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COSTOS LOGÍSTICOS
Christian Felipe Achury
Suarez
Ingeniería Industrial
Docente:
Micher Alexander
Ingeniería de Costos
CUALES SON LOS COSTOS
LOGISTICOSEn ningún lado del estudio de los costos y gastos de una empresa
encontramos algo que se llame Costo o Gasto Logístico.
¿Qué es entonces el costo logístico?.
Es la suma de los costos ocultos involucrados cuando se
mueven y almacenan
materiales y productos desde los proveedores hasta los
clientes. En estos se incluyen:
Costos del aprovisionamiento (compras)
Costos de almacenamientos
Costos de Inventarios
Costos del transporte interno
Costos de la distribución de productos terminados
Costos del personal involucrado en estas tareas, etc.
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
POR MENCIONAR SOLO ALGUNOS DE
LOS PRINCIPALES ELEMENTOS
Estos costos ocultos que se generan durante el proceso logístico (proceso
de mover y almacenar materiales y productos desde los proveedores hasta los
clientes), están relacionados con la eficiencia y eficacia de dicho proceso
(y su medida la
productividad), la calidad, etc.
Eficiencia – Hacer las cosas bien.
Es la capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar
los objetivos de la organización.
Es el logro de las metas con la menor cantidad de recursos
Eficacia – Hacer lo que se debe hacer
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados y hacer que se
cumplan
Se es eficaz cuando se cumplen las metas u objetivos
Productividad – La medida de la Eficiencia y la Eficacia
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
El Desarrollo de los costos constituye una de las actividades más
crítica en el diseño y operación de los Sistemas Logísticos y es
también la que presenta la mayor dificultad en parte por la falta de
definición o entendimiento acerca de la estructura de los costos que
afectan la conducta de los Sistemas Logísticos
Típicamente, los sistemas contables convencionales agrupan los
costos en amplias categorías agregadas que no permiten un análisis
detallado para identificar los costos logísticos. Tradicionalmente los
procesos contables de costos que se han usado no proporcionan la
información necesaria para realizar un análisis efectivo de los costos
de un Sistema Logístico.
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
COSTOS LOGÍSTICOS EN LA MAYORÍA, SI NO ES
EN TODAS LAS EMPRESAS, GENERALMENTE
ESTÁN OCULTOS Y ASIGNADOS EN LA
CONTABILIDAD A DIFERENTES
DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN EL
PROCESO, Y NO ESTÁN IDENTIFICADOS COMO
COSTOS LOGÍSTICOS.De lo anterior se derivan dos situaciones.
1. Primero, es imposible identificar cada elemento del costo
logístico. Por ejemplo, el costo del personal del almacén no
contempla la productividad de
dicha mano de obra.
2. Segundo, es imposible extraer automáticamente del sistema
contable un
número total de costo logístico, ósea, nadie sabe cuál es este
costo. El
resultado es que muy pocas empresas tienen una idea de este
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
QUE ACCIONES INFLUYEN EN LOS
COSTOS LOGISTICOS
Con la finalidad de poder valorar las acciones que influyen en
los costos Logísticos se hace imprescindible analizar ciertos
aspectos de interés dentro de los cuales se destacan:
• Principios Básicos de los Costos Logísticos
• Categoría de los Costos Logísticos
• Rangos de Relevancia.
• Rentabilidad Directa.
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LOS
COSTOS LOGÍSTICOS
El desarrollo de los costos apropiados o adecuados de un sistema logístico
parte del enfoque que se brinde o se oriente a los mismos. Es decir, en
esencia encaminar los esfuerzos hacia la identificación de los costos
asociados. Los métodos contables tradicionales, carecen de un enfoque
dirigido a estos propósitos, sobre todo porque fueron diseñados atendiendo
a otras necesidades.
1. Uno de los principios básicos de los Costos Logísticos es que dicho
sistema
debería reflejar los costos del flujo material, es decir debería ser capaz de
identificar los costos que resultan de mover los materiales desde los
proveedores hasta los clientes.
