Cañete Digital

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Cañete Digital

  1. 1. El rol del Marketing Digital en tu empresa #CañeteDigital
  2. 2. @ebullon #CañeteDigital ¿Quién soy? oAsesor de Marca, Bloggery Director de Alterbrand oBrand Planneren ConsumerTruth oIniciador de varios proyectos de emprendimiento (Forday, Into, El Garrapatero). Psicología del Consumidor en ESAN. Anteriormente, encargado de Marketing y asesor de pymes. oEspecialista en Marketing Digital, generación de estrategias sociales y entendimiento del consumidor Estefano Bullón -@ebullon
  3. 3. ¿Qué veremos?
  4. 4. MÓDULO 1Marketing Digital Estefano Bullón -@ebullon
  5. 5. Productos más cerca de las personas Relación producto -cliente
  6. 6. @ebullon #CañeteDigital Internet en tiempo real
  7. 7. @ebullon #CañeteDigital Perú en el mundo digital Fuente: comScoreMedia Metrix®, Abril 2014, Hogar o Trabajo, Sólo PC/Laptop, Edad 15+
  8. 8. @ebullon #CañeteDigital
  9. 9. @ebullon #CañeteDigital
  10. 10. @ebullon #CañeteDigital Perú en el mundo digital oPeruanos entre 14 y 25 años pasan más tiempo online que el promedio global (37.3min/día) oY más tiempo promedio por página (0.81 min vs. Global 0.67 min) oDistribución: oHombres: 56% oMujeres: 44% o5.9 horas al mes en CorporatePresence(vs. 6.8 Redes Sociales)
  11. 11. ¿Por qué estar en la Web?
  12. 12. @ebullon #CañeteDigital Mayor innovación oEspacio en la web es mucho más manejable que en físico.
  13. 13. @ebullon #CañeteDigital Mayor innovación oNo se trata de hacer las cosas complicadas, sino de encontrar la forma de sorprender.
  14. 14. @ebullon #CañeteDigital Menor costo o¿Costará lo mismo abrir una tienda Ripley que habilitar tu página web? oEn algunos casos, el costo de estar en la Web es tremendamente menor al físico
  15. 15. @ebullon #CañeteDigital Mayor alcance o¿Conocían Zara antes que llegue a Perú? oTu producto en la Web da la vuelta al mundo, mientras que tu producto en físico se queda en tu esquina. oCaso Amazon
  16. 16. @ebullon #CañeteDigital 24/7 o¿Te gustaría que tus clientes puedan entrar a tu tienda, mientras no estés, a revisar los productos que tienes para comprarlos después? o¿Qué hacen si solo atiendes de 9am a 7pm?
  17. 17. @ebullon #CañeteDigital Puntos de contacto o¿Cómo nos conectamos a Facebook? oGoogle es, sin duda, nuestro punto de partida, así como debe serlo nuestra Web para nuestros potenciales clientes. oEs importante conocer todos los touchpointsdonde se relaciona el cliente con la marca, para identificar cómo es esta relación y cómo puede mejorar.
  18. 18. @ebullon #CañeteDigital ¿Por qué estar en la Web? Puntos de contacto Mayor alcance Presencia 24/7 Menor costo Mayor innovación
  19. 19. @ebullon #CañeteDigital Yo sé lo que tú necesitas -Promart oRealizar contenido que valga la pena compartir(Content Worth Sharing) oHace útil la idea del producto e unir al usuario a la interacción de una campaña.
  20. 20. @ebullon #CañeteDigital
  21. 21. @ebullon #CañeteDigital ¿La TV lo permite? oWeb como oportunidad para explayarse y desarrollar campañas que no son permitidas en TV.
  22. 22. @ebullon #CañeteDigital La mejor estrategia de Marketing: preocuparse GARYVAYNERCHUK
  23. 23. Entonces… ¡A cocinar!
