Elaborar un Plan de Comunicación Social por medio de la RSC.(Parte I)

1. Elaborar un Plan de
Comunicación Social
por medio de la RSC.
(Parte I)
SABMiller Company
Analizando su informe: Sosteniendo
y Creciendo en el Impacto en
Programas del Desarrollo para el
Emprendimiento.
Planteamientos por la Harvard
Kennedy School.

2. Palabras Claves: Jane Nelson y Zahid Torres
• Jane Nelson: Director de Responsabilidad Social Corporativa de
Harvard Kennedy School.
• Zahid Torres: Fundador y Director de Negocios Combaten la
Pobreza.

3. Visión de la Directiva
Resolviendo
Problemas del
Desarrollo
Oportunidad de
Negocios
Impacto en el
Desarrollo
Impulsando sus
actividades
centrales y
Cadena de Valor
La compañía
nunca esta sola
Instituciones,
Gobierno,
sociedad civil

4. Tipos de Actores de un Ecosistema Sostenible
Empresas
ONGs/Fund.
Gobiernos
Inst.
Financieras
Sociedad
Civil

5. ANÁLISIS PREVIO
Parte Historíca, Contextual y Definición de
Públicos.

6. • Objetivo Claro:
• “Desarrollo empresarial es fundamental para aliviar la pobreza,
creación de trabajo, crecimiento económico (bilateral) y desarrollo
humano”.
• Saber qué van a fortalecer y para qué:
• “Fortalecimiento de la CADENA DE VALOR, crear una sociedad
con valor y desarrollo LOCAL de la sociedad…”

7. • Conocimientos:
• Manejo del productos y de sus servicios. “Forma de Actuar y el por
qué”
• Mística empresarial: Valores.

8. Entendimiento del Público Principal en el Programa
• En este caso: Entendimiento del Público Principal para el
Desarrollo de Negocio:
• 1) Son personas emprendedoras con dos categorías:
• Emprendedoras por necesidad.
• Emprendedoras por oportunidad.
• 2) Se encuentran en relación directa con el Negocio.

9. Mapeo de Actividades

10. • El Mapeo de Actividades a Desarrollar pude combinarse con un
Mapeo de Públicos.
• Se puede asemejar a un Modelo de Microtargeting.
• Se puede combinar con un Modelo de Análisis en Redes (Network
Analysis).

11. Microtargeting
Network Analysis

12. ¿Cuáles son los Tres Tipos de Públicos Generales
para PCS (Planes de Comunicación Social)?
Centrados en la Cadena de Valor
Comunidad
Parte Fundamental del Negocio

13. Datos del Mapeo
• NÚMERO DE PROGRAMAS: 49
• PAÍSES: 24
• ESTRUCTURACIÓN DE LOS TRES PÚBLICOS GENERALES
PARA GENERAR PCS:
•
•
•
•
Para SABMiller son:
1) Cadena de Valor: Especializado en Desarrollo de Negocio
2) La Comunidad: Especializado con Emprendimiento
3) Parte Fundamental del Negocio: Agricultura
• *EL MAPEO IMPLICA DÓNDE SE ESTA DESARROLLANDO
Y A DÓNDE SE PUEDE LLEGAR A DESARROLLAR.

14. Explicación de los Tres Públicos Claves para PCS
• Centrados en la Cadena de Valor:
• La empresa puede escoger uno o varios dependiendo del programa. En este
caso se examina desde la perspectiva para Desarrollo de Negocios.
• La Comunidad:
• La empresa lo vuelve a especializar. Esta vez se centra siempre en el mismo
programa para Desarrollo de Negocio, desde la perspectiva del
emprendimiento.
• Parte Fundamental del Negocio:
• Las empresas pueden escoger varias categorías en este. Ellos quedan a libre
albedrío en dónde colocar sus esfuerzos. No se recomienda más de dos. En
este caso se centra en la Agricultura.

16. ¿Cuál es el más Importante de los Factores de Éxito?
• ES EL FORTALECIMIENTO
PARA EL NEGOCIO.
DEL ECOSISTEMA
• ¿Por qué? Debido a que significa:
• 1) Generar conciencia.
• 2) Alinear los incentivos y planes con otras
entidades.
• 3) Cambio de conductas y pensamientos.
• 4) Interconectar a los Públicos Meta. (Stakeholders).

17. Ecosistema del
Negocio:
Sociedad Civil
Asociaciones para el
Comercio
Org. De Normalización
y Cert.
Inversores
Sindicatos
Cliente
Directo
Medios de
Comunicación
Contribuidores
Canales de Distribución
Prov. De mi
Prov
Gobierno y
otros agentes
reguladores
Proveedores Directos
Proveedor de
Pro/Ser.
Complementarios
Competencia Directa:
Procesos, Alianzas,
Servicios y Productos
Cliente de
mi Cliente
Competencia
Indirecta: Procesos,
Alianzas, Servicios
y Productos
ONG´s y
Fundaciones

18. Identificación de Públicos para el Tipo de Programa
Ejemplos de Programas de SABMiller
Oportunidades Bavaria
SAB KickStart
• Emprendedores por
Necesidad
• Emprendedores por
Oportunidad
• Están en el núcleo del
ecosistema.
• No están necesariamente en el
núcleo del ecosistema.
• Establecimiento de ventas.
• Proveedores para
Productos/Servicios
comentarios o primarios.

19. FORTALECIMIENTO DEL
ECOSISTEMA

20. Alineamiento de los Objetivos entre Compañía y País (Región)
Entendiendo al Target (Emprendedores)
Seleccionar Retos Principales y Públicos Claves.

21. Analizar Públicos Claves.
Desarrollo de Estrategia para Enganche y Compromiso con Públicos
Evaluación y Monitoreo del Rendimiento/Resultados e Impacto

22. Alineamiento de los Objetivos entre Compañía y País
(Región Geográfica).
• Intersección entre Objetivos
de la Compañía y de
País/Región Geográfica.
• Identifica por medio del
dialogo con entidades e
investigaciones
oportunidades.
• Análisis de los
Departamentos Involucrados,
sus recursos y el por qué de
tenerlos.

23. Entendiendo al Target (Emprendedores)
• Entendimiento de la
estructura del negocio y su
relación con la sociedad.
• Aspiraciones.
• Retos del Emprendedor:
• Capacidad.
• Mercado.
• Financiero.
• Legal.

24. Seleccionar Retos Principales y Públicos Claves
• Identificar los Retos
Principales adentro de cada
categoría en los
Emprendedores:
• Capacidad.
• Mercado.
• Financiero.
• Legal.
• Mapeo de Públicos Claves.

25. Analizar Públicos Claves
• Análisis cualitativo sobre el
programa. Ejemplo: Bancos
Vrs. Emprendedores.
• Incentivos.
• Se necesitarán de otros actores
para ayudar.
• Capacidad de la compañía
para Influir.
• ¿Qué debe de tener para
superar los retos?

26. Desarrollo de Estrategia de Enganche y
Compromiso con Públicos Claves
• Priorizar Targets:
• Objetivos del programa.
• Capacidad de trabajar con ellos.
• ¿Cómo los vamos a
enganchar?
• Trazar la estrategia.

27. Evaluación y Monitoreo de Rendimiento e Impacto
• Indicadores de Rendimiento p
Resultados:
• Relacionados al Negocio:
• Económicos, Marca, etc.
• Resultados:
• KPI o Indicadores del Programa
• Indicadores de Impacto:
• Se visualiza desde lo SOCIAL:
• Reducción de violencia.
• Reducción de pobreza.
• Aumento en calidad de vida.
• Otros

28. • Datos:
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