Artículo para @alianzasocial de @Venamcham. Compilado por Victor Guedez

1. Gerencia Estratégica Ética: estrategias y modalidades de la RSC
A 10 años de la existencia de Alianza Social de Venamcham, se me ha pedido un trabajo
connotado en la definición de Estrategias, modalidades e instrumentos de la responsabilidad social
corporativa o empresarial; no bajo cualquier enfoque, sino uno que contemple más allá del
academicismo y abordaje conceptual una construcción de dichos términos a partir de la experiencia
docente y profesional.
Encomienda un tanto complicada para alguien que considera que el cuerpo teórico y basamento
técnico asociado a responsabilidad social es vital, y que para bien o para mal ha sido poco
difundido y muy escuetamente promovida su discusión en la academia venezolana. Cuestión que
ha comenzado a cambiar en los últimos años con la aparición de cátedras, seminarios y estudios
de extensión y superiores en Gerencia, Responsabilidad Social y Ciudadanía Corporativa.
Es por ello, que me permitiré discurrir sobre los conceptos, objeto de este apartado, al tiempo que
ejemplificaré los mismos a partir de la humilde praxis de quien vive la gerencia social, tan sólo
como gerencia estratégica y ética, pues de otro modo no es efectiva ni eficiente.
Introducción: Estrategias para qué
La misión de la empresa ha sido tradicionalmente acumular riquezas, capital para los accionistas,
así como generar empleo como contribución a la actividad productiva de la nación o sociedad en la
cual se inserta.
Sin embargo, las empresas como parte de la sociedad, como un actor dentro de ésta, se
posicionan como entes susceptibles a expectativas, responsabilidades, compromisos y demandas
de diversos grupos y actores sociales; y en este sentido han comenzado a tener una vinculación
cada vez mayor con el desarrollo sustentable.
Es por ello, que incluso su desempeño y evaluación, ahora, no sólo dependen de los productos,
bienes o servicios que ofrezcan, sino con qué calidad y nivel ético realizan su operación, qué tan
comprometidos están los accionistas y gerencia con sus trabajadores, qué iniciativas llevan a cabo
por el ambiente, qué relaciones de confianza han establecido con los vecinos de sus instalaciones,
qué programas de responsabilidad social ejecutan, en fin cuánta creación de valor social hay en su
cadena productiva.
Existen diversas perspectivas para abordar la responsabilidad social –empresarial-, una que se
limita a dividirla en interna (referida a trabajadores y todo aquello que ocurre intramuros) y externa
(referida a todas aquellas iniciativas y estrategias que trascienden las fronteras de la empresa);
también hay una visión ampliada que contempla la idea de la responsabilidad o compromiso social
corporativo o de las organizaciones, esto es, que no sólo se circunscribe a las empresas privadas;
una postura que la entiende como estrategia de comunicaciones y posicionamiento y finalmente
una tendencia que refiere desarrollo sustentable y una visión integral.
Esta última postura, representa la oportunidad de revelar cómo se conjugan los intereses de cada
actor, principalmente estado-empresa-comunidad/tercer sector, en torno a la RSE, pero también
qué estrategias emprende cada sector sobre el tema y cómo se relacionan entre sí; de forma tal
de observar la RSE en función de la generación de desarrollo y no como un manojo de conceptos
que no tienen una finalidad o propósito.