  24. 24. @ebullon #CañeteDigital
  25. 25. @ebullon #CañeteDigital MISIÓN VISIÓN VALORES SOPORTE ENTENDER LOS CAMBIOS HACERLO MÁS ÚTIL Y DINÁMICO www.rechline.com
  26. 26. @ebullon #CañeteDigital
  27. 27. @ebullon #CañeteDigital La mejor forma de predecir el futuroes creándolo PETERDRUCKER
  28. 28. @ebullon #CañeteDigital
  29. 29. @ebullon #CañeteDigital Metodología Dónde estoy hoy, cómo es mi cliente, cuáles son mis expectativas/objetivos como empresa. Lo que voy a hacer para lograr los objetivos trazados para el crecimiento de mi compañía Cómo logro hacer llegar a mis consumidores el mensaje correcto y hacer que se conecten con él
  30. 30. @ebullon #CañeteDigital ¿Cuál son los perfiles identificados de tu cliente? ¿Cómo es? ¿Qué otros productos consume? ¿Qué le dije tu marca al cliente? ¿Cómo lo comunica? ¿Cuál es el mensaje principal? ¿Dónde se distribuye tu producto? ¿Por dónde se comunica tu marca? ¿Cuáles son los objetivos generales de tu empresa?
  31. 31. @ebullon #CañeteDigital ¿Cuáles son tus objetivos generales como empresa? ¿Cuál es la estrategia a tomar para cumplir los objetivos? ¿Qué acciones en específico se tomarán para cumplir los objetivos? ¿Cómo mediré la efectividad de mis acciones? ¿Qué KPIsutilizaré?
  32. 32. @ebullon #CañeteDigital ¿Cómo la marca busca/buscará conectarse con sus consumidores de forma online y física? ¿Cómo la marca realiza la difusión necesaria para establecer sus objetivos? (tanto físico como virtual)
  33. 33. Ejercicio: Detalla dos objetivos de tu empresa / idea de negocio y armemos la metodología
  34. 34. @ebullon #CañeteDigital ¿Cuáles son tus objetivos generales como empresa? ¿Cuál es la estrategia a tomar para cumplir los objetivos? ¿Qué acciones en específico se tomarán para cumplir los objetivos? ¿Cómo mediré la efectividad de mis acciones? ¿Qué KPIsutilizaré?
  35. 35. @ebullon #CañeteDigital ROI –Mejorar el proceso oMás que una Web bonita, se requiere una Web útil oSi navegar en la Web es dificultoso, no logrará ningún beneficio
  36. 36. @ebullon #CañeteDigital ¿Qué vimos? oRepresentamos el 3% de la población mundial digital, pero tenemos el promedio más alto que el global en permanencia en internet oCorporatePresencees una gran oportunidad para las marcas, además de Redes Sociales; es el segundo tipo de páginas a las que accede el usuario oEs importante pensar en páginas que se adecúen a varios tipos de dispositivos (ej. Celular) oEstar en la web es importante porque: oTe permite innovar fácilmente (caso Platanitos) oEs menos costoso (caso Ripley) oTendrías mayor alcance (caso Amazon / Zara) oTe permite estar abierto las 24 horas oManejas los puntos de contacto con tu marca (primero te buscan en Google) oPara entrar a la web necesitas tener una estrategia sólida, basada en objetivos de negocio e identificar métricas para analizar los resultados} oLa web acerca tus productos al cliente
  37. 37. @ebullon #CañeteDigital Siguiente Módulo
  38. 38. El rol del Marketing Digital en tu empresa #CañeteDigital
  39. 39. MÓDULO 2Gestión de Redes Sociales Estefano Bullón -@ebullon
  40. 40. ¿Qué veremos?
