La presentación fue realizada durante el Foro Internacional “Desarrollo Urbano y Cohesión territorial en la Autonomía” desarrollado en Santa Cruz, Bolivia, el 5 y 6 de diciembre. El evento fue organizado por el Ministerio de Autonomías, con el auspicio del PNUD y EUROsociAL.

1. encuesta de percepción ciudadana sobre la calidad de los servicios públicos

2. Los bolivianos, cada vez más urbanos
En Bolivia, el proceso de urbanización es relativamente nuevo (Blanes, José, 2006),
para otros, tardío (Solares, Humberto, 2008) pero acelerado. En los últimas 4
décadas, como lo demuestran los 4 censos de población y vivienda realizados en
dicho período, el país ha pasado de ser predominantemente rural a
mayoritariamente urbano.
AÑO CENSO
1900
1950
1976
1992
2001
2012 (*)
POBLACIÓN RURAL (%)
85.78%
74.14%
58.34%
42.45%
37.6%
33%
POBLACIÓN URBANA (%)
14.22%
25.86%
41.66%
57.55%
62.4%
67%

3. •
•
•
•
9 ciudades capitales de departamento y El Alto albergan a 5 de cada 10 bolivianos
(47.5%)
El número de ciudades intermedias se triplicó de 20 en 2001 a más de 60 en 2012.
Las áreas metropolitanas de los departamentos de La Paz. Cochabamba y Santa
Cruz, concentran en su conjunto al 46.15% de la población de Bolivia
El área metropolitana de La Paz concentra al 64.42% de la población del
departamento; el área metropolitana de Cochabamba al 64.58% y el área
metropolitana de Santa Cruz al 65,88% respectivamente.

4. Esta nueva realidad reclama abordar seriamente la cuestión urbana y, en éste, el estado
de situación de la calidad de vida en las ciudades que, desde una mirada integral, tiene
que ver con las condiciones materiales básicas que las ciudades ofrecen para garantizar
el bienestar de las personas, pero también con los aspectos subjetivos (Alguacil Gómez,
Julio. 2000) que determinan sentirse a gusto o no en el lugar que uno habita y se
desenvuelve cotidianamente.
Desde esta perspectiva, la aproximación a la problemática urbana debe tener como
punto de referencia y centro de su preocupación al ser humano y la realización de sus
derechos, aspecto que está estrechamente vinculado con el acceso y la calidad de los
bienes y servicios públicos, en lo material – objetivo, como por ejemplo, la seguridad
ciudad, la educación, salud, transporte, los servicios básicos, entre otros, y con los
elementos inmateriales, como las relaciones humanas, la participación social, el ejercicio
de derechos, el sentirse parte de la ciudad, el ocio, etc.

5. Objetivos
• Principal:
Obtener y conocer la percepción y el nivel de satisfacción de los habitantes de las
áreas urbanas de once municipios sobre la calidad de los servicios públicos que
reciben por parte del Estado y, en particular, de los Gobiernos Municipales; así
como el estado de situación sobre el nivel de corresponsabilidad entre Estado y
Ciudadanía para la mejora de los servicios.
• Específicos:
• Conocer los motivos de satisfacción e insatisfacción de los usuarios sobre la
calidad de los servicios públicos.
• Conocer el grado de corresponsabilidad ciudadana con el mejoramiento de los
servicios públicos.
• Proveer insumos para la construcción de las Agendas de Responsabilidad
Compartida de los municipios estudiados.
• Socializar los resultados; contribuir a generar una ciudadanía más informada y
promover el debate entre autoridades y ciudadanos sobre la problemática de los
servicios, que posibilite la definición de acciones conjuntas orientadas a
mejorarlos o fortalecerlos.

6. Ficha técnica
• Ámbito. Ciudades de El Alto, Viacha, Achocalla, Oruro, Huanuni, Llallagua, Potosí, Sucre,
Quillacollo, Tiquipaya y Sacaba.
• Población. Población ciudadana de ambos sexos, de 18 y más años de edad y
pertenecientes a todos los niveles socioeconómicos
• Tamaño de la muestra
– Diseñada
2600 entrevistas
– Realizada
2605 entrevistas
• Error muestral. Para un nivel de confianza del 95% (dos sigmas), y P = Q, el error es de
±1.9% para el conjunto de la muestra y en el supuesto de muestreo aleatorio simple. Los
errores para cada uno de los municipios visitados permiten la realización de estimación
precisas y desagregaciones.
• Fecha de realización del trabajo de campo
junio y julio de 2013

7. Tamaño muestrales
Municipio
Tamaño de
Muestra
Errores
Muestrales
El Alto
405
4.72
Viacha
150
5.38
Achocalla
150
5.38
Oruro
300
4.66
Huanuni
200
5.34
Llallagua
200
5.54
Potosí
300
4.66
Sucre
300
4.66
Quillacollo
200
5.34
Tiquipaya
200
5.34
Sacaba
200
5.34

8. Ejes temáticos priorizados
El Alto
Acceso a
Servicios Públicos
Participación y
Responsabilidad
Ciudadana
Medios de
Comunicación
Derechos
Ciudadanos
Agua potable y
alcantarillado
Seguridad
Ciudadana
Violencia hacia la
mujeres
Cultura
Ciudadana
Transporte
Gestión de
Riesgos
Residuos Sólidos
Educación
Viacha
Achocalla
Oruro
Huanuni Llallagua
Potosí
Sucre Quillacollo Tiquipaya
Sacaba
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

