F-SI-OM
SUMINDU, S.A.
Octubre 2013
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Agenda
1 Antecedentes, Actual 2 Objetivo, Alcance
3 Esquema Conceptual 4 Plan General
5 Beneficios, ...
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Antecedentes y situación Actual
Se cuenta con canales tradicionales
de información y comunicación
Si...
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Objetivo
Desarrollar estrategias
para el diseño y el manejo
de las redes sociales en
internet para
S...
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Alcance
Definir un plan estratégico para el manejo de las redes sociales en internet.Definir plan es...
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Esquema Conceptual
Clientes Proveedores
Contactos
Grupos
Empleados
Prospectos
moderador
Colaboradore...
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Esquema Conceptual
Definir Indicadores
gestión e Info a
compartir en redes
sociales.
Conformar Equip...
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Plan General de Actividades
Definir la información que se puede presentar en Linkedin y creación de ...
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Análisis de Beneficios
Beneficios Forma de medir
Presencia en las Redes Sociales
Estadísticas de vis...
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Análisis de Beneficios
Medición y
Tendencia
Empleado
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asociados
a la página
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empresa.
Estar en...
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Oportunidades
Una página de empresa en
LinkedIn con diseño
profesional, permite obtener
más informac...
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Factores de Riesgo
Fase del
Proyecto
Factor de Riesgo Plan de Mitigación
Todas las fases
Falta de Di...
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Requerimientos para el Proyecto
Categoría Requerimientos
Personal Disponibilidad del personal para a...
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Metodología de Trabajo
Fase 1: ALINEACIÓN
• Recopilar información clave de la situación actual
• Def...
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Equipo de Trabajo
Rol Nombre Cargo Responsabilidades
Líder Jorge Lebrún Gerente de Sistemas
Supervis...
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Horas Hombre
Cargo Colaborador
Horas
Semanales
Cant.
Semanas
Horas
Totales
Líder del proyecto Jorge ...
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Plan de Trabajo
ACTIVIDAD AGO SEP SEP SEP SEP OCT OCT OCT OCT OCT NOV NOV
SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SE...
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Próximos Pasos
Aprobación del proyecto
Informar a las áreas
involucradas sobre el
proyecto a desarro...
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Fase 1 alineación kick_off_redes_sociales

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Manejo de las redes sociales en la empresa Sumindu

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Fase 1 alineación kick_off_redes_sociales

  1. 1. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Octubre 2013
  2. 2. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Agenda 1 Antecedentes, Actual 2 Objetivo, Alcance 3 Esquema Conceptual 4 Plan General 5 Beneficios, Oportunidades 6 Factores Riesgos 7 Requerimientos del Proy. 8 Metodología 9 Equipo y plan de trabajo 10 Próximos Pasos
  3. 3. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Antecedentes y situación Actual Se cuenta con canales tradicionales de información y comunicación Sitio web no adecuado a las Tendencias 2.0 de internet Crecimiento constante usuarios de internet, Particularmente en Venezuela. Estudio indica Que 35% población prefiere internet para buscar temas de interés. Oportunidades: interacción, Autopromoción, mejora
  4. 4. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Objetivo Desarrollar estrategias para el diseño y el manejo de las redes sociales en internet para Sumindu, S.A., adaptada a las nuevas tendencias web 2.0. Diseñar un plan estratégico de imagen corporativa en lnternet. Desarrollar un plan táctico de gestión de la imagen corporativa en las redes sociales de Internet. Implementar los indicadores que permitan medir la gestión en cada una de las redes sociales.
