2. Concepto de cuestionario
Técnica estructurada para la recolección de datos
que consiste en una serie de preguntas orales o
escritas que responden los encuestados.
3. Objetivos del cuestionario
Todo cuestionario tiene tres objetivos específicos:
Debe traducir la información necesaria en un
conjunto de preguntas especificas que los
resultados puedan responder.
El cuestionario debe animar, motivar y alertar al
encuestado para que participe activamente en la
entrevista, colabore y concluya el proceso.
Debe minimizar el error de la respuesta.
4. Proceso de diseño de un
cuestionario
El diseño de un cuestionario implica una serie de
pasos lógicos, los cuales pueden cariar ligeramente
cuando lo desempeñan diferentes investigadores,
pero todos ellos tienden a seguir la misma
secuencia general.
5. Paso 1.
Primer paso: determinar los objetivos, los recursos
y las restricciones de la encuesta
6. Paso 2.
Segundo paso: determinar el método de
recopilación de datos.
Debido a las diversas formas de recopilación de
datos para una encuesta, por ejemplo a través de
internet, por teléfono, por correo o mediante un
cuestionario auto administrado, el método de
investigación tendrá un impacto sobre el diseño del
cuestionario.
7. Paso 3.
Tercer paso: determinar el formato de preguntas y
respuestas.
Una vez que se ha determinado el método de
recopilación de datos, se debe tomar una decisión
sobre el tipo de preguntas que se van a utilizar en la
encuesta. En la investigación de mercados se
utilizan tres tipos de preguntas: abiertas, cerradas y
a escala.
8. Paso 4.
Cuarto paso: decidir con respecto a la redacción de
las preguntas
Una vez que el investigador de mercados ha
decidido acerca de los tipos de preguntas y formatos
de las respuestas, la siguiente tarea es la redacción
real de las preguntas. La redacción de preguntas
especificáis puede requerir una considerable
inversión de tiempo del investigador, a menos que
se utiliza un software de cuestionario.
9. Paso 5.
Quinto paso: evaluar el cuestionario.
Una vez que se ha diseñado el borrador del
cuestionario, el investigador de mercados esta
obligado a retroceder un paso y evaluarlo de
manera critica.
10. Paso 6.
Sexto paso: Obtener la aprobación de todas las
partes interesadas.
Una vez que se ha completado el primer borrador
del cuestionario, las copias se deben distribuir
entre todas las partes que tienen una autoridad
directa sobre el proyecto. Para ser proactivos, los
gerentes pueden intervenir en cualquier momento
en el proceso del diseño con una nueva
información, solicitudes o preocupaciones.
11. Paso 7.
Séptimo paso: Hacer una prueba previa y revisar.
Cuando se ha obtenido la aprobación final de la
gerencia, se debe presentar el cuestionario, no se debe
hacer ninguna encuesta sin una prueba precia. En una
prueba previa, los investigadores buscan malos
entendidos de los participantes, falta de continuidad,
patrones de salto deficientes, alternativas adicionales
par alas preguntas previamente codificadas y cerradas y
la reacción general del participante a la entrevista, y se
debe llevar a cabo en la misma forma en que se hará la
entrevista final.
12. Prueba Piloto
Consiste en probar el cuestionario en una pequeña
muestra de encuestados para identificar y eliminar
los problemas potenciales. La prueba piloto llega a
mejorar incluso al mejor cuestionario. Como regla
general se debe probar el cuestionario antes de
realizar la encuesta general.