9. principales resultados de la investigación
preocupaciones y percepciones de la
población relacionadas con los
servicios públicos

10. principales preocupaciones de la gente
De manera general, en 10 de las 11 ciudades, la seguridad ciudadana es la principal
preocupación de la población entrevistada
¿Cuáles cree que son los 3 problemas más importantes que tiene la ciudad / municipio?
Total: 11 municipios
82%
La inseguridad /delincuencia
39%
La limpieza y recolección de basura
27%
La atención en salud
El maltrato y la violencia a las mujeres
Servicio de agua potable y alcantarillado
Servicio de transporte público
La calidad de la educación
22%
21%
21%
19%

11. ¿Cuáles cree que son los 3 problemas más importantes que tiene la ciudad / municipio?
El Alto
0%
20%
Viacha
40%
60%
80%
La inseguridad /delincuencia
86%
La limpieza y recolección de basura
46%
Servicio de transporte público
0%
100%
20% 40% 60% 80% 100%
61%
La inseguridad /delincuencia
La limpieza y recolección de
basura
29%
39%
Servicio de agua potable y
alcantarillado
37%
Huanuni
Oruro
0%
20%
40%
60%
80% 100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
86%
La inseguridad /delincuencia
La inseguridad /delincuencia
La limpieza y recolección de
basura
46%
La limpieza y recolección de basura
46%
La atención en salud
42%
Consumo y venta de drogas
76%
37%
Quillacollo
Potosí
0%
0%
20%
40%
80%
100%
20% 40% 60% 80% 100%
La inseguridad /delincuencia
96%
La inseguridad /delincuencia
La limpieza y recolección de
basura
La calidad de la educación
60%
40%
25%
La limpieza y recolección de basura
La atención en salud
81%
38%
32%

12. ¿Cuáles cree que son los 3 problemas más importantes que tiene la ciudad / municipio?
- Distribución Municipal -
Sacaba
Sucre
0%
20%
40%
60%
0%
80%
20% 40% 60% 80% 100%
100%
79%
La inseguridad /delincuencia
La inseguridad /delincuencia
72%
34%
La atención en salud
La atención en salud
34%
La calidad de la educación
Servicio de agua potable y
alcantarillado
30%
Tiquipaya
Achocalla
0%
20% 40% 60% 80% 100%
Servicio de agua potable y
alcantarillado
La limpieza y recolección de
basura
0% 20% 40% 60% 80% 100%
84%
88%
La inseguridad /delincuencia
57%
La inseguridad /delincuencia
32%
El maltrato y la violencia a las
mujeres
27%
La atención en salud
26%
41%
Llallagua
0%
20%
40%
60%
79%
La inseguridad /delincuencia
Servicio de agua potable y
alcantarillado
La calidad de la educación
80%
53%
47%
100%

13. Principales resultados de la investigación
Acceso a servicios

14. acceso general a servicios
¿Su casa tiene o cuenta con servicio de …?
TOTAL
Conexión a red
de electricidad
Acceso a agua
potable
Conexión a red
de saneamiento
o alcantarillado
Recolección de
basura
Transporte
público próximo
Escuela pública
próxima
Conexión a gas
de cañería (gas
domiciliario)
Áreas verdes,
parque o plaza
Centro de salud
próximo
Barrido de calles
Módulo policial
cercano
Vigilancia
policial
Biblioteca
pública
El Alto
Viacha
Achocalla
Oruro
Huanuni
Llallagua
Potosí
Sucre
Quillacollo Tiquipaya Sacaba
97,80% 98,50%
96,00%
91,30%
99,00%
99,00%
97,00% 98,30% 94,70%
98,00%
99,00%
97,50%
95,10% 97,50%
86,70%
22,00%
99,30%
97,00%
99,50% 99,30% 95,70%
90,00%
92,00%
86,00%
82,80% 75,10%
52,70%
1,30%
97,00%
73,00%
99,00% 99,70% 95,70%
94,00%
66,00%
84,00%
82,20% 72,80%
86,70%
6,70%
90,00%
63,50%
97,50% 96,70% 85,00%
93,50%
98,00%
92,00%
81,10% 79,50%
38,00%
44,70%
93,30%
65,50%
65,50% 88,30% 74,70%
94,00%
88,50%
86,00%
69,50% 71,60%
36,00%
61,30%
81,00%
52,50%
73,50% 71,70% 48,30%
82,00%
78,50%
76,00%
58,10% 69,90%
37,30%
0%
71,70%
0%
1,50% 74,70% 44,00%
45,50%
23,00%
44,50%
55,00% 57,80%
38,00%
34,70%
61,70%
54,00%
76,00% 33,70% 41,70%
71,50%
69,00%
58,00%
46,90% 42,00%
5,30%
34,70%
51,30%
30,50%
72,50% 55,30% 54,30%
57,50%
56,00%
45,00%
40,40% 60,70%
17,30%
35,30%
14,70%
33,50%
40,00% 45,00% 22,30%
25,50%
12,50%
23,50%
31,90% 37,00%
4,70%
7,30%
31,00%
25,50%
51,50% 20,30% 24,30%
22,50%
32,00%
44,00%
20,30% 28,10%
5,30%
6,00%
11,70%
27,50%
55,00%
9,30% 13,00%
11,50%
10,50%
22,50%
18,00% 22,00%
2,00%
3,30%
5,30%
6,50%
72,00%
5,70%
30,50%
28,50%
21,50%
8,30%

