Estudio de opinión que evidencia las brechas entre conciencia y práctica en temas de convivencia urbana en la población cruceña, y deriva un índice de Cultura Ciudadana. Esta medición se repetirá los 10 años de existencia de la Revolución Jigote.

1. Estudio de opinión
Índice de Cultura
Ciudadana 2014
Bolivia, Noviembre 2014
Especialistas en investigaciones
de mercado y estudios de opinión

2. Tabla de Contenido
Aspectos Metodológicos 02
Conciencia Vs. Práctica 08
Datos más destacados 3
Índice de Cultura Ciudadana 38
Reflexiones Finales 43

3. 3
Captura Consulting
A nivel internacional CAPTURA trabaja con importantes empresas de investigación
y comunicación como NIELSEN, TNS-GALLUP, IBOPE, GFK e INTERBRAND
Nuestra definición: Somos una empresa especializada en investigaciones
de mercado con 16 años de experiencia. Nuestros servicios son usados para
tomar decisiones en las instancias de la planificación y ejecución comercial.
Contamos con oficinas en Santa Cruz, La Paz y Cochabamba, más de 150
encuestadores y software especializado en estadísticas y marketing.
Nuestra experiencia: Somos la empresa líder de investigaciones de
mercado en Bolivia y contamos con los clientes más prestigiosos tanto en el
ámbito comercial como en el ámbito social e informativo, donde los medios
de comunicación nos citan como fuente confiable en sus investigaciones.
Garantía de calidad: Para garantizar los mejores estándares hemos
desarrollado sistemas rigurosos de planificación, administración y control y
los hemos certificado bajo la norma ISO 9001:2000.
Miembros ESOMAR: Formamos parte de ESOMAR, la Asociación de
Empresas de Investigación más grande del mundo, consiguientemente
compartimos su filosofía y nos enmarcamos en su código de ética que busca
la armónica convivencia de investigadores, clientes y consumidores.
Nuestra misión: Somos una empresa especializada en el consumidor y su
relación con las marcas, capaz de entregar a nuestros clientes información
inteligente gracias a un manejo interdisciplinario del marketing.

4. 4
Ficha Metodológica
Universo: Personas comprendidas entre 18 y 60 años, pertenecientes a hogares de
todos los niveles sociales, residentes en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
Tipo de Muestreo: Muestreo probabilístico y proporcional al tamaño de la población
(PPT), con selección aleatoria de puntos muestrales y selección sistemática de hogares.
Tamaño de muestra: Se encuestaron a 300 personas que permiten generalizar los
resultados al total del universo con un 95% de confianza y un 5,7% de error muestral.
Recolección de datos: El muestreo se aplicó a través de entrevistas cara a cara y
utilizando un cuestionario estructurado cuya duración promediaba 10 minutos. Las
encuestas se aplicaron durante la última semana de julio de 2014.
Personal involucrado:
30 Encuestadores 2 Editores
6 Supervisores 5 Tabuladores
3 Coordinadores 1 Analista
1 Director campo 1 Director general
Cobertura: Las encuestas, en su totalidad, se aplicaron en el radio urbano de las
ciudades de Santa Cruz de la Sierra.
Objetivo: Identificar los aspectos que hacen a un buen ciudadano y establecer la
importancia relativa que la población le asigna a cada uno de ellos.

5. 5
Objetivo de la investigación
Captura Consulting y la Revolución Jigote han llevado adelante una encuesta sobre
cultura ciudadana en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, con el fin de contar hacer un
seguimiento a las acciones de campaña de formación ciudadana que RJ esta llevando
adelante.
La investigación mide la actitud de los cruceños hacia las normas que rigen la sociedad y
las contrasta con su grado de cumplimiento, llegando a identificar áreas prioritarias y
descuidadas donde se requieren acciones de mejora.
En este sentido, la investigación gira en torno a los siguientes objetivos específicos:
• Identificar los aspectos que hacen a un buen ciudadano.
• Establecer la importancia relativa que la población le asigna a cada uno de estos
aspectos.
• Medir el grado de cumplimiento ciudadano en cada uno de estos aspectos,
estableciendo la brecha que existe entre el “deber hacer” y el “hacer”.
• Construir un índice general en base al nivel de importancia de cada aspecto y su
nivel de cumplimiento, revelando los aspectos que deben trabajarse para contribuir a
una sana cultura ciudadana.

6. 6
Medición de la Cultura Ciudadana
Definición: Se entiende por Cultura Ciudadana la capacidad que tienen las personas de
discernir entre lo que beneficia y lo que daña el bien común, así como el grado de
cumplimiento de las normas legales y éticas que rigen la convivencia.
Dimensiones: Para la presente iniciativa se han considerado 6 ejes temáticos, coincidentes
con el programa de formación ciudadana de la Revolución Jigote y los contenidos del
cuestionario de Conciencia Ciudadana que lleva adelante Captura hace 4 años:
1. Medioambiente y salud
2. Movilidad urbana
3. Espacios y bienes públicos
4. Democracia y gobernanza
5. Seguridad Ciudadana
6. Formas de relacionarnos
Variables: Las 6 dimensiones fueron desdobladas en hábitos específicos observables para
cualquier ciudadano. De esta manera surgieron los 18 aspectos que componen esta
investigación. En la encuesta se consultó, por un lado, cuánta importancia se le otorga a
cada uno de estos hábitos y, por el otro, hasta qué punto se los pone en práctica.

