El documento resume conceptos clave sobre marketing digital en turismo, gastronomía y hotelería. Explica que el marketing digital permite identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes de manera rentable a través de herramientas como datos, minería de datos, CRM y canales digitales como correo electrónico y publicidad. También describe los cambios en los tipos de turistas y sus preferencias, así como los beneficios de las comunidades virtuales y otras aplicaciones del marketing digital.

2. Conceptos de Turismo ¿Qué es el turismo? El turismo es un tipo de viaje, que se realiza durante el tiempo libre de las personas. Implica la utilización de una serie de equipamientos y servicios que fueron creados para atender a los viajantes, el llamado "trade" turístico; que se compone del servicio brindado por agencias, hoteles, transportadoras, restaurantes y similares. El turismo implica la existencia de un ATRACTIVO, algo que hace que el turista visite determinado lugar.

8. Conceptos de marketing “ Marketing es el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar, y satisfacer con lucro los requerimientos del cliente”. “ El Marketing consiste en satisfacer necesidades de forma rentable”. “ La función del marketing no es vender, sino hacer la venta superflua”.

16. Conceptos de CRM Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes". “ CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes ”.

19. ¿Qué tenemos que tener en cuenta para lograr un marketing efectivo? “ La gente compra lo que quiere, y no lo que necesita.” ¿Porqué esto es así? “ Porque el 90% de las decisiones de compra, son emocionales.”

21. Para no olvidar... La confianza es la condición sine qua non de la economía digital. En el mundo físico, la gente se conoce y si alguien viola la confianza del otro, se sabe quién fue. En el mundo digital, en cambio, se pierde la certeza de quién es el otro, por eso la relación es mucho más compleja ...

22. La marca en el mundo digital En un mundo interactivo, la marca es un vínculo, no una imagen. Una empresa puede decir que sus productos son los mejores, pero de no ser cierto, los clientes encuentran el mejor producto en 30 segundos ...

23. El impulso de compra Cada producto está disponible en cualquier lugar. Antes de Internet, cuando alguien por ejemplo escuchaba una canción en la radio y quería comprar el disco, debía esperar a salir a la calle y buscar la disquería . Con Internet, el impulso puede ser satisfecho directamente, con sólo pulsar el botón de compra. Esto quiere decir que los procesos de marketing, ventas y satisfacción del mercado deben est ar realmente combinados para funcionar sincronizadamente . ..

32. Leyes y enunciados de la Nueva Economía Ley de Metcalfe: Valor exponencial de las redes. “ El valor de una Red, es igual a la raíz “n” de su crecimiento”. Ley de Moore: Tendencia a costo cero. “ El valor de la tecnología duplica su capacidad manteniendo su valor cada 18 meses”. Ley de Fractura: “ Los sistemas sociales, políticos y económicos cambian en forma incremental; la tecnología lo hace de modo exponencial (por Ley de Moore y de Metcalfe). Ley de Reducción de Firmas: “ El costo de transacción, al reducirse permite que se produzcan fenómenos de tercerización, agrupamiento temporal y desintermediación.”

34. Fidelizar los clientes ¿Por qué se van los clientes?

35. Fidelizar los clientes Favoreciendo la interacción y comunicación (programas de puntaje, encuestas, sorteos, quejas, fotos, etc.) Aprovechando los “momentos de la verdad” en la web o en el mundo real (factores temporales, estacionales, emocionales, etc.) Retroalimentación Los momentos de la verdad son aquellas ocasiones en que el cliente precisa de la empresa o sus servicios, y los juzga según el trato recibido. ¿Cómo fidelizar a través de los medios digitales?

37. Momentos de la verdad Momentos de la Verdad del cliente de un hotel Los momentos de la verdad son aquellas ocasiones en que el cliente precisa de la empresa o sus servicios, y los juzga según el trato recibido. “ El mapa de los Momentos de Verdad , a medida que los experimentan los clientes”. Momentos de la Verdad del cliente de un restaurante

45. Factores clave de un programa - Definición del alcance, objetivos, plazos y recursos asignados al proyecto - Formación a nivel directivo de internet y sus posibilidades - Definición del equipo que va a desarrollar el proyecto - Revisión del plan estratégico de la empresa y su despliegue para integrar en él la figura de Internet y Nuevas tecnologías. - Desarrollo del plan tecnológico partiendo del análisis de las necesidades para el proyecto - Adaptación del organigrama de la empresa incluyendo los puestos y funciones relativas a Internet. - Revisión de procesos contemplando cómo afecta Internet a los mismos. - Diseño o rediseño del sitio web y/o portal y tecnologías asociadas. - Definición de políticas y procedimientos de seguridad - Desarrollo del plan de comunicación en internet - Seguimiento y control del proyecto

48. Matriz de Fidelidad Fidelidad emocional Baja Media Alta Fidelidad Alta Prisioneros Buenos matrimonios De amigos felices Comporta- Miento Media Vecinos Colegas Novios Baja Visitantes familiares amantes lejanos lejanos Marketing turístico

49. ¿DUDAS, CONSULTAS, O PREGUNTAS? Para otras consultas escribir a: [email_address]

50. Para otras consultas escribir a: [email_address] ¡Muchas Gracias por su atención!