15. Principales resultados de la investigación
Acceso y satisfacción con los servicios de agua
potable y alcantarillado, seguridad ciudadana
y Servicio Legal Integral Municipal (11
ciudades)

16. Principales resultados de la investigación
Servicio de agua potable y
alcantarillado

17. La cobertura del servicio de agua potable en las viviendas es casi total, la misma llega al
95.7% , sin embargo, Achocalla representa un caso crítico.
La vivienda dónde usted vive ¿cuenta con servicio de agua potable?
Si
100%
4.2%
No
0.7%
2.0%
No sabe
No responde
0.3%
3.5%
0.3%
90%
6.0%
12.0%
13.3%
14.0%
80%
70%
60%
50%
83.3%
95.7%
99.3%
98.0%
96.5%
100.0%
99.7%
99.3%
40%
94.0%
87.5%
86.0%
86.0%
30%
20%
10%
16.0%
0%
Total
El Alto
Viacha
Achocalla
Oruro
Huanuni
Llallagua
Potosí
Sucre
Quillacollo Tiquipaya
Sacaba

18. En total, el 82.7% de las viviendas cuenta con servicio de alcantarillado. En Achocalla el
servicio es casi inexistente
La vivienda dónde usted vive ¿cuenta con servicio de alcantarillado?
Si
100%
90%
No
No sabe
No responde
0.5%
2.7%
1.3%
9.0%
14.5%
16.8%
25.4%
27.0%
32.0%
80%
45.3%
70%
60%
50%
40%
97.3%
99.5%
96.3%
100.0%
98.0%
91.0%
85.5%
82.7%
74.1%
73.0%
67.5%
30%
53.3%
20%
10%
1.3%
0%
Total
El Alto
Viacha
Achocalla
Oruro
Huanuni
Llallagua
Potosí
Sucre
Quillacollo Tiquipaya
Sacaba

19. En general, el nivel de satisfacción con los servicios de agua potable y alcantarillado es
regular .
Qué tan satisfecho esta con…
Satisfacción General Agua Potable
Satisfacción general Alcantarillado
El caudal o presión con que llega el
agua a su domicilio
La continuidad en el suministro de
agua
La calidad del agua o pureza del
agua que recibe
La oportunidad en el aviso de
interrupciones programadas del
servicio
La atención en los puntos o sitios
de pago
Las tarifas del servicio de agua
potable
La cobertura y el acceso al servicio
de agua potable y alcantarillado
El mantenimiento de las alcantarillas
y desagües
La conciencia y responsabilidad de
las personas con el cuidado del
agua
El tratamiento de las aguas
residuales
TOTAL El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba
3,47
3,55
2,21
3,34
3,52
2,05
2,98
3,56
3,03
3,51
3,08
3,36
3,41
3,42
1,5
3,4
3,63
2,17
3,15
3,58
3,6
3,92
3,41
3,42
3,25
3,33
3,46
2,17
3,21
3,49
1,66
2,88
3,44
3,08
3,66
3,08
3,07
3,19
3,43
1,87
2,85
2,96
1,66
2,26
3,3
3,04
3,65
3,01
3,25
3,31
3,51
1,85
3,25
3,26
1,67
2,95
3,51
3,13
3,43
3
2,78
2,83
2,85
1,67
2,54
2,57
1,66
2,16
3,32
2,59
3
2,74
3,35
3,33
3,43
2,00
3,11
3,66
1,68
2,99
3,58
3,64
3,82
4
3,26
3,22
3,78
2,27
3,11
3,53
1,66
2,74
3,29
3,91
4,07
3,43
3,23
3,16
3,30
1,67
3,21
3,19
1,67
2,96
3,61
3,48
3,57
3
2,62
2,53
3,07
1,75
2,46
2,61
1,64
2,44
3,01
2,66
3,01
2,68
2,64
2,77
2,80
2,88
2,28
2,64
1,67
1,94
2,85
2,51
2,92
3
2,58
2,62
3
2,46
2,28
1,73
1,64
2,31
3,17
2,07
2,38
2,39
La participación y motivación de las
personas para mejorar el servicio de
agua potable y alcantarillado
2,81
2,90
3,02
2,95
2,64
3,01
1,64
2,32
2,93
2,76
3,19
3
Las posibilidades de quejarse o
reclamar sobre las deficiencias del
servicio de agua potable y
alcantarillado
2,71
2,8
3,06
2,36
2,58
2,83
1,65
2,31
2,85
2,37
3,12
2,69