7. 7
BAJA
59%
MEDIA
41%
18 A 25
31%
26 A 40
39%
41 A 65
30%
HOMBRE
49%
MUJER
51%
Composición de la muestra
GÉNEROSOCIECONÓMICO
EDAD
Se encuestaron a 300 hombres y
mujeres en la ciudad de Santa Cruz
de la Sierra, cantidad que permite
generalizar los resultados al total del
universo con un 95% de confianza y
un 5,7% de error muestral.
Distribución de la muestra por, sexo, nivel socioeconómico y edad.

8. Tabla de Contenido
Aspectos Metodológicos 02
Conciencia Vs. Práctica 08
Datos más destacados 34
Índice de Cultura Ciudadana 38
Reflexiones Finales 43

9. 9
Parámetros de Comparación
ConcienciaPráctica
Brecha
Siempre
Con frecuencia
A veces
Casi nunca
Nunca
Muy importante
Importante
Indiferente
Poco importante
Sin ninguna importancia
¿Con qué frecuencia usted…
…respeta los semáforos y señales de tránsito?
…ayuda a los sectores más pobres?
…etc.
¿Qué tan importante es…
…respetar los semáforos y señales de transito?
…ayudar a los sectores más pobres?
…etc.

10. 10
30%29%
Año 2014Año 2013
30%
19%
48%
1%
2%
Nunca
Casinunca
A veces
Con frecuencia
Siempre 1%
3%
6%
47%
43%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
Respeto al derecho al descanso y la tranquilidad
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía respete el derecho al descanso de sus vecinos?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted arma musicones, karaokes y fiestas en su casa?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que
respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
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A
¿Por qué arma fiestas con
frecuencia?
Para festejar cumpleaños y
otras celebraciones
57%
Me gustan las fiestas 14%
Así comparto con la familia 14%
Para desestresarme 14%
“Nunca arma fiestas en su casa”
Variación 2013 – 2014
+1%
*Sobre el 3% que lo hace siempre o con frecuencia
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 32% 27% 27% 33% 28% 28% 34% 30%
Conciencia 88% 93% 90% 90% 84% 93% 92% 90%
BRECHA -56% -65% -63% -57% -55% -65% -58% -60%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

11. 11
43%
21%
33%
1%
2%
Nunca
Casinunca
A veces
Con frecuencia
Siempre 1%
3%
9%
45%
42%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
Quema de basura y hojas secas
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía evite quemar la basura y/o hojas secas?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted quema su basura y/o sus hojas secas?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que
respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
C
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A
¿Por qué quema su basura y
hojas secas?
No recogen la basura a tiempo 63%
Para que no acumular basura 38%
43%
56%
Año 2014Año 2013
-12%
“Nunca quema su basura”
Variación 2013 – 2014
*Sobre el 3% que lo hace siempre o con frecuencia
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 40% 47% 41% 45% 40% 50% 37% 43%
Conciencia 88% 86% 88% 86% 84% 89% 88% 87%
BRECHA -47% -39% -46% -42% -43% -39% -51% -44%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

12. 12
14%
7%
50%
15%
14%
Nunca
Casinunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
1%
4%
8%
47%
40%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
Reciclaje de residuos en casa
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía separe la basura en la casa para poder reciclarla?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted separa la basura de su casa para poder reciclarla?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
C
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I
C
A
¿Por qué no recicla su
basura?
Por falta de tiempo 39%
No tengo costumbre 25%
Por flojera 16%
No se cómo hacerlo 9%
No hay bolsas para reciclar 5%
No hay incentivo 5%
La empresa de recojo no recicla 2%
“Siempre separa la basura”
Variación 2013 – 2014
*Sobre el 21% que lo hace casi nunca o nunca
14%
15%
Año 2014Año 2013
-1%
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 14% 14% 13% 15% 11% 15% 16% 14%
Conciencia 85% 89% 89% 85% 84% 90% 87% 87%
BRECHA -71% -75% -76% -70% -73% -74% -71% -73%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

13. 13
43%
19%
36%
1%
1%
Nunca
Casinunca
A veces
Con frecuencia
Siempre 1%
2%
5%
43%
50%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
Basura en las calles
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía evite echar la basura a la calle?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted arroja su basura a la calle (desde el vehículo, micro, al pasear)?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que
respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
C
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N
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A
P
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Á
C
T
I
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A
¿Por qué arroja su basura a
la calle?
Por mala costumbre 50%
Por comodidad 50%
“Nunca arroja basura a la calle”
Variación 2013 – 2014
*Sobre el 2% que lo hace siempre o con frecuencia
43%
66%
Año 2014Año 2013
-23%
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 41% 45% 40% 46% 33% 51% 42% 43%
Conciencia 93% 93% 92% 93% 91% 93% 93% 93%
BRECHA -52% -47% -52% -48% -58% -42% -51% -50%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