2. Un segundo principio es que el sistema debe ser capaz, de permitir
efectuar
análisis separados de los costos en función de los beneficios oCHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
CATEGORÍAS DE LOS COSTOS
LOGÍSTICOS.
Los Costos logísticos agrupan todos los costos adheridos a las
funciones de la empresa, que controlan y gestionan los flujos
materiales y sus flujos informativos asociados. Se debe
expresar, que el desarrollo de los costos es una de las
actividades más crítica en el diseño y operación de los sistemas
logísticos y es también la que presenta la mayor dificultad, en
parte por la falta de definición o entendimiento acerca de la
estructura de los costos que afectan la conducta de un sistema.
Las categorías sobre los que se aplican los costos logísticos y
los conceptos sobre los que se utilizan los mismos están en
correspondencia con la secuencia del flujo, siendo los mismos:
a) Los costos operacionales.
b) Los costos de transportación.
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
LOS COSTOS OPERACIONALES.
Estos costos son los que están relacionados con las facilidades
logísticas como son por ejemplo los almacenes, centros de
distribución mercados concentradores, etc.
Los costos operacionales pueden ser de dos tipos
o Costos Discontinuos, que son aquellos que varían por
etapas en función del volumen de circulación.
o Costos Continuos, que varían lineal o no linealmente
con el volumen de circulación.
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS
OPERACIONALES EN DEPENDENCIA
DE SU FUNCIÓN LOGÍSTICA
Los costos operacionales pueden estar clasificados en
dependencia de su función logística, como:
• Costo del Aprovisionamiento, representados por el
costo de los pedidos.
• Costo de Almacenaje, representados por los costos del
espacio, de las instalaciones, de manipulación y de
tenencia de stock.
• Costo de la Información asociada representado por los
costos de la
administración logística.
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
LOS COSTOS DE
TRANSPORTACIÓN.El movimiento de las mercancías desde su origen hasta sus
respectivos destinos constituye en la mayoría de los casos uno
de los componentes más importantes del costo logístico.
Los costos de transporte, están relacionados con los orígenes y
destinos, las mercancías, la modalidad de transporte empleada
y el peso o volumen de mercancías transportadas y tienen la
característica de comportarse de forma discontinua para una
etapa determinada.
Por su diferentes composición y estructura, convienen
diferenciar dos tipos de transporte y en consecuencia también
sus costos
• Transporte a larga Distancia. Es el transporte de
mercancías entre
productores y almacenes distribuidores
• Transporte de Distribución. Se conoce como el
transporte, de mercancías entre productores y almacenesCHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
LOS RANGOS DE RELEVANCIAS.
Este rango de circulación o volumen se define como el valor máximo
y mínimo que es aceptado desde un punto de vista teórico y. práctico
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
RENTABILIDAD DIRECTA.
Un análisis aislado de los costos logísticos, no permite percibir de
una manera efectiva las conductas económicas de los sistemas
logísticos por lo cual todo estos tipos de valoraciones deben venir
acompañada de la observación de estudios y formulaciones
encaminadas a la evaluación de la rentabilidad directa tanto del
Cliente como del producto.
La Rentabilidad Directa del Cliente (RDC). se calcula solo a nivel de
beneficio bruto; en otras palabras, los ingresos netos de venta
generados por el cliente en un periodo determinado, menos el precio
de costo de los productos vendidos.
La Rentabilidad Directa del Producto (RDP). se puede expresar que es
un procedimiento análogo al análisis de rentabilidad del cliente en el
sentido que parte de la intención de identificar todos los costos que
van unidos a un producto o un pedido a medida que avanza por el
canal de distribución.
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
COMO DETECTAR COSTOS
LOGISTICOS
Los costos logísticos se hacen visibles cuando se logra medir con
eficiencia las áreas estratégicas del proceso logístico. Existen
numerosos costos no visibles que, si no se observan a tiempo,
pueden ocasionar grandes pérdidas en la empresa (o dejar de percibir
mayores utilidades).
