Cambios de paradigma en la aplicación del concepto de responsabilidad social Cambiar de organización con RSE a organización responsable Balance Social y Balance ScoreCard son complementarios Gerencia de proyectos sociales a partir de la incertidumbre

1. Universidad de
Santiago de Chile
7 de julio de 2010
Magister Irina Francioni
Panamá

2.  Cambios de paradigma en la aplicación del
concepto de responsabilidad social
 Cambiar de organización con RSE a organización
responsable
 Balance Social y Balance ScoreCard son
complementarios
 Gerencia de proyectos sociales a partir de la
incertidumbre

3.  El desarrollo de una metodología que permite la
asunción voluntaria por parte de las empresas de
responsabilidades derivadas de los efectos de su
actividad sobre el mercado y la sociedad, sobre las
condiciones laborales, las de seguridad y salud de sus
recursos humanos y sobre el medio ambiente y las
condiciones de desarrollo humano”
Comisión Europea la Responsabilidad Social Corporativa

4. “Es una forma de gestión que se define por la relación
ética y transparente de la empresa con todos los
públicos con los cuales ella se relaciona y por el
establecimiento de metas empresariales compatibles con
el desenvolvimiento sustentable de la sociedad,
preservando recursos ambientales y culturales para
generaciones futuras, respetando la diversidad y
promoviendo la reducción de las desigualdades
sociales”
Instituto ETHOS/Setiembre 2003

5. COMERCIAL:
mejora de la Reputación Corporativa y el
reconocimiento empresarial; aumento de ventas.
LEGAL:
mejora el entendimiento y la valoración por parte de todas las
Autoridades Públicas, la Administración y las Comunidades
Locales en el cumplimiento por dichas empresas, reduciendo las
medidas de fiscalización y control.
LABORAL:
facilita el reclutamiento de personal de primer nivel y la retención de talentos.
FINANCIERO:
incrementa la confianza de los accionistas, facilitando el acceso a las fuentes de
financiación y coadyuvando a la obtención de socios estratégicos y la
atracción de inversores por el “buen gobierno” y la “transparencia en la
gestión” que caracteriza a este tipo de empresas.

6. Yo produzco
Yo pago impuestos
Yo doy empleo Yo beneficio a mis
empleados
Yo soy filantrópico
Inversión social (cogestión)
Gestión de impacto socio-
ambiental

7.  ISO 26000
 AA1000
 Balance Social Anual
 Códigos de Conducta
 La Declaración Tripartita de Principios de la Organización Internacional
del Trabajo
 Comercio Justo
 Consejo de Administración de Bosques (FSC)
 Global Reporting Initiative
 Convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT)
 Iniciativa de Legislación para el Derecho Internacional de Saber
 El Pacto Mundial de la Organización de Naciones Unidas
 SA8000
 Inversión Socialmente Responsable (SRI)
 Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales
 Libro Verde

8. Desde la óptica de la empresa hacia la sociedad:
 Apoyo a terceros
 Gestión compartida Nivel
compromiso
 Ejecución propia
Grupos de
interés
Intereses propios
Elegidos y específicos

9. Ciudadanía  Dimensión política de participación
empresarial.
Corporativa  Principios de corresponsabilidad y
participación.
 Modalidad de alianzas.
 Participación en los asuntos
públicos.
 En constante innovación.
 La empresa se ve como un actor
fundamental del país o la región.
 Transparencia.

10.  La organización tiene una visión clara de su
impacto interno y externo

11. Habla del
Presente
Habla del Pasado Clientes
Pensando en el Futuro
¿Cómo nos posicionaremos
ante nuestros clientes y como
responderemos a sus
¿Cómo daremos necesidades para cumplir con
satisfacción a nuestros nuestra estrategia?
accionistas en términos del
éxito financiero de nuestra
estrategia?
Habla del Presente y
Permite construir permite asegurar el Futuro
el Futuro Procesos
¿Qué procesos de negocios
¿Cómo podemos enfrentar el debemos ejecutar con
ambiente cambiante y mejorar excelencia para satisfacer
nuestro potencial de los requerimiento?
crecimiento para implementar
exitosamente nuestra
estrategia?
Las Cuatro Perspectivas del BSC

12.  ES EL NEGOCIO
 ES ESTRATÉGICO
 ES A LARGO PLAZO
 ES HOLÍSTICO
 ES INTERDISCIPLINARIO
 ES INNOVADOR
 NO TIENE FRONTERAS

13.  Siglo XVIII: Jeremy Bentham
creo las cárceles con diseño
panóptico.
 “Inducir en el prisionero un
estado de visibilidad
consciente y permanente
que asegurara el
funcionamiento automático
del poder” Michel Foucault.