14. 14
Medio ambiente y salud
Alta conciencia, baja práctica.
El 2014 los cruceños respetaron la tranquilidad de sus vecinos en un 1% mas que el
año pasado, al no organizar fiestas, musicones y karaokes en sus hogares. Sin
embargo el porcentaje es aun bajo, 30% quienes si lo hacen versus 90% que indican
lo importante que es respetar este derecho de descanso y tranquilidad. El motivo
principal para quienes organizan fiestas, es la celebración de cumpleaños.
En lo que respecta a la quema de basura y hojas, entre el 2014 y el 2013 subió un
12% el porcentaje de personas que realiza está práctica contaminante. Sólo el 43%
de los encuestados indicó que no quema nunca. La disculpa que dan quienes
queman es que el servicio de recojo de deshechos no lo hace a tiempo (63%). Este
dato debe llamar la atención de los responsables del aseo urbano.
El reciclaje de deshechos en casa es el atributo con la brecha más grande (-73%),
pues aunque existe conciencia de que reciclar es necesario (87%), la cantidad de
personas que efectivamente lo hace es muy baja (14%); aún más, entre el 2013 y el
2014 disminuyó en 1% la cantidad de personas que separan sus deshechos.
Penosos son los resultados sobre la práctica de arrojar basura en la calle, pues
mientras el 93% esta consciente de que es una mala costumbre, sólo el 43% de la
población no lo hace nunca. Entre 2013 y 2014 subió en un 23% la cantidad de
personas que hecha sus desperdicios a la calle por costumbre o por comodidad.

15. 15
49%
16%
33%
1%
1%
Nunca
Casinunca
A veces
Con frecuencia
Siempre 1%
2%
7%
47%
44%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
Estacionar correctamente
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía estacione correctamente?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted estaciona en doble fila?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que
respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE. Porcentajes sobre el 77% de la muestra que conduce.
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A
¿Por qué se estaciona en
doble fila?
Por mala costumbre 50%
Porque no hay más espacio 50%
“Nunca estaciona en doble fila”
Variación 2013 – 2014
*Sobre el 2% que lo hace siempre o con frecuencia
49%
70%
Año 2014Año 2013
-22%
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 46% 52% 51% 46% 35% 59% 49% 49%
Conciencia 90% 92% 92% 90% 90% 95% 86% 91%
BRECHA -44% -40% -41% -44% -55% -36% -37% -42%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

16. 16
Respeto al cruce de peatones
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía respete el cruce de peatones?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted respeta los cruces de peatones?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
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A
2%
1%
40%
23%
34%
Nunca
Casinunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
0%
3%
6%
42%
50%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
¿Por qué no respeta los cruce
de peatones?
Por que los autos ocupan el
espacio
50%
Porque estoy apurado 50%
“Siempre respeta el cruce
de peatones”
Variación 2013 – 2014
*Sobre el 3% que lo hace casi nunca o nunca
34%
32%
Año 2014Año 2013
+2%
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 30% 40% 39% 28% 23% 36% 42% 34%
Conciencia 91% 93% 91% 92% 88% 95% 91% 92%
BRECHA -61% -53% -52% -64% -65% -59% -49% -58%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

17. 17
0%
2%
4%
46%
48%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
Respeto a los semáforos
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía respete los semáforos?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted se cruza con el semáforo en rojo?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que
respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
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A
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A
¿Por qué se cruza con el
semáforo en rojo?43%
17%
37%
1%
2%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
Porque estoy apurado 50%
Sólo cuando es de noche 50%
“Nunca cruza con el
semáforo en rojo”
Variación 2013 – 2014
*Sobre el 3% que lo hace siempre o con frecuencia
43%
51%
Año 2014Año 2013
-8%
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 45% 41% 44% 43% 38% 51% 38% 43%
Conciencia 93% 94% 94% 93% 93% 96% 91% 94%
BRECHA -48% -53% -50% -51% -56% -44% -53% -50%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

18. 18
Movilidad urbana
.
Poco respeto a las normas.
21% más de cruceños se estacionó alguna vez en doble fila este 2014 respecto al
año pasado. Llama la atención que esta práctica sea tan frecuente (51% de la
población lo hace alguna vez), cuando el 91% esta consciente de que es muy
importante estacionarse correctamente.
Asimismo, los conductores no respetan a los peatones todo lo que deberían y
aunque entre el 2013 y este año subió en 2 puntos porcentuales la cantidad de
personas que si lo hacen, solo un 34% de la población los respeta siempre, a pesar
de que el 92% considera que es importante respetar los pasos de cebra.
Finalmente, disminuyó en un 8% la cantidad de personas que respeta la
señalización del semáforo entre el 2013 y el 2014. Otra contradicción de los
cruceños, quienes en un 94% dicen que es muy importante respetar los semáforos,
pero tan solo un 43% nunca los pasa en rojo.
La excusa de la prisa es el principal argumento que dan quienes transgreden esta
norma.

