares los clientes no han tenido ninguna queja.
PASO 4: importancia relativa
En B&V se Determina cual es el grado de importancia que el cliente
percibe, sobre la característica por evaluar. Define cuales son sus
prioridades y preferencias en aquello que espera ser satisfecho se puede
ver que el cliente prefiere un peso menor del producto de la viga celular y
también que sea fácil transporte.
PASO 5: CÓMO

3. A partir de este paso de la matriz se empieza a dar respuesta a las
necesidades del cliente. Se debe establecer cuáles son las características o
requerimientos de diseño, por medio de los cuales se puede dar
satisfacción a cada uno de los requerimientos del cliente.
PASO 6: cuánto
Determina el objetivo o meta alcanzable por el cómo. En B& V nuestro
producto de vigas células tiene unas medidas, pesos y otros factores los
cuales nos hacen diferenciadores con el resto del mercado haciéndonos
competitivos
PASO 7: Evaluación competitiva técnica
Es la comparación entre los cuántos de las empresas que se están
comparando y la propia empresa, o la calificación de los cómos en esta
parte B& V se compara con una empresa la cual no posee las
características de nuestro producto vigas celulares. Mostrando claramente
que podremos ganar en el mercado con este producto.
PASO 8: Relación
Determina en qué medida se está dando respuesta a los que previamente
establecidos, mediante los cómo que se han determinado. Se utilizan tres
tipos de símbolos: relación baja, relación media, relación alta, ninguna
relación (en blanco). Se debe evaluar cada qué respecto a cada cómo y
determinar en qué grado satisface. En B&V estos se relación dependiendo
si tienen alta relación o no tanta.
PASO 9: correlación
Se analiza cual es la relación entre los cómo. Para ello se utilizan los
símbolos de altamente positivo, positivo, negativo y altamente negativo. La
correlación existente en B& V
PASO 10: características de control para ser desplegadas
Se calcula y obtiene la evaluación técnica que se compone de Evaluación
técnica absoluta esta se mide así El valor de la ponderación total de una CT se
calcula Multiplicando la prioridad dada por los Cliente a cada
Necesidad del cliente por la ponderación (de la tabla) en relación al
símbolo.

4. MODELO QFC para implementación
En B&V estructuras.

5. 1. NECESIDADES
DEL CLIENTE
DE MENOR PESO
AHORRO HORMIGON
FACIL DE TRANSPORTAR
FUERTE ESTABILIDAD
FÁCIL DE COLOCAR
RELACION:
FUERTE
MEDIA
DEBIL
8. RELACIONES
5
2
3
5
3
1 2 3 4 5
2. Evaluación
competitiva
B&V
Tecmo
4. IMPORTANCIA
RELATIVA
AHORRODEESPACIO
RESISTENCIAALFUEGO
DUREZAdelalamina
Huecosluznatural
Laminadensa
Altamente positivo
Positivo
Negativo
Altamente negativo
9. CORRELACIONES
5a15mts
3dias
5cms
3huecox
mtro
25
kg 6. Objetivo de diseño cuanto
5. EL COMO
25a35mts
1dia
0cms
0
80
kg 7. Evaluación competitiva técnica
(nuestra competencia)
42 2 8 0 99
10.Ponderación de evaluación
técnica