20. En general, la gente tiene un mirada autocrítica respecto al cuidado del agua
Los tres principales problemas del Servicio de Agua Potable y
Alcantarillado
TOTAL El Alto
La gente desperdicia y no
cuida el agua
Los cortes del suministro
de agua potable
El mal estado de las
cañerías
La contaminación de las
fuentes de agua
El desabastecimiento de
agua potable
La falta de acceso al
servicio de agua potable y
alcantarillado
Deficiencias en el
tratamiento de aguas
residuales
Viacha
Achocalla
Oruro
Huanuni Llallagua Potosí
Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba
54,80% 59,50%
44,70%
33,30% 61,70%
61,50%
17,50% 68,00% 50,00%
47,50%
50,00%
37,00%
44,50% 42,20%
32,70%
6,70% 53,30%
48,00%
92,50% 74,00% 31,30%
38,50%
43,00%
45,00%
40,40% 45,90%
29,30%
7,30% 44,70%
43,50%
17,50% 35,70% 30,70%
50,00%
30,00%
35,00%
35,40% 32,30%
27,30%
53,30% 37,70%
32,50%
21,00% 40,70% 31,00%
48,50%
42,50%
41,00%
34,10% 28,90%
14,00%
40,70% 33,00%
40,00%
70,00% 49,00% 38,30%
40,00%
29,00%
38,50%
27,20% 27,40%
30,00%
84,70% 20,00%
21,50%
74,50% 13,30% 30,00%
19,50%
30,00%
33,00%
16,60% 15,30%
15,30%
8,70% 21,30%
14,00%
30,00%
24,00%
25,50%
6,00% 11,00%
8,30%

21. El mantenimiento y limpieza de las cañerías y el alcantarillado y que no haya cortes en el
servicio de agua, son las principales solicitudes de la gente a sus alcaldes
Solicitudes al alcalde para mejorar el servicio de agua potable y
alcantarillado
Peticiones espontáneas
TOTAL
El Alto
Viacha
Realizar mantenimiento
4,70%
15,10% 21,50%
del servicio/limpieza de
cañerías/alcantarillado
Que no haya cortes en el
4,00%
12,70% 13,30%
servicio de agua
Que mejore la calidad del
5,30%
11,40% 9,10%
agua/tratamiento del agua
Campaña de
9,00% 10,40% 10,00%
concientización para
cuidar el agua
Que instalen alcantarillado 7,20% 9,90% 16,00%
Que doten del servicio a
5,30%
6,50% 5,40%
todos
Que cambien las cañerías
9,30%
6,10% 8,60%
de agua
Achocalla
Oruro
Huanuni Llallagua Potosí
16,00%
17,00%
2,70% 13,30%
6,00%
Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba
6,00%
7,00%
21,00%
8,00%
7,50%
21,50%
46,00% 24,30%
8,00%
12,00%
4,50%
6,50%
2,00% 13,00%
9,50%
21,00% 16,00%
5,00%
12,50%
16,50%
25,50%
6,70%
8,00%
3,50%
4,00% 11,30% 11,30%
1,50%
6,00%
5,50%
19,30%
2,00%
5,50%
1,00%
4,30%
3,00%
9,50%
9,50%
16,70%
4,30%
6,00%
10,00%
2,70%
9,00%
7,00%
7,00%
12,50%
2,00%
12,50%
10,50%
0,30%
1,30%
15,00%
6,50%
2,00%

22. principales resultados de la investigación
Seguridad Ciudadana

23. percepción relacionada con el nivel de seguridad en la ciudad
Las personas consideran que sus ciudades son poco o nada seguras para vivir
¿Nuestra ciudad es un lugar muy seguro, seguro, poco seguro o nada
seguro para vivir?
Seguro
Algo seguro
100%
Nada seguro
No sabe
No responde
5.7%
10.0%
90%
Poco seguro
18.7%
23.5%
19.7%
25.5%
29.0%
33.5%
36.5%
80%
70%
44.0%
60%
21.0%
25.5%
55.0%
45.3%
50.0%
52.7%
50%
54.0%
58.8%
54.5%
57.0%
40%
48.5%
57.5%
30%
34.7%
24.7%
27.7%
20%
24.5%
21.7%
10%
0%
2.5%
10.7%
El Alto
15.0%
12.0%
5.0%
4.5%
6.0%
4.5%
Sucre
Quillacollo
Tiquipaya
Sacaba
17.5%
14.1%
11.3%
13.0%
11.7%
2.5%
Viacha
Achocalla
Oruro
Huanuni
5.5%
Llallagua
1.0%
Potosí

24. nivel de satisfacción con la seguridad ciudadana
Las personas se sienten insatisfechas con la protección de la policía
¿Qué tan satisfecho esta con …?
TOTAL
El Alto
Viacha
Achocalla
Oruro
Huanuni Llallagua Potosí
Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba
Satisfacción General
Seguridad Ciudadana
2,26
2,29
2,55
2,44
2,56
2,02
2,27
1,63
2,39
1,99
2,01
2,41
La seguridad en la ciudad
2,14
2,13
2,54
1,87
2,6
1,77
1,57
1,5
2,43
1,98
1,88
2,09
La seguridad en su barrio
2,13
2,11
2,49
1,97
2,5
1,93
1,6
1,58
2,41
2,04
1,89
2,11
2
2,05
1,81
2,01
2,18
2,08
1,59
1,41
2,29
1,88
1,67
1,91
El alumbrado público
(luminaria)
2,59
2,46
3,07
2,19
2,7
2,82
1,61
2,19
2,66
3,25
2,87
2,73
El presupuesto que
destina el gobierno
municipal para la
seguridad ciudadana
2,23
2,36
2,64
2,18
2,31
1,89
1,78
1,88
2,36
1,88
1,71
1,91
La preocupación de las
personas por la seguridad
ciudadana
2,66
2,69
2,98
2,98
2,84
2,87
1,91
2,18
2,66
2,68
2,84
2,6
La existencia de espacios
públicos para el uso de
los vecinos del barrio
2,44
2,55
2,38
2,47
2,59
2,2
1,88
1,99
2,44
2,42
2,52
2,27
La participación de las
personas para mejorar la
seguridad en la ciudad
2,56
2,64
2,83
3,01
2,6
2,51
1,84
2,15
2,49
2,42
2,78
2,61
La protección que da la
policía