19. 19
3%
2%
43%
26%
26%
Nunca
Casinunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
0%
3%
4%
50%
43%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
Acera en buenas condiciones
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía mantenga su acera en buenas condiciones?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted hace mantenimiento de su acera?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
C
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I
A
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I
C
A
¿Por qué no hace
mantenimiento a su acera?
No tengo tiempo 43%
No acostumbro hacerlo 14%
No tengo acera 14%
No tengo dinero 14%
Soy inquilino 14%
“Siempre mantiene su acera”
Variación 2013 – 2014
*Sobre el 5% que lo hace casi nunca o nunca
26%
22%
Año 2014Año 2013
+4%
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 21% 33% 21% 31% 20% 27% 32% 26%
Conciencia 93% 93% 93% 93% 91% 92% 97% 93%
BRECHA -72% -59% -72% -62% -72% -64% -65% -67%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

20. 20
Cuidado de mobiliario urbano
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía cuide las paradas de micros, parques infantiles?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted denuncia la destrucción y/o robo de mobiliario urbano?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
C
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A
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Á
C
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I
C
A
17%
7%
46%
16%
14%
Nunca
Casinunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
0%
2%
5%
51%
42%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
¿Por qué no denuncia la
destrucción de mobiliario
urbano?
Nunca me percaté de ello 62%
Para evitar problemas 27%
Falta de tiempo 6%
Es una pérdida de tiempo 2%
No me gusta denunciar 2%
No se dónde denunciar 2%
“Siempre denuncia destrucción
de mobiliario urbano”
Variación 2013 – 2014
*Sobre el 24% que lo hace casi nunca o nunca
14%
16%
Año 2014Año 2013
-2%HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 12% 16% 14% 14% 8% 22% 10% 14%
Conciencia 94% 92% 93% 94% 91% 96% 92% 93%
BRECHA -82% -75% -78% -80% -84% -74% -82% -79%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

21. 21
12%
19%
62%
5%
1%
Nunca
Casinunca
A veces
Con frecuencia
Siempre 1%
6%
17%
50%
26%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
Compra a vendedores ambulantes
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía evite comprar en la calle, vendedores ambulantes?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted compra algo en la calle de vendedores ambulantes?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que
respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
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I
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N
C
I
A
P
R
Á
C
T
I
C
A
¿Por qué compra a
vendedores ambulantes?
Es más económico 38%
Por comodidad 31%
Se me antoja cuando lo veo 15%
Está al paso 8%
Por ayudar 8%
“Nunca compra a ambulantes”
Variación 2013 – 2014
*Sobre el 6% que lo hace siempre o con frecuencia
12%
18%
Año 2014Año 2013
-6%
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 11% 14% 8% 17% 8% 17% 10% 12%
Conciencia 77% 74% 74% 77% 74% 78% 74% 76%
BRECHA -66% -60% -66% -60% -65% -61% -64% -63%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

22. 22
Espacio y bienes públicos
Descuido y comodidad.
4% más de cruceños arreglaron sus aceras el 2014 en relación al año pasado. Sin
embargo, sólo el 26% hace mantenimiento a su acera con alguna frecuencia para
que esta esté transitable. Quienes no lo hacen indican como factor principal para
no hacerlo que no tienen tiempo (43%).
Amplia es la brecha (79%) de ciudadanos que aún creyendo que es importante
cuidar los bienes y el ornato público (93%), no denuncia su destrucción y maltrato.
Sólo el 14% ha denunciado en el 2014 la destrucción de parques infantiles o
paradas de micro, entre otros bienes públicos. El 62% que nunca ha denunciado
estos hechos, indica que no se ha percatado de ello, pero el 27% restante no lo
hizo para evitarse problemas, 6% por falta de tiempo o porque no cree la denuncia
vaya a servir de algo (2%). Esto debe llamar a la reflexión de ciudadanos y
autoridades.
6% de ciudadanos más que en el 2013 compraron de vendedores ambulantes.
Los precios más bajos (38%) y la comodidad de encontrar productos al paso
(31%), son los motivos que dan las personas que compran a los ambulantes y
aunque un 76% cree que es importante evitar la compra de artículos en la calle,
sólo el 12% de los consultados no lo hace nunca.

