2. ALCANCE CENTRO DE EXCELENCIA ATENCIÓN AL CLIENTE CENTROS DE EXCELENCIA ATENCION AL CLIENTE VALOR CUMPLIMIENTO DE PEDIDO CLIENTES PROCESOS DE NEGOCIO FIDELIZACION CLIENTE ADJUDICAR CONTRATOS VENTAJA ADQUISICION DE CLIENTES SIST. INFO. CLIENTE SOPORTE
19. Número de problemas resueltos satisfactoriamente
20. Porcentaje de cumplimiento de programación para los procesos realizados.
21. Incremento porcentual del nivel de satisfacción del cliente.
22. Tiempo de ejecución de un requerimiento a partir del pedido.
23.
24. MEDIOS DE DIFUSIÓN DEL CONOCIMIENTO Catálogo Web Sesiones presenciales Línea telefónica y correo electrónico instructivos de políticas y estrategias de comercialización ATENCIÓN AL CLIENTE CALIDAD TOTAL