APLICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN

1. UNIVERSIDAD DEL CONO SUR DE LAS AMERICASUNIVERSIDAD DEL CONO SUR DE LAS AMERICAS
APLICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAAPLICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA
ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓNESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN

2. IntroducciónIntroducción
Por muchos años la información de una empresa se ha
considerado como una herramienta para apoyar las
funciones operativas. Los Sistemas de Información han
cambiado la forma en que operan las organizaciones
actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras,
pues automatizan los procesos operativos, suministran
información necesaria para la toma de decisiones y, lo más
importante, su implantación logra ventajas competitivas o
reducir la ventaja de los rivales.

3. Dentro de las tecnologías de la información también
podemos contemplar algunos conceptos y/o metodologías
que merecen estar clasificadas como de alto impacto, ya sea
para nuestra organización, el individuo o la sociedad misma,
esto puede ser a través de nuevos servicios a clientes,
nuevos productos y oportunidades de inversión. Bajo este
temas desarrollaremos los siguientes puntos:
1. Las Ventajas competitivas y los sistemas de información,
2. Los sistemas de información estratégicos en la
organización,
3. Impulsos estratégicos,
4. Implementación de sistemas de información estratégicos y
5. Reingeniería de procesos de negocios

4. Algunos autores se han dedicado a estudiar acerca de
los Sistemas de Información Estratégicos, Wiseman lo
define como el uso de la tecnología de la información
para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva o
bien para reducir las ventajas de sus rivales. Los
sistemas de información de una organización pueden
clasificarse como tradicionales o estratégicos. Estos
sistemas son aquellos que tienen como objetivo
principal cubrir las necesidades de automatización de
las operaciones básicas o cumplir con la función de
generar información como apoyo a la toma de
decisiones. Dentro de las ventajas competitivas
podemos mencionar:
I.I. VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DEVENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓNINFORMACIÓN

5. a. Alternativas para obtener ventajas competitivasa. Alternativas para obtener ventajas competitivas
Estrategias identificadas como mecanismos a seguir por
los negocios con el fin de lograr ventajas competitivas.
•Reducir costosReducir costos
Capacidad de un negocio de vender mas unidades aCapacidad de un negocio de vender mas unidades a
menos precios, manteniendo calidad y logrando incrementarmenos precios, manteniendo calidad y logrando incrementar
su margen de utilidad.su margen de utilidad.
c. Incrementar barreras de entrada al mercadoc. Incrementar barreras de entrada al mercado
Elementos que posee una empresa para poder
competir en una industria en particular.

6. d. Crear altos costos de cambiod. Crear altos costos de cambio
Los que incurre una empresa cuando trata de cambiar de
proveedor de un producto o servicio.

7. e. Crear nuevos productos o serviciose. Crear nuevos productos o servicios
Cuando la empresa genera nuevos y únicos productos o
servicios, el que puede durar hasta que otro competidorotro competidor
introduzca en el mercado un producto similar.similar.
f. Diferenciar productos o serviciof. Diferenciar productos o servicio
La empresa persuade al consumidor indicándole que los
productos o servicios son mejores que los de la
competencia.

8. g. Mejorar productos o serviciosg. Mejorar productos o servicios
Otra forma de generar ventajas competitivas es asegurar al
consumidor que el producto o servicio ofrecido es mejor que
cualquiera de los que actualmente esta en el mercado,
debido a que constantemente se hacen mejoras al producto.
h. Crear alianzash. Crear alianzas
El desarrollo de alianzas entre compañías es otra alternativaEl desarrollo de alianzas entre compañías es otra alternativa
de obtener ventajas competitivas, ya que en estas alianzasde obtener ventajas competitivas, ya que en estas alianzas
se ofrecen buenas resultados.se ofrecen buenas resultados.
• Enganchar a proveedores o compradoresEnganchar a proveedores o compradores
Logra que los consumidores queden ligados a la compañía,
de tal forma que el cambio sea casi imposible de realizar.