23. 23
3%
2%
22%
23%
50%
Nunca
Casinunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
0%
3%
4%
45%
48%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
Pago de Impuestos
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía pague sus impuestos?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted paga sus impuestos?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
C
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N
C
I
E
N
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P
R
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C
T
I
C
A
“Siempre paga sus impuestos”
Variación 2013 – 2014
50%
45%
Año 2014Año 2013
+5%
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 45% 57% 50% 50% 37% 58% 53% 50%
Conciencia 93% 93% 93% 93% 92% 96% 90% 93%
BRECHA -48% -36% -43% -43% -55% -38% -37% -43%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

24. 24
1%
2%
17%
25%
55%
Nunca
Casinunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
1%
2%
4%
43%
49%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
Participación en elecciones
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía vote en todas las elecciones que se celebren?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted vota en todas las elecciones que se celebran?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
C
O
N
C
I
E
N
C
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A
P
R
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C
T
I
C
A
¿Por qué no ha votado en
elecciones?
No tenía carnet 66%
No me interesa participar 34%
“Siempre vota en elecciones”
Variación 2013 – 2014
*Sobre el 3% que lo hace casi nunca o nunca
55%56%
Año 2014Año 2013
-1%
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 53% 57% 56% 54% 47% 59% 57% 55%
Conciencia 93% 93% 95% 90% 89% 94% 94% 93%
BRECHA -40% -35% -39% -36% -42% -35% -37% -38%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

25. 25
Conocimiento de Planes del Municipio
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía cconozca los Planes del Municipio para su ciudad?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted se informa acerca de los Planes del Municipio para su ciudad?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
C
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E
N
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A
P
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C
T
I
C
A
3%
6%
45%
27%
20%
Nunca
Casinunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
0%
2%
9%
48%
41%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
¿Por qué no se informa sobre
los planes municipales?
Por falta de tiempo 50%
No me interesa 31%
El municipio no los comunica 19%
“Siempre se informa sobre los
planes municipales”
Variación 2013 – 2014
*Sobre el 9% que lo hace casi nunca o nunca
20%
14%
Año 2014Año 2013
+6%
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 20% 19% 20% 20% 12% 22% 25% 20%
Conciencia 91% 85% 91% 86% 88% 90% 88% 89%
BRECHA -70% -66% -71% -66% -76% -68% -63% -69%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

26. 26
Democracia y gobernanza
Por obligación, no por convencimiento.
Un 5% más de cruceños pagó sus impuestos respecto a los consultados en el
2013, sin embargo, aún hay ciudadanos que evaden esta obligacion. Sólo el 50%
de los encuestados paga siempre sus impuestos, 23% lo hace con frecuencia y un
22% lo hace a veces. Lo anecdótico es que el 93% considera que es importante o
muy importante cumplir con las obligaciones tributarias.
Algo similar pasa con el tema de participar en las diferentes elecciones de
autoridades donde el 93% de los encuestados dijo que era importante o muy
importante pero sólo el 55% lo hizo siempre que aconteció un proceso electoral.
También subió este 2014, la cantidad de personas que se informan sobre los
planes municipales (6%), aunque la brecha entre quienes consideran que es
importante (89%), y quienes efectivamente se informan (20%) es muy alta (69%).
La falta de tiempo y de interés son los argumentos que dan quienes nunca se
interesan por conocer sobre los planes de su Gobierno Municipal.

27. 27
1%
2%
33%
33%
31%
Nunca
Casinunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
0%
2%
7%
47%
44%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
Tolerancia de opiniones diferentes
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía sea tolerante con las opiniones diferentes?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted es tolerante con las opiniones diferentes a la suya?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
C
O
N
C
I
E
N
C
I
A
P
R
Á
C
T
I
C
A
¿Por qué no es tolerante con
la opinión de otros?
No comparto las mismas ideas 100%
“Siempre es tolerante con
opiniones diferentes”
Variación 2013 – 2014
*Sobre el 3% que lo hace casi nunca o nunca
31%
33%
Año 2014Año 2013
-2%
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 25% 40% 32% 30% 22% 32% 39% 31%
Conciencia 89% 93% 91% 90% 89% 89% 94% 91%
BRECHA -64% -53% -60% -60% -67% -56% -56% -60%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

28. 28
0%
1%
21%
30%
47%
Nunca
Casinunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
0%
1%
4%
47%
47%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
Amabilidad con las personas
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía sea amable con los demás?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted es amable con los demás?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
C
O
N
C
I
E
N
C
I
A
P
R
Á
C
T
I
C
A
“Siempre es amable con
los demás”
Variación 2013 – 2014
47%
39%
Año 2014Año 2013
+8%
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 49% 45% 44% 51% 40% 50% 52% 47%
Conciencia 94% 96% 96% 93% 93% 93% 98% 95%
BRECHA -45% -51% -52% -42% -53% -43% -46% -47%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

29. 29
0%
0%
30%
34%
35%
Nunca
Casinunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
0%
1%
3%
48%
46%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
Ayuda a personas necesitadas
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía ayude a las personas más necesitadas?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted ayuda a las personas más necesitadas?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
C
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P
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I
C
A
“Siempre ayuda a personas
necesitadas”
Variación 2013 – 2014
35%
29%
Año 2014Año 2013
+7%
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 34% 37% 31% 40% 31% 38% 36% 35%
Conciencia 95% 95% 97% 93% 93% 95% 97% 95%
BRECHA -61% -58% -66% -53% -62% -57% -61% -60%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

