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LOURDES ORTEGA

2. Los puestos elegidos para mi agencia de viajes son:
•Jefe de Oficina de la Agencia de Viajes
•Comercial
•Agente de viajes y atención al público
•Agente de viajes y atención al público
•Administración y contabilidad.
•Transferista
En casos de mayor trabajo se podrá ampliar la
vacante de agente de viajes.

3. Estos puestos de trabajo quedarían bajo la
siguiente jerarquía
Jefe de Oficina
Departamento
de Ventas
Agente de
Viajes
Agente de
Viajes
Transferista Comercial
Departamento
de
Administración
Administrativo
y contabilidad

4. PROFESIOGRAMAS
DENOMINACIÓN
DEL PUESTO
Jefe de Oficina de Agencia de Viajes
DEPENDENCIA
JERÁRQUICA
Está bajo las órdenes de la dirección general, ya que esta oficina
es una sucursal. De este puesto dependen tanto el Departamento
de Ventas como el Comercial.
HORARIOS 10 a 14 horas y de 17 a 21 horas. En este horario podrá estar
tanto en la oficina, como fuera realizando gestiones.
FUNCIONES
ESPECÍFICAS
Asume la gestión y supervisión del trabajo en esta agencia.
Desarrolla ideas de mejora del servicio y calidad. Recluta
personal. Informa a la dirección de las oficinas centrales.
REMUNERACIÓN Según convenio colectivo, más el porcentaje correspondiente a la
distribución de los beneficios.
CATEGORÍA
PROFESIONAL
Ingenieros y Licenciados. Personal de alta dirección
REQUISITOS Administración y Dirección de Empresas, experiencia mínima de 5
años en el puesto y capacidad de organización de equipos de
trabajo.

5. PROFESIOGRAMAS
DENOMINACIÓN
DEL PUESTO
Comercial de Agencia de Viajes
DEPENDENCIA
JERÁRQUICA
Este puesto de trabajo depende del departamento de ventas y a
su vez del jefe de oficina.
HORARIOS 9 a 13 horas (media jornada)
FUNCIONES
ESPECÍFICAS
Fideliza a los clientes de la zona, propone ofertas, da a conocer la
agencia y capta clientes.
REMUNERACIÓN Según convenio colectivo, más la comisión correspondiente.
CATEGORÍA
PROFESIONAL
Oficiales de primera y segunda
REQUISITOS Experiencia mínima de 2 años como comercial, con aptitudes
personales y profesionales adaptadas al puesto como: don de
gentes, predisposición al cambio y habilidades de comunicación y
sociales.

6. PROFESIOGRAMAS
DENOMINACIÓN
DEL PUESTO
Agente de Viajes y Atención al Público
DEPENDENCIA
JERÁRQUICA
Depende del Jefe de Oficina y a su vez del departamento de Ventas.
HORARIOS 10 a 14 horas y de 17 a 21 horas.
FUNCIONES
ESPECÍFICAS
Vender servicios y productos turísticos (bien paquetes turísticos,
viajes combinados o servicios sueltos) Atención al cliente detectando
las necesidades y deseos del cliente. Proporcionar información y
asesoramiento de diferentes posibilidades en el servicio, realizar
presupuestos, realizar reservas, contacto con proveedores,
determinar el precio exacto del servicio (con la comisión incluida).
REMUNERACIÓN Según convenio colectivo, más la comisión correspondiente.
CATEGORÍA
PROFESIONAL
Oficiales Administrativos
REQUISITOS Formación de diplomatura o técnico, conocimientos informáticos
(mailing, Internet, Paquete Office, Amadeus), idiomas mínimo inglés
y francés (ambos nivel medio) y experiencia mínima de 3 años como
agente de viajes.

7. PROFESIOGRAMAS
DENOMINACIÓN
DEL PUESTO
Transferista (Guía Acompañante)
DEPENDENCIA
JERÁRQUICA
Está bajo la supervisión del Jefe de Oficina y del Departamento de
Ventas.
HORARIOS Depende del servicio solicitado.
FUNCIONES
ESPECÍFICAS
Traslada a los guías de un lugar a otro acompañándolos durante
todo su recorrido. Organiza el grupo. Resuelve los problemas que
puedan surgir.
REMUNERACIÓN Según convenio colectivo, más los gastos que tenga durante el
viaje (alojamiento, manutención, traslados y teléfono).
CATEGORÍA
PROFESIONAL
Ayudantes no titulados
REQUISITOS Experiencia mínima de 1 año como guía acompañante, don de
gentes y conocimiento de geografía.