  41. 41. @ebullon #CañeteDigital ¿Qué pasaría si…? Tu cliente estuviera intentando interactuar… Y tu no estás conectado para hacerlo
  42. 42. @ebullon #CañeteDigital
  43. 43. Personas relacionándose con más personas Relación cliente –proveedor a persona -persona
  44. 44. @ebullon #CañeteDigital Sociedad hiperconectada oMás amigos ‘online’ que ‘offline’ oOportunidad para las marcas de llegar más rápido al cliente con mayor (y mejor) impacto oPoder del boca a boca ha sido potenciado
  45. 45. @ebullon #CañeteDigital Facebook oRed Social más grande: más de 10 millones de usuarios peruanos oEs la red social por defecto, pero es la más personal oCada vez más, filtra el contenido corporativo del personal
  46. 46. @ebullon #CañeteDigital Twitter oMás de 2 millones de usuarios peruanos oGrandes figuras identificadas (principalmente periodistas o columnistas de opinión) oReina el networking
  47. 47. @ebullon #CañeteDigital Linkedin oPersonas jóvenes, más que adultas oMayor presencia de sectores como Manufactura o Educación oEspacio de alta interacción y mejor impacto (no mayor)
  48. 48. @ebullon #CañeteDigital Redes Sociales en Perú oAuge en otras redes como Ask.com, Pinterest o Instagram oFacebook es una red para estar, no para destacar oLinkedines una oportunidad de crecimiento oTwitter es una oportunidad de influencia
  49. 49. Entonces… ¡A cocinar!
  50. 50. @ebullon #CañeteDigital
  51. 51. @ebullon #CañeteDigital
  52. 52. @ebullon #CañeteDigital La cultura se come a la estrategia de desayuno PETERDRUCKER
  53. 53. @ebullon #CañeteDigital
  54. 54. @ebullon #CañeteDigital Café Taipá-#Cafeteros o8va empresa más influyente en Twitter oTodo empezó con un Blog oDirector: Milton Vela, especialista en Reputación en Imagen Corporativa. oConsultora con más de 3 años de vigencia
  55. 55. @ebullon #CañeteDigital ConsumerTruth-#insighters oComunidad con más de 15mil ‘evangelizados’ sobre el insighten Latinoamérica oTodo empezó con un Blog oConsultora pionera en la región con clientes en 4 países o6 años de operación y clientes como Nestlé, Pepsico, 3M, Gloria, etc.
  56. 56. @ebullon #CañeteDigital
  57. 57. @ebullon #CañeteDigital ¿Cómo hacer las cosas? oEntramos a las Redes Sociales, no para hacer las cosas bien, sino para conocer al consumidor oSi no mostramos empatía, no estaremos haciendo las cosas correctas
  58. 58. @ebullon #CañeteDigital Si estás cometiendo errores, significa que estás haciendo algo NEILGAIMAN
  59. 59. @ebullon #CañeteDigital VS
  60. 60. @ebullon #CañeteDigital o4 comunidades se unen para generar un manifiesto (Mundo de Millonarios, Ellas Dicen, Bembos, Café Taipá) oResultado: 21 pilares de lo que debe ser la Gestión de Redes
  61. 61. @ebullon #CañeteDigital oLa clave del manifiesto es que el mejor marketing lo tiene la gente
  62. 62. @ebullon #CañeteDigital
  63. 63. @ebullon #CañeteDigital oConvertirse en experto oContenido que valga la pena compartir (Content worthsharing) META
  64. 64. Tendencias Sociales
  65. 65. @ebullon #CañeteDigital Contenido generado por la misma gente oContenido generado por la comunidad, para comunidad (y no es un cliché) oVocera del ‘movimiento’, pero líder de una comunidad de más de 400K personas en Facebook oSe requieren marcas con causa y disposición a generar una comunidad
  66. 66. @ebullon #CañeteDigital Influenciadoresy marcas oUno de los influenciadoresmás reconocidos del Perú oEl más influyente en Twitter en temas correspondientes a opinión pública
  67. 67. @ebullon #CañeteDigital oTodo lo que la Web te permite, es una gran oportunidad para las marcas. oInnovar, de nuevo, demuestra ser más económico.
