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Certificaciones y normas de productos 
y procesos
7.1 Definición, objetivos, función e 
importancia de las certificaciones y 
normas. 
7.2 Organismos nacionales e internaciones 
de normalización. 
7.2.1 NORDOM 
7.2.2 ISO 9000 
7.2.3 ISO 14000 
7.2.4 Otras 
7.3 Premios a la calidad (Baldrige, Deming, 
otros)
Es un documento que establece las 
condiciones mínimas que debe reunir un 
producto o servicio para que sirva al uso que 
está destinado.
Autorización y emisión de una declaración en 
la que se demuestra que se cumplen los 
requisitos especificados.
 Proceso de evaluación. 
 Facilidad de inducción de nuevo personal. 
 Clarificación de las transacciones. 
 Satisfacción de los clientes. 
 Aumenta la competitividad. 
 Disminución de reclamos/quejas. 
 Disminución de los costos. 
 Es una importante herramienta de 
marketing.
Simplificación 
Unificación 
Especificación
NORDOM ISO 9000 
ISO 14000 Otras
La ISO (International Standarization 
Organization) es la entidad internacional 
encargada de favorecer normas de 
fabricación, comercio y comunicación en 
todo el mundo.
Es un medio informativo que facilita la 
localización y visualización inmediata de las 
normas técnicas (optativas) y reglamentos 
técnicos (obligatorios) vigentes, de enorme 
importancia económica, social y política, no 
importa cuál sea el ámbito de aplicación.
La Normas Técnicas siempre han jugado un papel 
muy importante con relación a la transferencia 
de tecnología al hecho de facilitar el intercambio 
comercial, pero en el presente, debido a la 
globalización de los mercados, su importancia se 
ha incrementado a límites insospechados
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre 
calidad y gestión de calidad, establecidas por 
la Organización Internacional de 
Normalización (ISO). Se pueden aplicar en 
cualquier tipo de organización o actividad 
orientada a la producción de bienes o 
servicios.
 Estandarizar las actividades 
 Mantienen la calidad. 
 Medir y monitorear 
 Incrementar la eficacia y/o eficiencia 
 Mejorar continuamente en los procesos 
 Reducir las incidencias negativas de producción 
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Las normas 
ISO 
9001:2008 
Las 
normas 
ISO 
9004:2009 
Las 
normas 
ISO 
9001:2000
La única norma de la familia ISO 9000 que se 
puede certificar es la ISO 9001:2008.
La norma está diseñada para conseguir un 
equilibrio entre el mantenimiento de la 
rentabilidad y la reducción de los impactos 
en el ambiente y, con el apoyo de las 
organizaciones, es posible alcanzar ambos 
objetivos.
 La certificación del Sistema de Gestión 
Ambiental, mediante el cual las empresas 
recibirán el certificado. 
 El Sello Ambiental, mediante el cual serán 
certificados los productos ("sello verde").
 Sistemas de Gestión Ambiental (14001 Especificaciones y 
directivas para su uso – 14004 Directivas generales sobre 
principios, sistemas y técnica de apoyo.) 
 Auditorías Ambientales (14010 Principios generales- 14011 
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Gestión Ambiental- 14012 Criterios para certificación de 
auditores) 
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 Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 
14041 Definición del objetivo y ámbito y análisis del 
inventario- 1404
La BS 5750 es una serie de normas que 
regulan la calidad en el Reino Unido, 
apareciendo antes de ISO 9000, y que sigue 
vigente en esta nación, siendo equivalentes 
sus normas a las de esta última.
El 
premio 
Deming. 
El 
premio 
Malcolm 
Baldrige. 
EL 
premio 
Europeo.
 Fue creado en 1951 y es el premio anual de calidad de 
Japón debido al trabajo que realizó Deming en técnicas 
estadísticas para el control de la calidad. Se encuentra 
dividido en dos partes: 
 Aplicación del premio Deming, que está destinado a las 
empresas en función de tres categorías: grandes, divisiones 
de las grandes empresas y pequeñas-medianas. 
 Premio Deming, que se otorga a aquellas personas que han 
contribuido a la difusión y al desarrollo del control total de 
la calidad
Fue instaurado en Estados Unidos por el 
secretario de comercio en el año 1987 
debido a la creciente pérdida de 
productividad y competitividad de las 
empresas norteamericanas.
1. Liderazgo. 
2. Información y análisis. 
3. Planificación estratégica de la calidad. 
4. Desarrollo y administración de los recursos 
humanos. 