La clave es realizar mediciones periódicas y sistematizadas sobre la
evolución de la productividad de la mano de obra directa, tratar de
mantener el stock, evitar grandes desplazamientos entre el depósito
de materias primas y el centro productivo, comprarles a proveedores
que trabajen con certificaciones de calidad y tercerizar algunas áreas
en las que no seamos competentes.
COSTOS LOGISTICOS GENERADOS EN
EL ALMACENAMIENTO Y LA GESTION
DE STOCKS
Los costos logísticos generados en el almacenamiento y la gestión de stocks
ocurren por la ineficiencia e ineficacia alcanzada en este sector, ello puede
haber ocurrido porque:
No se ha realizado una adecuada Planificación en la Gestión de
Almacén, es decir, no se ha realizado el Diseño de la Red de Distribución y
Almacenamiento
Como deben recepcionarse los materiales
Como deben almacenarse los materiales
Como deben moverse de los materiales
No se ha realizado una adecuada Planificación en la Gestión de stocks.
No se han establecido métodos de previsión
Entre otros…
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
COSTOS LOGISTICOS GENERADOS
EN EL
TRANSPORTE INTERNO
Los costos logísticos generados en el transporte interno ocurren por la
ineficiencia e ineficacia alcanzada en este sector, ello puede haber ocurrido
porque:
No se ha tenido en cuenta que a cada movimiento de material se le
debe añadir
valor
No se ha calculado el costo de la mano de obra empleada para el
transporte y
manipulación interna
No se ha organizado adecuadamente el sector de transporte interno
No se ha seleccionado criteriosamente el tipo y los elementos de
mecanización
adecuados para el transporte interno en nuestra organización.
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
COSTOS LOGISTICOS GENERADOS EN
EL PROCESAMIENTO DE ORDENES DE
TRABAJO
Los costos logísticos generados en el procesamiento de ordenes de
trabajo ocurren por la ineficiencia e ineficacia alcanzada en este
sector, ello puede haber ocurrido porque:
• Existe un bajo nivel de producción.
• Existe una excesiva cantidad de personal.
• La calidad de lo producido es baja.
• No hay un adecuado tratamiento de los desperdicios o
perdidas evitables (No incluye la merma normal)
• Existe mucho reprocesamiento.
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
COSTOS LOGISTICOS GENERADOS EN
LA DISTRIBUCION DE PRODUCTOS
TERMINADOS
Los costos logísticos generados en la distribución de productos
terminados ocurren por la ineficiencia e ineficacia alcanzada en este
sector, ello puede haber ocurrido porque:
• No se tiene en cuenta que los costos variarán considerablemente,
cunado se trata de canales de distribución o de distribución física.
• No se tiene en cuenta que el mayor costo de la distribución física
corresponde al transporte, seguido por el control de inventario, el
almacenaje y la entrega de
pedidos con servicios al cliente
• No se tiene en cuenta que no es lo mismo distribuir físicamente
productos
perecibles o no perecibles, líquidos o sólidos, inflamables o inocuos,
gaseosos o no gaseosos, pequeños de tamaño o muy grandes.
Entre otros…
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
COSTOS LOGISTICOS GENERADOS EN
LAS VENTAS Y SERVICIOS AL CLIENTE
Los costos logísticos generados en las ventas y servicios al
cliente ocurren por la ineficiencia e ineficacia alcanzada en este
sector, ello puede haber ocurrido porque:
• Hay una mala atención a los clientes.
• Existen muchos reclamos.
• Hay demasiada concesiones y rebajas de precios, por
causa de la calidad
• Existe perdida de ventas por devoluciones
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
COSTOS LOGISTICOS GENERADOS
POR LA NO CALIDAD
Los costos logísticos generados por la no calidad ocurren por la ineficiencia
e ineficacia alcanzada en este sector, ello puede notarse porque:
• Perdemos muchos clientes.
• Utilizamos muchas horas extras para corregir errores
• Existe desmotivación.
