Este documento describe varios modelos estratégicos que las empresas pueden utilizar para aprovechar los sistemas de información y mejorar su posición competitiva. Explica las cinco fuerzas competitivas de Porter, la cadena de valor, las redes de valor y los ecosistemas de negocios donde las empresas pilares dominan a través de plataformas tecnológicas. También identifica cómo las empresas pueden aplicar estos modelos para mejorar sus actividades primarias y de soporte a través de los sistemas de información.

2. Este modelo ofrece un panorama general de la
empresa, sus competidores y su entorno;
abarca todos los aspectos relacionados con el
entorno de negocios general de una empresa.
Son cinco fuerzas competitivas las que dan
forma al entorno de una empresa:

3. Todas las empresas comparten el espacio del
mercado con otros competidores que
continuamente idean formas nuevas y mas
eficientes de producir por medio de la
introducción de nuevos productos y servicios, y
procuran atraer clientes a través del desarrollo
de sus marcas y la imposición de los costos del
cambio a sus clientes.

4. En una nueva economía libre con recursos de
mano de obra y financieros móviles, siempre hay
nuevas empresas que entran al mercado. En
algunas industrias existen muy pocas barreras
para la entrada, mientras que en otras es muy
complicado entrar.

5. En casi todas las industrias hay sustitutos a los
cuales pueden recurrir sus clientes si los
precios que usted.

6. Una empresa depende en gran medida de su
capacidad de atraer y conservar clientes, y de
cobrar precios altos. El poder de clientes crece si
pueden cambiar fácilmente a los productos y
servicios del competidor, o hacerlos competir en
el precio en un mercado transparente donde hay
poca diferencia de producto y los precios se dan
a conocer de manera instantánea.

7. La fuerza de mercado de los proveedores puede tener
un impacto muy importante en las utilidades de las
empresas, en especial cuando estas no pueden
incrementar los precios tan rápido como los
proveedores. Cuanto mas proveedores diferentes
tenga una empresa, mas control puede tener sobre
ellos en cuanto a precio, calidad y tiempo de entrega.

8. Nuevos
participantes de
mercado
Proveedores Clientes
Productos
sustitutos
La empresa Competidores
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

10. Utilice sistemas de información para lograr costos
operativos y precios mas bajos.
Wal-Mart es un ejemplo clásico:

11. El sistema de reabastecimiento continuo de
inventarios deWal-Mart aprovecha los datos de
venta capturados en las cajas registradoras para
transmitir directamente a sus proveedores
órdenes de reposición de mercancías . El
sistema da aWal-Mart la oportunidad de
mantener bajos sus costos y al mismo tiempo
mejorar su abasto de mecías. para satisfacer al
cliente.

12. Utilice sistemas de información para tener
disponibles nuevos productos y servicios, o
cambiar en gran medida la comodidad del
cliente al utilizar sus productos y servicios
existentes.
Google, por ejemplo, presenta continuamente
servicios de búsqueda y únicos en su sitio web,
como Google mapas. Esta capacidad de ofrecer
productos o servicios a la medida de manera
individual, con los mismos recursos de
producción que la producción masiva, se
denomina personalización masiva.

13. Otro ejemplo es Apple mediante el iPod, un
reproductor portátil de música digital único,
en la web es posible comprar canciones desde
99 centavos de dólar.

14. Amazon.com: compra con
un clic
Amazon ostenta una patente de compra con un clic de la
cual otorga licencias a otros detallistas.
Música en línea: iPod y
iTunes de Apple
Un reproductor portátil integrado respaldado con una
biblioteca en línea de dos millones de canciones; hasta el
momento se han descargado mil millones de canciones.
Publicidad mediante un
motor de búsqueda:
GOOGLE
Motor de búsqueda en línea integrado con publicidad en
línea por medio de anuncios de texto; dos mil millones de
búsquedas al mes; Google posee varias patentes de su
método de respuesta a búsquedas PageRank.
Personalización d palos de
golf: Ping
Los clientes pueden elegir de entre mas de opciones
diferentes de palos de golf; un sistema de elaboración
sobre pedido envía en 48 horas los palos personalizados.
Pago de facturas en línea:
CheckFree.com
Al 2006, 40´000,000 de familias pagan sus facturas en
línea.
Pagos en línea de persona
a persona: PayPal.com
Permite transferencias de dinero entre cuentas bancarias
individuales y entre esas y cuentas de tarjetas de crédito.

