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Seguimiento al cliente
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- 2. COLEGIO DE BACHILLERESDEL ESTADO DETLAXCALA PLANTEL 16 ALUMNO: JOSE CARLOS MARTINEZ SALAZAR MAESTRA:ADILENE CABRERA CABRERA GRUPO: 601
- 3. ¿QUÉ ES ELSEGUIMIENTOAL CLIENTE? Es saber la satisfacción que el cliente ha tenido después de su compra y esto nos permite lograr nuevas compras, que son la piedra fundamental de la mayor parte de las pequeñas empresas exitosas.
- 4. ¿Cómo se haceun seguimiento al cliente? contar con una ficha de cada cliente en que se tengan los datos de contacto y otros datos de interés, como pueden ser los de compra que permitirán conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de los clientes para ofrecerles lo mejor en cada momento.
- 5. MÉTODOS ESPECÍFICOS QUE SEPUEDEN INTENTAR, SEGÚN LOS EXPERTOS:
- 6. Establecer las expectativas ■Para que el cliente no se hagan expectativas muy altas sobre la empresa y que esas expectativas no se cumplan, como el imaginaba por que nosotros como empresa no establecimos una comunicación del cliente de un tiempo acordado, de que nos servirá que el cliente sepa de nuestros limites que no se decepcione.
- 7. Enfoque en el“después de la venta” ■ Por lo general una empresa solo piensa en las ventas, de que manera que solo cuando necesita vender esta detrás del cliente, no le importa el cliente solo vender, lo que debemos es hacer sentir al cliente que su éxito es nuestra prioridad.
- 8. Ataque preventivo ■ Laempresa siempre tiene que estar preparada para cualquier contingencia, en la salida de un producto o servicio si algo anda mal no tiene que esperar que el problema llegue hasta ellos por una llamada o un mensaje tienen que estar preparados y afrontarlo siempre.
- 9. Recordar datos clave ■Esto es muy útil para que nuestro cliente nos recuerde de manera consecuente, además que es un plus felicitarlo por aniversarios de su negocio, lo aras sentir especial con esos detalles.
- 10. Ser especial ■ Llegarcon una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces, las empresas sólo hacen ofertas especiales para atraer nuevos clientes.
- 11. Obtener personal ■ Lasempresas hacen negocios con personas que son de su confianza, como hacer para ganarnos la confianza de nuestro cliente, una de las maneras mas convencionales es personalizar los nombres reales que se envían en los correos.
- 12. Mantener el contacto ■Llamar a los clientes con regularidad es recomendable, para averiguar si sus ocupaciones han cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún modo Los clientes también valoran que se les mantenga actualizados sobre los nuevos desarrollos, las mejoras y los productos adicionales.
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- 14. VENTAJAS DEL SEGUIMIENTOAL CLIENTE ■NUESTRASVENTAJAS SON QUEAL CLIENTE LO CONOCEMOS MEJOR, PARA SABER SUS NECESIDADES SOBRE EL PRDUCTO O SERVICIO. ■ SE HACE FIELA NUESTRA EMPRESA, RECHAZANDO LA COMPETENCIA. ■ HACE QUE EL CLIENTEVUELVA. ■ RECORDAMOS LA EXISTENCIA DE LA EMPRESA. ■ LE HACEMOS CONOCIMIENTO DE NUESTRAS NUEVAS PROMOCIONES PARAVER SI SON DE SU INTERES. ■ HACEMOS AL CLIENTE SENTIRSE ESPECIAL.