2. Dime que concepto tienes y te diré qué tipo de estrategias aplicas
El concepto de responsabilidad social ha variado y acumulado diversidad de aristas y visiones
sobre el cómo entenderla. En este sentido, a partir del cómo sea concebido y comprendido el
término hacia dentro de una organización, asimismo estarán determinadas las estrategias de una u
otra manera, con un enfoque u otro.
Responsabilidad es, según la Real Academia, cualidad de responsable, esto en algunos casos
puede significar la habilidad de responder, y en otros, obligado a responder por algo o por alguien.
Algo así, como que el contexto se impone o la responsabilidad le ha sido impuesta.
Así, cuando un esquema económico, social o político se impone, a través de normativas y
sanciones formales e informales y legales, el sujeto de las mismas responderá a las expectativas
de dicho entorno sin replicar. Sin embargo, en el momento en el cual perezca la “presión” también
lo hará la respuesta, la responsabilidad.
El compromiso es adquirido, es la palabra dada, por lo tanto tiene implicaciones éticas e incluso
morales. Además, el compromiso social, infiere voluntad, libre albedrío. Comprometerse, conlleva
responsabilidades, pero esto no resulta necesariamente a la inversa.
Lo anterior, importa de sobremanera al quehacer estratégico en la gerencia social, pues puede
encontrarse ante una organización comprometida con el desarrollo del país en el cual hace vida,
con la sustentabilidad, o por el contrario estar frente a una organización que asume la RSE como
un acto coercitivo del entorno. Primer elemento para definición de estrategias.
De cualquier manera, es importante asumir la responsabilidad que implica ser empresa en la
sociedad de hoy. Corporaciones cuyo presupuesto y utilidad superan 5 y 7 veces el de naciones
enteras, se deben al mundo que les ha facilitado acumular dicho capital, tanto económico como
humano y social.
El segundo elemento para definir las estrategias tiene que ver con qué o con quién se asume el
mencionado compromiso, léase, cuáles temas y grupos clave serán objeto del actuar de la
organización en materia social.
Compromiso, ¿con quién?
Las empresas y corporaciones, así como en general las organizaciones y gobiernos, tienen
responsabilidades que inherentes con su negocio, operación y funciones, en especial, las legales.
No obstante, el compromiso no es tan genérico, no se diluye en la “masa”.
El compromiso social tiene rostro, son los consumidores cada vez más exigentes, las
organizaciones de desarrollo social, los medios de comunicación, las universidades, el gobierno
local y los vecinos agrupados en asociaciones y consejos comunales.
Y es que en sociedades con alto nivel de capital social, con capacidad para establecimiento de
redes y asociaciones, la coerción del entorno no es necesaria para activar iniciativas sociales con
los diversos stakeholders (grupos de interés). Más bien se visualizan las relaciones con sentido de
oportunidad.
El compromiso, entonces, facilita conocer el entorno desde una perspectiva menos sesgada por el
mercadeo y la venta, y más por la lealtad y la sostenibilidad de un negocio que bien podría contar
con proveedores vecinos, consumidores fidelizados (generalmente provenientes de los estratos D y

3. E, que son, en el caso venezolano más del 70% de la población) y un entorno propicio para nuevos
negocios, nuevos canales y nuevas demandas.
Algunos autores latinoamericanos sugieren que las relaciones entre empresa y sociedad se
definían a través del cristal de la filantropía, que poco a poco ha ido migrando hacia la
responsabilidad social corporativa o empresarial (RSC/RSE).La discusión no se agota aún.
En este espacio, se propone que esas diversas propuestas conceptuales que no son
necesariamente “evolutivas” son la visión y estrategia desde la cual se ve a sí misma la empresa y
desde la cual actúa, ejecuta sus programas sociales.
En este sentido, el abanico de posibilidades se pasea desde la inversión social hasta la ciudadanía
corporativa.
Conjunto de líneas, a manera de pasos, a seguir por una organización para, implementar un
proyecto social de intervención para la promoción del desarrollo de una comunidad afectada por
una tragedia.
• ¿Qué tipo de estrategias deben seguirse? ¿Factores determinantes?
(intraestrategias y extraestrategias de la organización para la intervención)
El tipo de estrategia debe ser lo suficientemente elástico, como para
adaptarse a las situaciones no normadas y de contingencia o variabilidad
frecuente. Los factores determinantes son muy diversos y dependerán
básicamente de qué tan orientado al desarrollo colectivo sustentable se
encuentre la organización, su nivel de compromiso social y sus valores
medulares.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Las intraestrategias se relacionan con la flexibilidad de la organización y
su capacidad de reestructuración y competencias en un área determinada,
por ello su orientación está signada por la fuerza interna, sus recursos
materiales y humanos, intelectuales y de estructura. La extraestrategias,
están relacionadas con la comunidad por intervenir. En este sentido las
estrategias y tácticas hacia fuera, si se quiere promover el desarrollo,
deberán estar orientadas a la capacitación, no a la donación, caridad o
filantropía, sino al empoderamiento de la comunidad, a instalar capacidad y
promover procesos de autogestión.

