1. Caso de estudio
Zara/InditexPresentado por:
Ing. Armando Felipe Villamil Carpio
Ing. Francisco Javier Cruz Ponce
Ing. Jorge Alberto Castellanos
Ing. David Carrillo Arellanes
FASHION
DESIGN

2. Contenido
4
Diagnóstico Interno y externo1
2
3
6
Modelo de negocio
Información y conocimiento
Solución de KM
Métricas de evaluación
5 Factores de conducta/procesos

3. Análisis Interno (FODA)
FORTALEZAS
•Adaptación al cambio de la moda
•Diseño de colecciones "Vivas“
•Adaptabilidad al gusto cambiante del consumidor
•Buena Posición en el mercado Bursátil
•Estrategia de "Impulso" en los clientes
•822 Tiendas en Europa
•Sistema Automatizado de Logística
•Estrategia de aumento de margen mediante aumentar valor al
cliente, no precisamente reducción de costos

4. OPORTUNIDADES
•Mercado viciado, adaptado a dos temporadas
•Estrategia de Marketing de stock cambiante
•Sector maduro
•Competidores sin integración vertical
•Personalización del mercado
Análisis Interno (FODA)
DEBILIDADES
Demasiada dependencia de la Tecnología
Negocio con intensidad en mano de obra pero no en capital
Bajo margen en la industria según Sabiduría tradicional
Solo 6 tiendas en EU

5. AMENAZAS
•Mercado de reglas rígidas en cuanto a moda
•Empresas con marcas reconocidas en el mercado
•Competidores con menor "complejificación“
•Una estimación equivocada puede significar un desastre estratégico
Análisis Interno (FODA)

6. Análisis Externo (Fuerzas PEST)
SOCIALESECONOMICASPOLITICAS
Desestabilidad política.
Régimen político
predominante.
No cotiza en la Bolsa
de Valores.
Pocas sucursales en
Latinoamérica y
Oriente.
Bajo consumo a través
del portal.
Solo va dirigido a un
juvenil.
Países con cultura
conservadora. No
permiten el acceso a la
moda.
TECNOLOGICAS
Sistema de Ventas por Internet
es ineficiente.
No cuentan con una
herramienta que proporcione
información oportuna y verás.
comercio electrónico
ineficiente.
JURIDICAS
Reformas fiscales
Marco jurídico
Cambiante.
Diseño y gestión de las
tiendas.

7. Modelo de negocio
Propuesta
de
valor
Target
Canales
De
distribución
Cadena
De
valor
5. Colaboración con
proveedores
mediante una red de
valor
1. Modelo de
negocios
innovador
2. Clase media y
media alta
3. Ventas a
través de
tiendas

8. Description of
the contents
ThemeGallery is a Design
Digital Content & Contents
mall developed by Guild
Design Inc.
Información Conocimiento
•Estadísticas de
venta por país
•Estudios
económicos y
demográficos de
los países
•Estadísticas de los
antros de moda.
•Comportamiento
del clima en los
países
•Tendencias en
diseño de modas
•Patrones de
compra de los
clientes
Procesos de
negocio
•Rutas de
distribución

9. SOLUCIONES DE KM
DATAWAREHO
USE
SUPPLY
CHANGE
MANAGEMENT
Concentrara información extraída de los sistemas
operacionales de frontoficce y backoffice, como la
pagina de internet y los sistemas heredados de la
empresa
 Data marts por departamento para tener una visión
integral de la organización
Base de información para herramientas analíticas
para identificación de patrones
Integrar los datos de pedidos en base a las
demandas de los clientes
Informar a los proveedores acerca de las tendencias
de los pedidos para que sepan la cantidad exacta que
deben manufacturar
Producir solamente la ropa de mayor demanda
Organizar la producción y minimizar el tiempo que
los componentes o los productos permanecen en
inventario

10. SOLUCIONES DE KM
PORTAL DE
CONOCIMIENTO
Punto de acceso único a todos los datos
corporativos
Herramientas de colaboración
Vistas personalizadas de noticias y datos
Áreas de trabajo comunitario
CRM
saber exactamente quiénes son sus clientes
como establecer contacto con ellos
que tan costoso es darles el servicio y venderles
en qué tipo de ropa se interesan
cuanto dinero una persona gasta en la ropa que Zara
vende
El CRM operacional se enfocara en apoyar los
departamentos que interactúan directamente con el
cliente, como las áreas de ventas y centros de atención
telefónica que Zara disponga.
El CRM analítico analizara los datos mediante técnicas
de minería de datos para identificar patrones de compra,
crear segmentos para campañas de marketing, y por
supuesto, identificar clientes rentables y no rentables.

11. Portal empresarial de KM

12. Factores de
conducta
Factor 6
Factor 1
Factor 5
Factor 3
Factor 4
Factor 2
Factores de conducta que
dificultan la implementación
no querer compartir
información valiosa
sobre su trabajo
Difícil
aprobación
del proyecto
La solución fuera vista tan
solo como una solución de
TI
La solución fuera
vista tan solo
como una
solución de TI
La cultura
organizacional
La resistencia al
cambio

13. Métricas
Valor de
tiempo de
vida del
cliente (CLTV)
Retorno sobre
inversión (ROI)
Tiempos de
entrega a las
tiendas de
ZARA
Lealtad de
los clientes
Uso del
sistema
Eficiencia de
los procesos
de negocio
Balance
Scorecard.

14. Gracias