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• Es mucho el tiempo empleado por la Dirección en apagar incendios
• Es mucho el tiempo empleado por el personal en apagar incendios
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
REFERENCIAS
http://www.logisticamx.enfasis.com/notas/17171-costos-logisticos-
un-tema-algido-y-no-siempre-claro
http://blogs.iadb.org/moviliblog/2014/03/10/el-abc-de-los-
costos-logisticos/
https://www.google.com/search?q=costos+logisticos&client=opera&
hs=8Qp&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=nsAdVbHaKOy0s
ASOxYDQAw&ved=0CCsQsAQ
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84917249050
CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ

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Costos logísticos

  • 1. COSTOS LOGÍSTICOS Christian Felipe Achury Suarez Ingeniería Industrial Docente: Micher Alexander Ingeniería de Costos
  • 2. CUALES SON LOS COSTOS LOGISTICOSEn ningún lado del estudio de los costos y gastos de una empresa encontramos algo que se llame Costo o Gasto Logístico. ¿Qué es entonces el costo logístico?. Es la suma de los costos ocultos involucrados cuando se mueven y almacenan materiales y productos desde los proveedores hasta los clientes. En estos se incluyen: Costos del aprovisionamiento (compras) Costos de almacenamientos Costos de Inventarios Costos del transporte interno Costos de la distribución de productos terminados Costos del personal involucrado en estas tareas, etc. CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 3. POR MENCIONAR SOLO ALGUNOS DE LOS PRINCIPALES ELEMENTOS Estos costos ocultos que se generan durante el proceso logístico (proceso de mover y almacenar materiales y productos desde los proveedores hasta los clientes), están relacionados con la eficiencia y eficacia de dicho proceso (y su medida la productividad), la calidad, etc. Eficiencia – Hacer las cosas bien. Es la capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización. Es el logro de las metas con la menor cantidad de recursos Eficacia – Hacer lo que se debe hacer Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados y hacer que se cumplan Se es eficaz cuando se cumplen las metas u objetivos Productividad – La medida de la Eficiencia y la Eficacia CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 4. El Desarrollo de los costos constituye una de las actividades más crítica en el diseño y operación de los Sistemas Logísticos y es también la que presenta la mayor dificultad en parte por la falta de definición o entendimiento acerca de la estructura de los costos que afectan la conducta de los Sistemas Logísticos Típicamente, los sistemas contables convencionales agrupan los costos en amplias categorías agregadas que no permiten un análisis detallado para identificar los costos logísticos. Tradicionalmente los procesos contables de costos que se han usado no proporcionan la información necesaria para realizar un análisis efectivo de los costos de un Sistema Logístico. CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 5. COSTOS LOGÍSTICOS EN LA MAYORÍA, SI NO ES EN TODAS LAS EMPRESAS, GENERALMENTE ESTÁN OCULTOS Y ASIGNADOS EN LA CONTABILIDAD A DIFERENTES DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN EL PROCESO, Y NO ESTÁN IDENTIFICADOS COMO COSTOS LOGÍSTICOS.De lo anterior se derivan dos situaciones. 1. Primero, es imposible identificar cada elemento del costo logístico. Por ejemplo, el costo del personal del almacén no contempla la productividad de dicha mano de obra. 2. Segundo, es imposible extraer automáticamente del sistema contable un número total de costo logístico, ósea, nadie sabe cuál es este costo. El resultado es que muy pocas empresas tienen una idea de este CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 6. QUE ACCIONES INFLUYEN EN LOS COSTOS LOGISTICOS Con la finalidad de poder valorar las acciones que influyen en los costos Logísticos se hace imprescindible analizar ciertos aspectos de interés dentro de los cuales se destacan: • Principios Básicos de los Costos Logísticos • Categoría de los Costos Logísticos • Rangos de Relevancia. • Rentabilidad Directa. CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 7. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LOS COSTOS LOGÍSTICOS El desarrollo de los costos apropiados o adecuados de un sistema logístico parte del enfoque que se brinde o se oriente a los mismos. Es decir, en esencia encaminar los esfuerzos hacia la identificación de los costos asociados. Los métodos contables tradicionales, carecen de un enfoque dirigido a estos propósitos, sobre todo porque fueron diseñados atendiendo a otras necesidades. 1. Uno de los principios básicos de los Costos Logísticos es que dicho sistema debería reflejar los costos del flujo material, es decir debería ser capaz de identificar los costos que resultan de mover los materiales desde los proveedores hasta los clientes. 