4. • ¿Cómo pasar del asistencialismo inevitable y necesario a la tragedia, a la
promoción, del proceso de desarrollo? Tipología o modelo de intervención
A esta pregunta, respondemos con un modelo sencillo de intervención, el
cual construimos una vez evaluada la intervención de la UCAB, y creemos
es aplicable a otras organizaciones socialmente comprometidas.
Como hemos dicho, este trabajo no es sólo un trabajo de sistematización de
resultados o evaluación, este trabajo es un producto, que ofrecemos muy
humildemente a aquellas organizaciones que siendo socialmente comprometidas,
deseen generar una estrategia organizacional para poder intervenir en su entorno
de manera positiva… generando desarrollo.
Y como lo prometido es deuda, a continuación, el lector podrá acceder a
una guía de estrategias y recomendaciones que les permita orientar su acción si
decidieran intervenir (intentando promover el desarrollo) una comunidad que ha
sido afectada por una tragedia. Dicha guía, no pretende ser norma, ni mucho
menos, tampoco pretende ser un modelo, pero sí una posibilidad para aquellos
que comienzan en el mundo de la intervención social, la evaluación de proyectos
sociales y la INTERVENCIÓN DE TRAGEDIA.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
RESPUESTAS A
PROBLEMAS
ADMINISTRADOR GERENTE
INTERVENCIÓN DE
PROCESOS
JESUITA ALQUIMISTA
TAREAS RUTINARIAS TAREAS NO RUTINARIAS
Gráfico # 15

5. ¿Cuáles pueden ser las estrategias a seguir por una organización¿Cuáles pueden ser las estrategias a seguir por una organización
socialmente comprometida para promover el desarrollo en una comunidadsocialmente comprometida para promover el desarrollo en una comunidad
afectada por una tragedia?afectada por una tragedia?

6. CATEGORÍA SUBC
ATEG.
ESTRATEGIA/ TACTICA IDENTIFICADA
ESTRATEGIAS DE
REHABILITACIÓN
INTRA
E Crear instancia coordinadora, en este caso Acción Solidaria Ucabista
T Centralizar los recursos en el momento inmediato a la emergencia
E Nunca reemplazar al estado
E Acción-reflexiva
E Atender la situación sobre la base de las competencias técnicas de la
organización
T Colocar a la cabeza de la ejecución, una instancia específica de la
organización
E Interdisciplinariedad
T Independencia en los componentes
E Estrategia comunicacional hacia adentro y hacia afuera
E Interconexión del componente psicológico y pedagógico para potenciar
la autogestión
EXTRA
E Claridad en la finitud de la intervención
E Alianza con gobierno local o regional: en este caso con la gobernación
de Miranda
E Aprovechar el momento histórico para demostrar el compromiso social
T Asistencia económica inicial (temporal)
E Adaptabilidad al contexto
E Utilizar un espacio de interés común para centralizar las actividades de
la intervención: en este caso la escuela
E Considerar a la comunidad como acompañantes del diseño e
implementación de proyectos
E Sembrar la semilla del liderazgo
E Fortalecimiento o instalación de capacidades en/para la comunidad
E Aplicar psicología comunitaria
T Incorporar en las acciones actividades que sirvan de espacio de
encuentro
T Visitas de reconocimiento, acercamiento y diagnóstico
T Entrada a través de elementos culturales y de recreación
T Contactar, apoyarse y contratar recursos humano locales
E Incorporar actores clave, como líderes comunitarios
T Trabajo con jóvenes y niños como entrada