25. principales causas de inseguridad ciudadana
¿Cuál de las siguientes razones diría usted que son las principales causas de los niveles de
delincuencia que actualmente existen en su ciudad y barrio?
TOTAL
La falta de presencia de
policial en su barrio
La falta de efectividad de
las policía en su barrio
Falta de organización de
los vecinos del barrio
La ocupación de lugares
del barrio por pandillas y
grupos pe
La falta de vigilancia
municipal
La falta de iluminación de
calles y casas del barrio
La existencia de
problemas familiares en
los hogares del bar
Falta de intervención del
municipio en problemas
sociales
La existencia de lugares
sucios y abandonados en
el barrio
La existencia de vecinos
de mal vivir en el barrio
La falta de espacios
públicos para el uso de
vecinos del bar
El Alto
Viacha
Achocalla
Oruro
Huanuni
Llallagua
Potosí
Sucre
Quillacollo
Tiquipaya
Sacaba
72,00% 73,60%
72,70%
88,70% 69,70%
65,50%
79,00% 91,30% 53,30%
75,00%
80,00%
71,50%
43,30% 43,50%
31,30%
28,70% 38,00%
39,00%
38,00% 60,70% 55,70%
30,50%
30,50%
35,00%
32,00% 32,60%
31,30%
28,70% 32,00%
38,50%
35,50% 30,70% 21,30%
36,50%
37,50%
41,00%
28,70% 34,60%
10,70%
17,30% 25,00%
49,00%
23,50% 23,00% 23,70%
26,50%
27,50%
24,00%
22,80% 17,00%
28,00%
13,30% 22,00%
17,00%
18,50% 17,70% 38,00%
25,50%
29,50%
29,00%
21,60% 22,70%
16,00%
51,30% 27,00%
13,50%
24,00% 20,00% 17,70%
15,00%
21,50%
22,00%
15,40% 13,80%
20,70%
10,70% 17,00%
23,50%
11,50% 13,30% 23,30%
14,00%
11,00%
12,00%
9,90%
10,00%
14,70% 11,30%
17,50%
30,50% 16,00% 17,30%
18,50%
12,00%
19,00%
13,20% 16,80%
10,00%
17,30% 12,30%
8,00%
22,00%
4,30%
9,30%
18,00%
9,50%
8,00%
6,80%
6,90%
4,70%
2,00%
8,30%
5,00%
4,00%
3,00%
7,30%
7,50%
8,00%
7,50%
6,10%
5,90%
3,30%
4,70%
7,00%
8,00%
2,00%
7,30%
6,00%
6,50%
5,50%
6,00%
13,40%

26. principales resultados de la investigación
violencia contra las mujeres

27. nivel de respeto a los derechos de las mujeres
7 de cada 10 personas consideran que los derechos de las mujeres se respetan a veces y 2
de cada 10 que no se respetan nunca
¿En qué medida cree usted que se respetan los derechos de las mujeres
en nuestra ciudad?
Se respetan siempre
Se respetan a veces
No se respetan nunca
No sabe
No responde
100%
90%
17.3%
8.5%
13.7%
21.5%
18.7%
25.3%
14.3%
13.0%
10.7%
15.5%
17.0%
24.5%
80%
70%
60%
71.7%
50%
71.5%
68.9%
70.7%
9.6%
7.9%
6.7%
6.0%
Total
El Alto
Viacha
Achocalla
40%
85.0%
75.3%
73.0%
69.0%
80.3%
72.0%
65.0%
68.7%
30%
20%
10%
0%
15.3%
9.7%
9.0%
Oruro
Huanuni
5.5%
Llallagua
Potosí
11.0%
13.5%
12.0%
4.3%
Sucre
Quillacollo Tiquipaya
Sacaba

28. nivel de conocimiento de situaciones de violencia física
1 de cada 2 personas ha escuchado hablar o conoce a alguna persona que ha sido víctima
de violencia física por parte de su pareja
Si
No
No sabe
No responde
100%
90%
80%
70%
42.5%
42.0%
49.0%
51.6%
41.0%
42.0%
50.7%
38.5%
47.5%
44.3%
58.3%
64.0%
60%
50%
40%
30%
57.5%
57.3%
47.6%
20%
45.2%
58.0%
55.0%
61.0%
49.5%
47.7%
47.3%
40.0%
28.5%
10%
0%
Total
El Alto
Viacha
Achocalla
Oruro
Huanuni
Llallagua
Potosí
Sucre
Quillacollo Tiquipaya
Sacaba

29. nivel de conocimiento sobre Servicio Legal Integral Municipal (SLIM)
En general, la gente no conoce el SLIM
¿Conoce usted o ha escuchado hablar del Servicio Legal Integral Municipal
(SLIM)?
Si
No
No responde
100%
90%
37.5%
80%
70%
60%
64.0%
83.1%
86.9%
70.0%
76.5%
80.7%
81.0%
87.0%
92.7%
77.0%
87.0%
50%
40%
62.5%
30%
20%
10%
36.0%
16.2%
12.3%
18.7%
30.0%
23.5%
17.7%
12.7%
7.3%
11.7%
Potosí
Sucre
22.5%
0%
Total
El Alto
Viacha
Achocalla
Oruro
Huanuni
Llallagua
Quillacollo Tiquipaya
Sacaba