  68. 68. @ebullon #CañeteDigital CommunityPower oComunidades que defienden su propia causa y logran lo impensable. oEd Sheeran: entradas agotadas en 5 horas oBig Bang: llenó estadio oCuando Pienses en Volver: 20 mil asistentes
  69. 69. @ebullon #CañeteDigital Marcas más humanas o¿Cómo se imaginan a InkaKolasi fuera una persona? oManejar la idea que las marcas son personas dispuestas a interactuar con el consumidor oEjemplo: ÑamÑamBoys
  70. 70. @ebullon #CañeteDigital Crossbranding–bbva(ser más pavos) o¿Alguna vez se ha visto esta iniciativa en una campaña publicitaria? oSe trata de empoderar el pensamiento colectivo. o‘Lo que los une, puede unirte a mi filosofía de marca’
  71. 71. @ebullon #CañeteDigital Memes –Real Time Marketing oMarketing realizado en base a una tendencia en auge. oTiene que estar alineado a los objetivos de la marca oGenera identificación con la marca oDispara la interacción
  72. 72. @ebullon #CañeteDigital AnytimeMarketing oNo es requisito hacer Real Time Marketing, pero sí hacer AnyTime Marketing oEs lo que nos posiciona en un tiempo y espacio
  73. 73. @ebullon #CañeteDigital Social Media es más sobre Sociología y Psicología que Tecnología BRIANSOLIS
  74. 74. @ebullon #CañeteDigital Destaca por ser humano oNadie quiere que le vendas, sino que le seas útil oPrimero confío en lo que dices, luego me identifico con tu contenido oLas marcas tienen la posibilidad de serlo, solo que dependen de lo tradicional
  75. 75. @ebullon #CañeteDigital ¿Cómo hacer amigos? oHaz preguntas y responde a las que te hacen oDa likes, RT, comenta antes de pedirlo oSigue la actividad de tus clientes para saber qué decirles, no qué venderles oMuéstrate interesado en lo que dicen oMuestra empatía ante sus trabas con tu marca
  76. 76. @ebullon #CañeteDigital Las personas no comparten datos, sino emociones
  77. 77. @ebullon #CañeteDigital Manejo de crisis oReconocer el problema siempre es una buena primera opción oSiempre demostrar entendimiento por el problema destacado del cliente
  78. 78. @ebullon #CañeteDigital
  79. 79. @ebullon #CañeteDigital
  80. 80. @ebullon #CañeteDigital Comunidades autogeneradas oComunidad de ‘marketeros’ de México que interactúan a diario con personas de todo Latinoamérica oHan realizado eventos bajo la temática de MarketerosNocturnos
  81. 81. @ebullon #CañeteDigital ROI –Generar relaciones oEs generar ‘fans’ que se sientan escuchados y atendidos por tu marca oEs lograr que estos se identifiquen con tu propuesta de valor y la defiendan ante nada
  82. 82. @ebullon #CañeteDigital ¿Qué vimos? oUno no elige estar o no en Redes Sociales, solo lo haces mejor o peor oLo importante es crear una comunidad (ej. Cafeteros, Insighters) oHacer bien las cosas depende de saber ponerse en los zapatos del otro oEl mejor Marketing está en la gente (caso CommunityPower) oTendencias a considerar: oContenido producido por la comunidad (ej. Ellas Dicen) oInfluenciadoresy marcas (Ej. Banco Spencer) oCommunity Power (ej. Big Bang enPerú) oMarcas más humanas (ej. CuaCua, InkaKola) oCrossbranding(ej. Ser más pavos por BBVA) oReal Time Marketing (ej. McDonald’s Uruguay) oMás que tendencias, se requiere entender al consumidor y estar siempre que se espere (AnytimeMarketing) oLo importante es destacar por ser humano, no un robot (SPAM) oA la gente no le interesa tu producto (por ello es importante generar relaciones) oLa relación se basa en persona a persona, no en cliente-proveedor
  83. 83. @ebullon #CañeteDigital Es llamada ‘Red Social’ por una razón. MELODIEDODARO
  84. 84. @ebullon #CañeteDigital ¿Listos para ser los héroes de la historia?
  85. 85. @ebullon #CañeteDigital ¡GRACIAS! @ebullon ebullon@alterbrand.com 956 774 406

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