1. El rol del Marketing Digital en tu empresa
#CañeteDigital
2. @ebullon
#CañeteDigital
¿Quién soy?
oAsesor de Marca, Bloggery Director de Alterbrand
oBrand Planneren ConsumerTruth
oIniciador de varios proyectos de emprendimiento (Forday, Into, El Garrapatero). Psicología del Consumidor en ESAN. Anteriormente, encargado de Marketing y asesor de pymes.
oEspecialista en Marketing Digital, generación de estrategias sociales y entendimiento del consumidor
Estefano Bullón -@ebullon
10. @ebullon
#CañeteDigital
Perú en el mundo digital
oPeruanos entre 14 y 25 años pasan más tiempo online que el promedio global (37.3min/día)
oY más tiempo promedio por página (0.81 min vs. Global 0.67 min)
oDistribución:
oHombres: 56%
oMujeres: 44%
o5.9 horas al mes en CorporatePresence(vs. 6.8 Redes Sociales)
13. @ebullon
#CañeteDigital
Mayor innovación
oNo se trata de hacer las cosas complicadas, sino de encontrar la forma de sorprender.
14. @ebullon
#CañeteDigital
Menor costo
o¿Costará lo mismo abrir una tienda Ripley que habilitar tu página web?
oEn algunos casos, el costo de estar en la Web es tremendamente menor al físico
15. @ebullon
#CañeteDigital
Mayor alcance
o¿Conocían Zara antes que llegue a Perú?
oTu producto en la Web da la vuelta al mundo, mientras que tu producto en físico se queda en tu esquina.
oCaso Amazon
16. @ebullon
#CañeteDigital
24/7
o¿Te gustaría que tus clientes puedan entrar a tu tienda, mientras no estés, a revisar los productos que tienes para comprarlos después?
o¿Qué hacen si solo atiendes de 9am a 7pm?
17. @ebullon
#CañeteDigital
Puntos de contacto
o¿Cómo nos conectamos a Facebook?
oGoogle es, sin duda, nuestro punto de partida, así como debe serlo nuestra Web para nuestros potenciales clientes.
oEs importante conocer todos los touchpointsdonde se relaciona el cliente con la marca, para identificar cómo es esta relación y cómo puede mejorar.
18. @ebullon
#CañeteDigital
¿Por qué estar en la Web?
Puntos de contacto
Mayor alcance
Presencia 24/7
Menor costo
Mayor innovación
19. @ebullon
#CañeteDigital
Yo sé lo que tú necesitas -Promart
oRealizar contenido que valga la pena compartir(Content Worth Sharing)
oHace útil la idea del producto e unir al usuario a la interacción de una campaña.
29. @ebullon
#CañeteDigital
Metodología
Dónde estoy hoy, cómo es mi cliente, cuáles son mis expectativas/objetivos como empresa.
Lo que voy a hacer para lograr los objetivos trazados para el crecimiento de mi compañía
Cómo logro hacer llegar a mis consumidores el mensaje correcto y hacer que se conecten con él
30. @ebullon
#CañeteDigital
¿Cuál son los perfiles identificados de tu cliente?
¿Cómo es?
¿Qué otros productos consume?
¿Qué le dije tu marca al cliente?
¿Cómo lo comunica?
¿Cuál es el mensaje principal?
¿Dónde se distribuye tu producto?
¿Por dónde se comunica tu marca?
¿Cuáles son los objetivos generales de tu empresa?
31. @ebullon
#CañeteDigital
¿Cuáles son tus objetivos generales como empresa?
¿Cuál es la estrategia a tomar para cumplir los objetivos?
¿Qué acciones en específico se tomarán para cumplir los objetivos?
¿Cómo mediré la efectividad de mis acciones?
¿Qué KPIsutilizaré?
32. @ebullon
#CañeteDigital
¿Cómo la marca busca/buscará conectarse con sus consumidores de forma online y física?
¿Cómo la marca realiza la difusión necesaria para establecer sus objetivos? (tanto físico como virtual)
33. Ejercicio: Detalla dos objetivos de tu empresa / idea de negocio y armemos la metodología
34. @ebullon
#CañeteDigital
¿Cuáles son tus objetivos generales como empresa?
