#marketing #sales #retail #local #shopping

1. 1.- ATENCIÓN
AL
CLIENTE
3.-PRESENTAR
PRODUCTO
2.- MARCA
PERSONAL
4.- ESTRATEGIA
COMERCIAL

2. ATENCIÓNATENCIÓNATENCIÓNATENCIÓN
ALAL
CLIENTECLIENTE

3. El centro de tu negocio es el cliente, así que
piensa cómo puedes ayudarle, seducirle,
sorprenderle… ¿Todo en tu comercio está
adaptado a sus necesidades?adaptado a sus necesidades?

4. Zona en la que está tu local
Sector de tu comercio
Época del añoÉpoca del año
Observa y analiza los datos de tu TPV (horario
de los tickets) y/o pregunta a tus clientes
(usando las redes sociales o una pequeña
encuesta).
Anuncia cualquier cambio de horario antes de
ponerlo en marcha.

5. Un buen análisis de tus ventas y beneficios te
servirá no sólo para adaptarte a tus clientes y
al entorno sino también para que tu negocioal entorno sino también para que tu negocio
sea más rentable.
Nos quedamos con mercancía que no
conseguimos vender?
Nos faltan artículos que nos piden algunos
clientes?
PLANIFICATU POLÍTICA DE COMPRASPLANIFICATU POLÍTICA DE COMPRAS

6. Tienes toda la información sobre el producto
de manera accesible a tus clientes en el punto
de venta desde el precio hasta las
características técnicas o el origen?características técnicas o el origen?
Otros servicios a ofrecer son:
entrega a domicilio, arreglos de moda, packs
personalizados, reservas por teléfono o
whatsapp, demostraciones, tarjetas regalo,
cursillos, desfiles, catas...

7. No sólo como una sala de ventas, sino
como un lugar el en que ocurren cosas que
atraigan a nuevos clientes y que provoquen la
vuelta de los que hace tiempo que no te
visitanvisitan

8. Dale un aire más moderno, que conecte con tus
clientes potenciales.
Elige tus colores, tipografías, formas…
Dale valor a tu marca a través de tu identidad
corporativa.
Un cambio de imagen puede ser el origen de un
gran cambio en tu negocio.

9. Proveedores, negocios vecinos, otros
comercios de tu sector…
Cualquier alianza es buena si beneficia a
ambas partes y os ayuda a crecer a los dos:
para organizar eventos, para hacer compraspara organizar eventos, para hacer compras
colectivas, para organizar promociones
cruzadas…

10. Hazles formar parte de tu estrategia, invítales
a sugerir. Una sugerencia de un cliente es un
tesoro, explora si a otros clientes también les
resulta útil lo mismo. Si no encuentran lo queresulta útil lo mismo. Si no encuentran lo que
buscan pregúntales por qué, qué esperaban…
LOS CLIENTES BUSCAMOSLOS CLIENTES BUSCAMOS
EXPERIENCIAS DE COMPRAEXPERIENCIAS DE COMPRA
AGRADABLESAGRADABLES

11. ¿CÓMO QUIERO QUE SEA MI NEGOCIO EN
UN AÑO, DOS, O CINCO AÑOS?
La mejor forma de cambiar tu comercio es
conocer a tus clientes, a tu entorno, quéconocer a tus clientes, a tu entorno, qué
hacen los comercios de referencia o tus
competidores…
Construye una propuesta de valor y traza tu
propio plan para ponerla en marcha.
OBSERVACIÓNYTRABAJOOBSERVACIÓNYTRABAJO

12. Autora: Cristina González García
Edición:Xaneiro 2015