Maripaz Rodríguez Juarez 602

1. Detectar y dar seguimiento al cliente
SEGUIMIENTO AL CLIENTE
Maripaz Rodríguez Juarez 602

2. Es tentador concentrarse únicamente en vender o conseguir grandes y nuevas cuentas. Pero
prestar atención a tus consumidores actuales, sin importar qué tan pequeños sean, es
esencial para mantener tu negocio a flote.
Existen varias estrategias para dar seguimiento que te ayudarán a estar siempre en la mente
de tu consumidor:
 Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos. Esto puede hacerse por medio
de un boletín electrónico enviado a tus clientes actuales o a través de una llamada
telefónica. Cualquier método que uses, la clave está en demostrarles a los clientes el
excelente servicio que ofreces y lo que les estás entregando.
 Escribe notas personales. “Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre
me vino a la mente. ¿Aún estás viajando por todo el mundo? Avísame si necesitas un
nuevo set de maletas”.
 Hazlo personal. Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con
estos medios se pierde un poco del toque personal. No cuentes esta clase de
interacciones como seguimientos legítimos. Si tienes problemas para conectarte con la
persona, deja un mensaje de voz donde dejes claro que te gustaría reunirte con él o
ella, y entrega opciones de días y lugares.
COMO DAR SEGUIMIENTO A LOS
CLIENTES

3.  Recuerda las ocasiones especiales. Envía tarjetas de cumpleaños,
aniversario o fiestas. Los regalos también son excelentes herramientas de
seguimiento. No tienes que gastar una fortuna para demostrar que te
importa; usa tu creatividad para pensar en ideas de regalos interesantes que
se relacionen con tu negocio o con la última compra de tu cliente.
 Comparte información. Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo
acerca de una organización o un evento que podría interesarle a tu cliente,
envíale un mensaje o haz una llamada para hacérselo saber.
 Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos
clientes. Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes
actuales, ellos te compartan algunos contactos que pueden originar nuevos
negocios. Aprovecha esta oportunidad.

4. Para poder mantener a los clientes en ocasiones no basta con cerrar la venta,
es necesario hacer un correcto seguimiento. Pero un correcto seguimiento ha
de ser moderado, y no parecer que se avasalla al cliente.
La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es contar con
una ficha de cada cliente en que se tengan los datos de contacto y otros
datos de interés, como pueden ser los de compra que permitirán conocer
mucho mejor las necesidades y hábitos de los clientes para ofrecerles lo mejor
en cada momento.
Agradecer al cliente la compra es importante, incluso en algunas ocasiones
se puede hacer mediante una carta de agradecimiento.
Llamar al cliente unas semanas después de la venta para conocer si está
satisfecho con el producto o resultado obtenido.
CÓMO HACER UN BUEN
SEGUIMIENTO DEL CLIENTE

5. Otra cosa que hacen muchas empresas es crear un cuestionario para que el
cliente valore la satisfacción con la empresa, esto se puede hacer en Internet y
en tiendas offline.
Se puede incluso hacer un seguimiento activo de los clientes contactando
de vez en cuando para conocer si sus necesidades han cambiado y dándoles a
conocer las novedades existentes en la empresa.
Si algún cliente fiel lleva tiempo sin comprar o aparecer por la empresa, se
le puede contactar para conocer las causas.

6.  Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo
y conseguir más ventas.
 Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así
conseguir más ventas.
 Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede
indagar por qué.
 Es más fácil valorar las campañas de marketing.
 Se puede crear un efecto viral.
LAS VENTAJAS DE HACER UN
CORRECTO SEGUIMIENTO A LOS
CLIENTES SON:

7. De acuerdo con el sitio de Herramientas PyME, “el seguimiento del cliente una
vez que se ha hecho una venta permite lograr nuevas compras, que son la piedra
fundamental de la mayor parte de las pequeñas empresas exitosas”.
Lo que se recomienda en estas instancias es dar el seguimiento por teléfono,
personalmente o por correo. Hay ciertos métodos específicos que se pueden
intentar, según los expertos:
 Establecer las expectativas. Si no se establecen expectativas, los clientes van
a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas para el negocio. Al ser
proactivo, se puede influir en la forma en que perciben su satisfacción con el
resultado final.
 Enfoque en el “después de la venta”. Las empresas por lo general dan
seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen contacto con el
cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que la
empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.
¿CÓMO HACER UN CORRECTO
SEGUIMIENTO DE CLIENTES?

8.  Ataque preventivo. Si hay una época del año o un producto donde
muchos clientes experimentaron problemas o complicaciones, el negocio
no debe esperar a que le llamen o manden un correo. Se tiene que estar
prevenido para las contingencias y afrontarlas.
 Recordar datos clave. El negocio debe recordar aniversarios especiales de
los clientes que hacen negocios con su empresa u otros hitos ya que son
una excelente excusa para llegar a los clientes de forma proactiva.
 Ser especial. Llegar con una oferta especial y sin
ningún compromiso. Muchas veces, las empresas
sólo hacen ofertas especiales para atraer nuevos
clientes.
 Obtener personal. La gente hace negocios con
aquellos que conocen y tienen confianza. Si se
ajusta a la marca, la comunicación debe ser más
convencional con el cliente.