¿Cuál es la estrategia a tomar para cumplir los objetivos?
¿Qué acciones en específico se tomarán para cumplir los objetivos?
¿Cómo mediré la efectividad de mis acciones?
¿Qué KPIsutilizaré?
35. @ebullon
#CañeteDigital
ROI –Mejorar el proceso
oMás que una Web bonita, se requiere una Web útil
oSi navegar en la Web es dificultoso, no logrará ningún beneficio
36. @ebullon
#CañeteDigital
¿Qué vimos?
oRepresentamos el 3% de la población mundial digital, pero tenemos el promedio más alto que el global en permanencia en internet
oCorporatePresencees una gran oportunidad para las marcas, además de Redes Sociales; es el segundo tipo de páginas a las que accede el usuario
oEs importante pensar en páginas que se adecúen a varios tipos de dispositivos (ej. Celular)
oEstar en la web es importante porque:
oTe permite innovar fácilmente (caso Platanitos)
oEs menos costoso (caso Ripley)
oTendrías mayor alcance (caso Amazon / Zara)
oTe permite estar abierto las 24 horas
oManejas los puntos de contacto con tu marca (primero te buscan en Google)
oPara entrar a la web necesitas tener una estrategia sólida, basada en objetivos de negocio e identificar métricas para analizar los resultados}
oLa web acerca tus productos al cliente
44. @ebullon
#CañeteDigital
Sociedad hiperconectada
oMás amigos ‘online’ que ‘offline’
oOportunidad para las marcas de llegar más rápido al cliente con mayor (y mejor) impacto
oPoder del boca a boca ha sido potenciado
45. @ebullon
#CañeteDigital
Facebook
oRed Social más grande: más de 10 millones de usuarios peruanos
oEs la red social por defecto, pero es la más personal
oCada vez más, filtra el contenido corporativo del personal
46. @ebullon
#CañeteDigital
Twitter
oMás de 2 millones de usuarios peruanos
oGrandes figuras identificadas (principalmente periodistas o columnistas de opinión)
oReina el networking
47. @ebullon
#CañeteDigital
Linkedin
oPersonas jóvenes, más que adultas
oMayor presencia de sectores como Manufactura o Educación
oEspacio de alta interacción y mejor impacto (no mayor)
48. @ebullon
#CañeteDigital
Redes Sociales en Perú
oAuge en otras redes como Ask.com, Pinterest o Instagram
oFacebook es una red para estar, no para destacar
oLinkedines una oportunidad de crecimiento
oTwitter es una oportunidad de influencia
54. @ebullon
#CañeteDigital
Café Taipá-#Cafeteros
o8va empresa más influyente en Twitter
oTodo empezó con un Blog
oDirector: Milton Vela, especialista en Reputación en Imagen Corporativa.
oConsultora con más de 3 años de vigencia
55. @ebullon
#CañeteDigital
ConsumerTruth-#insighters
oComunidad con más de 15mil ‘evangelizados’ sobre el insighten Latinoamérica
oTodo empezó con un Blog
oConsultora pionera en la región con clientes en 4 países
o6 años de operación y clientes como Nestlé, Pepsico, 3M, Gloria, etc.
57. @ebullon
#CañeteDigital
¿Cómo hacer las cosas?
oEntramos a las Redes Sociales, no para hacer las cosas bien, sino para conocer al consumidor
oSi no mostramos empatía, no estaremos haciendo las cosas correctas
60. @ebullon
#CañeteDigital
o4 comunidades se unen para generar un manifiesto (Mundo de Millonarios, Ellas Dicen, Bembos, Café Taipá)
oResultado: 21 pilares de lo que debe ser la Gestión de Redes
65. @ebullon
#CañeteDigital
Contenido generado por la misma gente
oContenido generado por la comunidad, para comunidad (y no es un cliché)
oVocera del ‘movimiento’, pero líder de una comunidad de más de 400K personas en Facebook
oSe requieren marcas con causa y disposición a generar una comunidad
66. @ebullon
#CañeteDigital
Influenciadoresy marcas
oUno de los influenciadoresmás reconocidos del Perú
oEl más influyente en Twitter en temas correspondientes a opinión pública
67. @ebullon
#CañeteDigital
oTodo lo que la Web te permite, es una gran oportunidad para las marcas.
oInnovar, de nuevo, demuestra ser más económico.