30. 30
Formas de relacionarnos
Baja tolerancia y ayuda a los demás .
Este año, los cruceños fuimos 2% menos tolerantes con las opiniones diferentes
que en el 2013. Sólo el 31% de la población respeta siempre la opinión de los
demás, aunque esta sea diferente a la suya. ¿Por qué somos tan intolerantes si el
91% cree que es importante respetar las opiniones diferentes?. Aunque parezca
contradictorio esta alta conciencia de la necesidad de respeto no se plasma en la
acción efectiva y muestra, una vez más, que es más fácil decir que hacer.
En compensación los cruceños fuimos un 8% más amables en el 2014. De un
39% subió a un 47% quienes manifestaron practicar siempre la amabilidad. Aún
hay, sin embargo un 22% de los consultados que no lo practica de manera
recurrente.
También subió en un 7% la cantidad de cruceños que ayuda a las personas
necesitadas. Pero, lastimosamente, del 95% de los entrevistados que cree que es
algo importante prestar ayuda a quien lo necesita y lo solicita, sólo el 35% lo hace
efectivamente. Nuevamente las palabras no acompañan los hechos de la mayoría.

31. 31
19%
25%
Año 2013 Año 2014
0%
2%
6%
47%
46%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
Iluminación Pública
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía cuente con iluminación pública y plazuelas?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted reclama la falta de iluminación en calles y plazuelas de su barrio?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
C
O
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C
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C
I
A
P
R
Á
C
T
I
C
A
¿Por qué no reclama la falta
de iluminación?
Falta de tiempo 67%
Es una perdida de tiempo 11%
Lo hace la junta vecinal 11%
No me interesa reclamar 11%
“Siempre reclama la falta de
iluminación en el barrio”
Variación 2013 – 2014
*Sobre el 8% que lo hace casi nunca o nunca
+6%
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 20% 30% 21% 26% 29% 26% 24% 25%
Conciencia 93% 93% 92% 93% 91% 93% 93% 93%
BRECHA -72% -63% -71% -68% -63% -68% -69% -68%
SEXO EDAD NSE
TOTAL
6%
2%
37%
29%
25%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre

32. 32
5%
5%
39%
26%
25%
Nunca
Casinunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
0%
2%
6%
48%
44%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
Relación de Vecindad
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía conozca a sus vecinos?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted comparte usted con sus vecinos?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
C
O
N
C
I
E
N
C
I
A
P
R
Á
C
T
I
C
A
¿Por qué no comparte con
sus vecinos?
Por falta de tiempo 48%
No los conozco 19%
No hay comunicación 14%
No confío en la gente 5%
Casi no paso tiempo en mi casa 5%
No me caen bien 5%
No tenemos cosas en común 5%
“Siempre comparte con vecinos”
Variación 2013 – 2014
*Sobre el 10% que lo hace casi nunca o nunca
25%
20%
Año 2014Año 2013
+5%
HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA
Práctica 25% 25% 24% 26% 21% 26% 29% 25%
Conciencia 91% 92% 92% 91% 91% 91% 93% 92%
BRECHA -66% -66% -68% -64% -71% -65% -64% -66%
SEXO EDAD NSE
TOTAL

33. 33
Seguridad ciudadana
“No tengo ese problema ni tiempo para verlo”, la respuesta de la
indiferencia.
Durante el 2014, los servicios de reclamo por el alumbrado eléctrico recibieron un
6% más de requerimientos, nos indican los entrevistados. Aún así, sólo el 25% de
los cruceños realiza el reclamo por la falta de iluminación adecuada en la vía
pública y las plazas de sus barrios. El 67% de los que nunca reclama nos dice que
no lo hacen por falta de tiempo, un 11% porque consideran que es una pérdida de
tiempo, o no quieren tener problemas o lo hace la junta de vecinos, lo que nos
indica que no todos tienen resuelto el problema de la iluminación pública en Santa
Cruz y es un dato que debe llamar la atención de las autoridades municipales.
También en 5% subió la cantidad de personas que comparte con sus vecinos este
año. Lastimosamente, sólo el 25% de la población sigue la sana costumbre de
socializar, conocer y preocuparse por su vecinos. Nuevamente la falta de tiempo,
el desconocimiento y la falta de comunicación se esgrimen como argumentos para
no tener un acercamiento con las personas que conviven más cerca nuestro.

34. Tabla de Contenido
Aspectos Metodológicos 02
Conciencia Vs. Práctica 08
Datos más destacados 34
Índice de Cultura Ciudadana 38
Reflexiones Finales 43

35. 35
Ayudar a las personas más
necesitadas.
Ser amable con los demás.
+10
Los 2 aspectos más valorados
Factores de mayor y menor valoración
+10
95%
95%
No quemar la basura, ni hojas secas
Evite comprar en la calle, de vendedores
ambulantes.
Los 2 aspectos menos valorados
87%
76%

36. 36
Paga sus impuestos
+10
50%
Los 2 aspectos que más se ponen en práctica
Factores de mayor y menor
cumplimiento
55% Vota en todas la elecciones que se
celebran.
14%
Los 2 aspectos que menos se ponen en práctica
12%
Evite comprar en la calle, de vendedores
ambulantes.
Cuida las paradas de micros, los parques
infantiles y otro mobiliario urbano.

