El Hotel Maestranza en Ronda, España es un hotel de 4 estrellas situado cerca de la plaza de toros. El hotel ofrece 52 habitaciones con comodidades como minibar e internet. También cuenta con un restaurante, piscina, aparcamiento y otros servicios. El hotel busca ofrecer una excelente experiencia a los clientes a través de un buen servicio y trato personalizado.

1. NUE RO SE
ST
RVICIO Y L
AS
CARACT RIST
E
ICAS DE E E
ST

2. “H E M ST
OT L AE RANZA”
●
Fabuloso Hotel de 4 estrellas situado en Ronda (Málaga), el
hotel maestranza es un establecimiento de gran prestigio y
reconocimiento por su larga tradición y por la calidad de sus
servicios e instalaciones.

3. El hotel Maestranza está situado en el centro comercial y artístico de la
ciudad de Ronda, justo enfrente de la plaza de toros, una de las más
antiguas del mundo y donde se celebran las famosas corridas Goyescas.
Se alza sobre un antiguo edificio totalmente reformado y conjuga a la
perfección la tradición señorial de Ronda con las últimas tecnologías.

4. El Hotel Maestranza fue inaugurado en 1999, construido sobre la que fue
última morada de uno de los Rondeños más insignes: Pedro Romero (17541839) iniciador del toreo moderno, es un edificio de fachada clásica acorde
con el entorno, y un interior de decoración cálida y acogedora.
El hotel ofrece a sus clientes 52
confortables y elegantes habitaciones
que disponen de minibar, acceso a
internet, baño completo y música
ambiental, entre otras comodidades.
Entre sus instalaciones destaca su
magnífico restaurante sol y sombra
donde se puede degustar la magnífica
gastronomía de Ronda y su comarca.

5. Servicios del H
otel
M
aestranza
●
Acceso a minusvalidos
●
Aire acondicionado
●
Aparcamiento no gratuito
●
Ascensor
●
Bicicletas
●
Caja fuerte
●
Cambio de monedas
●
Desayuno buffet
●
Free Wifi
●
Lavandería
●
Piscina descubierta
●
Rent a car
●
Room service parcial
●
S.M.I
●
Seguridad 24h
●
Bar/ Snack/ Café
●
Servicio de maletero
●
Calefacción
●
Restaurante
●
Salones sociales

6. CARACT RIST
E
ICAS DE
L
M
ARK T
E ING DE NUE ROS
ST
SE
RVICIOS:
●
●
INTANGIBILIDA
D
CADUCIDAD
●
●
INSEPARABILIDAD
INTERDEPENDENCIA
●
VARIABILIDAD
●
RELACION
CF/ CV
ELEVADA

7. 1- INT
ANGIB IDAD
IL
●
El mercado de servicios turísticos es
intangible, ya que no podemos tocar la
experiencia de viajar a un destino, esto hace
que sea más difícil a la hora de
promocionar nuestros servicios. Una
solución es tratar de tangibilizar lo
intangible, por lo que para promocionar
nuestros servicios ofrecemos unas imágenes
de nuestro establecimiento, entorno,
personal, para que nuestros clientes puedan
sentir la experiencia que proporcionamos en
nuestras instalaciones.

8. 2- INSE ARAB IDAD
P
IL
●
La inseparabilidad hace referencia
a que en los servicios, tanto la
producción como el consumo se
lleva a cabo simultáneamente.
Por lo que para nosotros es muy
importante la elección del
personal, que tengan motivación y
una buena preparación para
asegurarles a nuestros clientes un
trato inmejorable.
Para que nos sirve tener unas
instalaciones inmejorables cuando
nuestros empleados no son
cercanos ni el tratro es el
adecuado.

9. 3- VARIAB IDAD
IL
●
Los servicios son bastante variables, ya que la calidad del mismo
depende del personal de contacto, que es quien lo suministra, del
cliente y de las circunstancias de ese momento.
Para tratar de reducir esta variabilidad en nuestros servicios tratamos
de formar adecuadamente al personal en la orientación al servicio y al
cliente, tratamos de protocolizar los procedimientos y sobre todo
medir la satisfacción del cliente.
●
Porque si esto no se lleva a cabo podría pasar que un día nuestro
cliente visite el restaurante y se valla totalmente satisfecho y sin
embargo vuelva al siguiente día y tenga un trato pésimo.

10. 4- CADUCIDAD
●
Nos referimos a caducidad cuando decimos que un servicio no
puede almacenarse.
Es decir que el servicio que no se de ese día se pierde, como por
ejemplo una habitación de nuestro hotel que no haya sido
vendida no la podemos dejar para otro día, ya que esa venta se
habrá desvanecido para siempre.
●
Nuestra solución para que esto no ocurra es fijar precios en
función de la demanda prevista con el fin de aumentar las ventas.

11. 5- INT RDE E
E
P NDE
NCIA
●
Para que nuestros clientes queden 100% satisfechos no
depende totalmente de nosotros, también influyen las
compañias de transporte, los restaurantes, los guias turísticos,
etc, por lo que es necesario fomentar la asociacion entre
empresas como por ejemplo la administración pública ya que
siempre sus decisiones son orientadas al cliente y así poder
tener un buen producto turistico total.

12. 6- RE ACION CF CV E E
L
/
L VADA
●
En nuestra empresa la estructura de costes fijos son muy elevados en
relación nuestros costes variables que son muy reducidos, ya que aunque
tengamos en 60% ocupación en nuestro hotel es como si fuera del 100%
ya que vamos a soportar los costes fijos que son: salarios de personal,
costes de mantenimiento, costes de prestamos, etc.
Como hemos visto anteriormente la mayor parte de los costes son
invariables y no tiene relación con las habitaciones que vendamos, por lo
tanto una forma para afrontar esta situación sería conseguir la mayor
ocupación posible en nuestro hotel para soportar de la mejor manera
nuestros costes y maximizar nuestros beneficios, el llamado Yield
Management.

13. H E M ST
OT L AE RANZA RONDA
4*