15. Utilice los sistemas de información para
facilitar el enfoque en un mercado
especifico dar servicio a este mercado
objetivo limitado mejor que sus
competidores. Los sistemas de
información apoyan esta estrategia al
producir y analizar datos para utilizarlos en
técnicas de ventas y marketing bien
afinadas.

16. Los sistemas dan a las empresas la
oportunidad de analizar los patrones de
compra, gustos y preferencias de los
clientes de una manera tan detallada que
les permita armar con eficiencia campañas
de publicidad y marketing dirigidas a
mercados mas y mas pequeños.

17. Los datos provienen de diversas fuentes:
 Transacciones con tarjeta de crédito.
 Datos demográficos.
 Datos de compras de cajas registradoras.
 Datos recopilados cuando se accede a la
web y su interacción.
 El sistema encuentra patrones en estas
concentraciones de datos e infiere en ellos
para tomar decisiones.

18. Los sistemas de admón. De las relaciones
con el cliente (CRM) incluyen
características analíticas para este este
tipo de análisis intensivo de datos.

19. Los Hoteles Hilton emplean un sistema de
información de clientes denominado OnQ que
contiene datos detallados sobre los huéspedes
activos en c/u de los hoteles de las 8 marcas que
posee la cadena Hilton. Los empleados se
conectan al sistema realizado búsquedas de sus
preferencias para ofrecerles lo que necesitan, y
también que clientes son y no son rentables.

20. La tiendas 7-Eleven utilizan un sistema en el
punto de venta para capturar datos sobre
las compras de sus clientes y los analiza
para descubrir las preferencias del cliente y
las tendencias de venta.

21. Utilice sistemas de información para
desarrollar lazos fuertes y lealtad con
clientes y proveedores.

22. Chrysler Co. Emplea los sistemas de
información para facilitar el acceso directo de
los proveedores a los calendarios de
producción e incluso permite a los
proveedores decidir como y cuando embarcar
los suministros a las fabricas, permitiendo al
proveedor contar con plazos mas amplios
para la producción de bienes.

23. Internet ha estado cerca de destruir a algunas
industrias y ha amenazado seriamente a
otras. Pero también ha dado origen a
mercados completamente nuevos y ha
servido de plataforma para miles de nuevas
empresas.

24. Ha transformado el mundo de negocios de:
 Libros
 Música
 Transporte aéreo
 Servicios telefónicos
 Películas
 Televisión
 Joyería
 Bienes raíces
 Hoteles
 Pagos de servicios
 Software

25. FUERZA COMPETITIVA IMPACTO DE INTERNET
Productos o servicios
sustitutos
Permite que surjan nuevos sustitutos con nuevos
enfoques para satisfacer necesidades y realizar
funciones.
Poder de negociación del
cliente
Disponibilidad de precios globales y cambios en la
información de productos; poder de negociación a los
clientes.
Poder de negociación de
proveedores
Las adquisiciones a través de Internet tienden a
incrementar el poder de negociación de los proveedores;
estos también se pueden beneficiar de la reducción a las
barreras para entrar al mercado y de la eliminación de los
distribuidores y de otros intermediarios que hay entre
ellos y sus usuarios.
Amenazas de nuevos
participantes
Internet reduce las barreras para entrar al mercado,
como la necesidad de una fuerza de ventas, acceso a
canales y activos físicos; proporciona una tecnología para
conducir procesos de negocios que facilitan la realización
de otras cosas.
Posicionamiento y rivalidad
entre competidores
existentes
Amplía el mercado geográfico, incrementando la
cantidad de competidores y reduciendo las diferencias
entre los competidores; hace mas difícil mantener
ventajas operativas.