68. @ebullon
#CañeteDigital
CommunityPower
oComunidades que defienden su propia causa y logran lo impensable.
oEd Sheeran: entradas agotadas en 5 horas
oBig Bang: llenó estadio
oCuando Pienses en Volver: 20 mil asistentes
69. @ebullon
#CañeteDigital
Marcas más humanas
o¿Cómo se imaginan a InkaKolasi fuera una persona?
oManejar la idea que las marcas son personas dispuestas a interactuar con el consumidor
oEjemplo: ÑamÑamBoys
70. @ebullon
#CañeteDigital
Crossbranding–bbva(ser más pavos)
o¿Alguna vez se ha visto esta iniciativa en una campaña publicitaria?
oSe trata de empoderar el pensamiento colectivo.
o‘Lo que los une, puede unirte a mi filosofía de marca’
71. @ebullon
#CañeteDigital
Memes –Real Time Marketing
oMarketing realizado en base a una tendencia en auge.
oTiene que estar alineado a los objetivos de la marca
oGenera identificación con la marca
oDispara la interacción
72. @ebullon
#CañeteDigital
AnytimeMarketing
oNo es requisito hacer Real Time Marketing, pero sí hacer AnyTime Marketing
oEs lo que nos posiciona en un tiempo y espacio
74. @ebullon
#CañeteDigital
Destaca por ser humano
oNadie quiere que le vendas, sino que le seas útil
oPrimero confío en lo que dices, luego me identifico con tu contenido
oLas marcas tienen la posibilidad de serlo, solo que dependen de lo tradicional
75. @ebullon
#CañeteDigital
¿Cómo hacer amigos?
oHaz preguntas y responde a las que te hacen
oDa likes, RT, comenta antes de pedirlo
oSigue la actividad de tus clientes para saber qué decirles, no qué venderles
oMuéstrate interesado en lo que dicen
oMuestra empatía ante sus trabas con tu marca
77. @ebullon
#CañeteDigital
Manejo de crisis
oReconocer el problema siempre es una buena primera opción
oSiempre demostrar entendimiento por el problema destacado del cliente
80. @ebullon
#CañeteDigital
Comunidades autogeneradas
oComunidad de ‘marketeros’ de México que interactúan a diario con personas de todo Latinoamérica
oHan realizado eventos bajo la temática de MarketerosNocturnos
81. @ebullon
#CañeteDigital
ROI –Generar relaciones
oEs generar ‘fans’ que se sientan escuchados y atendidos por tu marca
oEs lograr que estos se identifiquen con tu propuesta de valor y la defiendan ante nada
82. @ebullon
#CañeteDigital
¿Qué vimos?
oUno no elige estar o no en Redes Sociales, solo lo haces mejor o peor
oLo importante es crear una comunidad (ej. Cafeteros, Insighters)
oHacer bien las cosas depende de saber ponerse en los zapatos del otro
oEl mejor Marketing está en la gente (caso CommunityPower)
oTendencias a considerar:
oContenido producido por la comunidad (ej. Ellas Dicen)
oInfluenciadoresy marcas (Ej. Banco Spencer)
oCommunity Power (ej. Big Bang enPerú)
oMarcas más humanas (ej. CuaCua, InkaKola)
oCrossbranding(ej. Ser más pavos por BBVA)
oReal Time Marketing (ej. McDonald’s Uruguay)
oMás que tendencias, se requiere entender al consumidor y estar siempre que se espere (AnytimeMarketing)
oLo importante es destacar por ser humano, no un robot (SPAM)
oA la gente no le interesa tu producto (por ello es importante generar relaciones)
oLa relación se basa en persona a persona, no en cliente-proveedor