30. nivel de utilización de servicios en el Servicio Legal Integral Municipal (SLIM)
¿Alguna persona conocida, familiar o usted ha utilizado alguna vez el SLIM?
Si
No
No responde
100%
90%
80%
70%
69.0%
60%
50%
93.6%
93.6%
94.7%
89.5%
91.0%
96.0%
97.3%
2.3%
95.0%
96.7%
2.3%
Potosí
Sucre
89.0%
93.5%
40%
30%
20%
31.0%
10%
0%
3.8%
2.7%
4.7%
3.3%
3.0%
Total
El Alto
Viacha
Achocalla
Oruro
9.0%
Huanuni
Llallagua
6.0%
10.5%
Quillacollo Tiquipaya
3.0%
Sacaba

31. nivel de satisfacción con el Servicio Legal Integral Municipal (SLIM)
TOTAL
Satisfacción General
La capacidad del personal
El tiempo de atención
La calidad del trato
La infraestructura
El equipamiento del SLIM
Las campañas de
prevención de la violencia
que realiza el SLIM
La información que
reciben las personas
sobre el SLIM
El esfuerzo y la
responsabilidad de las
personas por informarse y
conocer su derecho a vivir
una vida sin violencia
La motivación y
participación de las
personas para mejorar el
SLIM
La posibilidad de quejarse
o reclamar sobre las
deficiencias del SLIM
El presupuesto que
destina el GAM para el
funcionamiento del SLIM
La existencia de centros
de acogida para víctimas
de violencia
El Alto
Viacha
Achocalla
Oruro
Huanuni Llallagua Potosí
Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba
2,61
2,56
2,67
2,2
2,56
3,24
2,56
2,14
1,83
2,67
2,65
3,83
2,54
2,42
2,56
2,54
2,47
3
2,9
2,67
3
2,8
1,86
2,57
2,86
2,43
2,29
2
1,8
1,8
1,5
1,67
2,56
2
2,78
2,33
2,22
3,07
2,67
3,18
2,06
2,69
2,53
2,46
2,55
2,47
2,49
2,29
2,43
2,43
2,57
3
1,83
1,5
1,83
1,67
1,67
2,25
2,25
2,58
2,6
2,2
2,3
2,1
2,2
2,15
2,43
2,83
2,5
3,17
2,67
2,33
2,55
2,7
2,57
1,6
2,22
2,76
2,53
2,29
3,33
2,36
2,1
2,67
2,47
2,9
2,71
1,6
2,22
2,41
2,46
2,29
2,33
1,83
2
3
2,45
2,56
2,33
1,8
2,78
2,76
2,47
2,57
2,17
2,17
2,14
2,83
2,42
2,56
2,5
1,25
2,44
2,65
2,46
2,5
1,83
1,9
2,38
3,17
2,48
3,1
3
1,75
2,33
2,17
2,47
2,29
1,33
1,75
2,1
3,17
2,25
2,43
2,25
1,75
2,33
2
2,48
2,2
2,33
1,5
1,81
2,6
2,38
2,9
2,83
1,75
2,22
2,06
2,49
2,14
1,6
1,58
2,19
2,6

32. principales resultados de la investigación
Educación
(ciudades de Oruro y Potosí)

33. principales problemas que tiene el servicio de educación
De acuerdo a su experiencia y la información que usted tiene
¿Cuáles considera que son los 3 principales problemas de la
educación en nuestra ciudad?
Oruro
0%
10%
20%
Potosí
30%
40%
50%
46.7%
La formación de los profesores en las
normales
59.3%
41.0%
38.7%
Los métodos de enseñanza
31.0%
El equipamiento
43.0%
25.7%
La infraestructura
39.7%
34.7%
Los paros y huelgas
24.3%
24.3%
El presupuesto para educación
17.3%
23.7%
18.0%
La formación en valores humanos
Transporte escolar
La motivación de los estudiantes
60%
9.3%
19.0%
14.7%
8.3%
70%
80%
90%
100%

34. percepción relacionada con la educación que reciben los niños(as)
En su opinión, ¿la educación que reciben los niños y jóvenes en
nuestro municipio es:
Oruro
0%
10%
20%
Potosí
30%
40%
50%
60%
50.3%
Es adecuada y les sirve para su futuro
56.3%
45.3%
Les permite desarrollar su inteligencia y
capacidad de apren
39.3%
34.3%
Les permite estar preparados para ingresar a
la universidad.
49.3%
45.3%
Les ayuda a estar preparados como
personas de bien y respons
30.7%
22.3%
Es mejor que la que recibieron sus padres
30.0%
Ninguna de las anteriores
6.0%
16.3%
70%
80%
90%
100%