37. 37
-79%
Los 2 aspectos donde la brecha es mayor
Factores de mayor y menor brecha
entre conciencia y práctica
-73% Separa la basura de su casa para poder
reciclarla.
Denuncia la destrucción o robo de mobiliario
urbano.
No estaciona en doble fila-42%
Los 2 aspectos donde la brecha es menor
Vota en todas la elecciones que se
celebran.-38%

38. Tabla de Contenido
Aspectos Metodológicos 02
Conciencia Vs. Práctica 08
Datos más destacados 34
Índice de Cultura Ciudadana 38
Reflexiones Finales 43

39. 39
95%
95%
94%
93%
93%
93%
93%
93%
93%
92%
92%
91%
91%
90%
89%
87%
87%
76%
Ayuda a las personas necesitadas
Amable con los demás
Respeta los semáforos
Cuida mobiliario urbano
Mantiene su acera
Paga sus impuestos
Evita echar la basura a la calle
Iluminación pública en las calles
Vota en todas las elecciones
Respeta el cruce de peatones
Comparte con sus vecinos
Estaciona correctamente
Tolerante a opiniones diferentes
Respeta el derecho al descanso
Se informa de planes municipales
Separa la basura
Evita quemar la basura
Evita comprar en la calle
Promedio de valoración
Promedio:
91%
¿Qué tan importante es que la ciudadanía…?
(* % que respondieron las opciones “Muy importante” + “Importante”)
Ayudar a las personas necesitadas,
ser amable con los demás, respetar
los semáforos, cuidar el mobiliario
urbano, mantener sus aceras, pagar
impuestos, evitar echar basura a las
calles, exigir la iluminación pública en
el barrio, participar de los procesos
electorales, respetar el cruce de
peatones y compartir con sus
vecinos, son los aspectos más
valorados por las cruceños para vivir
en una ciudad mejor.
Mientras, comprar a vendedores
ambulantes, evitar quemar la basura,
separarla, informarse sobre los
planes municipales, respetar el
derecho al descanso, ser tolerante
con las opiniones de otros y
estacionar correctamente son los
aspectos valorados por debajo de la
media que se sitúa en 91 puntos
porcentuales.

40. 40
55%
50%
49%
47%
43%
43%
43%
35%
34%
31%
30%
26%
25%
24%
20%
14%
14%
12%
Siempre vota en todas las elecciones
Siempre paga sus impuestos
Nunca estaciona en doble fila
Siempre es amable con los demás
Nunca se cruza con el semáforo en rojo
Nunca quema su basura
Nunca arroja su basura a la calle
Siempre ayuda a personas necesitadas
Siempre respeta los cruces de peatones
Siempre es tolerante con opiniones diferentes
Nunca arma fiestas en su casa
Siempre hace mantenimiento de su acera
Siempre comparte con sus vecinos
Siempre reclama la falta de iluminación
Siempre se inforna de planes municipales
Siempre separa la basura de su casa
Siempre denuncia la destrucción de mobiliario …
Nunca compra algo de ambulantes
Promedio de cumplimiento
¿Con qué frecuencia usted…?
(* % que respondieron la opción “Siempre”)
Promedio:
33%
Cuando se consulta a los
encuestados en qué medida cumplen
con los factores que hacen a la
cultura ciudadana, tan sólo el 33%
manifiesta ponerlos siempre en
practica.
Los aspectos con cumplimientos por
encima de la media son: votar en los
procesos electorales, pagar sus
impuestos, estacionar correctamente,
ser amable con los demás, respetar
los semáforos, y evitar quemar la
basura, entre otros.
Por otro lado, evitar comprar a
ambulantes, cuidar el mobiliario
urbano, separar la basura, informarse
sobre planes municipales, reclamar la
iluminación de las calles, compartir
con los vecinos, entre otros son los
hábitos menos practicados.

41. 41
El Índice de Cultura Ciudadana es una
ecuación que combina la valoración positiva
que los ciudadanos asignan a las
dimensiones, con el porcentaje de personas
que ponen siempre en práctica cada una de
las mismas. Se toma como valoración
positiva el porcentaje de encuestados que
consideran “Muy importante” e “Importante”
las dimensiones evaluadas.
Para calcular este índice, se asigna a cada
dimensión el peso que esta tiene para la
ciudadanía en relación a las demás
dimensiones. Este peso se multiplica por el
porcentaje de personas que dicen poner
siempre en práctica esa dimensión y
finalmente se suman los resultados
obtenidos para todas las dimensiones.
El Índice de Cultura Ciudadana resultante,
es 33%, quedando aun un largo camino por
recorrer.
Índice de Cultura Ciudadana (2014)
ICC 2014
100%
0%
50%
33%

