2. * Es la satisfacción del cliente y se
aplica tanto al producto como a
la organización.
* Pretende obtener beneficios
para todos los miembros de la
empresa.
* No sólo se pretende fabricar un
*
producto para venderlo, sino
que abarca otros aspectos tales
como mejoras en las
condiciones de trabajo y en la
formación del personal.
* El concepto de la calidad total,
es una alusión a la mejora
continua, con el objetivo de
lograr la calidad óptima en
todas las áreas.
3. Modelo Europeo
Los Criterios Agentes:
(debe ser probada su evidencia)
1. Liderazgo.
2. Estrategia y planificación.
3. Gestión del personal.
4. Recursos.
5. Sistema de calidad y procesos.
Los Criterios de Resultados:
(deben ser medibles)
6. Satisfacción del cliente.
7. Satisfacción del personal.
8. Impacto de la sociedad.
9. Resultados del negocio
4. * Conjunto de acciones
planificadas y
sistemáticas,
implementadas en el
Sistema de Calidad,
que son necesarias para
proporcionar la
confianza adecuada de
que un producto
satisfará los requisitos
dados sobre la calidad.
Las Normas ISO 9000
* Son un conjunto de normas editadas y
revisadas periódicamente por la
Organización Internacional de
Normalización (ISO) sobre el
Aseguramiento de la Calidad de los
procesos.
* Aportan las reglas básicas para
desarrollar un Sistema de Calidad
siendo totalmente independientes y
son aceptadas en todo el mundo como
un lenguaje común que garantiza la
calidad (continua) de todo aquello que
una organización ofrece.
*
5. Manual de calidad y procedimientos
Definen por un lado el conjunto de la estructura, responsabilidades,
actividades, recursos y procedimientos genéricos que una organización establece
para llevar a cabo la gestión de la calidad y por otro lado, la definición específica
de todos los procedimientos que aseguren la calidad del producto final
El Manual de Calidad
¿Qué? ; ¿Quién?
El Manual de Procedimientos
¿Cómo? ; ¿Cuándo?
6. Resultados de un Sistema de Calidad
La experiencia ha demostrado
que tras implantar un sistema de calidad se
consiguen resultados tales como:
•Aumento en la satisfacción del cliente.
•Trabajo interno de la empresa más eficaz.
•Incremento de la productividad.
•Mayores beneficios.
•Menores costos.
•Mayor calidad en los productos
elaborados.
La calidad de un producto es, por
tanto, una consecuencia de cómo una
empresa está organizada.