2. Un segundo principio es que el sistema debe ser capaz, de permitir efectuar análisis separados de los costos en función de los beneficios oCHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 8. CATEGORÍAS DE LOS COSTOS LOGÍSTICOS. Los Costos logísticos agrupan todos los costos adheridos a las funciones de la empresa, que controlan y gestionan los flujos materiales y sus flujos informativos asociados. Se debe expresar, que el desarrollo de los costos es una de las actividades más crítica en el diseño y operación de los sistemas logísticos y es también la que presenta la mayor dificultad, en parte por la falta de definición o entendimiento acerca de la estructura de los costos que afectan la conducta de un sistema. Las categorías sobre los que se aplican los costos logísticos y los conceptos sobre los que se utilizan los mismos están en correspondencia con la secuencia del flujo, siendo los mismos: a) Los costos operacionales. b) Los costos de transportación. CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 9. LOS COSTOS OPERACIONALES. Estos costos son los que están relacionados con las facilidades logísticas como son por ejemplo los almacenes, centros de distribución mercados concentradores, etc. Los costos operacionales pueden ser de dos tipos o Costos Discontinuos, que son aquellos que varían por etapas en función del volumen de circulación. o Costos Continuos, que varían lineal o no linealmente con el volumen de circulación. CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 10. CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS OPERACIONALES EN DEPENDENCIA DE SU FUNCIÓN LOGÍSTICA Los costos operacionales pueden estar clasificados en dependencia de su función logística, como: • Costo del Aprovisionamiento, representados por el costo de los pedidos. • Costo de Almacenaje, representados por los costos del espacio, de las instalaciones, de manipulación y de tenencia de stock. • Costo de la Información asociada representado por los costos de la administración logística. CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 11. LOS COSTOS DE TRANSPORTACIÓN.El movimiento de las mercancías desde su origen hasta sus respectivos destinos constituye en la mayoría de los casos uno de los componentes más importantes del costo logístico. Los costos de transporte, están relacionados con los orígenes y destinos, las mercancías, la modalidad de transporte empleada y el peso o volumen de mercancías transportadas y tienen la característica de comportarse de forma discontinua para una etapa determinada. Por su diferentes composición y estructura, convienen diferenciar dos tipos de transporte y en consecuencia también sus costos • Transporte a larga Distancia. Es el transporte de mercancías entre productores y almacenes distribuidores • Transporte de Distribución. Se conoce como el transporte, de mercancías entre productores y almacenesCHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 12. LOS RANGOS DE RELEVANCIAS. Este rango de circulación o volumen se define como el valor máximo y mínimo que es aceptado desde un punto de vista teórico y. práctico CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 13. RENTABILIDAD DIRECTA. Un análisis aislado de los costos logísticos, no permite percibir de una manera efectiva las conductas económicas de los sistemas logísticos por lo cual todo estos tipos de valoraciones deben venir acompañada de la observación de estudios y formulaciones encaminadas a la evaluación de la rentabilidad directa tanto del Cliente como del producto. La Rentabilidad Directa del Cliente (RDC). se calcula solo a nivel de beneficio bruto; en otras palabras, los ingresos netos de venta generados por el cliente en un periodo determinado, menos el precio de costo de los productos vendidos. La Rentabilidad Directa del Producto (RDP). se puede expresar que es un procedimiento análogo al análisis de rentabilidad del cliente en el sentido que parte de la intención de identificar todos los costos que van unidos a un producto o un pedido a medida que avanza por el canal de distribución. CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 14. COMO DETECTAR COSTOS LOGISTICOS Los costos logísticos se hacen visibles cuando se logra medir con eficiencia las áreas estratégicas del proceso logístico. Existen numerosos costos no visibles que, si no se observan a tiempo, pueden ocasionar grandes pérdidas en la empresa (o dejar de percibir mayores utilidades). La clave es realizar mediciones periódicas y sistematizadas sobre la evolución de la productividad de la mano de obra directa, tratar de mantener el stock, evitar grandes desplazamientos entre el depósito de materias primas y el centro productivo, comprarles a proveedores que trabajen con certificaciones de calidad y tercerizar algunas áreas en las que no seamos competentes.