9. MODELO DEL ANÁLISIS DE ESTRUCTURA COMPETITIVA,MODELO DEL ANÁLISIS DE ESTRUCTURA COMPETITIVA,
Según PorterSegún Porter
CompetidoresCompetidores
potencialespotenciales
Productos/Productos/
serviciosservicios
sustitutossustitutos
ClientesClientesProveedoresProveedores
COMPETIDORESCOMPETIDORES
EN EL SECTOREN EL SECTOR
INDUSTRIALINDUSTRIAL
Rivalidad entreRivalidad entre
los competidoreslos competidores
Amenaza de
nuevas entrantes
Amenaza de productos
o servicios sustitutos
Poder
negociador de
los proveedores
Poder
negociador de
los clientes

10. II. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOSII. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS
EN LA ORGANIZACIÓN.EN LA ORGANIZACIÓN.
Algunas aplicaciones específicas de la tecnología de
información para el logro de ventas competitivas en
diferentes organizaciones son:
 Sistema de Código de barra y punto de ventaSistema de Código de barra y punto de venta
Código de barra: consiste en que
los artículos pasan sobre un lector
óptico de barra, la computadora
inmediatamente registra y despliega
el monto de la venta.

11. Punto de venta: pueden verificar y corregir transacciones y
proporcionar al instante reportes de ventas, lo cual facilita el
seguimiento y cambio de precio y almacenar grandes bases
de datos.
Las áreas estratégicas de oportunidad que se visualizan con
la implantación de un sistema de código de barra y sistemas
de puntos de ventas son:
 Incremento de las ventas.
 Incremento de la productividad y reducción de costos.
 Mejora del servicio al cliente.
Mejora del manejo de administración de recursos
económicos.

12.  Transferencia electrónica de fondos (EFTTransferencia electrónica de fondos (EFT)
La transferencia electrónica de fondos para el
comercio (EFT) se refiere a la transferencia de dinero de
la cuenta bancaria del cliente a la cuenta del negocio. El
interés a crecido debido al ahorro de tiempo para el
consumidor y el comerciante.

13. Sistema de Intercambio Electrónico de Datos (EDI)
Las ventajas de este sistema son:
Mejora de la información.
Fortalecimiento de las relaciones y la comunicación.
cliente-proveedor.
Margen mayor de utilidad.
Incremento de la eficiencia del servicio.
Eliminación del proceso de levantar el pedido.
 Tarjeta electrónica para clientesTarjeta electrónica para clientes
 Comercio electrónico (e-bussines)Comercio electrónico (e-bussines)
 Inventario compartidoInventario compartido
 Nuevas estrategias de ventasNuevas estrategias de ventas

14. Una forma de incrementar las ventas es ser el primero en
proporcionar información al cliente sobre un producto y
mantener una relación con ellos a través de información.
Este método constituye una forma de venta por catálogo con
clientes potenciales
 Comunicación electrónica con el proveedorComunicación electrónica con el proveedor
 Facturación de nuevos serviciosFacturación de nuevos servicios
 Productividad en los procesos de manufacturasProductividad en los procesos de manufacturas
 Servicios bancarios y financieros al públicoServicios bancarios y financieros al público
Interfases de voz como apoyo en el proceso deInterfases de voz como apoyo en el proceso de
ventasventas
 Control automático de procesos industrialesControl automático de procesos industriales

15. III. IMPULSOS ESTRATÉGICOSIII. IMPULSOS ESTRATÉGICOS
Son los movimientos que hace una empresa con el fin
de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva.
A continuación se explican 5 categorías:
1. Diferenciación: se refiere a la diferenciación de los
productos o servicios a través de los precios, plazas o
promociones.
1. Costos: se refiere a los movimientos que hace una
empresa para reducir los costos o provocar la reducción
de costos a proveedores o clientes. Se pueden lograr a
través de la economía de escalas, sinergias o
información.
1. Crecimiento: permite la obtención de ventajas
competitivas, mediante el incremento del volumen de
operaciones del negocio

16. HSBC Y BANISMO SE UNEN
Fuente: Prensa.com. Lunes 30 de Marzo de 2009
En 30 días se completará el proceso de absorción de
BanistmoBanistmo por HSBCHSBC, iniciado en noviembre de 2006
con el pago de $1.770 millones por todo el paquete
accionario. La que fuera la primer institución bancaria
panameña y regional pasará a ser ahora HSBC Bank
(Panamá) S.A.
“El 100 por ciento del Grupo ya tiene dueño”, aseguró.
1. Alianzas: pueden lograrse a través de la adquisición
de nuevas empresas o la creación o bien a través
de la cooperación entre varios organizaciones o
individuos.