26. Este modelo resalta las actividades especificas
del negocio en las que se pueden aplicar mejor
las estrategias competitivas, y en las que es
más probable que los sistemas de información
tengan un impacto estratégico. Identifica
puntos específicos que es importante reforzar
donde la empresa puede utilizar la tecnología
de información con mayor eficacia mejorando
su posición competitiva.

27. Actividades primarias.- Están más relacionadas
con la producción y distribución de los
productos y servicios de la empresa que
crean valor para el cliente. Incluyen logística
de entrada y salida, operaciones, ventas y
marketing, y servicio.

28. Actividades de apoyo.- Hacen posible la realización
de las actividades primarias y consisten en la
infraestructura(administración y gerencia),
recursos humanos (reclutamiento, contratación
y capacitación de empleados),
tecnología)(mejora de productos y del proceso
de producción) y adquisiciones(comprar de
insumos) de la organización.

29. El desempeño de la mayoría de las empresas no
solo depende de lo que ocurre en su interior si
no en que tan bien se coordina la empresa con
sus proveedores directos e indirectos, con las
empresas de entrega y , por supuesto, con sus
clientes.

30. Una Red de Valor un conjunto de empresas
independientes que utilizan la tecnología de
información con el propósito de coordinar sus
cadenas de valor para elaborar
colectivamente un producto o servicio
destinado a un mercado. Esta mas orientada
al cliente y opera en una forma menos lineal
que la cadena de valor tradicional. Responde
rápidamente a los cambios en la oferta y
demanda.

31. Sinergias.- Es cuando la salida de algunas
unidades se puede utilizar como entrada a otras
o que dos organizaciones puedan combinar
mercados y experiencia, estas relaciones
ayudan a reducir costos y generar utilidades.

32.  Mejoramiento de las competencias centrales.-
La competencia central es en al que una
empresa es líder de clase mundial; se basa en el
conocimiento obtenido durante muchos años de
experiencia y una organización de investigación
de 1era clase, o simplemente en gente que hace
las cosas al pie de la letra y se mantiene al
corriente del nuevo conocimiento externo.

33. Estrategias basadas en redes.-
o Economía en redes.- La tecnología de información
tiene una utilidad estratégica. Las empresas pueden
aprovechar los sitios de internet para construir
comunidades de usuarios, es decir, de clientes con
gustos semejantes que deseen compartir sus
experiencias. Esto puede generar lealtad y disfrute
de los clientes, así como vínculos sólidos con ellos.

34. o Estrategia de empresa virtual.- La empresa virtual
utiliza redes para enlaza personas, activos e ideas, lo
cual permite establecer alianzas con otras empresas
para crear y distribuir productos y servicios nuevos
sin estar restringidos por los limites organizacionales
tradicionales ni por las ubicaciones físicas. Este
modelo es útil cuando es mas barato para la empresa
adquirir productos, servicios o capacidades de un
proveedor externo o cuando se tiene que actuar
rápidamente para explotar nuevas oportunidades de
mercado.

35. o Ecosistemas de negocios: Empresas pilares y
empresas especializadas.- En vez de participar en
una sola industria,, algunas de las empresas actuales
están mucho mas conscientes de que participan en
conjunto de industrias, es decir, grupos de industrias
que proporciona servicios y productos relacionados.
Se fundamenta en la idea de red de valor, con la
diferencia principal de que la cooperación se da
atreves de muchas industrias en lugar de muchas
empresas.
Se caracterizan por contar con una o mas empresas
pilares que domina el ecosistema y crean las
plataformas utilizadas por las empresas
especializadas

36. La tecnología de información desempeña un rol
importante en el establecimiento de
ecosistemas de negocios. Muchas empresas
utilizan sistemas de información para
convertirse en empresa pilares por medio de
construcción de plataformas de TI que
puedan se empleadas por otras empresas.