  5. 5. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Alcance Definir un plan estratégico para el manejo de las redes sociales en internet.Definir plan estratégico •Que vamos a hacer Definir la estructura organizacional para el manejo de las redes sociales.Definir Organización •Formal o informal por funciones Capacitar al personal encargado de administrarCapacitar al Comunity Manager •Colaborador enlace entre unidades administrativas y externos El proyecto se desarrollará por fases en el siguiente orden: Linkedin y luego otrosEjecución por Fases •Red Social Linkedin y por definir otras. Establecer los procedimientos de actualización y mantenimiento de la presencia corporativa.Procedimientos de actualización •Delimitar responsabilidades Comunicación con terceros y la empresa en las redes sociales.Establecer protocolos de comunicación con terceros •Forma adecuada de enlaces Establecer indicadores de gestión para medir la eficiencia en las redes sociales.Indicadores de gestión •Analizar métrica y calidad
  6. 6. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Esquema Conceptual Clientes Proveedores Contactos Grupos Empleados Prospectos moderador Colaboradores actualización
  7. 7. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Esquema Conceptual Definir Indicadores gestión e Info a compartir en redes sociales. Conformar Equipo multidisciplinario. Establecer procedimientos para compartir info con clientes, contactos, proveedores, prospectos Crear y administrar cuentas correos para redes sociales. Definir información para presentar en LinkedIn. Crear perfil empresarial. Establecer Proceso de revisión, actualización del perfil. Crear Procedimiento para recibir/responder inquietudes, mensajes, c ontactos y aspectos laborales.
  8. 8. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Plan General de Actividades Definir la información que se puede presentar en Linkedin y creación de cuenta y página empresarial. Crear perfil empresarial en LinkedIn Proceso de revisión, actualización del perfil en LinkedIn Creación de cuenta de correo con el dominio propio, para uso exclusivo de redes Sociales. Administrado por 2 colaboradores Del dominio propio de Sumindu.com Establecer procedimientos para compartir información institucional, así como para manejar las relaciones con terceros. clientes, proveedores, contactos, competencia, colab oradores, grupos de interés, entre otros Comunicación entre colaboradores Definir Contenido de información de la organización que será compartida en las redes sociales. Lo que se desea mostrar Criterios de actualización
  9. 9. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Análisis de Beneficios Beneficios Forma de medir Presencia en las Redes Sociales Estadísticas de visitas a cada sitio. Crecimiento de usuarios afiliados a nuestras redes sociales. Interacción directa con terceros, tales como clientes, proveedores, colaboradores. Fortalecimiento de la imagen corporativa Crecimiento de usuarios afiliados a nuestras redes sociales y la Interacción directa con terceros, tales como clientes, proveedores, colaboradores. Mejorar la gestión con los clientes, proveedores, colaboradores y terceros. Mediante instrumentos de medición y tendencias que existen para redes sociales.
  10. 10. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Análisis de Beneficios Medición y Tendencia Empleado s asociados a la página de la empresa. Estar en el directorio de empresas Se pueden crear secciones: Página de la empresa en móvil. Promover la página utilizando LinkedIn Ads. Facilidade s de noticias utilizando RSS. Segmenta ción de la informació n. Relaciones con terceros. Inicio. Empleos. Productos y Servicios. Información sobre empleados. Información sobre seguidores. Clientes Proveedores Contactos Competencia
  11. 11. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Oportunidades Una página de empresa en LinkedIn con diseño profesional, permite obtener más información sobre otras empresas en la que se esté interesado para establecer entre otras cosas, una relación comercial Contar la historia de la empresa Destacar los productos/servicios Interactuar con los seguidores Informar de oportunidades laborales Llevar el boca a boca a gran escala.
  12. 12. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Factores de Riesgo Fase del Proyecto Factor de Riesgo Plan de Mitigación Todas las fases Falta de Disponibilidad del personal requerido para el proyecto. Planificar con antelación las reuniones de trabajo y fortalecer las comunicaciones internas para motivar la participación de los involucrados en los tiempos establecidos. Todas las fases No atender eficiente y efectivamente los canales de comunicación. Establecer específicamente los procedimientos de actualizaciones y mantenimiento de la información corporativa en las redes sociales, así como los canales de interacción con terceros. Implementación No contar con las herramientas necesarias para obtener los indicadores de gestión en las redes sociales. Adquisición de las herramientas adecuadas para medir la gestión y capacitación del personal en su uso.