14.  En la próxima década nuestro mundo se hará más
transparente.
 Las tecnologías de detección, conexión y vigilancia
convergerán; y el acceso a un asombroso conjunto
de información se extenderá globalmente.
 Nuestra percepción del funcionamiento de las
empresas y los gobiernos …se ampliarán
enormemente.
 Una sociedad global: un futuro para el que no
tenemos un mapa y sólo unos pocos puntos de
referencia.

15.  Es un sitio web que publica informes anónimos y
documentos filtrados con contenido sensible en
materia religiosa, corporativa o gubernamental,
preservando el anonimato de sus contribuidores.
 Acumula 1,2 millones de documentos.

16.  “Carácter” y honradez activos más importantes
 Preocupación por el impacto en los interesados
 La confianza, la reputación y la credibilidad son
la base de la legitimidad
Empresas
Eamonn Kelly perdurables
Powerful Times

17.  Cuando conducimos en el presente con los ojos
entrenados para mirar por el espejo retrovisor,
filtramos buena parte de lo que nos espera con el
lente del pasado, un hábito que distrae y
distorsiona a la vez. No es sorprendente que
comprendamos el presente bastante mal.
Marchall McLuhan

19.  Nuestra mundo está cada vez más interconectado e interdependiente.
 Múltiples sistemas mundiales se ven afectados: gobernanza, finanzas,
ambiente y clima, sociedades y culturas.
 Aceleramiento por la tecnología y rápido movimiento de los mercados
mundiales, con el colapso de los ciclos de vida del producto.
 Pasamos de la unipolaridad a la multipolaridad de la globalización: nuevos
actores y países surgen rápidamente. Y fomentan nuevas reglas de
mercado.
 Modelos flexibles de organización: Las empresas y otras organizaciones
están cambiando su forma, estructura y límites a través de procesos de
descentralización, empoderamiento, alianzas, redes virtuales.
 Conocimiento de trabajo: Con un valor cada vez más por la creación y
aplicación del conocimiento, el trabajo es más ambiguo e intangible.

20. Predicción Incertidumbre

21. Los modelos mentales y los sesgos cognitivos, filtran
los estímulos sensoriales y sesgan nuestra selección e
interpretación de información.
Las conductas aprendidas nos predetermina cuando nos
enfrentamos con la incertidumbre y la ambigüedad:
Conducta científica: control- reducciones de la capacidad adaptativa y
creativa.
Cambiar: la proliferación de procesos-aumentan los niveles de
incertidumbre.
Ocupaciones: centrarse más en la actividad que los resultados.

22. Buena Decisión en la
Creatividad
información incertidumbre
Lo incierto disminuye el valor de la investigación
tradicional y análisis, e incrementa el valor del
reconocimiento de patrones, la intuición y la
perspicacia.

23. Ventaja
Adaptativa
Ventaja
competitiva
Ventaja
comparativa
Toda elección se convierte en una
apuesta para que las probabilidades
son cada vez más difícil de calcular.

24.  La organización tiene una visión clara de su
impacto interno y externo

25.  Los individuos y las organizaciones
deben preguntarse: ¿Qué pasa si
este escenario es el futuro? ¿Qué
acciones voy a tomar hoy para POR QUÉ, POR
prepararme? ¿Existen medidas que
podría tomar para catalizar un QUÉ, POR QUÉ,
futuro deseable, o para mitigar el POR QUÉ Y POR
negativo?
QUÉEEEE?????

26.  Pensar en escenarios y no en predicciones.
 Crear un mapa de incertidumbre - reconocer y
examinar las fuerzas visibles y ocultos que nos están
conduciendo hacia el futuro desconocido.
 Sistemas de múltiples historias que abarcan una
gama de posibilidades, buenas y malas, que se
espera y sorprenden.
 Nos permiten medir nuestras decisiones con más
cuidado cuando se toman decisiones estratégicas a
corto y largo plazo.

27. • Es estratégica. Más proactiva. Se ven mejor los retos y
oportunidades. Se observa las consecuencias de corto
Visión a
largo plazo plazo.
• Ponderar lo social, tecnológico, cambios ambientales,
cambios económicos y políticos que puedan, con el tiempo,
Pensar
desde afuera afectar a su comunidad y a la organización
• Diferentes visiones, diferentes equipos, gente de afuera y
Múltiples dentro de la organización dan su visión.
perspectivas

28. How to Build Scenarios
Planning for “long fuse, big bang” problems in
an era of uncertainty.
BY LAWRENCE WILKINSON
Cofounder, Global Business Network
“Scenarios: The Future of the Future” Special
Edition, 1995.
Cada uno de estos
rincones es, en
esencia, un
futuro lógico que
podemos explorar.

