El documento habla sobre las certificaciones y normas de calidad como ISO 9000 e ISO 14000. Explica que establecen los requisitos mínimos para productos y procesos y son importantes para la competitividad de las empresas. También describe varios premios a la calidad como el Premio Deming en Japón y el Premio Malcolm Baldrige en Estados Unidos.

1. Certificaciones y normas de productos
y procesos

2. 7.1 Definición, objetivos, función e
importancia de las certificaciones y
normas.
7.2 Organismos nacionales e internaciones
de normalización.
7.2.1 NORDOM
7.2.2 ISO 9000
7.2.3 ISO 14000
7.2.4 Otras
7.3 Premios a la calidad (Baldrige, Deming,
otros)

3. Es un documento que establece las
condiciones mínimas que debe reunir un
producto o servicio para que sirva al uso que
está destinado.

4. Autorización y emisión de una declaración en
la que se demuestra que se cumplen los
requisitos especificados.

5.  Proceso de evaluación.
 Facilidad de inducción de nuevo personal.
 Clarificación de las transacciones.
 Satisfacción de los clientes.
 Aumenta la competitividad.
 Disminución de reclamos/quejas.
 Disminución de los costos.
 Es una importante herramienta de
marketing.

6. Simplificación
Unificación
Especificación

7. NORDOM ISO 9000
ISO 14000 Otras

8. La ISO (International Standarization
Organization) es la entidad internacional
encargada de favorecer normas de
fabricación, comercio y comunicación en
todo el mundo.

9. Es un medio informativo que facilita la
localización y visualización inmediata de las
normas técnicas (optativas) y reglamentos
técnicos (obligatorios) vigentes, de enorme
importancia económica, social y política, no
importa cuál sea el ámbito de aplicación.

10. La Normas Técnicas siempre han jugado un papel
muy importante con relación a la transferencia
de tecnología al hecho de facilitar el intercambio
comercial, pero en el presente, debido a la
globalización de los mercados, su importancia se
ha incrementado a límites insospechados

11. ISO 9000 es un conjunto de normas sobre
calidad y gestión de calidad, establecidas por
la Organización Internacional de
Normalización (ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organización o actividad
orientada a la producción de bienes o
servicios.

12.  Estandarizar las actividades
 Mantienen la calidad.
 Medir y monitorear
 Incrementar la eficacia y/o eficiencia
 Mejorar continuamente en los procesos
 Reducir las incidencias negativas de producción
 Incrementar la satisfacción del cliente

13. Las normas
ISO
9001:2008
Las
normas
ISO
9004:2009
Las
normas
ISO
9001:2000

14. La única norma de la familia ISO 9000 que se
puede certificar es la ISO 9001:2008.

15. La norma está diseñada para conseguir un
equilibrio entre el mantenimiento de la
rentabilidad y la reducción de los impactos
en el ambiente y, con el apoyo de las
organizaciones, es posible alcanzar ambos
objetivos.

16.  La certificación del Sistema de Gestión
Ambiental, mediante el cual las empresas
recibirán el certificado.
 El Sello Ambiental, mediante el cual serán
certificados los productos ("sello verde").

17.  Sistemas de Gestión Ambiental (14001 Especificaciones y
directivas para su uso – 14004 Directivas generales sobre
principios, sistemas y técnica de apoyo.)
 Auditorías Ambientales (14010 Principios generales- 14011
Procedimientos de auditorías, Auditorías de Sistemas de
Gestión Ambiental- 14012 Criterios para certificación de
auditores)
 Evaluación del desempeño ambiental (14031 Lineamientos-
14032 Ejemplos de Evaluación de Desempeño Ambiental)
 Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general-
14041 Definición del objetivo y ámbito y análisis del
inventario- 1404

18. La BS 5750 es una serie de normas que
regulan la calidad en el Reino Unido,
apareciendo antes de ISO 9000, y que sigue
vigente en esta nación, siendo equivalentes
sus normas a las de esta última.

19. El
premio
Deming.
El
premio
Malcolm
Baldrige.
EL
premio
Europeo.

20.  Fue creado en 1951 y es el premio anual de calidad de
Japón debido al trabajo que realizó Deming en técnicas
estadísticas para el control de la calidad. Se encuentra
dividido en dos partes:
 Aplicación del premio Deming, que está destinado a las
empresas en función de tres categorías: grandes, divisiones
de las grandes empresas y pequeñas-medianas.
 Premio Deming, que se otorga a aquellas personas que han
contribuido a la difusión y al desarrollo del control total de
la calidad

21. Fue instaurado en Estados Unidos por el
secretario de comercio en el año 1987
debido a la creciente pérdida de
productividad y competitividad de las
empresas norteamericanas.

22. 1. Liderazgo.
2. Información y análisis.
3. Planificación estratégica de la calidad.
4. Desarrollo y administración de los recursos
humanos.
5. Gestión de los procesos de calidad.
6. Calidad y resultados operativos.
7. Satisfacción del cliente.

23. El premio europeo surge en el año 1991 por
la iniciativa de la Fundación Europea para la
Gestión de Calidad (EFQM), con el apoyo de
la Comisión Europea y la Organización
Europea para la Calidad (EOQ). Se encuentra
dividido en dos categorías: el premio
Europeo a la Calidad y los galardones
Europeos a la Calidad.

24. Liderazgo
Personas
Política y estrategia
Alianzas y recursos
Procesos