  13. 13. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Requerimientos para el Proyecto Categoría Requerimientos Personal Disponibilidad del personal para administrar las actividades del proyecto. Capacitación del personal En el uso de las redes sociales, su gestión, herramientas de medición, tendencias, etc Tecnológicos Apoyo del personal de comunicaciones y soporte. Organización y Métodos Apoyo en la elaboración de los procedimientos de interacción con otros departamentos en la actualización de la información en las redes sociales, así como la atención a los requerimientos de terceros. Personal Apoyo De otras áreas administrativas que faciliten información relevante para la implementación del proyecto.
  14. 14. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Metodología de Trabajo Fase 1: ALINEACIÓN • Recopilar información clave de la situación actual • Definir el alcance del proyecto • Obtener aprobación del alcance del proyecto • Divulgar el inicio del proyecto a todos los involucrados Fase 2: DISEÑO • Levantar información detallada de la situación actual y documentar • Analizar la situación Tal como es (AS-IS) y evaluar la factibilidad del cambio, identificando el impacto organizacional • Definir el modelo como será (TO-BE) y como soluciona las desconexiones identificadas • Diseñar casos de prueba Fase 3: CONSTRUCCIÓN • Generar / Actualizar la documentación detallada de los nuevos procesos • Preparar el Plan de Implementación y comunicarlo a los involucrados • Resolver conflictos con planes de implementación de otros proyectos / Revisar y ajustar el presupuesto • Desarrollar y certificar el componente tecnológico Fase 4: IMPLEMENTACIÓN • Detallar el Plan Logístico de Implementación • Ejecutar el Plan de Implementación • Comunicar según lo establecido en el Plan de ComunicaciónFase 5: ADOPCIÓN • Deshabilitar antiguas formas de trabajo • Acompañamiento en Sitio • Asegurar soporte permanente a los nuevos procesos y/o sistemas • Evaluar los resultados del proyecto / Cerrar formalmente el proyecto
  15. 15. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Equipo de Trabajo Rol Nombre Cargo Responsabilidades Líder Jorge Lebrún Gerente de Sistemas Supervisar la ejecución del proyecto, así como velar por el cumplimiento de los recursos financieros aprobados y planes de acción. Responsable OyM Ysnelda Palacios Encargada OyM Especialista de Procesos. Equipo Base David Suárez Jefe de Computación Ejecutar las actividades de levantamiento de información, análisis, diseño, desarrollo, pruebas e implementación.Jhonatan Estanga Coordinador de Administración Equipo Extendido José García Jefe se Soporte y Comunicaciones Suministrar información sobre requerimientos del Sistema o realizar tareas específicas que forman parte del proyecto. Ana Marquez Coordinador de Personal Luis Peña Coordinador de Personal Raúl Andrade Coordinador de Ventas Valencia Mirna Delgado Coordinador de Ventas Caracas Gerardo Arcila Gerente de Sucursal Valencia
  16. 16. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Horas Hombre Cargo Colaborador Horas Semanales Cant. Semanas Horas Totales Líder del proyecto Jorge Lebrun 1 12 12 Coord. Administración Jhonatan Estanga 8 12 96 Jefe Dpto. Computación David Suarez 8 12 96 Jefe Dpto. Soporte Jose García 0,5 12 6 Encargada de Organización y Métodos Ysnelda Palacios 2 12 24 Coordinador de Recursos Humanos Luis Peña / Ana Marquez 1 12 12 Coordinador de Ventas Raul Andrade / Mirna Delgado 1 12 12 Gerente de Sucursal Valencia Gerardo Arcila 1 12 12 Totales Hh ----------------------> 22,5 270
  17. 17. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Plan de Trabajo ACTIVIDAD AGO SEP SEP SEP SEP OCT OCT OCT OCT OCT NOV NOV SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 5 SEM 6 SEM 7 SEM 8 SEM 9 SEM 10 SEM 11 SEM 12 ALINEACIÓN DISEÑO CONSTRUCCION IMPLEMENTACIÓN ADOPCION
  18. 18. F-SI-OM SUMINDU, S.A. Próximos Pasos Aprobación del proyecto Informar a las áreas involucradas sobre el proyecto a desarrollar Iniciar ejecución del plan de actividades

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