29. Proveedores
Colaboradores Accionistas
Organizaciones y
empresas
Clientes Ambiente
•Es proactiva Gobierno Comunidad
•Se anticipa a los conflictos.
•Está comprometida con sus valores
•Es lo que dice ser = COHERENTE

30. Exploración de alianza: evaluación interna,
consultas y comunicaciones
Construcción de alianzas: consenso,
construcción y facilitación
Mantenimiento de las alianzas: herramientas
administrativas, planes de trabajo, monitoreo,
información, mecanismos de arbitraje

31. Equidad (igualdad de Sociedad civil
Gobierno Organizada:
oportunidades) Nacional, escuelas,
Provincial iglesias,
Empoderamiento (igualdad de Local vecinos, ONG,
gremios, etc.
condiciones mediante la
capacitación)
Para la Participación y Empresas
Micro,
medianas,
Consenso Grandes y
trasnacionales
Capital social + capital económico +
capital humano = desarrollo
sustentable

32. Recursos laborales,
financieros, equipamiento.
Habilidades Gobierno:
Representación cívica-
Experiencias legitimidad
Desarrollo integrado
Base y sustento legal
Métodos de trabajo
Contactos y redes
Empresa:
Sociedad civil
Liderazgo y espíritu
Conocimiento local
emprendedor
Participación
Atención al
comunitaria
desempeño
y autogestionaria
Responsabilidad
Legitimidad
ambiente-empleos

33.  Participación voluntaria.
 Derechos garantizados. Reglas de juego claras y respetadas.
 Organización para la interrelación eficiente entre los entes que
planifican, deciden y ejecutan.
 Espacios formales de participación en toma de decisiones, ejecución y
seguimiento.
 Toma de decisiones en consenso. Respeto a las minorías. Ganancia
colectiva.
 Centro de documentación pública para consulta, evaluación y
seguimiento de proyectos.
 Contraloría pública de la calidad: denuncia y reconocimiento.
 Valoración humana: respeto, beligerancia, confianza, protagonista y
dueño del futuro.

34. COMUNICACIÓN Y ÉTICA
Complemento
Exploración Elaboración de De habilidades
Espacios de Consenso
de Proyectos Y riesgos Éxito
Intercambio: Acuerdos
intereses y compartidos Confianza
Comunicación Convenios
comunes Consecución Ejecución Capital
Y confianza Formación de
por región De Y seguimiento social
negociación equipos
y sector financiamiento Aprendizajes
Estrategia+ Sistema indicadores + comunicación
Facilitador del proceso: la organización
Aprender haciendo

35.  Planificar
Desde la visión
 Administrar
hasta el  Ejecutar
resultado, todo  Producir
con  Evaluar
 Comunicar
responsabilidad  Mercadear
- +

36. 2002
Ambulatorio El Viñedo, ubicado en una
comunidad de alta pobreza del estado
Anzoátegui, Venezuela, con una población
de 80 mil personas.
Con el proyecto de RSE se incrementó en
150% la participación voluntaria de la
Funcionaba en una casa sin agua, ni
comunidad y el 67% de pacientes atendidos. luz, sin dotación.
En el 2003 se obtuvo un retorno de
$220.000, que incluye horas voluntarias de 2005
la comunidad, aporte del gobierno regional
y aporte de empresas privadas. Sincor
invirtió $ 45.000.
Ambulatorio tipo I con aire acondicionado,
servicios de pediatría, ginecología y
programas preventivos.

37. DI MEN SIÓN COSTA COSTA
INDICADOR COLÓN
VARIABLE ABAJO ARRIBA
Desigualdad
Reducción de la brecha
socioeconómica y
socioeconómica +++ +++ +++
Social disparidad territorial
Inequidad de acceso a Inversión per cápita en servicios
servicios públicos públicos básicos por distrito + + +
Impacto local de la
% de PIB generado por la Zona Libre
actividad comercial
de Colón ++ ++ ++
Económico internacionalizada
Diversificación de la Importancia en % del sector primario
economía y secundario + + +
Cobertura boscosa provincial y
distrital (%) + + +
Deforestación
Superficie de manglares (ha) + + +
Ambiental % de viviendas con servicios
sanitarios + + +
Contaminación ambiental
% de sistemas de basura funcionando
técnicamente ++ ++ ++
Centralismo político- Ingresos tributarios/ingresos
Gobernanza
administrativo corrientes por Municipio +++ +++ +++