Este documento presenta un curso sobre el diseño, análisis y mejora de procesos. Explica que un proceso es un conjunto de actividades y decisiones coordinadas para alcanzar un objetivo. Los procesos son fundamentales en las empresas y deben someterse a mejora continua. El curso enseña a identificar y diseñar procesos, analizar su interacción y realizar mejoras para obtener resultados de calidad. Los objetivos son conocer cómo una organización identifica y mejora sus procesos clave de acuerdo a normas ISO. El temario cub

1. Diseño, Análisis
y mejora de
procesos
1 2 3Presentación del curso

2. 1
Introducción
Cuando nos referimos a un proceso, estamos hablando de un conjunto de actividades y decisiones
que deben estar coordinadas para poder alcanzar un objetivo.
En las empresas y en el diario vivir de las personas, los procesos se hacen presentes, y estos llegan
a representar la columna vertebral de la empresa, siendo multifuncionales y personales, debido a la
intervención de diferentes departamentos y sus responsabilidades específicas, que si no se llevan a
cabo de la manera como han sido establecidos no se podría alcanzar el objetivo y el éxito, y cada
uno de estos procesos es sometido a procesos de verificación y mejora continua para optimizar
todos los recursos de las empresas.
En el presente curso establecemos las bases del diseño de los procesos, los análisis que deben
realzarse a los mismos para la mejora y así obtener resultados de calidad, no importando si es una
empresa que provee productos o servicios.

3. Objetivos
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Objetivo General:
Brindar las herramientas básicas para que el alumno:
• Conozca cómo una organización con un sistema de gestión de calidad
• identifique los principales procesos y contemple su mejora continua
• Determine la secuencia, interacción y control, asegurándose de apoyar con
recursos, seguimiento y control dichos procesos

4. Temario
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1.Normas ISO y relación con PROCESOS y METROLOGÍA
1.1 Procesos
1.1.1 Identificación y definición
1.1.2 Ventajas del enfoque en procesos
1.1.3 Diseño
1.1.4 Interacción, análisis
1.1.5 El cambio y la resistencia al cambio
1.1.6 Recursos, medición y seguimiento
1.1.7 Control, validación o Mejora continua
2. Metrología en Guatemala
1.1 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición
1.2 incluyendo patrones primarios, secundarios.
1.3 8 Medición, análisis y mejora (8.2.3 seguimiento y medición de
procesos, 8.2.4 seguimiento y medición de producto)
1.4 Laboratorio de Metrología en Guatemala
1.5 ¿Cuáles son las aplicaciones de la Metrología?
1.6 ¿Por qué calibrar?
1.7 Elementos de un sistema de calibración
1.7.1 Estructura organizacional
1.7.2 Responsabilidades
1.7.3 Planeación