35. nivel de satisfacción con el servicios de educación
¿Qué tan satisfecho esta con … ?
Oruro
Potosí
1
2
3
Satisfacción General
El estado de los edificios y aulas de las escuelas y colegios …
2.48
El equipamiento de las escuelas y colegios públicos…
2.51
La forma en que enseñan los profesores/maestros (métodos…
El número de profesores en la unidad educativa.
La cantidad de alumnos por aula.
2.6
4
3.36
3.04
3.04
2.84
3.13
2.90
3.04
2.9
3.10
2.81
2.96
3.30
3.2
3.10
3.49
3.36
3.51
3.31
3.4
La cantidad de horas que estudian los niños y jóvenes
La enseñanza de idiomas nativos
La enseñanza del idioma ingles
La enseñanza del internet y el uso de las computadoras
El transporte escolar
2.31
2.41
El desayuno escolar
2.96
2.89
2.92
2.67
2.91
2.96
2.56
2.46
2.48
2.36
2.56
2.35
3.05
2.69
3.03
2.54
2.86
2.53
2.63
2.41
La enseñanza de los derechos humanos y valores democráticos
El presupuesto que destina el gobierno municipal para la …
El presupuesto que destina el gobierno departamental para la …
El presupuesto que destina el gobierno nacional para la …
La motivación y participación de las familias en la educación…
El tiempo que dedican los padres a la educación de sus hijos
La motivación y participación de las personas para mejorar la…
La posibilidad de quejarse o reclamar sobre las deficiencias…
5

36. principales resultados de la investigación
Recojo y disposición de basura
(ciudades de Viacha, Huanuni y Llallagua)

37. principales problemas que tiene el servicio de recojo de basura
De acuerdo a su experiencia y la información que usted tiene
¿Cuáles considera que son los 3 principales problemas de la
educación en nuestra ciudad?
Viacha
0%
10%
Huanuni
20%
30%
Llallagua
40%
50%
60%
70%
90%
50.0%
Insuficiente personal para la limpieza
y el recojo de basura
30.0%
87%
48.7%
44.0%
No se cumplen los horarios del
recojo de basura
44%
30.7%
La escasa cobertura del servicio
38.5%
63%
41.3%
48.0%
La gente hecha la basura en
cualquier lado y no mantiene lim
34%
30.0%
34.5%
La irresponsabilidad de los vecinos
en el manejo de su basur
27%
29.3%
29.0%
Falta de educación ambiental
26%
18.7%
Mal estado de los carros basureros
80%
11.0%
17%
100%

38. acceso a servicio de recojo de basura
¿En su zona / barrio existe servicio de recojo de basura?
Si
100%
98.0%
93.3%
90%
80%
70%
65.5%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Viacha
Huanuni
Llallagua

39. nivel de satisfacción con el servicio de recojo de basura
Hablando del servicio de recojo de basura que reciben usted y su familia, dígame por favor ¿Qué tan
satisfecho esta con…?
Viacha
Huanuni
Llallagua
Satisfacción General
2.86
2.18
2.24
La recolección de basura en su zona barrio
2.77
2.00
2.04
La frecuencia con la que pasa el carro basurero en su zona / barrio
2.71
1.85
2.03
La responsabilidad y el cuidado de los vecinos en el manejo de su
basura
2.23
1.75
2.00
El barrido y limpieza de las calles de su ciudad
1.90
1.75
2.00
Las campañas de educación ambiental del municipio
1.88
1.50
1.97
La responsabilidad de gente por mantener limpia la ciudad
2.04
1.86
1.97
La calidad del aire que se respira en la ciudad
2.29
1.65
2.01
2.14
1.60
1.96
2.44
1.53
1.98
La tarifas / el costo del servicio de limpieza de basura en la ciudad.
2.80
2.06
1.97
La motivación y participación de las personas para mejorar la
limpieza, recojo y disposición de basura en la ciudad.
2.35
1.88
1.99
La posibilidad de quejarse o reclamar sobre las deficiencias del
servicio de limpieza y recojo de basura.
El presupuesto que destina el gobierno municipal para la limpieza y
recojo y disposición de basura en la ciudad.

40. principales resultados de la investigación
participación y cultura ciudadana

41. participación en la elaboración del POA
¿Alguna vez participó en la elaboración del Plan Operativo Anual (POA) de su municipio o no?
Si
No
No sabe
No responde
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
86.00%
88.10%
86.00%
7.5%
50.00%
90.40%
9.4%
10.0%
Total
El Alto
88.70%
94.00%
9.3%
97.00%
95.00%
92.00%
95.00%
6.0%
2.5%
4.7%
4.7%
4.5%
Huanuni
Llallagua
Potosí
Sucre
88.50%
95.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
14.0%
0.00%
Viacha
Achocalla
Oruro
9.0%
Quillacollo Tiquipaya
3.5%
Sacaba

42. percepción relacionada con la elaboración del POA
Por lo que sabe y en su opinión ¿Usted cree que en la elaboración del POA municipal
participa la gran mayoría de la población, una parte importante o sólo una minoría?
La gran mayoría de la población
Una parte importante de la población
100%
90%
Solamente una minoría
No sabe
No responde
2.0%
12.2%
9.4%
8.7%
6.7%
19.3%
8.5%
12.7%
13.5%
17.0%
15.0%
50.5%
53.5%
23.3%
80%
70%
60%
56.4%
59.0%
60.0%
59.0%
29.0%
71.0%
58.7%
50%
69.5%
96.0%
72.3%
40%
28.7%
30%
20%
22.6%
25.2%
23.3%
20.5%
23.0%
15.3%
10%
12.0%
15.0%
8.1%
6.4%
6.7%
6.7%
8.3%
Total
El Alto
Viacha
Achocalla
Oruro
0%
24.0%
12.0%
2.0%
Huanuni
Potosí
8.0%
3.0%
Llallagua
17.0%
Sucre
11.5%
Quillacollo Tiquipaya
7.0%
Sacaba