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CATEGORÍA SUBC
ATEG.
ESTRATEGIA/ TACTICA IDENTIFICADA
ESTRATEGIAS DE
RECONSTRUCCIÓN
INTRA
E Filosofía de sustentabilidad
E Trabajar en función de las necesidades y capacidades de la
comunidad
E Apuntalar la acción en plataformas institucionales consolidadas
E El voluntariado como elemento de sustentabilidad
T Construcción de un proyecto o programa paralelo a la asistencia
(paralelismo)
T Claridad en la concepción de las tareas, metas y competencias para la
intervención/ Intratáctica de diferenciación
T Aprovechar el espíritu de solidaridad social presente en los actores de
la organización. En este caso de la comunidad Ucabista
T Constitución de un fondo financiero de solidaridad
E Matching fund (típica jesuita)
E Formar la generación de relevo
EXTRA
E Efecto demostrativo para las comunidades y otras organizaciones. En
este caso SB está fungiendo de modelo a las comunidades vecinas
E Facilitar e incentivar el liderazgo
E Fortalecimiento institucional
E Trabajar con actores que funjan de agentes multiplicadores
T Promover actividades de autofinaciemiento
T Seguimiento y visión de éxito compartido

8. I. Fundamentos conceptuales de la RSE
IV. La responsabilidad social como sistema integrado de gestión MODALIDAD
TUTELADO, CON 3ER SECTOR, A TRAVÉS DE FUNDACIONES, DONDE ESTÁ DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN
V. Estrategias, modalidades e instrumentos
VI. Responsabilidad social y negocios inclusivos ESTRATEGIA
VII Los grupos de interés y las estrategias de diálogo ENFOQUE
VIII. Responsabilidad social, sociedad civil y significados de la trisectorialidad EJM DE
ENFOQUE DE STAKEHOLDERS
IX. Buen gobierno corporativo
X. Responsabilidad social interna DIMENSIÓN
XII. Diseño y gestión de proyectos sociales INTRUMENTOS
XV. Voluntariado corporativo
XVII. Mercadeo social y comunicación responsable
1. Un texto que se enmarque dentro de un capítulo relacionado con el tema
Estrategias, modalidades e instrumentos de RSE
2. El artículo puede haber sido ya publicado, o puede resultar de una síntesis,
ampliación o adaptación de un contenido previamente escrito. En caso de que el trabajo
haya sido publicado, se le agradece indicar las referencias que procedan.
3. La extensión del trabajo deberá ser de, aproximadamente, 22.000 caracteres,
incluyendo los espacios.
4. Sería deseable la utilización de subtítulos a fin de favorecer una estructura amigable
de los contenidos.

9. 5. Dado el carácter de esos requerimientos, y en función de que se piensa publicar el
libro para el primer semestre de este año, se estima como fecha tope de entrega, de la
colaboración, el día 22 de febrero.
6. Para los efectos de la contextualización general de su aporte, le anexo la estructura
general del libro.
Para procesar cualquier duda o realizar algún comentario, puede comunicarse conmigo por
este teléfono (0212) 963 87 45 ó (0414) 3 28 89 50. También puede recurrir a los correos:
guedezv@cantv.net o guedezv@gmail.com.

10. 5. Dado el carácter de esos requerimientos, y en función de que se piensa publicar el
libro para el primer semestre de este año, se estima como fecha tope de entrega, de la
colaboración, el día 22 de febrero.
6. Para los efectos de la contextualización general de su aporte, le anexo la estructura
general del libro.
Para procesar cualquier duda o realizar algún comentario, puede comunicarse conmigo por
este teléfono (0212) 963 87 45 ó (0414) 3 28 89 50. También puede recurrir a los correos:
guedezv@cantv.net o guedezv@gmail.com.