1. Capacitación, Coaching, Consultorías y
Auditorias de Calidad en el Servicio al Cliente
Las empresas más exitosas en la Industria de la Hospitalidad, Turismo y Hotelería
Entienden que el punto de diferencia entre sus marcas y la competencia,
Es la relación que sus Gerentes y Colaboradores,
Mantengan con sus Clientes.
Saben que cada punto de contacto, desde la primera conexión hasta
el final del servicio, impacta en la experiencia del cliente y
Determina su intención de volver y/o recomendar.
Nuestra empresa:
“Somos PERSONAS atendiendo PERSONAS”
Contamos con personal certificado de experiencia, con más de 17 años en la industria
de la Hospitalidad y manejamos 4 importantes unidades de Negocios:
 CAPACITACIÓN (Seminarios y Cursos)
 COACHING
 CONSULTORÍAS
 MEDICIONES DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Nuestro principal servicio es el desarrollar talento humano, que les permita a nuestros
contratantes, brindar un alto nivel de calidad a sus huéspedes, clientes o visitantes y
así lograr llenar las expectativas en cada experiencia.
Brindamos servicios a hoteles de ciudad, hoteles de playa, hoteles en el interior,
hoteles pequeños, casinos, restaurantes, bares, aerolíneas, transportes terrestres,
arrendadoras de autos, discotecas, spas, compañías y destinos turísticos.
*** Nos ajustamos a su disponibilidad de personal, tiempo, recursos y presupuesto
Nuestro objetivo es lograr que en PANAMA se brinde un
Alto Nivel en la Calidad de los Servicios al Cliente.
A sus Órdenes,
ALDO VEGA
Gerente de Operaciones dreamlandpanama@gmail.com
DREAMLAND PANAMA www.facebook.com/dreamland-panama
(507) 6670 – 0789 @dreamlandpanama

2. Seminarios: en 4, 8 y 16 horas ***
1. Alto Nivel de Servicio al Cliente (Hospitality) – Para todas las áreas
2. Inducción y Reinducción de Personal (cultura de servicio)
3. PILARES “Bases sólidas para nuevos colaboradores”
4. Supervisor Certificado – (Herramientas, Conocimientos, Habilidades, Estándares)
5. Liderazgo para Supervisores, Jefes de Área y Gerentes – Parte 3 (Roles)
6. Trabajo en Equipo – para Hoteles, Restaurantes y Hospitalidad
7. Manejo de la Orientación y Capacitación en Áreas
8. Técnicas de Negociación
9. Técnicas de Motivación Laboral
10. Técnicas de Comunicación Efectiva
11. Técnicas de Manejo del Tiempo – Ser más Organizado
12. Técnicas de Manejo de Quejas, Problemas y Conflictos (Internos y Externos)
13. Secuencias de Servicio: Recepción
14. Secuencias de Servicio: Botones, Concierge y Agentes de Información
15. Secuencias de Servicio: Alimentos y Bebidas, (Restaurantes, Bares, Discoteca)
16. Secuencias de Servicio: Ventas y Mercadeo
17. Secuencias de Servicio: Personal de Mantenimiento
18. Secuencias de Servicio: Recamareras de Ama de Llaves
19. Secuencias de Servicio: Saloneros de Restaurante
20. Secuencias de Servicio: Saloneros de Banquetes y Eventos
21. Secuencias de Servicio: Servicio a Cuartos (Room Service)
22. Ventas Hoteleras: Ejecutivos de Alto Rendimiento
23. Ventas Hoteleras: Ejecutivos de Banquetes, Catering y Eventos
24. Agentes de Seguridad Hotelera y Restaurantes
25. Otros a solicitud
Cursos: en 2, 3, 5, 10, 15 y 30 días ***
1. Formación de Formadores (Para hacer Instructores)
2. Capacitación en Destrezas Operacionales (Para todas las Áreas Operativas)
3. Manejo de Estándares Internacionales de Hotelería (Uso de Manuales)
4. Manejo de Situaciones de Seguridad
5. Supervisores y Capitanes de Restaurantes, Bares y Eventos
6. Supervisor Certificado (Conocimientos, Habilidades y Actitud)
7. Certificación de Cocinero – Nivel: Básico, Intermedio, Completo y Avanzado
8. Garnish (Diseños y decoración para Comida)
9. Manejo de Servicio de Sushi
10. Técnicas de Pastelería
11. Técnicas de Diseño de Hielo
12. Técnicas de Cocina: Ensaladas, Ceviches y Confección de Queso
13. Administración y Manejo de Bares y Restaurantes
14. Guía de Turismo Nacional
15. Otros a solicitud
*** Según disponibilidad de personal, tiempo, recursos y presupuesto