Trabajo grupal universitario para mediante las técnicas de negociación, llegar a una posible solución.

1. Profesor: Sandra Coloma
Integrantes: Danny Cando
Gabriela Iturralde
Grace Plaza
Soledad Saltos
CONFLICTOS LABORALES EN LA
EMPRESA SECURYTY
MARZO 2014

2. Introducción
 La empresa SECURYTY brinda entre otros el
servicio de instalación de sistemas de
seguridad física, especializada en la
provisión, instalación y mantenimiento de
equipos de seguridad electrónica.
 El problema se presenta entre la Gerencia
de Operaciones y la Gerencia de
Administración.

3. CRISIS EN LA GESTIÓN
Al Gerente de Operaciones se le ha asignado realizar un trabajo de
instalación de un sistema de seguridad
• En este contrato se estipulan entre otras modificaciones que se pueden dar,
cuestiones técnicas en donde el usuario decide si continua o no con el trabajo
solicitado.
La Gerencia Administrativa insiste que no es potestad del usuario
hacer ese tipo de cambios imprevistos por cuanto se requiere de una
autorización previa por parte del Gerente General, para que los
operarios puedan realizar el trabajo, además indican que frente a
esto, se deben hacer ajustes al presupuesto inicial del contrato,
mismo que debe ser notificado al cliente para no tener
inconvenientes en la facturación y cancelación del servicio.

4. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
 La negociación es el proceso por el cual las partes
interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de
conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas,
procurando obtener resultados que sirvan a sus
intereses mutuos.
 Una negociación acertada se produce cuando el
negociador puede obtener todos o la mayoría de los
resultados que su parte desea, pero sin conducir a la
parte contraria a interrumpir permanentemente las
negociaciones.

5. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
La clave del análisis de
conflictos y la negociación está
en no confundir los intereses
que están enfrontados, con los
actores que tienen estos
intereses, con el proceso que
está siguiendo el conflicto.
Es importante comprender que
todo negociador tiene dos tipos
de intereses: en la esencia y en
la relación con la otra parte. Por
ello, no es bueno comenzar una
negociación con el propósito de
vencer a toda costa. Ponemos
en peligro las relaciones de
negocio a futuro. (Mazzini;
2012: 2)

6. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
Aldao-Zapiola, Carlos (2009: 75), manifiesta que para que exista una negociación, se deben
cumplir tres condiciones básicas que son la voluntad de negociar con la otra parte, tener
objetivos distintos, e intercambiables.
Aldao-Zapiola, Carlos (2009: 83), las conductas humanas son en gran medida generadas por
la satisfacción de las necesidades de los individuos que las protagonizan. El hombre actúa
motivado por sus necesidades.
El negociador debe tener claramente identificada cuál es su propia necesidad, esto es
objetivos claros y concretos. Pero también debe primero inferir y luego conocer cuál es la
necesidad de su interlocutor. De lo contrario, no estará en condiciones de ofrecer
alternativas aptas para el otro.

7. Objetivos:
1. Formular procedimientos
adecuados para la ejecución de
trabajos técnicos, con canales de
comunicación directos que
involucren a las áreas operativas y
administrativas.
2. Establecer niveles de decisión en la
ejecución de trabajos técnicos que
agiliten el proceso de ejecución de
los mismos.
3. Informar al cliente quien es el nexo
de la empresa que debe gestionar la
resolución de inconvenientes que se
puedan presentar durante el
servicio contratado.
Metas e intereses:
1. Ejecutar el trabajo del área con el mínimo
de errores
2. Precautelar los intereses de la empresa y
del cliente.
3. Evitar que los problemas en la empresa
ocasionen malestar entre los trabajadores
4. Que los problemas internos de la empresa,
no sean conocidos o afecten al cliente.
5. Evitar problema posteriores en asunto de
requerimientos adicionales y
autorizaciones
Nuevas
Nuevo
replanteamiento
Aspiraciones y necesidades:
1. Que cada área cumpla con su trabajo en
forma adecuada
2. Realizar un trabajo técnico especializado
en la instalación de los sistemas de
seguridad física
3. Tener nivel de decisión para ejecutar los
trabajos adicionales requeridos por el
usuario
4. Conocer los contratos y trabajos que se
están ejecutando por parte de la empresa.
5. Realizar las coordinaciones previas para
solventar inquietudes o requerimientos,
tanto de la parte administrativa como
operativa
Cubiert
o
Si
No
OBJETIVOS Y METAS

8. Resolución del Conflicto
 En el caso planteado podría aplicarse una metodología
de preparación de la negociación (Aldao-Zapiola,
Carlos, 2009: 418), en el que se planifique una reunión
con los representantes de cada unidad a fin de
establecer procedimientos (Plan General), así como
determinar niveles de decisión en la ejecución de
trabajos técnicos que agiliten el proceso de ejecución
de estos (Desarrollo del Plan); por su puesto
armando una comisión que se encargue de ejecutar lo
acordado (Directiva), con el respectivo control y
supervisión.