El documento describe 7 factores clave para el éxito de una estrategia de medios sociales para una empresa: 1) Definir objetivos claros alineados con los objetivos generales de la empresa, 2) Establecer una visión a largo plazo para la presencia social de la empresa, 3) Asegurar el apoyo de los ejecutivos al demostrar cómo la estrategia social apoya los resultados del negocio.

1. Julio 19, 20131
En una investigación realizada por Altimeter Group*, descubrimos
algunas realidades acerca del estado que guardan las estrategias de
medios sociales en las empresas:
Sóloel34%delasempresasconsideranquesuestrategia
social está conectada a los resultados del negocio
Solamente un 12% confían en que tienen un plan que va
más allá del próximo año
Sólo la mitad dijo que los altos ejecutivos fueron
“informados,comprometidos y alineados con la estrategia
social de sus propias empresas.
En este artículo te ayudamos a alinear tu estrategia de medios sociales
con los objetivos de negocio para lograr resultados. También te
apoyaremos a definir una estrategia social efectiva que resulte y tenga
mediciones del éxito del negocio.
LOS 7 FACTORES
DE ÉXITO DE TU
ESTRATEGIA SOCIAL
La verdad es que la mayoría de las Estrategias de Redes
Sociales empleadas por las mejores marcas, no están ligando
esta actividad a los objetivos de negocio y resultados. Esta
práctica ha originado que la credibilidad de las estrategias
sociales, como herramienta de negocios, esté subvaluada o
mal entendida por muchos directivos.
Como resultado, los recursos a invertir en redes sociales se
obstaculizan por la alta dirección. Peor aún, si no se consideran
los objetivos y prioridades del negocio,los estrategas de medios
sociales pueden tener las mejores intenciones, pero generan
“ruido” entre los tomadores de decisiones, lo que hace más
difícil el desarrollo de una estrategia social a largo plazo.
¿CUÁLES SON LOS
7 FACTORES DE ÉXITO?
Hay una diferencia entre redes sociales y estrategia social de negocio.
Las redes sociales son los canales en donde la información y la gente
está conectada en una comunicación de dos vías. La estrategia de
redes sociales define programas específicos de “networking” y las
actividades alrededor de estos. Hablemos de los siete factores:
1. Definir los objetivos generales de la empresa
Identificar cómo las estrategias de medios sociales crean impacto
directo en los objetivos de negocio. ¿Qué está tratando de lograr
y cómo comunicar el valor a aquellos que no entienden las redes
sociales?
The seven
succes
factors
of a social
business
strategy*

2. Julio 19, 20132
2. Establecer la visión a largo plazo
Articular una visión para convertirse en una empresa social y el
valor que tendrá para socios, empleados y clientes.
3. Asegurar el apoyo de los directivos
Los medios de comunicación social a menudo existen como un silo
en la organización (cerrados y sin posibilidad de acceso). En algún
momento, se debe ampliar para influir en el resto de la empresa.
Para escalar se requiere el apoyo de los principales ejecutivos, que
se obtendrá al demostrar la alineación con los objetivos de negocio
y resultados de la empresa.
el tipo de mensajes clave que se van a enviar por cada Red Social.
Esto no es una tarea para novatos, es un trabajo de alguien que
conoce el negocio y utiliza la herramienta de redes sociales para
lograr un mejor posicionamiento de marca y aumentar las ventas
de la empresa.
6. Personal y recursos
Definir qué recursos se van a aplicar ahora y por los próximos
tres años. Hablamos de tres años como un tiempo suficiente
para consolidar la estrategia y obtener resultados tangibles de la
misma. La mayoría de las empresas incursionan en redes sociales
“porque dicen que hay que estar en Facebook” o lo hacen como
mera reacción a estrategias de la competencia.
El personal que maneja la Estrategia Social debe estar capacitado,
conocer la visión y el propósito; y debe crear métricas e informes
que garanticen su evaluación
7. Invertir en las plataformas tecnológicas que soportan su
visión y objetivos
Una vez que decidió tener una Estrategia Social, no se resista a
hacer inversiones en tecnología social. Éstas activan y mejoran su
plan estratégico.Este es el momento para que las empresas tomen
en serio su estrategia social como herramienta de generación de
resultados de negocio.
Daniel Villena
President
Wise WSI Solutions
Daniel.Villena@WiseWSIsolutions.com
Wise WSI Solutions
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4. Definir el plan de trabajo, la estrategia e identificar
iniciativas
Una vez que tenga su visión y ya está alineado con los objetivos
de negocio, usted necesita un plan que le ayude a llevar todo a
la práctica. Un mapa de la estrategia social de negocio mira tres
años hacia delante y coordina los objetivos de negocio con las
actividades prácticas de redes sociales.
5. Establecer las políticas y responsabilidades
¿Quién va a asumir la responsabilidad de la estrategia social y
liderar el desarrollo de la infraestructura para soportarla? Se
requiere de alguien que establezca prioridades, elabore políticas
y procedimientos y asigne roles y responsabilidades. Desde que
redes sociales (canales) se van a utilizar, que sean las adecuadas
para el negocio, como la pauta para cada uno de estos canales y