5. Gestión de los procesos de calidad. 
6. Calidad y resultados operativos. 
7. Satisfacción del cliente.
El premio europeo surge en el año 1991 por 
la iniciativa de la Fundación Europea para la 
Gestión de Calidad (EFQM), con el apoyo de 
la Comisión Europea y la Organización 
Europea para la Calidad (EOQ). Se encuentra 
dividido en dos categorías: el premio 
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Presentacion

  • 1. Certificaciones y normas de productos y procesos
  • 2. 7.1 Definición, objetivos, función e importancia de las certificaciones y normas. 7.2 Organismos nacionales e internaciones de normalización. 7.2.1 NORDOM 7.2.2 ISO 9000 7.2.3 ISO 14000 7.2.4 Otras 7.3 Premios a la calidad (Baldrige, Deming, otros)
  • 3. Es un documento que establece las condiciones mínimas que debe reunir un producto o servicio para que sirva al uso que está destinado.
  • 4. Autorización y emisión de una declaración en la que se demuestra que se cumplen los requisitos especificados.
  • 5.  Proceso de evaluación.  Facilidad de inducción de nuevo personal.  Clarificación de las transacciones.  Satisfacción de los clientes.  Aumenta la competitividad.  Disminución de reclamos/quejas.  Disminución de los costos.  Es una importante herramienta de marketing.
  • 7. NORDOM ISO 9000 ISO 14000 Otras
  • 8. La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo.
  • 9. Es un medio informativo que facilita la localización y visualización inmediata de las normas técnicas (optativas) y reglamentos técnicos (obligatorios) vigentes, de enorme importancia económica, social y política, no importa cuál sea el ámbito de aplicación.
  • 10. La Normas Técnicas siempre han jugado un papel muy importante con relación a la transferencia de tecnología al hecho de facilitar el intercambio comercial, pero en el presente, debido a la globalización de los mercados, su importancia se ha incrementado a límites insospechados
  • 11. ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.
  • 12.  Estandarizar las actividades  Mantienen la calidad.  Medir y monitorear  Incrementar la eficacia y/o eficiencia  Mejorar continuamente en los procesos  Reducir las incidencias negativas de producción  Incrementar la satisfacción del cliente
  • 13. Las normas ISO 9001:2008 Las normas ISO 9004:2009 Las normas ISO 9001:2000
  • 14. La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2008.
  • 15. La norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos.
  • 16.  La certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las empresas recibirán el certificado.  El Sello Ambiental, mediante el cual serán certificados los productos ("sello verde").
  • 17.  Sistemas de Gestión Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso – 14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y técnica de apoyo.)  Auditorías Ambientales (14010 Principios generales- 14011 Procedimientos de auditorías, Auditorías de Sistemas de Gestión Ambiental- 14012 Criterios para certificación de auditores)  Evaluación del desempeño ambiental (14031 Lineamientos- 14032 Ejemplos de Evaluación de Desempeño Ambiental)  Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041 Definición del objetivo y ámbito y análisis del inventario- 1404
  • 18. La BS 5750 es una serie de normas que regulan la calidad en el Reino Unido, apareciendo antes de ISO 9000, y que sigue vigente en esta nación, siendo equivalentes sus normas a las de esta última.
  • 19. El premio Deming. El premio Malcolm Baldrige. EL premio Europeo.
  • 20.  Fue creado en 1951 y es el premio anual de calidad de Japón debido al trabajo que realizó Deming en técnicas estadísticas para el control de la calidad. Se encuentra dividido en dos partes:  Aplicación del premio Deming, que está destinado a las empresas en función de tres categorías: grandes, divisiones de las grandes empresas y pequeñas-medianas.  Premio Deming, que se otorga a aquellas personas que han contribuido a la difusión y al desarrollo del control total de la calidad
  • 21. Fue instaurado en Estados Unidos por el secretario de comercio en el año 1987 debido a la creciente pérdida de productividad y competitividad de las empresas norteamericanas.
  • 22. 1. Liderazgo. 2. Información y análisis. 3. Planificación estratégica de la calidad. 4. Desarrollo y administración de los recursos humanos. 5. Gestión de los procesos de calidad. 6. Calidad y resultados operativos. 7. Satisfacción del cliente.
  • 23. El premio europeo surge en el año 1991 por la iniciativa de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM), con el apoyo de la Comisión Europea y la Organización Europea para la Calidad (EOQ). Se encuentra dividido en dos categorías: el premio Europeo a la Calidad y los galardones Europeos a la Calidad.
  • 24. Liderazgo Personas Política y estrategia Alianzas y recursos Procesos