  • 15. COSTOS LOGISTICOS GENERADOS EN EL ALMACENAMIENTO Y LA GESTION DE STOCKS Los costos logísticos generados en el almacenamiento y la gestión de stocks ocurren por la ineficiencia e ineficacia alcanzada en este sector, ello puede haber ocurrido porque: No se ha realizado una adecuada Planificación en la Gestión de Almacén, es decir, no se ha realizado el Diseño de la Red de Distribución y Almacenamiento Como deben recepcionarse los materiales Como deben almacenarse los materiales Como deben moverse de los materiales No se ha realizado una adecuada Planificación en la Gestión de stocks. No se han establecido métodos de previsión Entre otros… CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 16. COSTOS LOGISTICOS GENERADOS EN EL TRANSPORTE INTERNO Los costos logísticos generados en el transporte interno ocurren por la ineficiencia e ineficacia alcanzada en este sector, ello puede haber ocurrido porque: No se ha tenido en cuenta que a cada movimiento de material se le debe añadir valor No se ha calculado el costo de la mano de obra empleada para el transporte y manipulación interna No se ha organizado adecuadamente el sector de transporte interno No se ha seleccionado criteriosamente el tipo y los elementos de mecanización adecuados para el transporte interno en nuestra organización. CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 17. COSTOS LOGISTICOS GENERADOS EN EL PROCESAMIENTO DE ORDENES DE TRABAJO Los costos logísticos generados en el procesamiento de ordenes de trabajo ocurren por la ineficiencia e ineficacia alcanzada en este sector, ello puede haber ocurrido porque: • Existe un bajo nivel de producción. • Existe una excesiva cantidad de personal. • La calidad de lo producido es baja. • No hay un adecuado tratamiento de los desperdicios o perdidas evitables (No incluye la merma normal) • Existe mucho reprocesamiento. CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 18. COSTOS LOGISTICOS GENERADOS EN LA DISTRIBUCION DE PRODUCTOS TERMINADOS Los costos logísticos generados en la distribución de productos terminados ocurren por la ineficiencia e ineficacia alcanzada en este sector, ello puede haber ocurrido porque: • No se tiene en cuenta que los costos variarán considerablemente, cunado se trata de canales de distribución o de distribución física. • No se tiene en cuenta que el mayor costo de la distribución física corresponde al transporte, seguido por el control de inventario, el almacenaje y la entrega de pedidos con servicios al cliente • No se tiene en cuenta que no es lo mismo distribuir físicamente productos perecibles o no perecibles, líquidos o sólidos, inflamables o inocuos, gaseosos o no gaseosos, pequeños de tamaño o muy grandes. Entre otros… CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 19. COSTOS LOGISTICOS GENERADOS EN LAS VENTAS Y SERVICIOS AL CLIENTE Los costos logísticos generados en las ventas y servicios al cliente ocurren por la ineficiencia e ineficacia alcanzada en este sector, ello puede haber ocurrido porque: • Hay una mala atención a los clientes. • Existen muchos reclamos. • Hay demasiada concesiones y rebajas de precios, por causa de la calidad • Existe perdida de ventas por devoluciones CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ
  • 20. COSTOS LOGISTICOS GENERADOS POR LA NO CALIDAD Los costos logísticos generados por la no calidad ocurren por la ineficiencia e ineficacia alcanzada en este sector, ello puede notarse porque: • Perdemos muchos clientes. • Utilizamos muchas horas extras para corregir errores • Existe desmotivación. • Hay demoras percibidas por los clientes • Perdemos imagen. • Falta participación. • Es mucho el tiempo empleado por la Dirección en apagar incendios • Es mucho el tiempo empleado por el personal en apagar incendios CHRISTIAN FELIPE ACHURY SUAREZ