1. APLICADO AL HOTEL
MARYSOL

2. Características del Marketing Turístico:
 Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades del cliente
de una forma rentable.
 Nuestra empresa posee una estructura jerárquica
orientada al servicio. El cliente se encuentra en la parte
más alta, por lo tanto se encuentra en la posición más
importante de la empresa.
 De esta manera, el personal de contacto intentará
satisfacer en primer lugar los intereses del cliente antes
que los de su jefe más directo.
 El Marketing Turístico está condicionado por el estado de
la demanda.

3. Características del Marketing de Servicios
 En el sector de la hostelería y el turismo, existe cantidad
de servicios en los que nuestro personal entra en
contacto directo con el cliente, por lo tanto el servicio
juega un papel decisivo en su satisfacción. Veamos sus
características de marketing aplicadas al hotel MarySol:
1. Intangibilidad: el mercado de servicios es intangible es
por esta razón que tenemos que mostrar el material
promocional de manera tangible. No se puede tocar las
experiencias por lo que hay que transmitir de una forma
creíble que nuestro servicio es único.

4. Ejemplo de cómo promocionamos lo
intangible en nuestro hotel

6. 2. INSEPARABILIDAD
 En el sector de servicios la producción y el consumo se
llevan a cabo simultáneamente.
 El hotel MarySol tiene el propósito de ofrecer un buen
servicio a sus clientes, es por esto que la labor a
desempeñar por el personal de contacto es fundamental.
 Debido a esta inseparabilidad del servicio debemos
insistir en la selección de personal.
 La apropiada formación y motivación de nuestros
trabajadores es decisiva para obtener óptimos resultados.
 Potenciaremos el desarrollo de las habilidades sociales en
nuestros empleados.

7. 3. Variabilidad
 Los servicios son bastante variables y la calidad de los
mismos depende del personal de contacto, del cliente y
de las circunstancias que se den en ese momento.
 Los factores circunstanciales, de confianza o un problema
emocional del personal de contacto pueden condicionar
mucho la calidad del servicio prestado.
 Es muy importante poder controlar los estados de ánimo
para que el cliente no se percate.
 Es necesario formar adecuadamente al personal en la
orientación al servicio y al cliente.
 Deberemos medir la satisfacción del cliente en la medida
de lo posible mediante redes sociales: Facebook, twitter,
etc.

8. 4. CADUCIDAD
 Los servicios no pueden almacenarse.
 El servicio que no se da un día se pierde.
 La gestión de la capacidad hotelera y de la demanda es
fundamental para el éxito de la empresa.
 Para tratar de evitar la caducidad se recurre al Yield
Management (aplicaremos diferentes tarifas según la
estación del año y ofreceremos ofertas especiales en
períodos de menor demanda con el fin de maximizar las
ventas en cada momento).

9. 5. INTERDEPENDENCIA DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS
 La satisfacción del turista no depende sólo de un
producto turístico en particular por ejemplo nuestro
hotel, sino que se ésta se ve influenciada por otros
productos de la zona ( restaurantes, guías, etc..)
 El cliente que nos visita no sólo vive la experiencia que
nosotros le aportamos sino que desde que sale de su casa
hasta que regresa no se convierte en una experiencia
completa.
 Los productos turísticos particulares se complementan y
deben apoyarse para conseguir que el cliente se sienta
satisfecho y perciba valor añadido.
 Una mala experiencia en cualquier empresa que haya
intervenido en su viaje puede ser determinante para que
el cliente no vuelva a ese destino.

10. 6. RELACIÓN DE COSTES FIJOS/COSTES VARIABLES ELEVADA
 Como la mayoría de empresas de este sector, nuestro
hotel tiene una estructura de costes fijos muy elevadas:
salarios del personal, costes de mantenimiento, etc..
 La mayor parte de los costes son inalterables y no tienen
relación con el estado de ocupación del hotel.
 Conseguir niveles de ocupación muy elevados nos
ayudará a superar de manera holgada los costes fijos.
 El Yield Management es la herramienta utilizada por las
empresas para conseguir este objetivo y maximizar los
beneficios.

11. Presentación realizada por:
Marisol Yeste Martínez