17. 1. Innovación: Puede ser apoyada a través de la
tecnología de información ya sea en productos o en
procesos.
La innovación consta de las siguientes fases:
nacimiento de una idea, venta de la idea, desarrollo
de la idea y lanzamiento al mercado.

19. IV. IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIONIV. IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACION
ESTRATÉGICOSESTRATÉGICOS
Wiseman propone que la alta dirección se haga
ciertos cuestionarios para analizar y poder concluir si
debe o no desarrollarse un SIS (Strategic Information
System).
A continuación se presenta algunas disyuntivas:
 ¿Cuál será la forma más eficaz de generar una
ventaja competitiva?
 ¿Puede una tecnología de información proveer
mejor información?
 ¿Cuál es el riesgo de no desarrollar un sistema de
información estratégico?
 ¿Existen otros medios para adquirir o desarrollar la
ventaja competitiva? Si es así ¿Cuáles serán las
ventajas y desventajas de un nuevo SIS?

20. Es necesario que para el desarrollo de un sistema de
información estratégico es indispensable que la dirección
general colabore con el proyecto, lo que nos indica que no se
trata de un proyecto del departamento del sistema de
información, sino un esfuerzo institucional.
Wiseman sugiere una serie de pasos a seguir durante el
proceso de planeación del SIS :
FASE A: Introducir a los administradores la perspectiva
estratégica de los sistemas.
FASE B:FASE B: Conducir una sesión de “lluvias de ideas” con los
administradores, identificar áreas de oportunidad para el
desarrollo del SIS.
FASE CFASE C: Identificar las ideas para desarrollar el SIS y hacer
una evaluación.

21. FASE E: Identificar algunas ideas y hacer una
evaluación final.
Se sugiere una metodología preestablecida la cual
mencionamos algunas:
 Presentar un informe introductorio del SIS
 Revisar las oportunidades de la empresa
 Analizar las oportunidades del punto anterior
 Seleccionar las ideas mejores ideas.

22. V. REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIOSV. REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIOS
La reingeniería de procesos de negocios son las técnicas
utilizadas para integrar procesos de negocios.
Un proceso es un conjunto de actividades que reciben una o
más entradas y generan una salida que tiene valor para el
cliente.
El mundo actual ha cambiado la forma en que deben operar
las organizaciones. Los avances tecnológicos, la desaparición
de fronteras entre los mercados nacionales y las expectativas
cambiantes de los clientes han marcado la pauta para
determinar que es necesario realizar un cambio en la forma de
trabajar.
Para diseñar los nuevos puestos y las organizaciones que
apoyarán a los procesos reingenierizados se requiere
capacidad de discernimiento, creatividad y juicio.

23. Los principales cambios que se observan son:
 La unidad de trabajo cambia.
Los empleados que antes hacían lo que se les
ordenaba, ahora seleccionan y deciden por ellos mismos.
La preparación de los empleados, de entrenamiento se
convierte en educación.
La medición y el estímulo al desempeño ya no se
centran en las actividades, sino en los resultados.
El criterio para las promociones ya no es el desempeño
, sino la capacidad.
Los valores de la organización ya no se basan en la
protección, sino en la productividad.
El objetivo de la reingeniería son los procesos no las
personas.

24. .-
¿QUÉ ES UN PROCESO?
Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas y
secuenciales que convierteunos factores iniciales (inputs) en
bienes o servicios deseados (outputs), añadiendo unvalor a los
mismos.
2.-
¿QUÉ ES REINGENIERIA?
Actualmente la reingeniería es un tema común en muchas
empresas. Como todaa ctividad novedosa ha recibido diversos
nombres, entre ellos, modernización ,transformación y
reestructuración. Sin embargo, e independientemente del
nombre, las metas son siempre las mismas: aumentar la
capacidad para competir en el mercado mediante la reducción
de costos, el incremento en la calidad y una mayor velocidad de
respuesta. Estos objetivos son constantes y se aplican por igual
a la producción de bienes como a la prestación de servicios

25. En conclusión los sistemas de información en la
estrategia de la organización consisten en usar la
tecnología de información para brindar un mejor
servicio o producto a los clientes, poniendo en
práctica las nuevas estrategias que le van a permitir a
la empresa ser competentes en el mercado, ya que las
exigencias de los clientes son las que deciden el éxito
o fracaso de un negocio.
CONCLUSIÓNCONCLUSIÓN

26. DIFERENCIAS ENTRE LA MEJORA CONTINUA Y LA REINGENIERÍA