El documento describe el sistema RepTrak Pulse para medir la reputación corporativa. Se basa en cuatro pilares (estima, admiración, confianza e impresión) y siete dimensiones como liderazgo, finanzas, oferta, innovación, trabajo, integridad y ciudadanía. Evalúa la reputación a través de estas dimensiones y preguntas sobre la intención de recomendar la empresa. Existe una fuerte correlación entre los factores clave de reputación (oferta, innovación, trabajo, integridad y ciudadanía) y los factores de apo

1. RepTrak Pulse España
2015
Fernando Prado. Reputation Institute.
Presenta: Irina Montoya Mauricio

2. ¿Qué es reputación?
RepTrak Pulse es un sistema de medición que entiende la
reputación corporativa como una percepción o un vínculo
emocional de los grupos de interés con la empresa, pues
se basa en los siguientes cuatro pilares para valorarla:
- Estima
- Admiración
- Confianza
- Impresión
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3. Alrededor de estos cuatro criterios, establece 7 factores o
dimensiones que tienen un peso porcentual cada uno y
otorgan el sentido racional a la evaluación de la reputación
- Liderazgo
- Finanzas
- Oferta
- Innovación
- Trabajo
- Integridad
- Ciudadanía
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4. En medio de estos dos conjuntos de variables,
RepTrak Pulse desarrolla unos atributos a través
de los cuales logra
un modelo explicativo y predictivo de la
reputación.
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5. En medio de estos dos conjuntos de variables,
RepTrak Pulse desarrolla unos atributos a través
de los cuales logra
un modelo explicativo y predictivo de la
reputación.
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6. Para conectar ese vínculo emocional con los
comportamientos racionales encontramos que
realiza:
1. Evaluación RepTrak Pulse por medio de las siete
dimensiones (percepciones).
2. Preguntas directas sobre la intención de
recomendar la empresa, hacer comentarios
positivos o invertir (comportamientos).
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7. RepTrak Pulse determina que estos dos aspectos
son primordiales para lo que denomina economía
de la reputación.
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8. Además, según se muestra, la evidencia porcentual de
2014 indica que existe una fuerte correlación entre:
Factores claves de reputación
- Oferta
- Innovación
- Trabajo
- Integridad
- Ciudadanía
- Liderazgo
- Finanzas
Factores de apoyo
- Intención de recomendar
- Intención de comprar
- Conceder el beneficio de la
duda en caso de crisis
- Hablar positivamente
- Posibilidad de inversión
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9. 9

10. Cabe precisar que para desarrollar todo ello,
RepTrak utiliza una metodología basada en:
- Respuestas del público en general.
- Cuestionarios online.
- Estudio directo sobre las 100 empresas más relevantes
del país.
- Una validación de respuestas singular, los encuestados
deben estar “algo” o “bastante” familiarizados con al
menos una de las empresas.
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11. En cuanto a los resultados en España en 2015:
- Los factores claves para la reputación corporativa
son la oferta, la integridad y la innovación.
- El sector más reputado es el de electrodomésticos
y electrónica.
- La empresa con mejor reputación es SONY.
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