Modelo inicial de SGI

1. UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA
FACULTAD DE INGENIERIA GEOLOGICA, MINERA, METALURGICA Y GEOGRAFICA
UNIDAD DE POSGRADO
“Maestría en Gestión Integrada en Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente”
GESTIÓN DE CALIDAD DE
“AMERICA S.A.C.”
Presentado por:
Chavez Aparicio, Jorge
Del Aguila Ayambo, Peter
Echevarria Flores, Dante
Lopez Bovadilla, Melina
Salas Flores, Evelyn
Lima – Perú
2013

2. AMERICA S.A.C.
AMERICA S.A.C. es una empresa que presta servicios de mudanzas. Cuenta con
oficinas en Av. 2 de Mayo de San Isidro 1670, 6° y 7° piso, de la ciudad de Lima,
sede del directorio, la administración, Call Center y el centro de logística y
operaciones. Sus clientes son particulares que cambian de lugar de residencia,
generalmente personas de buena posición económica, o empresas que
necesitan facilitar los traslados de su personal jerárquico.

3. VISIÓN
Desarrollarnos como la empresa líder en el servicio integral de
mudanzas a nivel nacional e internacional.

4. MISIÓN
Brindar un servicio integral de mudanzas de alta calidad, superando las
expectativas de nuestros exclusivos clientes; ofreciendo seguridad,
eficiencia y confiabilidad a nivel nacional e internacional;
amoldándonos a sus necesidades y exigencias.

5. POLÍTICA INTEGRADA
AMERICA SAC es una empresa especializada en servicios integrales de mudanza, que opera en
el Perú y también brinda servicios a nivel internacional en alianza con empresas similares o
afines. Como parte de su política de Sistemas de Gestión Integrados se compromete a:
• Prevenir los impactos ambientales negativos producto de nuestras actividades, así
también preservar la integridad física y salud de nuestros trabajadores.
• Cumplir con “todos los requisitos”, ya sean estos legales, contractuales o de otra índole,
que nos sean aplicables en razón de nuestra actividad.
• Mejorar continuamente el desempeño de nuestros procesos, implementando y
manteniendo nuestro Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Prevención de riesgos y
Medio Ambiente, para alcanzar la plena satisfacción de nuestros clientes, mediante el
establecimiento y revisión periódica de nuestros objetivos.
• Promover la comprensión, difusión y revisión de nuestra política integrada dentro de la
organización, mediante la formación y comunicación continuada con nuestros
trabajadores.
• Llevar a cabo revisiones y auditorias periódicas del cumplimiento de nuestro sistema
integrado.

6. ORGANIGRAMA DE AMERICA SAC

7. MAPA DE PROCESOS
C
L
I
E
N
T
E
E S T R A T E G I C O S
O P E R A C I O N A L E S
A P O Y O
C
L
I
E
N
T
E
Recepción
Ventas Logística/Procura
Embalaje
/Instalación
Transporte
Almacenaje
InformáticaAdministración Contabilidad Logística
Planeación Estratégica Revisión Gerencial Mejoramiento Continuo

8. FICHA DEL PROCESO N° 01
Entradas Proveedores
Salidas
Clientes /
Receptores
Especificaciones
PROCESO: Embalaje PROPIETARIO: América S.A.C. FECHA: 04/10/2013
Alcance: Identificar los límites del proceso y su interacción con los otros procesos.

9. FICHA N° 02
GESTIÓN DEL PROCESO
Actividades Soporte
Registros Indicadores
ISO
9001:2008
¿Cómo se opera y controla el proceso?