42. 42
BAJA 92% 37% 38%
MEDIA 91% 35% 36%
18 a 25 AÑOS 91% 32% 33%
26 a 40 AÑOS 90% 34% 35%
41 a 65 AÑOS 89% 26% 27%
HOMBRE 91% 32% 33%
MUJER 91% 35% 36%
Resultados por segmento
Valoración Cumplimiento Índice
En recuadro rojo los valores más altos
$

43. Tabla de Contenido
Aspectos Metodológicos 02
Conciencia Vs. Práctica 08
Datos más destacados 34
Índice de Cultura Ciudadana 38
Reflexiones Finales 43

44. 44
Año 2013 Año 2014 Variación
Nunca arroja su basura a la calle 66% 43% -23%
Nunca estaciona en doble fila 70% 49% -22%
Nunca quema su basura y/o sus hojas secas 56% 43% -12%
Nunca cruza con el semáforo en rojo 51% 43% -8%
Nunca compra en la calle de vendedores ambulantes 18% 12% -6%
Siempre denuncia la destrucción de mobiliario urbano 16% 14% -2%
Siembre es tolerante con opiniones diferentes a la suya 33% 31% -2%
Siempre vota en todas las elecciones que se celebran 56% 55% -1%
Siempre separa la basura de su casa para reciclarla 15% 14% -1%
Nunca arma musicones, karaokes y fiestas en su casa 29% 30% +1%
Siempre respeta los cruces de peatones 32% 34% +2%
Siempre mantiene su acera en buenas condiciones 22% 26% +4%
Siempre paga sus impuestos 45% 50% +5%
Siempre reclama la falta de iluminación en las calles 19% 25% +6%
Siempre comparte usted con sus vecinos 20% 25% +6%
Siempre se informa acerca de los Planes del Municipio 14% 20% +6%
Siempre ayuda a las personas más necesitadas 29% 35% +7%
Siempre es amable con los demás 39% 47% +8%
Índice de Cultura Ciudadana 36% 33% -2%
Reflexiones finales
El índice de cultura ciudadana
bajó 3 puntos porcentuales en
comparación al 2013, de 36% a
33%.
Este hecho tiene su origen en
dos acciones:
En primer lugar los cruceños
arrojamos basura a la calle en un
23% más, situación que debería
ponernos a reflexionar a todos
los que habitamos en la capital
cruceña: ¿por qué no podemos
habituarnos a colocar la basura
en su lugar?.
Lamentablemente las campañas
en pro de la limpieza no han
tenido el efecto esperado.

45. 45
En segundo lugar, nos estacionamos en doble fila en un 22% más que en 2013. Tal vez
tenga algo que ver el constante crecimiento del parque automotor en la urbe, y los pocos
espacios destinados para el estacionamiento de motorizados.
Parece importante en este punto la intervención de las autoridades responsables, tanto de
tránsito como del gobierno municipal, pues en las zonas en las que estos hechos son cosa
de todos los días, su ausencia es sentida. ¿Restricción vehicular? ¿Construcción de
Parqueos Municipales?, los datos nos invitan a reflexionar y proponer medidas de solución
profundas que pasan tanto por la reconcientización de la ciudadanía como de otras
acciones destinadas a normar y ordenar de mejor forma el comportamiento de los
motorizados en la urbe y de sus conductores.
En contraposición, los cruceños somos más amables que en el 2013 e intentamos ayudar
más a quienes lo necesitan, pero con un 8% y un 7% más respectivamente, es aún largo el
camino de concientización que queda trabajar para convertir a los cruceños en buenos
“Jigotes”.
Finalmente, por encima del índice, encontramos que las mujeres de entre 26 a 40 años de
clase baja, son las más “Jigotes” de los cruceños.
Reflexiones finales

46. 46
Y es que aunque somos conscientes con un 91% de promedio de la importancia de
resguardar el medio ambiente para estar más saludables, de respetar las normas de
tránsito para facilitar la movilidad de todos dentro de la ciudad, de participar para ejercer
una democracia efectiva en los temas que son comunes y de interés público y que es
importante que nos relacionemos de buena forma y bajo los principios de amabilidad y
solidaridad con nuestros semejantes; al parecer nos gana el trajín de la vida diaria porque
argumentamos que “no tenemos tiempo”, o que “estamos acostumbrados” (y mal
acostumbrados) a que las cosas son así y porque “nos resulta más cómodo” hacerlo así y
no de otra forma.
Estos argumentos de “excusa” y “disculpa” que damos nos han limitado al punto de cumplir
apenas en un 33% de promedio aquellos atributos que consideramos que son importantes
para llevar una vida armónica de buenos y respetuosos ciudadanos.
Por delante queda un largo camino por recorrer, en el que parecería prioritario cambiar
nuestra costumbre de adquirir productos “al paso” de vendedores ambulantes (88% lo
hace), denunciar la destrucción de los bienes y mobiliarios públicos (sólo el 14% lo hace) y
de empezar seria y comprometidamente a separar los residuos de deshecho en casa (el
86% no lo hace), como las 3 acciones con más baja práctica de buena ciudadanía que se
tiene.
Reflexiones finales

47. w w w . c a p t u r a c o n s u l t i n g . c o m
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