43. información relacionada con la marcha del municipio
¿Es usted de las personas que se informa sobre la marcha del gobierno municipal?
Si
Es algo que no hago por falta de tiempo
Es algo que no hago porque no trae resultados
No
No sabe
No responde
100%
90%
80%
45.3%
46.0%
70%
50.4%
34.0%
51.4%
54.7%
56.7%
50.5%
60.5%
66.5%
64.5%
75.0%
60%
4.3%
4.0%
50%
7.1%
20.7%
12.8%
4.5%
9.0%
6.2%
40%
19.3%
4.0%
4.7%
15.1%
30%
1.5%
3.0%
16.0%
27.7%
10%
26.2%
15.7%
2.0%
5.0%
20.7%
5.0%
8.5%
30.0%
29.0%
28.7%
12.5%
0.5%
5.0%
40.7%
20%
9.0%
19.0%
31.0%
32.0%
24.3%
21.0%
0%
Total
El Alto
Viacha
Achocalla
Oruro
Huanuni
Llallagua
Potosí
Sucre
Quillacollo Tiquipaya
Sacaba

44. preocupación relacionada con información sobre la calidad de los servicios municipales
¿Es usted de las personas que Se preocupa por informarse sobre la calidad de los servicios
públicos?
Si
Es algo que no hago por falta de tiempo
Es algo que no hago porque no trae resultados
No
No sabe
No responde
100%
90%
80%
47.5%
47.2%
47.3%
70%
38.3%
54.0%
58.5%
51.3%
38.3%
52.5%
49.0%
61.5%
72.0%
60%
3.7%
50%
6.7%
7.4%
13.3%
40%
13.6%
7.7%
2.0%
7.3%
1.0%
4.0%
21.3%
3.0%
5.0%
2.0%
3.5%
4.0%
2.5%
6.0%
46.0%
20%
29.5%
15.3%
19.3%
30%
10%
2.7%
3.7%
36.5%
34.7%
6.5%
18.0%
38.0%
38.0%
43.5%
27.5%
25.2%
20.3%
19.0%
17.3%
0%
Total
El Alto
Viacha
Achocalla
Oruro
Huanuni
Llallagua
Potosí
Sucre
Quillacollo Tiquipaya
Sacaba

45. la percepción relacionada con el respeto a las leyes y normas municipales es negativa
¿Qué tanto diría usted que los habitantes
de su ciudad respetan las leyes?
Poco
0%
20%
¿Qué tanto diría usted que los habitantes
de su ciudad respetan a las autoridades en
general?
Nada
40%
Poco
60%
80%
0%
100%
20%
Nada
40%
71.6%
22.2%
El Alto
Viacha
73.3%
16.0%
Viacha
64.0%
8.0%
Achocalla
66.7%
78.7%
Achocalla
Oruro
Huanuni
Llallagua
Potosí
72.7%
57.5%
41.0%
23.0%
38.5%
Huanuni
Llallagua
42.0%
77.7%
Oruro
19.7%
Potosí
Poco
60%
80%
70.4%
El Alto
58.0%
41.5%
100%
23.0%
15.3%
14.0%
74.0%
18.0%
32.5%
41.0%
78.0%
61.0%
¿Qué tanto diría usted que los habitantes
de su ciudad Cumplen las normas que dan
las autoridades municipales?
0%
El Alto
Viacha
Achocalla
Oruro
Huanuni
Llallagua
18.7%
27.3%
Potosí
61.5%
50.7%
54.7%
66.3%
52.5%
56.0%
65.0%
59.7%
67.7%
23.3%
Sucre
Quillacollo
66.0%
27.0%
Quillacollo
70.5%
19.0%
Quillacollo
64.0%
Tiquipaya
73.5%
8.0%
Tiquipaya
65.0%
Sacaba
71.5%
13.5%
75.0%
16.0%
Sacaba
75.5%
13.5%
Sacaba
Nada
40%
Sucre
Tiquipaya
Sucre
20%
72.5%
60%
80%
32.3%
30.0%
28.0%
26.0%
35.5%
41.5%
32.0%
28.7%
26.0%
18.5%
17.5%
100%

46. sucede lo mismo con relación a la protección y cuidado de espacios públicos y respeto
de los derechos de las persona
¿Qué tanto diría usted que los habitantes
de su ciudad protegen y cuidan los espacios
públicos (las calles, los parques, las
plazas, etc.)?
Poco
0%
20%
40%
El Alto
52.6%
Viacha
50.7%
Achocalla
Oruro
Huanuni
Llallagua
Potosí
Sucre
Quillacollo
Tiquipaya
Sacaba
42.7%
53.0%
32.5%
55.5%
32.7%
56.7%
46.0%
53.0%
58.0%
¿Qué tanto diría usted que los habitantes
de su ciudad Respetan los derechos de las
personas?
Nada
Poco
60%
80%
42.7%
0%
100%
El Alto
20%
Nada
40%
69.9%
60%
80%
22.5%
29.3%
38.7%
56.5%
42.5%
64.0%
31.7%
42.5%
27.0%
29.0%
Viacha
59.3%
18.0%
Achocalla
30.7%
60.0%
18.0%
Oruro
Huanuni
Llallagua
Potosí
Sucre
68.0%
41.5%
54.5%
67.3%
51.7%
Quillacollo
59.0%
Tiquipaya
62.0%
Sacaba
67.5%
22.7%
48.0%
41.5%
28.0%
31.0%
25.5%
14.0%
16.5%
100%

47. Gracias