8. PROFESIOGRAMASDENOMINACIÓN
DEL PUESTO
Administrativo y Contabilidad
DEPENDENCIA
JERÁRQUICA
Está bajo la supervisión del Jefe de Oficina y del Departamento de
Administración.
HORARIOS 10 a 14 horas (media jornada)
FUNCIONES
ESPECÍFICAS
Emitir facturas, desarrollo de la gestión económica-administrativa,
contacto con las centrales de reserva, los sistemas de distribución y
representantes de proveedores de servicios. Recopilar y clasificar la
información necesaria para las ventas. Hacer un seguimiento diario de
caja y bancos con los correspondientes registros de cobros y pagos, hacer
los asientos en los libros de contabilidad, y calcular los costes y
comisiones de cada servicio, previamente acordado con los proveedores.
REMUNERACIÓN Según convenio colectivo, más la comisión correspondiente.
CATEGORÍA
PROFESIONAL
Oficial administrativo
REQUISITOS Experiencia mínima de 1 año y media como administrativo contable y
tener conocimientos informáticos de las Aplicaciones Informácticas de
Gestión, el Paquete Officce, Internet, Facturaplus y Contaplus.

9. DISEÑAR EL PROCESO DE SELECCIÓN
Etapas del proceso de selección
•Caracterización del puesto de trabajo
•Convocatoria del puesto de trabajo.
•Presentación de Solicitudes por parte de los candidatos
•Aplicación de las técnicas de selección adecuadas
•Cuestionario Previo
•Entrevista Personal
•Simulación de Trabajo

10. Caracterización del puesto de trabajo
Esta agencia busca dos agentes de viajes y
atención al público para cubrir dos vacante en los
meses que hay más trabajo.
Convocatoria del puesto de trabajo
Será un proceso de reclutamiento externo, ya que
dentro de la empresa no hay nadie que cumpla
con los requisitos para este puesto. Así pues será
un proceso más lento para conocer bien a los
candidatos.

11. Presentación de Solicitudes por parte de los candidatos
Hemos buscado en conocidos (recomendación de alguien), en los
curriculums que la gente ha presentado anteriormente en la
oficina, en un portal de empleo de internet (Infojobs) y en el
Servicio Andaluz de Empleo.
Aplicación de las técnicas de selección adecuadas
Una vez que tengamos todos los curriculums habrá que recopilar la
información observando detenidamente las características de cada
candidato y hacer una preselección mediante un cuestionario con
diferentes preguntas.
Las personas que se ajusten a nuestro perfil tendrán una entrevista
personal con el Jefe de la Agencia de Viajes y de todas ellas se
seleccionarán cuatro personas que realizarán una prueba de capacidad
con simulaciones de trabajo y las dos personas que mejor lo hagan se
quedarán en la empresa.

12. Tal y como hemos comentado anteriormente, para el proceso de selección de personal
realizaré diferentes técnicas de selección que paso a ampliar la información.
-Cuestionario Previo
Con preguntas como: ¿Tienes experiencia de agente de viajes? ¿dominas algún idioma?
¿conoces Amadeus? ¿Qué funciones tenías en tu anterior trabajo?

13. -Entrevista Personal
Daremos una breve explicación de nuestra empresa y del puesto de trabajo ofertado.
Le daremos la oportunidad al candidato de que exprese sus nociones y aptitudes,
donde podemos ver como se "vende" y la expresión tanto verbal como no verbal.
También se le harán algunas preguntas del tipo: Dime alguna situación difícil de la
que hayas tenido que salir con un cliente, o ¿Por que deseas parte formar parte de
nuestra empresa?
La duración de cada entrevista dependerá de cada candidato (15 minutos
aproximadamente)

14. -Simulación de Trabajo
Creamos una situación ficticia, por ejemplo, un cliente que quiere un billete de avión de
Madrid a Málaga.
Aquí veremos cómo se desenvuelve el candidato con el programa informático, la
rapidez y calidad del servicio y la atención al público, además de valorar si es apta para
trabajar en nuestra empresa.

15. - Elección del candidato
Se elegirá a la persona que más se adecúe a nuestro perfil una
vez que haya pasado todas las pruebas.
Las personas seleccionadas para ambos procesos se llamará
por teléfono para informarle y las que no sean seleccionadas
se enviará un e_mail con la información y agradecimiento.

16. -Integración del candidato en la empresa
Cuando tengamos elegido el candidato, se
formalizará el proceso mediante el contrato de trabajo.
Por último, el candidato tiene que ser integrado en la empresa mediante
un proceso de adaptación y conocimiento de ella.
Anteriormente se ha elaborado un Manuel de Empresa que contiene las
normasy reglas de la empresa junto con el Plan de Acogida o de
Integración, que se le deberá hacer al nuevo trabajador. Entre otras cosas,
el nuevo empleado tiene que conocer a todos los trabajadores de la
empresa, la estructura organizativa, el método de trabajo, las funciones y
tareas de su puesto de trabajo, aprendizaje del programa informático, y
las relaciones entre los trabajadores.